해리 벡위드 | 홍성태 역| 더난출판| 2000.10.01 | 275p | ISBN : 8984050830
책 소개이 책은 우리가 당연하다고 생각하고 의심하지 않았던 마케팅의 관례들이 얼마나 잘못된 것인지 그 수많은 오류들을 정확히 지적한다. 또한 고객을 최우선으로 내세우고 고객의 관점에서 본다고는 하지만, 결국 자신의 관점을 고객의 것인 양 고집하는 경우들에 대해서도 수많은 사례들을 동원하여 명쾌하게 설명하고 있다. 마케팅의 신화적인 존재, 해리 벡위드가 던지는 이 질문에 설득력 있게 답할 수 있는 마케터들은 몇 명이나 될까?'이번 신제품은 유사제품들이 가진 장점만 집약한 상품이니 시장에 내놓기가 무섭게 불티나게 팔릴거야!' '리서치 조사 결과 고객이 원하는게 무엇인지 정확히 파악했다.' '상품의 품질 향상에만 최선을 다하자. 최상의 상품은 고객도 단숨에 알아볼테니까.' 혹시 당신 또한 전세계의 마케터들이 일상적으로 범하고 있는 마케팅 오류들을 답습하고 있지는 않은가? 마케팅의 신화적인 존재, 해리 벡위드가 던지는 이 질문에 설득력 있게 답할수 있는 마케터들은 몇 명이나 될까?
이 책은 우리가 당연하다고 생각하고 의심하지 않았던 마케팅의 관례들이 얼마나 잘못된 것인지 그 수많은 오류들을 정확히 지적한다. 또한 고객을 최우선으로 내세우고 고객의 관점에서 본다고는 하지만 결국 자신의 관점을 고객의것인양 고집하는 경우들에 대해서도 수많은 사례들을 동원하여 명쾌하게 설명하고 있다. 게다가 잘못된 관점들을 말로만 지적하는것이 아니라 실무에 유익한 가이드를 상세하게 제시하고 있어 독자들에게 많은 도움을 준다.
예를 들어 강력한 파워를 가진 브랜드는 기업에 수익을 안겨줄 뿐만 아니라 고객의 인식 속에 각인된다. 그러한 브랜드 파워는 어떻게 만들어지는가? 강력한 브랜드 파워는 제품이나 서비스를 차별화시킬 수 있는 마케팅의 주요 키워드가 기업의 가치개념과 결합할 때 창출된다. 브랜드 파워를 지닌 기업은 신제품을 시장에 내놓을때 판촉 비용이 절약된다. 브랜드 마케팅 전략은 기존 브랜드의 자산과 파워를 강화시키고 고객의 충성도를 고취시킨다는 측면에서 매우 효과적인 마케팅 전략이다.
브랜드에 대한 관심은 점점 높아지고 있다. 하지만 브랜드와 제품, 서비스를 고객의 의식에 전달하는 과정에서 시행착오가 생기는 경우가 많다. 저자는 마케팅 전략 컨설팅 회사 <벡위드 파트너>를 운영하면서 얻은 서비스 전문업체의 마케팅 노하우를 마케터들뿐만 아니라 서비스 마케팅 분야에서 일하는 모든 사람들에게 이 책을 통해 전수하고자 한다. 이 책은 브랜드 파워 전략뿐만 아니라 마케팅 조사, 마케팅 실무, 고객만족, 가격설정, 포장과 디자인, 관계마케팅 등 마케팅에서 중요하게 생각하는 키워드들을 모두 다루고 있다. 우리에게 너무나 익숙한 이슈들이지만 단순한 정의와 해설의 차원이 아니라 각 이슈의 핵심이 무엇인지 깨닫게 하는 통찰력을 준다.
