에어 캐나다 -Josee Cormier- 승무원
아시아나 항공이 세계최대 항공사 협력체인 'Star Alliance’에 가입하여, 전세계 유력항공사와 제휴하게 되었다. 이제 아시아나 이용객들은 다른 나라의 제휴 항공기로 갈아탈 경우 별도의 탑승수속 없이 옮겨 타고 회원 항공사 간 마일리지 공유 또한 가능하게 되었다. ‘ Star Alliance’에는 루프트한자·유나이티드항공·싱가포르항공·에어캐나다·타이항공·전일본항공 등 14개 항공사가 가입, 세계 124개국에서 729개 노선을 운항하고 있다. 28일에 있었던 Star Unveiling Ceremony에 참석한 에어캐나다의 청록빛 눈이 아름다운 Josee Cormier씨를 레이디 아시아나가 만나보았다.
Q 반가워요, Josee! 승무원으로 일한지 얼마나 되셨나요?
그러고보니 제 인생의 많은 부분을 하늘에서^^ 보냈네요. 총 13년 되었어요. 현재는 Air Canada에서 일하고 있는데 처음 7 년반 동안은 Canadian Airline에서 근무했었어요.
Q 특별히 승무원을 택한 동기가 있나요?
저는 선천적으로 사람들과의 친밀한 관계를 좋아해요. 사람들을 케어하는 일이 적성에 맞는 것 같구요. 승객들과 눈을 맞추고 말을 하다 보면, (비록 짧은 대화가 될 때가 많지만) 승객들이 어떤 것을 바라는지를 금방 알아챈답니다.
Q 서비스를 하면서 가장 최우선으로 삼는 것은 무엇인가요?
네 물론 안전이지요. 승객 한분 한분의 안전도 물론 중요하지만. 제 자신의 안전에도 만전을 기해야 되요. 그래야 승객들을 안전하게 케어할 수 있고 승객들에게 만족스럽게 서비스를 할 수 있으니까요. 특히 기내식 서비스를 할 때, 뜨거운 음식들이 많잖아요? 각별한 주의가 필요하지요.
Q 승무원 일을 하면서 느끼는 장점과 단점에 대해 말씀해 주세요.
음,,먼저 좋은 점은 승객들을 만족시킴과 동시에 제 스스로를 만족시킬 때랍니다. 여행을 마치고 가끔 고객으로부터 감사 전화가 오거나 감사 메일을 받을때가 있어요. 특별히 그 승객을 위해 다른 서비스를 한 것이 없었는데..라고 혼자 기분 좋은 의문을 가질 때도 있지만 맘에서 우러나오는 따듯한 서비스를 받았다는 말씀을 해주실 때면 정말 힘이 솟는 것 같아요.
비행을 자주 하다 보면 쉽게 피로가 쌓여요. 때론 이전 비행에서의 피곤이 채 풀리지 않을 상태에서 다음번 비행기를 타야 할 때도 있는데.. 고객들이 제 서비스를 좋아해주시고 격려를 받을 때면.. 그런 고단함 쯤이야 쉽게 잊어버리게 되요. 음,, 그리고 특별히 단점이라고 하니 금방 떠오르지 않네요. 제 경우는 제 직업에 상당히 만족을 하고 있거든요.
Q 그래도 서비스하기에 까다로운 승객들이 있으면 속상할 것 같은데.. 어떠세요?
다양한 나라의 다양한 인종의 다양한 성격의 승객들이 있다 보니 그런 분들도 꽤 있죠. 특히 지나친 요구를 하시는 승객들은 서비스하기가 꽤 힘들죠. 많은 승객들에게 골고루 서비스 타임이 돌아가야 하는데 여러가지를 요구하는 승객이 많으면 정신이 없어요. 그리고 아주 가끔은 말을 지나치게 거칠게 하는 승객들도 있어요. 지금이야 꽤 오래 근무하여서 어떻게 대처할 지를 알지요. 그래서 쉽게 당황하지 않지만 처음 비행하는 몇 년간은 얼굴이 달아오르기도 했답니다.
Q 13년 동안 승무원을 하셨으니 세계 이곳저곳 많이 여행을 하셨을거라 생각됩니다. Josee가 생각하는 가장 좋은 여행지는 어디인가요?
