17일날 XI' AN 에서 공연이 있어서 공연 끝마치고 다음날 아침 비행기에 제 은색 하드케이스 가방을 보내게 되었습니다.
가방 안에는 노트북과 공연에 쓰이는 제 개인 공구들이 있었습니다.
(내용물: 노트북(200만원 가량)/ 소니 Z700 헤드폰(15만원 가량)/조명 작업용 장갑 세트(6만원)/조명 칼라 필터 /조명 작업용 개인 공구(8만원 가량) /그리고 제 옷 가지 들 / 각종 매뉴얼과 충전기들/ 그리고 또 무엇이 들어있는지 …?물론 사용한 것들이어서 중고로 치자면 가격이 내려 가겠지만 구입 당시 들었던 비용이기에 일단 적어 봅니다.)
어차피 공구 때문에 가방을 기내에 들고 탈 수 없었고 3일 동안 밤새워 공연 준비하고 공연을 마치고 나서 몇 시간 쉬지를 못해 너무 피곤 했기에 노트북도 항공사를 믿고 짐 속에 넣게 되었습니다. 물론 보딩 할 때 항공사 직원에게 분명히 안에 노트북이 있다고 이야기를 했구요.그 항공사 직원은 취급주의 이라는 스티커 한 장 붙여서 그냥 짐을 보냈습니다.
(나중에 동방 항공 측 말로는 화물도 보험에 들어야 보상받을 수 있다는 군요..그럼 왜 짐을 보낼 때 그런 말을 안 해 주었는지 이해가 되지 않습니다.)
북경에 도착해서 아무리 짐을 기다려도 짐은 보이지 않았고 결국
지금 한 달이 다 되어가는 지금에도 짐은 돌아오지 않고 있습니다.
그 노트북 안에 제 공연자료들과 개인자료들이 많이 들어있는데
제가 백업을 받아놓지 않아서 지금 일에 막대한 피해를 입고 있습니다. 예로 짐을 잃어버린 당일 5월18일 공연 회의가 있어서 가야 되는데 제가 공연 디자인에 대해서 보여줘야 하는데 아무것도 없어서 참석을 할 수가 없었고...그로인해 결국 30만 위안 인민폐 정도의 공연 장비 섭외 건 하나를 그냥 놓치고 말았습니다.지금도 그 안에 있는 자료들을 써야 하는데 사용 못하고 이렇게 오늘 내일 계속 기다리고만 있습니다.
아시는 분이 대한항공에 계셔서 자문을 구해봤더니 아직 분실한 짐을 찾는 국제 프로그램에 등록이 안되어 있다고 하더군요
그래서 다시 중국동방 항공 측에 물어봤더니 국내 짐이 국제로 보내질 수가 없어서 등록을 안 했다고 합니다. (13일 날 한국 동방항공에 물어봤더니 등록이 되어 있다고 하네요)
그럼 도대체 제 짐은 어디 있는 겁니까?
제 화물 번호표는 MU 534286 이구요
그날 항공편은 MU 2101 서안발 북경행 이구요 오전 9시 10분 비행기입니다. 아 5월 18일 입니다.
6월 13일 한국 동방항공 측에서 하는 이야기는 짐을 분실한지 3주가 지나면 찾을 수 있는
확률이 희박하다고 그래서 국제 항공법에 찾는 기한을 3주로 정의 해 놨다고 하네요.
이후에도 고객이 계속 찾기를 원하면 찾아 준다고는 하는데 지금으로 선 그건 그냥 말 뿐인 것 같이 들리네요.
한국 동방항공과 통화했을 때 담당자 분께서 그냥 미안하다고 만 말씀하시고 방법이 없는 것 같다고 하네요. 이런 일이 발생해서는 안되겠지만 아주 많이 일어난다고 하네요.
중국 동방항공 측에서는 이런 일은 거의 없다고 하고 저보고 집에 가서 기다리면 찾아서 보내준다고 그러더니 거의 100% 찾는다고 찾지 못하는 경우는 얼마 안되다고 하더니
한국 동방항공 측의 말과는 너무 판이하게 다르네요.
또 한가지 말이 안 되는 건 보상 문제 인데 ….한국 동방항공 측에서는 화물무게 1Kg 당 50위안 인민폐 를 준다고 하고 …중국 동방항공 측에서는 100위안 인민폐를 준다고 하네요.