제목 '보이지 않는 손길'은 '눈에 보이지 않는 사소한 것들이 큰 차이를 만든다'는 말의 함축적 의미다. 결국 마케팅의 성패를 좌우하는것은 이런 사소함에 주의를 기울이는 섬세함에 있다는 뜻이다. 이 책을 읽으면 그런 중요한 사소함이 눈에 보이기 시작할 것이다. 이 책의 주제를 한마디로 요약하면 '당신이 팔 물건이나 서비스를 구입하는 대상이 인간임을 명심하라'는 말이다. 이 말은 마케팅의 대상이 인간 자체임을 암시한다. 사람을 상대로 하는 모든 마케팅에는 단순한 판매행위와 구매행위 이상의 요소가 존재한다. 사람들은 결코 과학적인 생각이 아닌 인간적이고 본능적인 판단에 따라 구매를 결정한다. 인간 자체의 본성과 심리를 관찰해 마케팅 원칙을 세우라는 저자의 제언은 매우 독특하고 설득력 있게 다가온다. [예스24 제공] 이 책의 통합검색 결과보기작가 소개저자 | 해리 벡위드해리 벡위드 마케팅과 광고 전문 회사인 ‘벡위드 파트너Beckwith Partners’의 대표로 있으며, 미국 베스트 100에 오른 4개 서비스 회사, 〈포춘〉 선정 500대 기업은 물론 많은 중소?벤처기업들과 함께 일해왔다. 그의 주요 고객은 마이크로소프트, 제너럴 모터스, 타겟, 서비스마스터, ADP, 머크, 휴렛팩커드, 스테이트팜 등이다. 스탠포드대학을 졸업한 뒤 미국 최고의 광고 대행사 임원을 역임하였고, 국제적인 비즈니스 연사로 활발한 활동을 펼쳐 미국 마케팅협회에서 수여하는 에피상을 수상하기도 했다. 마케팅의 고전으로 알려진 그의 저서 《보이지 않는 것을 팔아라》와 《보이지 않는 손길》에 이어 나온 세번째 책 《넥스트 마케팅》에서는 비즈니스와 인간에 대한 통찰을 보여줌과 동시에 읽는 이들을 비즈니스 현장으로 안내한다. [인터파크 제공] 작가의 통합검색 결과보기목차
1. 마케팅 조사의 함정
- 겸손하며 개방적인 마음의 틀을 갖자 - 리서치에 의존하지 말아라 - 위대한 아이디어를 말살하는 리서치 - 일화적 증거에 귀를 기울여라 - 정치판에서 배운 교훈 - 누구를, 얼마나 표본으로 삼을 것인가 - 20분 후부터가 진실이다 - 아웃사이더의 도움을 받아라
2. 마케팅 본질에 대한 오해
- 최선의 업무 방식이란 없다 - 모방으로는 성공하지 못한다 - 의사결정 과정이 지닌 두 가지 오류 - 완전히 새로운 창조물은 없다 - 거역할 수 없는 목표를 세워라 - 평범한 직업은 없다 - 낯익은 존재가 되라 - 사업계획 요청서 작성을 거부하라 - 경쟁사는 경쟁상대가 아니다 - 번들링을 피해야 하는 이유 - 문제는 전략이 아니라 실행이다 - 아무도 하지 않은 것은 무엇인가? - 사소한 것으로 승부하라 - 초기 성공을 조심하라 - 비즈니스는 인간적인 것이다
3. 고객만족의 한계
- 만족한 고객은 비즈니스를 돕지 못한다 - 제너럴모터스가 받은 충격 - 고객만족 역학의 악순환 - 고객의 인식이 진실이다
4. 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠, 가격 결정의 센스
- 비쌀수록 좋아 보인다 - 비싼 가격에는 저항할 수 없다 - 터틀크릭의 오리요리 - 기브슨 기타의 놀라운 사례 - 불량고객을 끌어들일 것인가? - 싼 가격을 좇아 이동하는 철새고객 - 그렇다면 월마트는 어떻게 된 일인가? - 가격 때문이라고? - 문제는 판매 전술이다 - 서비스 비용 책정의 문제점 - 차별화된 가격 책정
5. 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워
