이 책의 원칙들은 가슴에서 우러 나올 때만 진정한 효과가 있다. 잔재주를 안겨주려는 것이 아니다. 새로운 삶의 방식에 대해 말하고 있다.
*사람을 다루는 기본 테크닉
1. 사람들에 대한 비판, 비판, 불평을 삼가라.
"남의 비판을 받고 싶지 않으면, 남을 비판 하지 말라."
"다른 사람의 험담을 절대 하지 않습니다. 다마느 누구든지 장점을 찾아내 칭찬하지요." -벤자민 프랭클린
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
"인간 본성 중 가장 기본적 본성은 인정 받고자 하는 갈망이다."
"아첨이란 상대방의 자기 평가와 일치하는 말을 해주는 것이다." "자신의 장점이나 단점을 찾는 것을 멈추고, 다른 사람들의 장점을 찾아 내려고 노력하자."
"진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라."
3. 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러 일으켜라.
"성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐아니라 상대방의 관점에서 사물을 보는 능력이다."
"행위란 인간에게 근본적으로 욕망이 있기 때문에 일어난다."
* 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
1. 다른사람들에게 진정한 관심을 가져라.
"타인에게 관심을 갖지 않는 사람들이 타인에게 가장 큰 상처를 입힌다. 인간이 겪는 모든 실패는 이런 유형의 사람들로부터 발생한다."
2. 웃어라.
"문을 나설때는 턱을 당기고 고개를 들고 숨을 크게 들이 마셔라. 햇살을 만끽하라. 웃는 얼굴로 친구를 반기고 내미는 손에는 마음을 담아라. 오해 받을까 두려와 말고 적을 생각 하며 시간을 낭비 하지 말라. 하고 싶은 일을 가슴 속에 명확히 담기 위해 노력 하라. 그러면 헤매는 일 없이 목표를 향해 곧장 나아갈 수 있을 것이다. 자신이 하고 싶은 원대하고 빝나는 일에 대한 포부를 품으라. 날이 갈수록 산호가 조류에서 영양분을 흡수하듯 자신도 모르게 꿈을 이루기 위해 필요한 기회를 포찾하고 있는 자기 모습을 보게 될 것이다. 당신이 되고자 하는 유능 하고 성실하며 쓸모 있는 사람의 이미지를 가슴 속에 생생하게 그려 보아라. 당신이 품은 생각이 매 시간 당신을 그 모습으로 변화 시킬 것이다. 생각이 모든 것을 지배한다. 바른 정신 자세를 견지하라. 용기, 솔직함, 쾌활함이 그것이다. 바르게 생각하는 것이 곧 창조하는 것이다. 욕망이 있으므로 모든 것이 생기며, 모든 징정ㅇ한 기도는 응답을 받는다. 우리는 마음에따라 변한다. 턱을 당기고 고개를 들어라. 인간은 고치 안에 들어있는 신이다."
3. 상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤 하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라.
-다른 사람의 이름을 기억하고 편안하게 불러주는 것은 그에게 은근하면서도 매우 효과적인 찬사를 보내는것에 해당한다,
"에절은 작은 희생들로 이루어져 있다."
4. 잘 듣는 사람이 되어라, 상대방이 스스로에 대해 말하다록 이끌어라.
"상대방의 얘기를 열중해서 들어주는 것은 거의 모든 사람이 좋아할 수 밖에 없는 은근한 아부다."
-사람들이 여러분을 기피하고, 등 뒤에서 비웃고, 심지어는 경멸하게 만들고 싶다면 이렇게 하라. 상대방의 말을 끝까지 듣지 말라. 여러분 자신에 대해 끊임없이 얘기 하라. 다른 사람이 얘기하는 중에 어떤 생각이 떠오르면 끝날때까지 기다리지 말라. 그는 당신 만큼 똑똑하지 않다. 그의 쓸데 없는 얘기를 들으며 시간을 낭비하지 말라. 즉시 입을 열어 말을 중간에 끊어 버려라.
-여러분에게 얘기를 건네는 사람은 여러분이나 여러분의 문제보다 자신과 자신의 희망, 자신의 문제에 수백 배나 더 관심이 있다는 사실을 명심하라.
