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언어적요소(70%) 시각적요소(55%) 청각적요소(38%)

표정.자세.동작.용모.복장.- 음성의톤,음성의크기.억양.어조

어휘선택

용모란?

예의 범질의 기본이며

상대에 대한 첫인상을주고

타인의 신뢰와 일의 성과를 좌우하고

본인도 상쾌한 기분으로 업무의임하여

직장의 분위기를 명랼하게 한다.

용모

청결: 구두.머리.유니품.복장

머리는 지나친 염색을 하면 안된다.

품위

몸가짐을 똑바로 해야하며 항시 단정해야한다.

수수-지나친시계 반지.목걸리.화장.악세사리.등을사용하지 않는다.

복장의 기본

유니품의미

우리가 하는위무의 통일된 아름다움

우리가 하는 업무의 개성을 고객에게 호소

통일된 " "