- 맛까지 바꾸는 브랜드 - 3주 만에 두 배의 보수를 받는 법 - 당신은 ‘코크’다 - 브랜드의 메시지대로 살아라 - 브랜드 플레이시보 효과 - 브랜드를 경영하라 - 브랜드 정립에 꼭 필요한 세 가지 - 브랜드의 물리학 - 네임 게임 - 서비스 이름을 지을 때 고려해야 할 점 - 평범한 이름은 평범한 기업을 뜻한다 - 이름을 큰소리로 말해 보라 - 이름을 짧게 하라 - 네 음절을 넘지 말아라 - 브랜드의 압도적인 힘 - 브랜드는 품질을 능가한다 - 월등한 브랜드가 전투에서 승리한다
6. 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성
- 겉모습의 놀라운 힘 - 오렌지와 그린 - 아름다움은 품질을 능가한다 - 순수주의자의 편견 - 소심한 마케팅의 위험성 - 사소한 것들에 유의하라 - 이미지가 없는 이미지 광고 - 스케일과 친숙함이 주는 가치의 차이 - 시각적 체험을 만들어라
7. 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기
- 로라 나이로를 다시 생각해 본다 - 비즈니스는 사람에 기반을 둔 것이다 - 고객과 연결고리를 만들어라 - 중요성의 중요성 - 오아시스 전략 - 불량고객을 거절하라 - 최고의 마케팅을 한다는 착각
8. 관계 지속을 위한 8가지 열쇠
- 첫 번째 열쇠｜자연스런 친화력 당신 자신을 찾아내라 블라인드 데이트를 피하라 변덕쟁이를 피하라 실패한 관계는 어떻게 할 것인가? 불가피한 것 받아들이기 당신에 대해서는 충분해요. 이제 내 얘기를 합시다 사이비 관계
- 두 번째 열쇠｜신뢰 예상 가능성 성실성 보호성
- 세 번째 열쇠｜속도 [USA 투데이]가 알고 있는 것 초음속의 삶
- 네 번째 열쇠｜명백한 전문성 명확성의 힘 병원에서 법정까지 언어 특별한 전문성을 커뮤니케이션하기 전문가 한 명의 명백한 전문성 당장 시작하라
- 다섯 번째 열쇠｜희생 고객의 희생
- 여섯 번째 열쇠｜완벽함 완벽함과 철물점
- 일곱 번째 열쇠｜마법의 말들 감사합니다 어떻습니까? 환영인사 카네기와 마리넬리와 또 다른 마법의 말
보이지 않는 손길 (The Invisible Touch)
- '하룻밤에 읽는 세계사' 란 책이있다.
천편일률적인 역사 교육에 도움이 되고자, 암기를 위한 역사가 아닌, 이해와 재미를 이용하여 쉽게 역사를 전달하고 이해시키는 책이다.
세상엔 많은 마케팅 저서들이 있다. 온갖 화려한 그래프, 도표, 통계자료 들로 꾸며진....그리고 어렵다!!
보이지 않는 손길은 마케팅을 모르는 사람일지라도, 각 페이지마다 새로운 예제와 이해하기 쉬운 설명을 통하여, 마케팅,
특별히, 효과적인 브랜딩 전략을 전달하고 있다.
마케팅과 PR에 관련된 사람들이라면, 부담없이 읽을 수 있도록 권하고 싶다.
-iSAAC-
보이지 않는 손길 (The)invisible touch
해리 벡위드 | 홍성태 역| 더난출판| 2000.10.01 | 275p | ISBN : 8984050830책 소개이 책은 우리가 당연하다고 생각하고 의심하지 않았던 마케팅의 관례들이 얼마나 잘못된 것인지 그 수많은 오류들을 정확히 지적한다. 또한 고객을 최우선으로 내세우고 고객의 관점에서 본다고는 하지만, 결국 자신의 관점을 고객의 것인 양 고집하는 경우들에 대해서도 수많은 사례들을 동원하여 명쾌하게 설명하고 있다. 마케팅의 신화적인 존재, 해리 벡위드가 던지는 이 질문에 설득력 있게 답할 수 있는 마케터들은 몇 명이나 될까?'이번 신제품은 유사제품들이 가진 장점만 집약한 상품이니 시장에 내놓기가 무섭게 불티나게 팔릴거야!' '리서치 조사 결과 고객이 원하는게 무엇인지 정확히 파악했다.' '상품의 품질 향상에만 최선을 다하자. 최상의 상품은 고객도 단숨에 알아볼테니까.' 혹시 당신 또한 전세계의 마케터들이 일상적으로 범하고 있는 마케팅 오류들을 답습하고 있지는 않은가? 마케팅의 신화적인 존재, 해리 벡위드가 던지는 이 질문에 설득력 있게 답할수 있는 마케터들은 몇 명이나 될까?