(제 화물 무게는 13Kg) 자기 네 끼리 도 규정도 모르고 헷갈리는가 봅니다.
그래서 제가 어떤 방법을 동원해서라도 보상을 받아야 겠다고 하니 , 소비자 보호 센터에 신고를 해도 그다지 큰 기대는 안 하는 게 좋을 거라고 하시더군요. 이미 각 항공사에서 분실된 짐에 대한 신고와 파손에 대한 신고가 어마어마하게 있어서 별로 큰 반응은 없을 거라고… 그리고 비행기 티켓 앞에 규정을 다 써놓았기에 자기들은 법적으로 가도 큰 문제 될게 없다고 하네요. 그러고선 그저 미안하다고 미안하지만 어떻게 해결해 줄 수 있는 방법이 없다고 …그럼 저보고 지금 한국 동방항공 계산법 대로 하면 650위안 인민폐 받고 떨어져라 하는 이야기고 , 중국 동방항공 측 계산법 대로 하면 1300위안 인민폐 받고
무책임한 동방항공 고발합니다...다른 항공사들도 다 마찬가지요!!!
안녕하십니까?
저는 지금 북경에 거주하고 있습니다.
제가 너무 황당한 경우를 당해서 이렇게 고발을 하게 되었습니다.
제가 5월18일 XI' AN 에서 BEI JING 으로 오는 비행기에 탑승을 하였습니다.
17일날 XI' AN 에서 공연이 있어서 공연 끝마치고 다음날 아침 비행기에 제 은색 하드케이스 가방을 보내게 되었습니다.
가방 안에는 노트북과 공연에 쓰이는 제 개인 공구들이 있었습니다.
(내용물: 노트북(200만원 가량)/ 소니 Z700 헤드폰(15만원 가량)/조명 작업용 장갑 세트(6만원)/조명 칼라 필터 /조명 작업용 개인 공구(8만원 가량) /그리고 제 옷 가지 들 / 각종 매뉴얼과 충전기들/ 그리고 또 무엇이 들어있는지 …?물론 사용한 것들이어서 중고로 치자면 가격이 내려 가겠지만 구입 당시 들었던 비용이기에 일단 적어 봅니다.)
어차피 공구 때문에 가방을 기내에 들고 탈 수 없었고 3일 동안 밤새워 공연 준비하고 공연을 마치고 나서 몇 시간 쉬지를 못해 너무 피곤 했기에 노트북도 항공사를 믿고 짐 속에 넣게 되었습니다. 물론 보딩 할 때 항공사 직원에게 분명히 안에 노트북이 있다고 이야기를 했구요.그 항공사 직원은 취급주의 이라는 스티커 한 장 붙여서 그냥 짐을 보냈습니다.
(나중에 동방 항공 측 말로는 화물도 보험에 들어야 보상받을 수 있다는 군요..그럼 왜 짐을 보낼 때 그런 말을 안 해 주었는지 이해가 되지 않습니다.)
북경에 도착해서 아무리 짐을 기다려도 짐은 보이지 않았고 결국
지금 한 달이 다 되어가는 지금에도 짐은 돌아오지 않고 있습니다.
그 노트북 안에 제 공연자료들과 개인자료들이 많이 들어있는데
제가 백업을 받아놓지 않아서 지금 일에 막대한 피해를 입고 있습니다. 예로 짐을 잃어버린 당일 5월18일 공연 회의가 있어서 가야 되는데 제가 공연 디자인에 대해서 보여줘야 하는데 아무것도 없어서 참석을 할 수가 없었고...그로인해 결국 30만 위안 인민폐 정도의 공연 장비 섭외 건 하나를 그냥 놓치고 말았습니다.지금도 그 안에 있는 자료들을 써야 하는데 사용 못하고 이렇게 오늘 내일 계속 기다리고만 있습니다.
아시는 분이 대한항공에 계셔서 자문을 구해봤더니 아직 분실한 짐을 찾는 국제 프로그램에 등록이 안되어 있다고 하더군요
그래서 다시 중국동방 항공 측에 물어봤더니 국내 짐이 국제로 보내질 수가 없어서 등록을 안 했다고 합니다. (13일 날 한국 동방항공에 물어봤더니 등록이 되어 있다고 하네요)
그럼 도대체 제 짐은 어디 있는 겁니까?