5. 상대방의 관심사에 대해 얘기 하라.
-상대방의 말문을 열고 마음을 여는 방법이다.
6. 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.
"항상 상대방에게 자신이 인정 받는다고 느끼게 하라."
"남에게 대접 받고자 하는대로 남을 대접하라."
-상대방을 배려하는 말, '번거롭게 해서 미안합니다만','이렇게 해주시겠어요','미안하지만','실례가 되지 않는다면','감사합니다'등의 말은 매일매일의 단조로운 삶에 윤활유 역할 뿐만 아니라 바르게 자란 사람임을 표시하기도 한다.
-모든 사람은 자신에게 남보다 나은 부분이 있다고 생각한다. 그러므로 상대방의 마음을 사로 잡는 확실한 방법은 적어도 그가 자신의 자그마한 세상에서는 가장 중요한 사람이라는 것을 진심으로 받아 들이고, 또 여러분이 그렇게 생각하고 있음을 상대방이 은연중에 알게 만드는 것이다.
"모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다, 그런의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다."
"인간이여, 오만한 이니간이여, 짧은 인생을 얻어 살면서 잘난 척 거들먹거리는 꼴이라니. 하늘의 천사도 눈물을 참을 길 없구나" -셰익스피어
*상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것 뿐이다.
"항상 날카로운 대립은 피하라."
"자신의 의지에 반해 승복한 사람은 여전히 생각을 바꾸지 않는다."
"논쟁하고 괴롭히고 반박하다 보면 승리할 때도 있을 것이다. 하지만 그 승리는 공허한 승리다. 그렇게 해서는 결코 상대방의 호의를 끌어 낼 수 없기 때문이다." -벤자민 프랭클린
"할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되어라. 그러나 내가 더 현명하다고 상대에게 말하지 말아라." -체스필드 경
-'내가 틀릴 수 도 있다. 종종 틀린다. 사실을 알아보자','내생각엔'.'내가 이해하기로는','추측하건데','현재로 봐서는' 이라는 말로 시작하자.
- 논리적인 사람은 거의 없다. 대부분의 사람이 선입견과 평향된 생각을 가지고 있다. 미리 갖고 있던 관념, 질투, 의심, 공포, 시기, 자부심 등이 대다수 사람들의 눈을 가리고 있다.
"다른 사람의 감정을 상하게 하지 말라, 그러면 네가 바라는 대로 될 것이다."
3.잘못을 했을 때는, 분명하게 잘못을 인정하라.
-어떤 바보라도 실수에 대해 변명할 수 있다. 그리고 바보들이 대개 변명을 한다.
-상대가 생각하는, 상대가 말하고 싶은, 상대가 말하려 하는 나에 대한 비난의 소리를 상대가 입을 열기 전에 여러분이 스스로 말해 버려라. 먼저 선수를 쳐서 상대가 할 얘기를 해버려라. 이리 되면 상대가 관대하고 너그러운 태도로 여러분의 실수를 사소한 것으로 만들 가능성이 무척 높아진다.
"싸워서는 절대 충분히 얻지 못하나, 양보하면 기대한 것 이상을 얻는다."
4. 우호적으로 시작하라.
-만일 누군가 가슴에 당신에 대한 반감과 악감정을 품고 있다면, 이 세상 어떤 논리로도 그 사람을 설득할 수 없다. 억지로 몰고 가거나 강제를 한다 해서 그들의 의견이 당신이나 내 의견과 같아 지지 않는다. 오히려 언제까지고 상냥하게, 다정하게 대할 때 그들의 의견이 바뀔 가능성이 높아진다.
-친절, 공감, 칭찬, 감사로 접근하라.
"꿀 한방울이 한통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다."
5. 상대방이 선뜻 '네,네'하고 대답할 수 있게 만들라.
-사람들과 대화를 나눌 때 서로 견해가 다른 부분에 대해 토의 하는 것보다 서로 견해가 같은 부분을 강조하는 것으로 시작해야 하고, 또 지속적으로 같은 견해임을 강조 해야 한다.
