2006년 6월 1일 오후 1시경 옐로우캡 (1588-0123) 에 전화를 하니 각지점으로 바로 연결이 되더군여 제가사는곳은 수원이니 수원지점으로 연결이되었고 거기 여직원이 전화를 받았습니다 몇일전 제가 택배를 보낸 물건이 상대방으로부터 아직 도착하지않았다하여 연락한것이고 저의 불찰로 운송장을 분실하여 전화하자마자 말슴드렸습니다 송장번호를 알지못하고 보낸날짜 역시 알지못하는데 조회가가능하냐 묻자 이유설명 다 막론하고 한마디![ 네없습니다..] 그래서 주소로 조회안돼냐니깐 정말 귀찮은듯 없다고했습니다 그러더니 날짜가 대충 어떻게 되냐고하길래 날짜 대충도 모르고 그냥 5월달로 조회해주시면 안대냐 하자.. 짜증을 억지로 억누르는 말투로[ 중순이세요? 말이세요?] 오히려 제가 짜증이나더군여 날짜를 대충도 모른다고 말했는데 자꾸물어보는상담원이 어이가없어서.. 중순쯤같다고 말하니 상담원왈 [중순이면 5월 1일부터도 아닌데 왜 5월달 조회를 해달라세요~] 허허 기가막혔습니다 그냥넘어갔고 주소를 물어봐서 [서울시xx동 이요] 라고 말하자 [여보세요~ 여기 수원이에요 구를 말씀해주셔야죠!!] 너무 말투가 어이가없어서 끊을때 이름을 물어봤고 상담원은 말해줘야 할 필요까지 못느낀다길래 전화를 끊고 고객센타로 전화했습니다 연결 정말 힘들더군요.. 고객센터 전화하니 상담원이 받았고 제가 모든 정황을 말씀드렸더니 고객센타 상담원역시 대신 죄송하다는 말 단한마디없이 무책임하게 그분이 경질되어도 고객님테 통보가 안간다하길래 너무 답답해 총책임자를 찾았습니다 총책임자는 자리에없다길래 호출메모하고 전화를끊었습니다 전화가 오질않아 다시 전화했고 여전히 연결은 정말 안대더군요.. 연결이되어 마침 아까 상담원이 받았길래 아직도 자리에 총책임자가 없다 말씀하셔서 그럼 그냥 해당 지점의 지점장 번호를 알려달라해서 끊고 그번호로 전화했습니다 최대한 마음을 가라앉히고 조근조근히 말을 시작했고 제가 그쪽 상담원과 통화했는데 그 태도와 말투가 불쾌해서 크레임을 걸려고 한다라고 말을꺼냈고 그럼 말을 해보라 하더군여 아까있었던일의 반쯤을 말하고있는데 갑자기 중간에서 말을 확가로채더니 [그것은 고객님이 이해를 해주셔야...] 전 너무화가난 상태였고 제 불만이 아직도 많고 무엇때문에 제가 화가난건지 모르시는상태에서 중간에 말을 짜르시면 안되는거아닌가요..라는 말이 떨어지기가 무섭게 입에 담지도 못할 지점장이란 인간의 말이 터져나오더군여 [야이 신발년아 보지같은년아 너같은년테 택배안보내도 되 ] 나머지는 녹음해두었습니다.. 전화를끊고 떨리는 손으로 다시 본사로 통화.. 총책임자가 전화를 받았고 드뎌 죄송하단 사과를 받았습니다. 그리고 그 지점장과 통화후 다시 연락준다고 하더군여 전화를 끊고 정말 눈물이나더라구여 여자로써 수치스러운욕까지 먹게되다니 내가 멀 잘못한건지 이해가안갔어요 저도 서비스업이며 사회생활 많다면 많이 해봤기에 웬만한 일 서로 좋은게 좋은거라고 넘길수있는 사람인데 저런욕을 태어나서 첨들어보는 저에겐 정말 충격이었습니다 몇분후 맘을 가라앉히고있는데 전화벨이 울렸고 그분은 욕을 유창하게 잘하시는 지점장님 내용은 모두 녹음해 두었구여 내용인즉슨 대충 [ 야 너 술집다니냐 몇살이나 처먹었냐 아깐 손님이 있어서 제대로 말을못했다 너 그렇게 살지말아라 서비스업이 고객똥꼬까지 딱아줄일있냐 어??]