이 책의 통합검색 결과보기 작가 소개저자 | 해리 벡위드해리 벡위드 마케팅과 광고 전문 회사인 ‘벡위드 파트너Beckwith Partners’의 대표로 있으며, 미국 베스트 100에 오른 4개 서비스 회사, 〈포춘〉 선정 500대 기업은 물론 많은 중소?벤처기업들과 함께 일해왔다. 그의 주요 고객은 마이크로소프트, 제너럴 모터스, 타겟, 서비스마스터, ADP, 머크, 휴렛팩커드, 스테이트팜 등이다. 스탠포드대학을 졸업한 뒤 미국 최고의 광고 대행사 임원을 역임하였고, 국제적인 비즈니스 연사로 활발한 활동을 펼쳐 미국 마케팅협회에서 수여하는 에피상을 수상하기도 했다. 마케팅의 고전으로 알려진 그의 저서 《보이지 않는 것을 팔아라》와 《보이지 않는 손길》에 이어 나온 세번째 책 《넥스트 마케팅》에서는 비즈니스와 인간에 대한 통찰을 보여줌과 동시에 읽는 이들을 비즈니스 현장으로 안내한다. [인터파크 제공] 
작가의 통합검색 결과보기목차
이 책은 우리가 당연하다고 생각하고 의심하지 않았던 마케팅의 관례들이 얼마나 잘못된 것인지 그 수많은 오류들을 정확히 지적한다. 또한 고객을 최우선으로 내세우고 고객의 관점에서 본다고는 하지만 결국 자신의 관점을 고객의것인양 고집하는 경우들에 대해서도 수많은 사례들을 동원하여 명쾌하게 설명하고 있다. 게다가 잘못된 관점들을 말로만 지적하는것이 아니라 실무에 유익한 가이드를 상세하게 제시하고 있어 독자들에게 많은 도움을 준다.
예를 들어 강력한 파워를 가진 브랜드는 기업에 수익을 안겨줄 뿐만 아니라 고객의 인식 속에 각인된다. 그러한 브랜드 파워는 어떻게 만들어지는가? 강력한 브랜드 파워는 제품이나 서비스를 차별화시킬 수 있는 마케팅의 주요 키워드가 기업의 가치개념과 결합할 때 창출된다. 브랜드 파워를 지닌 기업은 신제품을 시장에 내놓을때 판촉 비용이 절약된다. 브랜드 마케팅 전략은 기존 브랜드의 자산과 파워를 강화시키고 고객의 충성도를 고취시킨다는 측면에서 매우 효과적인 마케팅 전략이다.
브랜드에 대한 관심은 점점 높아지고 있다. 하지만 브랜드와 제품, 서비스를 고객의 의식에 전달하는 과정에서 시행착오가 생기는 경우가 많다. 저자는 마케팅 전략 컨설팅 회사 <벡위드 파트너>를 운영하면서 얻은 서비스 전문업체의 마케팅 노하우를 마케터들뿐만 아니라 서비스 마케팅 분야에서 일하는 모든 사람들에게 이 책을 통해 전수하고자 한다. 이 책은 브랜드 파워 전략뿐만 아니라 마케팅 조사, 마케팅 실무, 고객만족, 가격설정, 포장과 디자인, 관계마케팅 등 마케팅에서 중요하게 생각하는 키워드들을 모두 다루고 있다. 우리에게 너무나 익숙한 이슈들이지만 단순한 정의와 해설의 차원이 아니라 각 이슈의 핵심이 무엇인지 깨닫게 하는 통찰력을 준다.
제목 '보이지 않는 손길'은 '눈에 보이지 않는 사소한 것들이 큰 차이를 만든다'는 말의 함축적 의미다. 결국 마케팅의 성패를 좌우하는것은 이런 사소함에 주의를 기울이는 섬세함에 있다는 뜻이다. 이 책을 읽으면 그런 중요한 사소함이 눈에 보이기 시작할 것이다. 이 책의 주제를 한마디로 요약하면 '당신이 팔 물건이나 서비스를 구입하는 대상이 인간임을 명심하라'는 말이다. 이 말은 마케팅의 대상이 인간 자체임을 암시한다. 사람을 상대로 하는 모든 마케팅에는 단순한 판매행위와 구매행위 이상의 요소가 존재한다. 사람들은 결코 과학적인 생각이 아닌 인간적이고 본능적인 판단에 따라 구매를 결정한다. 인간 자체의 본성과 심리를 관찰해 마케팅 원칙을 세우라는 저자의 제언은 매우 독특하고 설득력 있게 다가온다. [예스24 제공]
1. 마케팅 조사의 함정
- 겸손하며 개방적인 마음의 틀을 갖자
- 리서치에 의존하지 말아라
- 위대한 아이디어를 말살하는 리서치
- 일화적 증거에 귀를 기울여라
- 정치판에서 배운 교훈
- 누구를, 얼마나 표본으로 삼을 것인가
- 20분 후부터가 진실이다
- 아웃사이더의 도움을 받아라
2. 마케팅 본질에 대한 오해
- 최선의 업무 방식이란 없다
- 모방으로는 성공하지 못한다
- 의사결정 과정이 지닌 두 가지 오류
- 완전히 새로운 창조물은 없다
- 거역할 수 없는 목표를 세워라
- 평범한 직업은 없다
- 낯익은 존재가 되라
- 사업계획 요청서 작성을 거부하라
- 경쟁사는 경쟁상대가 아니다
- 번들링을 피해야 하는 이유
- 문제는 전략이 아니라 실행이다
- 아무도 하지 않은 것은 무엇인가?
