5.고객들이 비록 신빙성 없는 말로 무상 수리하려 할지라도 내가 고객의 입장으로 이해한다....
6.고객의 기분을 눈치껏 살펴 웃으며 대응할것인가 안타깝고 죄송한 마음으로 대할것인가
미리 준비한다
7.고객들이 아무리 화나게 해도 능숙능란하게 넘어가라..... 고객이 정비소를 떠나면
어떠한 욕을해도 고객은 알지 못한다 반면 고객은 되돌아가며 마음이 결코 가볍진 않을것이다 끝까지 죄송하다는 5자신조어를 잊지 말라 서비스의 기본철칙어는
"어서오세요" "감사합니다" "물론입니다" "죄송합니다" 라는것을 염두해두어야 한다
방문손님
1.정비사는 로봇이나 외계인들이 아니다 고로 스트레스와 잠재시켜둔 본질의 성격은 얼마든지 일반인들처럼 표출될수있다 서비스를 받을수있는 자격을 지닌 고객은 서비스에 충분히 수긍할줄 아는 고객만이 받을 자격이있다
2.정비사는 사람이기때문에 고통도 느끼고 추위도 느끼고 더위도 느낀다 때때로의 날씨에따라 그 정비사를 서비스 종사자로서 보는 시각이 아닌 사람대 사람으로서의 시각으로 대해야한다... 작업속도가 늦다고 너무 눈치 주거나 언성을 높이지말라 모든 정비사는 최선을 다해 일을 하고있는 기계업종에 있어 최고의 매너엔지니어들이다
3.정비사는 사기꾼이 아니다 시대가 변한만큼 정비로 서민들 등쳐먹을수있는 그런때는 지났다 정비사보다 정보가 빠른 고객을 상대로 사기칠 마음은 눈꼽만큼도 없다 일체의 의심을 버려라 의심을 하기전에 문제가 있다고 지적받은 사항을 충분히 정보를 입수해두어라
그와 격차가 심한 가격이 제시되었을때 의심하고 소리질러도 충분히 자격있다
4.정비사는 재미있고 매너좋은 고객들에게는 최선을다해 없는것도 서비스 해주고 싶어한다는것을 잊지말라... 괜히 와서 의심가서 공기압 봐주세요 이거해주세요 저거 해주세요
떠드는 고객들의 차량을 짜증부터 밀려와 목까지 올라와 해주고 싶었던 서비스를 삭히는
경우가 많다
5.정비사는 결코 차량을 만든 제조사나 제조업자가 아니다 괜시레 차에 불만이 생겨 정비사에게 화를 내는일이 없어야한다 간혹 해당소속차량 정비업체에 가서 같은 소속이니 속시원하게 화를 내고 가는 고객들이 60%나 차지하는데 그런 마인드와 생각 자체를 빨리
뜯어 고쳐야한다....
6.정비직에 있는 직원들을 내가 내돈주고 차사서 차를 고치니까 니들 월급받는다는 생각은
빨리 정리하도록하라 그렇게 따지자면 정비사가 있기에 고객들이 차를 구입하고 차를타면서 제값할때 까지 탈수있는것이다
서로 상부상조하는 사회에 그런 이기적인 생각은 모순이 많다
정비가 아닌 모든 서비스에 종사하는 근로자나 고객들에게도 통용되는 말입니다
서비스직에 종사해 있는 종업원들은 기계가 아니라는점 그리고 고객들은 우리의 돈줄이 아닌 우리가 살아야하는 목적과 개념을 주는 인간단체에 있어 필요한 인간굴레 요소이다
필독!!(근로자와고객들이염두해야할점)
종사자
1.고객들의 차량을 남에 차량이라 생각해선 안된다
2.고객들의 불평은 내가 한걸음 진보할수있는 교훈이다
3.고객들은 당연히 큰돈주고 구입한 차량에 문제가 생기면 불만이 생긴다
4.고객들의 불만을 다른쪽으로 탓하며 돌리지말고 책임져 최선의 정비를 할것을 보여준다
5.고객들이 비록 신빙성 없는 말로 무상 수리하려 할지라도 내가 고객의 입장으로 이해한다....
6.고객의 기분을 눈치껏 살펴 웃으며 대응할것인가 안타깝고 죄송한 마음으로 대할것인가
미리 준비한다
7.고객들이 아무리 화나게 해도 능숙능란하게 넘어가라..... 고객이 정비소를 떠나면
어떠한 욕을해도 고객은 알지 못한다 반면 고객은 되돌아가며 마음이 결코 가볍진 않을것이다 끝까지 죄송하다는 5자신조어를 잊지 말라 서비스의 기본철칙어는
"어서오세요" "감사합니다" "물론입니다" "죄송합니다" 라는것을 염두해두어야 한다
방문손님
1.정비사는 로봇이나 외계인들이 아니다 고로 스트레스와 잠재시켜둔 본질의 성격은 얼마든지 일반인들처럼 표출될수있다 서비스를 받을수있는 자격을 지닌 고객은 서비스에 충분히 수긍할줄 아는 고객만이 받을 자격이있다
2.정비사는 사람이기때문에 고통도 느끼고 추위도 느끼고 더위도 느낀다 때때로의 날씨에따라 그 정비사를 서비스 종사자로서 보는 시각이 아닌 사람대 사람으로서의 시각으로 대해야한다... 작업속도가 늦다고 너무 눈치 주거나 언성을 높이지말라 모든 정비사는 최선을 다해 일을 하고있는 기계업종에 있어 최고의 매너엔지니어들이다
3.정비사는 사기꾼이 아니다 시대가 변한만큼 정비로 서민들 등쳐먹을수있는 그런때는 지났다 정비사보다 정보가 빠른 고객을 상대로 사기칠 마음은 눈꼽만큼도 없다 일체의 의심을 버려라 의심을 하기전에 문제가 있다고 지적받은 사항을 충분히 정보를 입수해두어라
그와 격차가 심한 가격이 제시되었을때 의심하고 소리질러도 충분히 자격있다
4.정비사는 재미있고 매너좋은 고객들에게는 최선을다해 없는것도 서비스 해주고 싶어한다는것을 잊지말라... 괜히 와서 의심가서 공기압 봐주세요 이거해주세요 저거 해주세요
떠드는 고객들의 차량을 짜증부터 밀려와 목까지 올라와 해주고 싶었던 서비스를 삭히는
경우가 많다
5.정비사는 결코 차량을 만든 제조사나 제조업자가 아니다 괜시레 차에 불만이 생겨 정비사에게 화를 내는일이 없어야한다 간혹 해당소속차량 정비업체에 가서 같은 소속이니 속시원하게 화를 내고 가는 고객들이 60%나 차지하는데 그런 마인드와 생각 자체를 빨리
뜯어 고쳐야한다....
6.정비직에 있는 직원들을 내가 내돈주고 차사서 차를 고치니까 니들 월급받는다는 생각은
빨리 정리하도록하라 그렇게 따지자면 정비사가 있기에 고객들이 차를 구입하고 차를타면서 제값할때 까지 탈수있는것이다
서로 상부상조하는 사회에 그런 이기적인 생각은 모순이 많다
정비가 아닌 모든 서비스에 종사하는 근로자나 고객들에게도 통용되는 말입니다
서비스직에 종사해 있는 종업원들은 기계가 아니라는점 그리고 고객들은 우리의 돈줄이 아닌 우리가 살아야하는 목적과 개념을 주는 인간단체에 있어 필요한 인간굴레 요소이다
돈은 돌고 도는것이 세상의 원리이자 이치이고 그돈을 굴리는것이 고객과 근로자의 관계이다