-처음에 '네'라는 대답을 몇번 이끌어 낸 다음 듣는 삶의 심리가 긍적적인 방향으로 순환 하도록 만든다.
"사뿐이 걷는 삶이 멀리 간다."
6. 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.
-상대가 말을 하도록 해야한다. 참을성 있게, 열린 마음으로 듣고 있어라. 진정을 담고 그렇게 하라. 상대가 자신의 생각을 충분히 표현 할 수 있도록 하라.
-내 친구들이라고 할지라도, 내가 자랑하는 걸 듣고 있는것 보다는 자신의 업적을 늘어놓고 싶어한다는 것이 진실이다.
"적을 만들려거든 친구에게 이겨라. 벗을 만들려거든 친구가 이기게 하라." -라 로슈푸코
-자신의 업적은 푀소로 드러내야 한다. 겸손 해야 한다.
7. 상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 하라.
-우리는 우리가 원해서 구매를 한다거나 우리 자신의 생각에따라 행동하고 있다고 느끼는 편을 훨씬 선호한다. 우리는 우리의 희망이나 욕수, 생각에 대해 털어 놓는것을 좋아한다.
"강과 바다가 산에서 흘러내리는 수많은 냇물의 존경을 받는 이유는 낮은데 있기 때문이다. 낮은데 있음으로 해서 강과 바다는 수많은 냇물을 거느릴 수 있다. 이렇듯 현자는 다른 사람 위에 있고자 함에도 사람들 아래에 선다. 앞에 서고자 함에도 사람들 뒤에 자리한다. 그리하면 사람들 위에 있더라도 무겁다 여기지 않으며, 앞에 선다 하더라도 무례하다 여기지 않는다." -도덕경
8. 상대의 입장에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
-상대가 완전히 틀리는 경우도 있을 수 있다. 하지만 상대는 자신이 틀렸다고 생각하지 않는다는 점을 명심해야 한다. 상대가 완전히 틀렸다고 상대를 비난하지 말라. 상대를 이해하려고 노력하라.
"누군가와 면담하러 가면서 '내가 어떤말을 하게 될것이며 그의 관심사와 의도를 고려해 볼 때 그가 어떤 대답을 할 것인가' 라는게 명확하게 떠오르지 않는다면 나는 차라리 그의 사무실 앞 골목길에서 두시간이라도 서성이며 생각을 정리할 것이다." -도넘
9. 상대방의 생각과 욕구에 공감하라.
-여러분이 만나는 사람 네명중 세명은 공감에 굶주리고 목마른 사람이다. 여러분이 그들에게 공감하는 모습을 보이면 그들은 자연히 여러분을 사랑하게 된다.
-악감정이라는 산을 중화 시키기 위해서 공감만큼 큰 가치를 갖는 화학 물질이 없다.
"동정심은 모든 인간이 동일하게 갈망 하는 것이다. ~ 현실의 일이건 상상속의 일이건 불행한 일에 대한 '자기연민'은 어느 정도는 누구에게나 있는 법이다." -아서 I. 게이츠 박사
10. 상대방의 고상한 동기에 호소하라.
-인간은 진짜 이유를 고려하게 마련이다. 그 점은 강조하지 않아도 된다. 하지만 모든 인간은 마음으로는 이상주의자이기 때문에 그럴듯해 보이는 동기도 고려하고 싶어한다. 그러므로 상대를 변화 시키고 싶다면 고상한 동기에 호소 해야 한다.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
-요즘은 연출의 시대다. 단순히 사실을 말하는 것은 부족하다. 사실을 생생하고, 재미있게, 극적으로 제시 해야 한다. 쇼맨십을 사용하라.
12. 도전 의욕을 불러 일으켜라.
"이말은 성공한 사라이라면 누구나 좋아한다. 게임. 자기 표현의 기회. 자신의 가치를 증명하고, 남보다 앞서고, 이길 수 있는 기회. 도보경주나 고함 지르기 시합, 파이먹기 대회 등이 열리는 이유가 바로 여기 있다. 남보다 앞서고자 하는 욕망, 남에게 인정받고자 하는 욕망."