- 사소한 것으로 승부하라
- 초기 성공을 조심하라
- 비즈니스는 인간적인 것이다
3. 고객만족의 한계
- 만족한 고객은 비즈니스를 돕지 못한다
- 제너럴모터스가 받은 충격
- 고객만족 역학의 악순환
- 고객의 인식이 진실이다
4. 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠, 가격 결정의 센스
- 비쌀수록 좋아 보인다
- 비싼 가격에는 저항할 수 없다
- 터틀크릭의 오리요리
- 기브슨 기타의 놀라운 사례
- 불량고객을 끌어들일 것인가?
- 싼 가격을 좇아 이동하는 철새고객
- 그렇다면 월마트는 어떻게 된 일인가?
- 가격 때문이라고?
- 문제는 판매 전술이다
- 서비스 비용 책정의 문제점
- 차별화된 가격 책정
5. 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워
- 맛까지 바꾸는 브랜드
- 3주 만에 두 배의 보수를 받는 법
- 당신은 ‘코크’다
- 브랜드의 메시지대로 살아라
- 브랜드 플레이시보 효과
- 브랜드를 경영하라
- 브랜드 정립에 꼭 필요한 세 가지
- 브랜드의 물리학
- 네임 게임
- 서비스 이름을 지을 때 고려해야 할 점
- 평범한 이름은 평범한 기업을 뜻한다
- 이름을 큰소리로 말해 보라
- 이름을 짧게 하라
- 네 음절을 넘지 말아라
- 브랜드의 압도적인 힘
- 브랜드는 품질을 능가한다
- 월등한 브랜드가 전투에서 승리한다
6. 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성
- 겉모습의 놀라운 힘
- 오렌지와 그린
- 아름다움은 품질을 능가한다
- 순수주의자의 편견
- 소심한 마케팅의 위험성
- 사소한 것들에 유의하라
- 이미지가 없는 이미지 광고
- 스케일과 친숙함이 주는 가치의 차이
- 시각적 체험을 만들어라
7. 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기
- 로라 나이로를 다시 생각해 본다
- 비즈니스는 사람에 기반을 둔 것이다
- 고객과 연결고리를 만들어라
- 중요성의 중요성
- 오아시스 전략
- 불량고객을 거절하라
- 최고의 마케팅을 한다는 착각
8. 관계 지속을 위한 8가지 열쇠
- 첫 번째 열쇠｜자연스런 친화력
당신 자신을 찾아내라
블라인드 데이트를 피하라
변덕쟁이를 피하라
실패한 관계는 어떻게 할 것인가?
불가피한 것 받아들이기
당신에 대해서는 충분해요. 이제 내 얘기를 합시다
사이비 관계
- 두 번째 열쇠｜신뢰
예상 가능성
성실성
보호성
- 세 번째 열쇠｜속도
[USA 투데이]가 알고 있는 것
초음속의 삶
- 네 번째 열쇠｜명백한 전문성
명확성의 힘
병원에서 법정까지
언어
특별한 전문성을 커뮤니케이션하기
전문가 한 명의 명백한 전문성
당장 시작하라
- 다섯 번째 열쇠｜희생
고객의 희생
- 여섯 번째 열쇠｜완벽함
완벽함과 철물점
- 일곱 번째 열쇠｜마법의 말들
감사합니다
어떻습니까?
환영인사
카네기와 마리넬리와 또 다른 마법의 말
- 여덟 번째 열쇠｜열정
[알라딘 제공]