말을 피상적으로 듣는 것은

커뮤니케이션 학자들은 우리가 하는 말(언어)은

전하려는 메시지의 단지 7%만을 전달할 뿐이라고 말한다.

나머지 93%는 말하는 사람의 음성과 어조,

표정, 몸짓 등으로 전달된다.

그러니 그 사람이 하는 말만을 피상적으로 듣는 것은

그야말로 거대한 빙산의 전체를 헤아리지 못하고,

수면 위에 드러난 일각만을 보는 것과 같은 이치다.

- 송영수『리더웨이 (이기는 리더가 되는 17가지 액션)』중에서