하와이를 추천하고 싶어요. 하와이로 가는 비행기를 타는 승객들 대부분은 휴양차 가는 사람들이죠. 대개 1 ~2주일정도의 Vacation을 하와이에서 보내려는 사람들인데 이러한 승객들은 이미 기내에서부터 아주 들떠 있어요. 저 또한 하와이를 끔찍이 좋아하기 때문에^^ 승객들과 마찬가지로 서비스를 하는 동안 내내 기분이 좋답니다. 하와이만의 아늑하고 약간은 들떠 있는 그 곳의 분위기가 맘에 들어요.
피로가 많이 쌓여 있을 때 ,, 다음엔 또 하와이에 가야지하는 생각만 해도 다시 피로가 싹 풀리고 회복되는 느낌이예요. 전 12번이나 하와이에 갔을 정도로 저에게는 말 그대로 천국과 같은 곳이지요. 와이키키(WAIKIKI BEACH) 아시죠? 다이아몬드 헤드에서부터 알라와이까지 넓게 펼쳐진 하얀 모래 사장은 정말 생각만 해도 좋아요. 아름다운 석양 또한 아주 낭만적이구요. 하와이 사람들 또한 아주 다정다감해요.
모르는 사람들에게도 ALOHA~(알로하)하며 인사를 하지요. 그리고 프랑스의 Paris….아직 파리에 가보지 않은 분들에겐 정말 강력하게 추천하고 싶어요 파리의 분위기는 대부분의 사람들이 말하는 대로 아주 예술적이지요. 많은 것을 느껴볼 수 있을 거예요. 불행히도 저는 아직 이탈리아에는 가보지 못했답니다. 13년이나 승무원으로 일하면서 설마…? 하고 묻는 사람들이 많아요. 매번 이탈리아를 가 볼 수 있게 계획을 짜보는데.. 어떻게 된 일인지 ^^ 기회가 아직 오지 않았네요. 다음번엔 꼭 이탈리아에 가고 싶어요.
푸른 빛의 빛나는 눈 만큼이나 아름다운 서비스 마인드를 가진 밴쿠버 아가씨 Josee Cormier... 오늘 만나본 Josee Cormier는 참 묘한 매력을 가진 것 같다. 사람을 한없이 편안하게 해주는 따듯한 마음이 얼굴과 말과 제스츄어에 베어나는 느낌이다. Josee가 올해는 꼭 이탈리아에 가 보기를 바래본다.
에어 캐나다 -Josee Cormier- 승무원
Q 반가워요, Josee! 승무원으로 일한지 얼마나 되셨나요?
그러고보니 제 인생의 많은 부분을 하늘에서^^ 보냈네요. 총 13년 되었어요. 현재는 Air Canada에서 일하고 있는데 처음 7 년반 동안은 Canadian Airline에서 근무했었어요.
Q 특별히 승무원을 택한 동기가 있나요?
저는 선천적으로 사람들과의 친밀한 관계를 좋아해요. 사람들을 케어하는 일이 적성에 맞는 것 같구요. 승객들과 눈을 맞추고 말을 하다 보면, (비록 짧은 대화가 될 때가 많지만) 승객들이 어떤 것을 바라는지를 금방 알아챈답니다.
Q 서비스를 하면서 가장 최우선으로 삼는 것은 무엇인가요?
네 물론 안전이지요. 승객 한분 한분의 안전도 물론 중요하지만. 제 자신의 안전에도 만전을 기해야 되요. 그래야 승객들을 안전하게 케어할 수 있고 승객들에게 만족스럽게 서비스를 할 수 있으니까요. 특히 기내식 서비스를 할 때, 뜨거운 음식들이 많잖아요? 각별한 주의가 필요하지요.
Q 승무원 일을 하면서 느끼는 장점과 단점에 대해 말씀해 주세요.
음,,먼저 좋은 점은 승객들을 만족시킴과 동시에 제 스스로를 만족시킬 때랍니다. 여행을 마치고 가끔 고객으로부터 감사 전화가 오거나 감사 메일을 받을때가 있어요. 특별히 그 승객을 위해 다른 서비스를 한 것이 없었는데..라고 혼자 기분 좋은 의문을 가질 때도 있지만 맘에서 우러나오는 따듯한 서비스를 받았다는 말씀을 해주실 때면 정말 힘이 솟는 것 같아요.
