고객 편의에 역행하는 은행?

금융노조에서 은행 업무시간을 4시 30분에서 3시 30분으로 1시간 단축하는 방안을 도입하려고 한답니다.

은행원들의 과로한 업무부담을 줄이기 위한 방편이라고 하는데요.

3시 30분까지 근무해도 창구업무말고 다른 업무들 때문에 밤늦게까지 일하는 것이 다반사이고

그래서 과로사도 발생해 이러한 방안이 나오게 된 것이랍니다.

은행원들의 편의를 고려한 것이고 그러한 취지는 인정하지만

꼭 은행 업무를 1시간 단축하는 것이 근본적인 해결책은 아니라고 생각합니다.

그것은 오히려 고객의 편의는 완전히 무시한 처사이자 은행에 대한 반감만

불러일으키는 일이지요.

은행은 대표적인 서비스업이 아닙니까?

현재 서비스에서도 가장 불만족 스러운 부분은 은행 사용시간이 너무 짧다는 것인데 단축이라니;

보통 회사 퇴근 시간이 6시인데 점심시간이 아니면 거의 은행을 이용하기 힘들죠.

요즘 은행에서 하고 있는 수많은 업무들, 예금, 보험, 대출 등등 너무 많은 서비스들을 하고 있습니다.

물론 인터넷 뱅킹과 폰뱅킹,ATM기계를 통해서 가장 간단하지만 자주하는 입,출금, 송금 등의

업무는 대체될수 있습니다.

그렇지만 창구에서 직원을 만나서 상담을 받아야 하는 대출, 보험, 통장계설, 펀드, 환율 관련

업무 등 등 수많은 업무들은 어떻게 합니까?

9시부터 3시 30분까지라는 하루 6시간 30분 동안 이런 업무들을 다 해결하기란 무척 힘든 일이죠.

개인적으로도 은행에 한번 방문해서 업무를 보기 위해서 일주일에 월요일부터 금요일까지 시간을 내기위해 노심초사해도 시간맞추기가 쉽지않아 밀리고 밀리는데 1시간 줄어들면 그것이 얼마나 더 힘들어 질지;

정말 시간을 쪼개고 쪼개서 쓰는 바쁘디 바쁜 현대인들에게 은행업부 1시간씩이나 단축 시키는 것은 너무나 불편한 처사입니다.

개인 은행 업무를 떠나서 수많은 비즈니스 업무들도 은행 업무시간인 3시 30분에 맞춰서 진행되기 위해서 얼마나 더 바쁘게 진행되어야 할까요?

은행업무시간 이후에 추가로 ATM기계를 이용할 때 내야하는 수수료가 늘어나는 부담은 또 어떻게 해야합니까?

은행원들의 업무강도가 높아 과중한 업무들을 수행하느라 지친다면 이는 은행 내부에서 은행원들의 업무환경을 개선하기 위한 노력을 기울이고 인력을 늘리거나 업무혁신을 통해 업무구조를 개선할 일이지 1시간 영업시간을 줄인다는 것은 너무 이기주의적인 해결책이라는 생각이 드네요.

은행권의 연봉은 상당히 높은 수준이죠. 1인당 많은 돈을 주고 적은 인원을 고용하는 것보다, 연봉을 줄이고서라도 충분한 인원이 고객에게 만족스런 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이 바람직하지 않을까요?

저녁시간에만 시간이 나는 사람들을 위한 맞춤 은행업무 서비스를 제공하지는 못할 망정

고객편의에 역행하는 은행영업시간 단축, 정말 다시한번 생각해주십시오.