이틀일전이였습니다 근무중에 문자가 오네요 고객님의 통화료가 어쩌구저쩌구 요금감면을 위해 CRM 고객센터에서 전화 할거랍니다. 바빠서 걍 대충 봤습니다 그런데 그날 오후에 전화가 왔습니다 CRM고객센터라고요 마침 운전중이여서 걍 다음에 통화하자고 했더니 1분정도면 되는데요 이러더군요 그래서 일단 말하라고 했습니다 제 휴대폰 사용료 중에 데이터 통화료가 매월 삼 사천원씩 청구되고 있다더군요 (참고로 전 요금 휴대폰으로 네이트 접속 절대 없습니다 벨소리도 애니콜랜드가서 다이렉트로 다운받고요, 모바일뱅킹 사용하는데 그건 정액제 가입되어 있습니다) 그래서 데이터 정액제 해보시면 통화료가 감면될꺼 랍니다. 첨에 자기들이 그냥 체험하게 해주는거 처럼말하더니 신청을 하라그러더군요 그러면서 정액제가 원래 만원인데 지금 신청하면 육천얼마라더군요 그래서 생각해 보겠다고 하니까 또다시 위에 했던말을 하더라구요 고객님 이번달에 가입하시면 육천얼마 ........ (사실 월중간에 가입하는거니 정액제 금액 다 못받는거 아닙니까) 그래서 난 휴데폰으로 네이트 사용도 안하는데 데이터 통화료가 왜 삼사천원 나오는지도 모르겠으니 내일 고객센터가서 확인해보겠다하고 열받아서 끊었습니다 그리고 목적지에서 도착해서 곰곰히 생각해보니 상식을 벗어난 주장을 하는겁니다 매월 삼사천원 요금 감면을 받기위해 월 정액 일만원을 신청하라고 하고 그게 요금 감면이라고 합니다 이거 요즘 유치원생도 다 아는 셈 아닙니까 열받아서 114에 전화해서 CRM고객센터가 있냐고 물어보니 본사직영이랍니다. 그래서 제가 앞으로 그쪽에서 전화 없게 해달라고 요청했었습니다(114 상담원은 친절하더군요) 다음날 괜히 귀찮아서 고객센터에 안가고 그냥 일했습니다. 어제 메일로 통화요금고지서 왔더군여 거기엔 데이터 통화료 915원 나왔더이다 그나마 915원 감면된걸 봐서는 아마 뱅킹관련 요금인거 같네요 이거 보니 다시 짜증이 납니다 몇일전에 신청하시겠습니까?? 했을때 "네" 했으면 아마 상담원이 할인된다던 육천얼마가 나왔겠죠 .... SK 텔레콤 오래쓰고 있습니다 기업이미지가 좋아서 그러나 이런 사소한 말장난 같은 전화 한통화에 그동안 쓴 광고비 다 날라간다는거 아시지 않나요 그리고 고객이 바쁘다는데 다그치듯이 강매하지 마세요(고객님 이거는 저희가 고객님에게....이런식) 바쁘면 나중에 시간나실때 다시 설명 드리겠습니다 언제가 괜찮으십니까 하고 물어보는것도 고객서비스 아닙니까 그리고 CRM 센터 직원 뽑을때 최소한 덧셈뺄셈 어느게 비싼건지 판단하실수 있는 사원을 채용하시기 바랍니다
황당한 SK CRM 고객센터...
이틀일전이였습니다
근무중에 문자가 오네요 고객님의 통화료가 어쩌구저쩌구 요금감면을 위해 CRM 고객센터에서
전화 할거랍니다.
바빠서 걍 대충 봤습니다
그런데 그날 오후에 전화가 왔습니다 CRM고객센터라고요
마침 운전중이여서 걍 다음에 통화하자고 했더니 1분정도면 되는데요 이러더군요
그래서 일단 말하라고 했습니다 제 휴대폰 사용료 중에 데이터 통화료가 매월 삼 사천원씩 청구되고 있다더군요 (참고로 전 요금 휴대폰으로 네이트 접속 절대 없습니다 벨소리도 애니콜랜드가서 다이렉트로 다운받고요, 모바일뱅킹 사용하는데 그건 정액제 가입되어 있습니다)
그래서 데이터 정액제 해보시면 통화료가 감면될꺼 랍니다.
첨에 자기들이 그냥 체험하게 해주는거 처럼말하더니 신청을 하라그러더군요
그러면서 정액제가 원래 만원인데 지금 신청하면 육천얼마라더군요
그래서 생각해 보겠다고 하니까 또다시 위에 했던말을 하더라구요 고객님 이번달에 가입하시면
육천얼마 ........ (사실 월중간에 가입하는거니 정액제 금액 다 못받는거 아닙니까)
그래서 난 휴데폰으로 네이트 사용도 안하는데 데이터 통화료가 왜 삼사천원 나오는지도 모르겠으니
내일 고객센터가서 확인해보겠다하고 열받아서 끊었습니다
그리고 목적지에서 도착해서 곰곰히 생각해보니 상식을 벗어난 주장을 하는겁니다
매월 삼사천원 요금 감면을 받기위해 월 정액 일만원을 신청하라고 하고 그게 요금 감면이라고 합니다 이거 요즘 유치원생도 다 아는 셈 아닙니까 열받아서 114에 전화해서 CRM고객센터가 있냐고 물어보니 본사직영이랍니다.
그래서 제가 앞으로 그쪽에서 전화 없게 해달라고 요청했었습니다(114 상담원은 친절하더군요)
다음날 괜히 귀찮아서 고객센터에 안가고 그냥 일했습니다.
어제 메일로 통화요금고지서 왔더군여
거기엔 데이터 통화료 915원 나왔더이다 그나마 915원 감면된걸 봐서는 아마 뱅킹관련 요금인거 같네요 이거 보니 다시 짜증이 납니다 몇일전에 신청하시겠습니까?? 했을때 "네" 했으면 아마 상담원이 할인된다던 육천얼마가 나왔겠죠 ....
SK 텔레콤 오래쓰고 있습니다 기업이미지가 좋아서
그러나 이런 사소한 말장난 같은 전화 한통화에 그동안 쓴 광고비 다 날라간다는거 아시지 않나요
그리고 고객이 바쁘다는데 다그치듯이 강매하지 마세요(고객님 이거는 저희가 고객님에게....이런식)
바쁘면 나중에 시간나실때 다시 설명 드리겠습니다 언제가 괜찮으십니까 하고 물어보는것도
고객서비스 아닙니까
그리고 CRM 센터 직원 뽑을때 최소한 덧셈뺄셈 어느게 비싼건지 판단하실수 있는 사원을
채용하시기 바랍니다