* 상대방의 반발을 사지 않으면서 상대를 변화 시키는 9가지 방법
1. 칭찬과 솔직한 감사의 말로 시작하라.
2. 상대방의 실수를 간접적으로 지적하라.
3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기 하라.
-비판을 하는 사람이 먼저 겸손하게 자신 또한 완벽한 사람이 아니라는 것을 인정하면서 시작 한다면 잘못을 되풀이 하게 지적하는 경우라도 조금은 받아들이기가 수월할 것이다.
4. 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.
'이런것도 고려해야 하지 않을까요?','이렇게 하면 될 것 같습니까?','이런식으로 고치면 더 좋을것 같지 않나요?'
상대로 하여금 쉽게 자신의 실수를 바로 잡을 수 있게 만들어 준다, 또한 상대의 자존심을 살려주고 상대에게 인정 받고 있다는 생각이 들도록 한다. 반발 대신에 협력하려는 마음이 생기게 한다.
5. 상대의 체면을 세워줘라.
-세심하게 양측에서 정당하고 옳은 부분을 찾아내 칭찬하고, 강조함으로써 조심스럽게 누가 보더라도 알 수 있게 한다. 그리고 어떤식으로 해결하든 어느쪽도 틀린편이 되지 않도록 만든다.
6. 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라.
"우리가 가진 잠재성에 비추어 볼 때 우리는 단지 절반 정도만 깨어 있다. 우리는 우리가 가진 육체적 정신적 자원의 일부만을 사용하고 있을 뿐이다. 이것을 일반화 해 얘기 해 보자면 개개인의 인간은 그럼으로써 자신의 한계에 한참 못미치는 삶을 영위하고 있다. 인간은 습관상 활용하지 못하고 있는 다양한 종류의 능력을 소유하고 있다." - 윌리엄 제임스
7. 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라.
-간단히 말해 상대의 어떤 부분을 개선 하고자 한다면 문제의 특성이 이미 상대의 뛰어난 점 중에 하나 인것처럼 행동해야 한다. 셰익 스피어는 "내가 가못가진 덕성은 갖고 있는것처럼 행동하라"고 말했다. 그러니 상대에게 어떤 장점을 개발 시켜주고 싶다면 공개적으로 상대가 그런 장점을 갖고 있다고 생각하고 말하는 것이 좋다. 상대에게 그가 지키고 싶을만한 괜찮은 평판을 주어라.
8. 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 마라는 것은 쉬운것으로 보이게 하라.
9. 내가 제안하는것은 상대가 기꺼이 하게 만들라.
*행복한 가정을 만드는 7가지 방법
1. 절대 잔소리 하지 말라.
-사랑을 파괴하기 위해 지옥의 모든 악마가 만들어 낸 수단중에서 가장 확실하며 가장 악독한것이 잔소리이다. 그것은 실패하는 경우가 없다. 마치 킹코브라에게 물린것처럼 그것은 언제나 파괴하고 소멸시킨다.
2. 상대를 바꾸려 하지 말라.
-다른 사람과 관계를 맺는데 있어 무엇보다도 먼저 알아야 할 것은 상대의 독특한 행복 추구 방식을 그대로 인정해 주어야 한다는 점이다.
3. 비난하지 말라.
-상대의 가슴에 상처를 주는 쓸데 없는 비난을 하지 말라.
4. 진심으로 칭찬하라.
5. 작은 관심을 표시하라.
'내 하루하루가 고통스러운건 사랑이 가버렸기 때문이 아니라 사랑이 사소한 일로 가버렸기 때문'
"나는 이길을 단한번만 지나갈 수 있다. 그러므로 내가 다른 사람에게 선행을 베풀거나 친절을 보여줄 수 있는 조그마한 기회라도 생긴다면, 지금 바로 해야한다. 미루어 놓거나 게을리 해서는 안된다. 이 길을 다시는 지나갈 수 없기 때문이다."
6. 예의를 갖춰라.
"현실적으로 우리에게 비열하고 모욕적이고 상처를 주는 말은 하는 사람들은 식구밖에 없다는 것은 놀랍긴 하지만 분명한 사실이다."
