『등대_커뮤니케이션의 5가지 열쇠』_1

* 등대는 밤이면 밤마다 3천여 회 정도 빛을 발한다.

  1년 365일 매일 밤이 한결같다.

* 해야 할 말이 있을 때에는 말을 해야한다.

  그것이 침묵보다 낫다.

* 등대의 언어는 보통 사람들에게 아무런 의미도 없다.

  하지만 '뱃사람들에게'는 무엇보다 유용한 언어다.

  등대의 언어는 바로 뱃사람들의 언어인 것이다.

* 메세지를 주고받음에 있어 중요한 것은 보내는 메세지가 아니라

  전달되는 메세지다.

* 우리는 상대방의 눈빛을 읽는 법을 배워야 한다.

* 등대는 홀로 그렇게 서 있다. 외톨이라고나 할까?

  하지만 등대의 불빛을 바라보고 있는 배가 있다면

  등대는 결코 이로운 존재가 아니다.

  등대는 또한 어떠한 경우라도 불빛을 바꾸지 않는다.

* 대화를 나눌 때는 감정 상태에 주의를 기울여야 한다.

  우리가 전하는 메세지의 내용을 결정하는 것은 

  바로 우리의 감정이기 때문이다.

* 감정은 의지보다 훨씬 강했다.

* 등대는 불및을 통해 자신이 누구인지 또 자신이 어디에 있는지

  알려준다. 등대는 강력하게, 끈질기게, 확신을 가지고

  자신의 존재를 알린다. 그러나 절대로 강요하지는 않는다.

  등대의 불빛을 따라가야 할지 말아야 할지,

  지금의 항로를 그대로 유지해야 할지 바꾸어야 할지를

  결정하는 사람은 바로 우리 자신이다.

* 등대가 아무런 설명도 없이 불빛의 시퀀스를 빠르게 한다든지,

  더욱더 많은 관심을 끌기 위해 불빛의 강도를 높인다든지 하는

  경우를 생각해보라. 모든 것이 엉망이 되고 말 것이다.

  우리는 등대의 불빛을 제대로 알아보지 못하게 될 것이다.

* 등대는 확신을 가지고 당당하게 서 있어야 한다.

  메세지를 바꾸어서도 안 된다. 그래야 지나가는 배들을

  안내할 수 있다. 설사 배들이 등대가 비쳐주는 길이 아닌

  다른 길을 선택하더라도 동요되어서는 안된다.

* 인생이란 머리가 아니라 가슴으로 사는 거야.

* 끊임없이 변함없이 빛을 발하라.

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첫째, 한가지 강력한 메세지를 전해야 한다.

둘째, 이야기를 사용해

그 메세지가 상대방의 마음속에 각인되도록 해야 한다.

셋째, 듣고 있는 상대방과 연결시킬 수 있는 언어를 사용해야 한다.

넷째, 내가 의도하는 내용이 아니라

상대방이 받아들이는 내용에 주목해야한다.

다섯째, 상대방을 설득시키려 하지 말고

확신을 가지고 이쪽으로 초대해야 한다.

마지막, 감동을 줘야 한다.

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