등등 입에도 담지 못할말을 유창하게 해댔고 모두 녹음후 전화를 끊어버렸습니다. 그후 고객센타에서 연락이왔고 팀장이란 여자분이 그분과 통화했는데 모든사실을 인정하셨으며 죄송하다고사과를 하셨다더군여 허허 누가누구에게 사과해야하는건지 그분 참... 오늘로써 그분이 내부적으로 처리 들어가지만 이 한가지 일로 그분의 생계까지 짜를순없다는 무책임한말.. 이게 작은 말다툼이나 크레임도 아닌 서비스업을 하는 한 지점의 책임자가 고객에게 반말과 입에 담지도 못할 여자로서의 수치스러운 욕을 해대는데 이게 경질의 이유가 될수없다니 기가막힙니다. 옐로우캡택배 수원지점 이윤수 지점장님 그렇게 살지 마십시오 혹시라도 옐로우캡을 이용하시는 고객님들 절대로 문의사항이 있어도 수원지점으로 전화하지마세요 정말 아닌밤중에 홍두깨라고 태어나서 죽을때까지 듣지않아도 될욕설을 모두 들을수있답니다. 저는 태어나서 정말 남에게 저렇게 욕먹을만큼 살진않은거같은데 오늘을 계기로 또 마침 제가 오늘생일인데 흔히들 말하는 생일빵 제대로 맞은 기분이네요 옐로우캡이란 회사가 작은 소규모회사도 아닌데 기업이미지를 저런식으로 망쳐버리는 한사람을 생계의 동정때문에 자르지못하고 쓴다면 그기업의 이미지가 과연 어떻게 될지 걱정스런 마음에 몇자 올립니다..
옐로우캡이러시면안되죠!!
2006년 6월 1일
오후 1시경 옐로우캡 (1588-0123) 에 전화를 하니 각지점으로 바로 연결이 되더군여
제가사는곳은 수원이니 수원지점으로 연결이되었고 거기 여직원이 전화를 받았습니다
몇일전 제가 택배를 보낸 물건이 상대방으로부터 아직 도착하지않았다하여 연락한것이고
저의 불찰로 운송장을 분실하여 전화하자마자 말슴드렸습니다
송장번호를 알지못하고 보낸날짜 역시 알지못하는데 조회가가능하냐 묻자
이유설명 다 막론하고 한마디![ 네없습니다..]
그래서 주소로 조회안돼냐니깐 정말 귀찮은듯 없다고했습니다
그러더니 날짜가 대충 어떻게 되냐고하길래 날짜 대충도 모르고 그냥 5월달로 조회해주시면 안대냐
하자.. 짜증을 억지로 억누르는 말투로[ 중순이세요? 말이세요?] 오히려 제가 짜증이나더군여
날짜를 대충도 모른다고 말했는데 자꾸물어보는상담원이 어이가없어서..
중순쯤같다고 말하니 상담원왈 [중순이면 5월 1일부터도 아닌데 왜 5월달 조회를 해달라세요~]
허허 기가막혔습니다 그냥넘어갔고
주소를 물어봐서 [서울시xx동 이요] 라고 말하자
[여보세요~ 여기 수원이에요 구를 말씀해주셔야죠!!]
너무 말투가 어이가없어서 끊을때 이름을 물어봤고 상담원은 말해줘야 할 필요까지 못느낀다길래
전화를 끊고 고객센타로 전화했습니다
연결 정말 힘들더군요.. 고객센터 전화하니 상담원이 받았고 제가 모든 정황을 말씀드렸더니
고객센타 상담원역시 대신 죄송하다는 말 단한마디없이 무책임하게
그분이 경질되어도 고객님테 통보가 안간다하길래 너무 답답해 총책임자를 찾았습니다
총책임자는 자리에없다길래 호출메모하고 전화를끊었습니다
전화가 오질않아 다시 전화했고 여전히 연결은 정말 안대더군요..