인간관계론 - 데일카네기
이 책의 원칙들은 가슴에서 우러 나올 때만 진정한 효과가 있다. 잔재주를 안겨주려는 것이 아니다. 새로운 삶의 방식에 대해 말하고 있다.
*사람을 다루는 기본 테크닉
1. 사람들에 대한 비판, 비판, 불평을 삼가라.
"남의 비판을 받고 싶지 않으면, 남을 비판 하지 말라."
"다른 사람의 험담을 절대 하지 않습니다. 다마느 누구든지 장점을 찾아내 칭찬하지요." -벤자민 프랭클린
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
"인간 본성 중 가장 기본적 본성은 인정 받고자 하는 갈망이다."
"아첨이란 상대방의 자기 평가와 일치하는 말을 해주는 것이다."
"자신의 장점이나 단점을 찾는 것을 멈추고, 다른 사람들의 장점을 찾아 내려고 노력하자."
"진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라."
3. 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러 일으켜라.
"성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐아니라 상대방의 관점에서 사물을 보는 능력이다."
"행위란 인간에게 근본적으로 욕망이 있기 때문에 일어난다."
* 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
1. 다른사람들에게 진정한 관심을 가져라.
"타인에게 관심을 갖지 않는 사람들이 타인에게 가장 큰 상처를 입힌다. 인간이 겪는 모든 실패는 이런 유형의 사람들로부터 발생한다."
2. 웃어라.
"문을 나설때는 턱을 당기고 고개를 들고 숨을 크게 들이 마셔라. 햇살을 만끽하라. 웃는 얼굴로 친구를 반기고 내미는 손에는 마음을 담아라. 오해 받을까 두려와 말고 적을 생각 하며 시간을 낭비 하지 말라. 하고 싶은 일을 가슴 속에 명확히 담기 위해 노력 하라. 그러면 헤매는 일 없이 목표를 향해 곧장 나아갈 수 있을 것이다. 자신이 하고 싶은 원대하고 빝나는 일에 대한 포부를 품으라. 날이 갈수록 산호가 조류에서 영양분을 흡수하듯 자신도 모르게 꿈을 이루기 위해 필요한 기회를 포찾하고 있는 자기 모습을 보게 될 것이다. 당신이 되고자 하는 유능 하고 성실하며 쓸모 있는 사람의 이미지를 가슴 속에 생생하게 그려 보아라. 당신이 품은 생각이 매 시간 당신을 그 모습으로 변화 시킬 것이다. 생각이 모든 것을 지배한다. 바른 정신 자세를 견지하라. 용기, 솔직함, 쾌활함이 그것이다. 바르게 생각하는 것이 곧 창조하는 것이다. 욕망이 있으므로 모든 것이 생기며, 모든 징정ㅇ한 기도는 응답을 받는다. 우리는 마음에따라 변한다. 턱을 당기고 고개를 들어라. 인간은 고치 안에 들어있는 신이다."
3. 상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤 하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라.
-다른 사람의 이름을 기억하고 편안하게 불러주는 것은 그에게 은근하면서도 매우 효과적인 찬사를 보내는것에 해당한다,
"에절은 작은 희생들로 이루어져 있다."
4. 잘 듣는 사람이 되어라, 상대방이 스스로에 대해 말하다록 이끌어라.
"상대방의 얘기를 열중해서 들어주는 것은 거의 모든 사람이 좋아할 수 밖에 없는 은근한 아부다."
-사람들이 여러분을 기피하고, 등 뒤에서 비웃고, 심지어는 경멸하게 만들고 싶다면 이렇게 하라. 상대방의 말을 끝까지 듣지 말라. 여러분 자신에 대해 끊임없이 얘기 하라. 다른 사람이 얘기하는 중에 어떤 생각이 떠오르면 끝날때까지 기다리지 말라. 그는 당신 만큼 똑똑하지 않다. 그의 쓸데 없는 얘기를 들으며 시간을 낭비하지 말라. 즉시 입을 열어 말을 중간에 끊어 버려라.