비행을 자주 하다 보면 쉽게 피로가 쌓여요. 때론 이전 비행에서의 피곤이 채 풀리지 않을 상태에서 다음번 비행기를 타야 할 때도 있는데.. 고객들이 제 서비스를 좋아해주시고 격려를 받을 때면.. 그런 고단함 쯤이야 쉽게 잊어버리게 되요. 음,, 그리고 특별히 단점이라고 하니 금방 떠오르지 않네요. 제 경우는 제 직업에 상당히 만족을 하고 있거든요.
Q 그래도 서비스하기에 까다로운 승객들이 있으면 속상할 것 같은데.. 어떠세요?
다양한 나라의 다양한 인종의 다양한 성격의 승객들이 있다 보니 그런 분들도 꽤 있죠. 특히 지나친 요구를 하시는 승객들은 서비스하기가 꽤 힘들죠. 많은 승객들에게 골고루 서비스 타임이 돌아가야 하는데 여러가지를 요구하는 승객이 많으면 정신이 없어요.
그리고 아주 가끔은 말을 지나치게 거칠게 하는 승객들도 있어요. 지금이야 꽤 오래 근무하여서 어떻게 대처할 지를 알지요. 그래서 쉽게 당황하지 않지만 처음 비행하는 몇 년간은 얼굴이 달아오르기도 했답니다.
Q 13년 동안 승무원을 하셨으니 세계 이곳저곳 많이 여행을 하셨을거라 생각됩니다. Josee가 생각하는 가장 좋은 여행지는 어디인가요?
하와이를 추천하고 싶어요. 하와이로 가는 비행기를 타는 승객들 대부분은 휴양차 가는 사람들이죠. 대개 1 ~2주일정도의 Vacation을 하와이에서 보내려는 사람들인데 이러한 승객들은 이미 기내에서부터 아주 들떠 있어요. 저 또한 하와이를 끔찍이 좋아하기 때문에^^ 승객들과 마찬가지로 서비스를 하는 동안 내내 기분이 좋답니다. 하와이만의 아늑하고 약간은 들떠 있는 그 곳의 분위기가 맘에 들어요.
피로가 많이 쌓여 있을 때 ,, 다음엔 또 하와이에 가야지하는 생각만 해도 다시 피로가 싹 풀리고 회복되는 느낌이예요. 전 12번이나 하와이에 갔을 정도로 저에게는 말 그대로 천국과 같은 곳이지요. 와이키키(WAIKIKI BEACH) 아시죠? 다이아몬드 헤드에서부터 알라와이까지 넓게 펼쳐진 하얀 모래 사장은 정말 생각만 해도 좋아요. 아름다운 석양 또한 아주 낭만적이구요. 하와이 사람들 또한 아주 다정다감해요.
모르는 사람들에게도 ALOHA~(알로하)하며 인사를 하지요. 그리고 프랑스의 Paris….아직 파리에 가보지 않은 분들에겐 정말 강력하게 추천하고 싶어요 파리의 분위기는 대부분의 사람들이 말하는 대로 아주 예술적이지요. 많은 것을 느껴볼 수 있을 거예요. 불행히도 저는 아직 이탈리아에는 가보지 못했답니다. 13년이나 승무원으로 일하면서 설마…? 하고 묻는 사람들이 많아요. 매번 이탈리아를 가 볼 수 있게 계획을 짜보는데.. 어떻게 된 일인지 ^^ 기회가 아직 오지 않았네요. 다음번엔 꼭 이탈리아에 가고 싶어요.
푸른 빛의 빛나는 눈 만큼이나 아름다운 서비스 마인드를 가진 밴쿠버 아가씨 Josee Cormier... 오늘 만나본 Josee Cormier는 참 묘한 매력을 가진 것 같다. 사람을 한없이 편안하게 해주는 따듯한 마음이 얼굴과 말과 제스츄어에 베어나는 느낌이다.
Josee가 올해는 꼭 이탈리아에 가 보기를 바래본다.