연결이되어 마침 아까 상담원이 받았길래 아직도 자리에 총책임자가 없다 말씀하셔서
그럼 그냥 해당 지점의 지점장 번호를 알려달라해서 끊고 그번호로 전화했습니다
최대한 마음을 가라앉히고 조근조근히 말을 시작했고
제가 그쪽 상담원과 통화했는데 그 태도와 말투가 불쾌해서 크레임을 걸려고 한다라고 말을꺼냈고
그럼 말을 해보라 하더군여
아까있었던일의 반쯤을 말하고있는데 갑자기 중간에서 말을 확가로채더니
[그것은 고객님이 이해를 해주셔야...]
전 너무화가난 상태였고 제 불만이 아직도 많고 무엇때문에 제가 화가난건지 모르시는상태에서
중간에 말을 짜르시면 안되는거아닌가요..라는 말이 떨어지기가 무섭게 입에 담지도 못할
지점장이란 인간의 말이 터져나오더군여
[야이 신발년아 보지같은년아 너같은년테 택배안보내도 되 ] 나머지는 녹음해두었습니다..
전화를끊고 떨리는 손으로 다시 본사로 통화..
총책임자가 전화를 받았고 드뎌 죄송하단 사과를 받았습니다.
그리고 그 지점장과 통화후 다시 연락준다고 하더군여
전화를 끊고 정말 눈물이나더라구여 여자로써 수치스러운욕까지 먹게되다니 내가 멀 잘못한건지
이해가안갔어요 저도 서비스업이며 사회생활 많다면 많이 해봤기에
웬만한 일 서로 좋은게 좋은거라고 넘길수있는 사람인데 저런욕을 태어나서 첨들어보는 저에겐
정말 충격이었습니다
몇분후 맘을 가라앉히고있는데 전화벨이 울렸고 그분은 욕을 유창하게 잘하시는 지점장님
내용은 모두 녹음해 두었구여
내용인즉슨 대충 [ 야 너 술집다니냐 몇살이나 처먹었냐 아깐 손님이 있어서 제대로 말을못했다
너 그렇게 살지말아라 서비스업이 고객똥꼬까지 딱아줄일있냐 어??]등등 입에도 담지 못할말을
유창하게 해댔고 모두 녹음후 전화를 끊어버렸습니다.
그후 고객센타에서 연락이왔고 팀장이란 여자분이 그분과 통화했는데
모든사실을 인정하셨으며 죄송하다고사과를 하셨다더군여
허허 누가누구에게 사과해야하는건지 그분 참...
오늘로써 그분이 내부적으로 처리 들어가지만 이 한가지 일로 그분의 생계까지 짜를순없다는
무책임한말..
이게 작은 말다툼이나 크레임도 아닌 서비스업을 하는 한 지점의 책임자가
고객에게 반말과 입에 담지도 못할 여자로서의 수치스러운 욕을 해대는데
이게 경질의 이유가 될수없다니 기가막힙니다.
옐로우캡택배 수원지점 이윤수 지점장님 그렇게 살지 마십시오
혹시라도 옐로우캡을 이용하시는 고객님들 절대로 문의사항이 있어도
수원지점으로 전화하지마세요 정말 아닌밤중에 홍두깨라고
태어나서 죽을때까지 듣지않아도 될욕설을 모두 들을수있답니다.
저는 태어나서 정말 남에게 저렇게 욕먹을만큼 살진않은거같은데 오늘을 계기로
또 마침 제가 오늘생일인데 흔히들 말하는 생일빵 제대로 맞은 기분이네요
옐로우캡이란 회사가 작은 소규모회사도 아닌데 기업이미지를 저런식으로 망쳐버리는 한사람을
생계의 동정때문에 자르지못하고 쓴다면 그기업의 이미지가 과연 어떻게 될지
걱정스런 마음에 몇자 올립니다..