-여러분에게 얘기를 건네는 사람은 여러분이나 여러분의 문제보다 자신과 자신의 희망, 자신의 문제에 수백 배나 더 관심이 있다는 사실을 명심하라.
5. 상대방의 관심사에 대해 얘기 하라.
-상대방의 말문을 열고 마음을 여는 방법이다.
6. 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.
"항상 상대방에게 자신이 인정 받는다고 느끼게 하라."
"남에게 대접 받고자 하는대로 남을 대접하라."
-상대방을 배려하는 말, '번거롭게 해서 미안합니다만','이렇게 해주시겠어요','미안하지만','실례가 되지 않는다면','감사합니다'등의 말은 매일매일의 단조로운 삶에 윤활유 역할 뿐만 아니라 바르게 자란 사람임을 표시하기도 한다.
-모든 사람은 자신에게 남보다 나은 부분이 있다고 생각한다. 그러므로 상대방의 마음을 사로 잡는 확실한 방법은 적어도 그가 자신의 자그마한 세상에서는 가장 중요한 사람이라는 것을 진심으로 받아 들이고, 또 여러분이 그렇게 생각하고 있음을 상대방이 은연중에 알게 만드는 것이다.
"모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다, 그런의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다."
"인간이여, 오만한 이니간이여, 짧은 인생을 얻어 살면서 잘난 척 거들먹거리는 꼴이라니. 하늘의 천사도 눈물을 참을 길 없구나" -셰익스피어
*상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것 뿐이다.
"항상 날카로운 대립은 피하라."
"자신의 의지에 반해 승복한 사람은 여전히 생각을 바꾸지 않는다."
"논쟁하고 괴롭히고 반박하다 보면 승리할 때도 있을 것이다. 하지만 그 승리는 공허한 승리다. 그렇게 해서는 결코 상대방의 호의를 끌어 낼 수 없기 때문이다." -벤자민 프랭클린
"자네도 옳고 상대방도 옳다면 가능하면 자네가 양보하게. 자네가 옳고 상대가 옳지 않더라도 사소한 일이라면 양보하게." -링컨
2. 상대의 의견을 존중하라. 상대의 잘못을 지적 하지 말라.
"가르치지 않는듯이 가르치라. 상대가 이미 아는것처럼 알려주라." -알렉산더 포프
"할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되어라. 그러나 내가 더 현명하다고 상대에게 말하지 말아라." -체스필드 경
-'내가 틀릴 수 도 있다. 종종 틀린다. 사실을 알아보자','내생각엔'.'내가 이해하기로는','추측하건데','현재로 봐서는' 이라는 말로 시작하자.
- 논리적인 사람은 거의 없다. 대부분의 사람이 선입견과 평향된 생각을 가지고 있다. 미리 갖고 있던 관념, 질투, 의심, 공포, 시기, 자부심 등이 대다수 사람들의 눈을 가리고 있다.
"다른 사람의 감정을 상하게 하지 말라, 그러면 네가 바라는 대로 될 것이다."
3.잘못을 했을 때는, 분명하게 잘못을 인정하라.
-어떤 바보라도 실수에 대해 변명할 수 있다. 그리고 바보들이 대개 변명을 한다.
-상대가 생각하는, 상대가 말하고 싶은, 상대가 말하려 하는 나에 대한 비난의 소리를 상대가 입을 열기 전에 여러분이 스스로 말해 버려라. 먼저 선수를 쳐서 상대가 할 얘기를 해버려라. 이리 되면 상대가 관대하고 너그러운 태도로 여러분의 실수를 사소한 것으로 만들 가능성이 무척 높아진다.
"싸워서는 절대 충분히 얻지 못하나, 양보하면 기대한 것 이상을 얻는다."
4. 우호적으로 시작하라.
-만일 누군가 가슴에 당신에 대한 반감과 악감정을 품고 있다면, 이 세상 어떤 논리로도 그 사람을 설득할 수 없다. 억지로 몰고 가거나 강제를 한다 해서 그들의 의견이 당신이나 내 의견과 같아 지지 않는다. 오히려 언제까지고 상냥하게, 다정하게 대할 때 그들의 의견이 바뀔 가능성이 높아진다.
