정부 민원전화가 하나의 번호(110번)로 통일된다. 또 웬만한 정부 민원은 안내에서 상담까지 전화 한 통화로 끝나게 된다.
국민고충처리위원회는 2일 신년 업무계획 브리핑에서 "민원 상담 서비스를 획기적으로 개선하기 위해 올 5월부터 정부 민원 통합안내 콜센터를 운영하기로 했다"고 밝혔다. 이에 따라 민원인들은 전국 어디서나 110번을 누르면 정부와 관련한 모든 민원을 상담받을 수 있게 됐다. 대상은 주요 공공기관과 광역, 기초자치단체 등 총 312곳이다.
고충처리위는 보다 효율적인 상담이 이뤄지도록 하기 위해 120개 회선을 확보한 뒤 전문 상담원들을 24시간 투입 하기로 했다. 민원인들이 가장 많이 제기하는 불만사항이 '자동응답시스템(ARS)에 따른 불편'인 만큼 상담원과의 직접 대화를 돕기 위해서다. 상담원은 민원 내용을 들은 뒤 즉시 담당기관으로 전화를 연결해 주게 된다. 간단한 사항은 직접 안내와 상담도 해 준다.
모든 정부민원 110번 누르세요
정부 민원전화가 하나의 번호(110번)로 통일된다. 또 웬만한 정부 민원은 안내에서 상담까지 전화 한 통화로 끝나게 된다.
국민고충처리위원회는 2일 신년 업무계획 브리핑에서 "민원 상담 서비스를 획기적으로 개선하기 위해 올 5월부터 정부 민원 통합안내 콜센터를 운영하기로 했다"고 밝혔다. 이에 따라 민원인들은 전국 어디서나 110번을 누르면 정부와 관련한 모든 민원을 상담받을 수 있게 됐다. 대상은 주요 공공기관과 광역, 기초자치단체 등 총 312곳이다.
고충처리위는 보다 효율적인 상담이 이뤄지도록 하기 위해 120개 회선을 확보한 뒤 전문 상담원들을 24시간 투입 하기로 했다. 민원인들이 가장 많이 제기하는 불만사항이 '자동응답시스템(ARS)에 따른 불편'인 만큼 상담원과의 직접 대화를 돕기 위해서다. 상담원은 민원 내용을 들은 뒤 즉시 담당기관으로 전화를 연결해 주게 된다. 간단한 사항은 직접 안내와 상담도 해 준다.
- 3.3일 중앙일보 -