제 화물 번호표는 MU 534286 이구요
그날 항공편은 MU 2101 서안발 북경행 이구요 오전 9시 10분 비행기입니다. 아 5월 18일 입니다.
6월 13일 한국 동방항공 측에서 하는 이야기는 짐을 분실한지 3주가 지나면 찾을 수 있는
확률이 희박하다고 그래서 국제 항공법에 찾는 기한을 3주로 정의 해 놨다고 하네요.
이후에도 고객이 계속 찾기를 원하면 찾아 준다고는 하는데 지금으로 선 그건 그냥 말 뿐인 것 같이 들리네요.
한국 동방항공과 통화했을 때 담당자 분께서 그냥 미안하다고 만 말씀하시고 방법이 없는 것 같다고 하네요. 이런 일이 발생해서는 안되겠지만 아주 많이 일어난다고 하네요.
중국 동방항공 측에서는 이런 일은 거의 없다고 하고 저보고 집에 가서 기다리면 찾아서 보내준다고 그러더니 거의 100% 찾는다고 찾지 못하는 경우는 얼마 안되다고 하더니
한국 동방항공 측의 말과는 너무 판이하게 다르네요.
또 한가지 말이 안 되는 건 보상 문제 인데 ….한국 동방항공 측에서는 화물무게 1Kg 당 50위안 인민폐 를 준다고 하고 …중국 동방항공 측에서는 100위안 인민폐를 준다고 하네요.
(제 화물 무게는 13Kg) 자기 네 끼리 도 규정도 모르고 헷갈리는가 봅니다.
그래서 제가 어떤 방법을 동원해서라도 보상을 받아야 겠다고 하니 , 소비자 보호 센터에 신고를 해도 그다지 큰 기대는 안 하는 게 좋을 거라고 하시더군요. 이미 각 항공사에서 분실된 짐에 대한 신고와 파손에 대한 신고가 어마어마하게 있어서 별로 큰 반응은 없을 거라고… 그리고 비행기 티켓 앞에 규정을 다 써놓았기에 자기들은 법적으로 가도 큰 문제 될게 없다고 하네요. 그러고선 그저 미안하다고 미안하지만 어떻게 해결해 줄 수 있는 방법이 없다고 …그럼 저보고 지금 한국 동방항공 계산법 대로 하면 650위안 인민폐 받고 떨어져라 하는 이야기고 , 중국 동방항공 측 계산법 대로 하면 1300위안 인민폐 받고
해결 보라는 겁니까?.
지금 화가 너무나 많이 나고 너무 황당하고 어처구니 없습니다.
멀쩡한 제 노트북 놔두고 지금 어디서 고물 같은 데스크 탑 하나 구해서 쓰면서
내가 뭘 잘못했길래 이렇게 많은 손해를 감수해야 하는지 모르겠습니다.
이렇게 처리가 늦고 안일한 대처에 그저 어처구니 없을 뿐입니다.
어떻게 항공사를 믿고 짐을 보낼 수 있습니까?
지금 제 심정은 그저 보상이고 뭐고 다 필요 없으니
제 짐을 꼭 찾고 싶습니다. 노트북 안의 자료들은 짐을 찾지 못하면
영원히 잃어버리고 마는 자료들 이기에 ....
왜 고객들의 실수가 아닌데도 모든 피해를 고객들이 감수해야 하는거죠?
이건 분명한 횡포 입니다. 가진자의 횡포 ....
부디 여러분들 이글을 많이 퍼트려 더이상 이러한 어처구니 없는 상황에서
항공사들이 맘 편히 아무일 아닌것 처럼 편하게 지내게 해서는 안되겠습니다.
동방 항공은 빨리 제 짐을 찾아 돌려주고 ...그에 따른 손해배상을 하라!!!
이제 곧 뜨거운 여름이고 많은 분들이 여행을 떠나시겠죠?
지금 제게 닥친 일이 여러분께 생긴다고 생각해 보세요..얼마나 끔찍하겠습니까?
자 ~~ 뭉쳐서 이길수있게 힘을 주십시요!!!!
저와같은 피해를 입으신분들 사례를 듣고 싶습니다. 그리고 조언도 듣고싶습니다.
제 메일로 연락 주십시요.
yubi72@freechal.com