-친절, 공감, 칭찬, 감사로 접근하라.
"꿀 한방울이 한통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다."
5. 상대방이 선뜻 '네,네'하고 대답할 수 있게 만들라.
-사람들과 대화를 나눌 때 서로 견해가 다른 부분에 대해 토의 하는 것보다 서로 견해가 같은 부분을 강조하는 것으로 시작해야 하고, 또 지속적으로 같은 견해임을 강조 해야 한다.
-처음에 '네'라는 대답을 몇번 이끌어 낸 다음 듣는 삶의 심리가 긍적적인 방향으로 순환 하도록 만든다.
"사뿐이 걷는 삶이 멀리 간다."
6. 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.
-상대가 말을 하도록 해야한다. 참을성 있게, 열린 마음으로 듣고 있어라. 진정을 담고 그렇게 하라. 상대가 자신의 생각을 충분히 표현 할 수 있도록 하라.
-내 친구들이라고 할지라도, 내가 자랑하는 걸 듣고 있는것 보다는 자신의 업적을 늘어놓고 싶어한다는 것이 진실이다.
"적을 만들려거든 친구에게 이겨라. 벗을 만들려거든 친구가 이기게 하라." -라 로슈푸코
-자신의 업적은 푀소로 드러내야 한다. 겸손 해야 한다.
7. 상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 하라.
-우리는 우리가 원해서 구매를 한다거나 우리 자신의 생각에따라 행동하고 있다고 느끼는 편을 훨씬 선호한다. 우리는 우리의 희망이나 욕수, 생각에 대해 털어 놓는것을 좋아한다.
"강과 바다가 산에서 흘러내리는 수많은 냇물의 존경을 받는 이유는 낮은데 있기 때문이다. 낮은데 있음으로 해서 강과 바다는 수많은 냇물을 거느릴 수 있다. 이렇듯 현자는 다른 사람 위에 있고자 함에도 사람들 아래에 선다. 앞에 서고자 함에도 사람들 뒤에 자리한다. 그리하면 사람들 위에 있더라도 무겁다 여기지 않으며, 앞에 선다 하더라도 무례하다 여기지 않는다." -도덕경
8. 상대의 입장에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
-상대가 완전히 틀리는 경우도 있을 수 있다. 하지만 상대는 자신이 틀렸다고 생각하지 않는다는 점을 명심해야 한다. 상대가 완전히 틀렸다고 상대를 비난하지 말라. 상대를 이해하려고 노력하라.
"누군가와 면담하러 가면서 '내가 어떤말을 하게 될것이며 그의 관심사와 의도를 고려해 볼 때 그가 어떤 대답을 할 것인가' 라는게 명확하게 떠오르지 않는다면 나는 차라리 그의 사무실 앞 골목길에서 두시간이라도 서성이며 생각을 정리할 것이다." -도넘
9. 상대방의 생각과 욕구에 공감하라.
-여러분이 만나는 사람 네명중 세명은 공감에 굶주리고 목마른 사람이다. 여러분이 그들에게 공감하는 모습을 보이면 그들은 자연히 여러분을 사랑하게 된다.
-악감정이라는 산을 중화 시키기 위해서 공감만큼 큰 가치를 갖는 화학 물질이 없다.
"동정심은 모든 인간이 동일하게 갈망 하는 것이다. ~ 현실의 일이건 상상속의 일이건 불행한 일에 대한 '자기연민'은 어느 정도는 누구에게나 있는 법이다." -아서 I. 게이츠 박사
10. 상대방의 고상한 동기에 호소하라.
-인간은 진짜 이유를 고려하게 마련이다. 그 점은 강조하지 않아도 된다. 하지만 모든 인간은 마음으로는 이상주의자이기 때문에 그럴듯해 보이는 동기도 고려하고 싶어한다. 그러므로 상대를 변화 시키고 싶다면 고상한 동기에 호소 해야 한다.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
-요즘은 연출의 시대다. 단순히 사실을 말하는 것은 부족하다. 사실을 생생하고, 재미있게, 극적으로 제시 해야 한다. 쇼맨십을 사용하라.
12. 도전 의욕을 불러 일으켜라.
"이말은 성공한 사라이라면 누구나 좋아한다. 게임. 자기 표현의 기회. 자신의 가치를 증명하고, 남보다 앞서고, 이길 수 있는 기회. 도보경주나 고함 지르기 시합, 파이먹기 대회 등이 열리는 이유가 바로 여기 있다. 남보다 앞서고자 하는 욕망, 남에게 인정받고자 하는 욕망."
* 상대방의 반발을 사지 않으면서 상대를 변화 시키는 9가지 방법
1. 칭찬과 솔직한 감사의 말로 시작하라.
2. 상대방의 실수를 간접적으로 지적하라.
3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기 하라.
-비판을 하는 사람이 먼저 겸손하게 자신 또한 완벽한 사람이 아니라는 것을 인정하면서 시작 한다면 잘못을 되풀이 하게 지적하는 경우라도 조금은 받아들이기가 수월할 것이다.
4. 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.
'이런것도 고려해야 하지 않을까요?','이렇게 하면 될 것 같습니까?','이런식으로 고치면 더 좋을것 같지 않나요?'
상대로 하여금 쉽게 자신의 실수를 바로 잡을 수 있게 만들어 준다, 또한 상대의 자존심을 살려주고 상대에게 인정 받고 있다는 생각이 들도록 한다. 반발 대신에 협력하려는 마음이 생기게 한다.
5. 상대의 체면을 세워줘라.
-세심하게 양측에서 정당하고 옳은 부분을 찾아내 칭찬하고, 강조함으로써 조심스럽게 누가 보더라도 알 수 있게 한다. 그리고 어떤식으로 해결하든 어느쪽도 틀린편이 되지 않도록 만든다.
6. 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라.
"우리가 가진 잠재성에 비추어 볼 때 우리는 단지 절반 정도만 깨어 있다. 우리는 우리가 가진 육체적 정신적 자원의 일부만을 사용하고 있을 뿐이다. 이것을 일반화 해 얘기 해 보자면 개개인의 인간은 그럼으로써 자신의 한계에 한참 못미치는 삶을 영위하고 있다. 인간은 습관상 활용하지 못하고 있는 다양한 종류의 능력을 소유하고 있다." - 윌리엄 제임스
7. 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라.
-간단히 말해 상대의 어떤 부분을 개선 하고자 한다면 문제의 특성이 이미 상대의 뛰어난 점 중에 하나 인것처럼 행동해야 한다. 셰익 스피어는 "내가 가못가진 덕성은 갖고 있는것처럼 행동하라"고 말했다. 그러니 상대에게 어떤 장점을 개발 시켜주고 싶다면 공개적으로 상대가 그런 장점을 갖고 있다고 생각하고 말하는 것이 좋다. 상대에게 그가 지키고 싶을만한 괜찮은 평판을 주어라.
8. 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 마라는 것은 쉬운것으로 보이게 하라.
9. 내가 제안하는것은 상대가 기꺼이 하게 만들라.
*행복한 가정을 만드는 7가지 방법
1. 절대 잔소리 하지 말라.
-사랑을 파괴하기 위해 지옥의 모든 악마가 만들어 낸 수단중에서 가장 확실하며 가장 악독한것이 잔소리이다. 그것은 실패하는 경우가 없다. 마치 킹코브라에게 물린것처럼 그것은 언제나 파괴하고 소멸시킨다.
2. 상대를 바꾸려 하지 말라.
-다른 사람과 관계를 맺는데 있어 무엇보다도 먼저 알아야 할 것은 상대의 독특한 행복 추구 방식을 그대로 인정해 주어야 한다는 점이다.
3. 비난하지 말라.
-상대의 가슴에 상처를 주는 쓸데 없는 비난을 하지 말라.
4. 진심으로 칭찬하라.
5. 작은 관심을 표시하라.
'내 하루하루가 고통스러운건 사랑이 가버렸기 때문이 아니라 사랑이 사소한 일로 가버렸기 때문'
"나는 이길을 단한번만 지나갈 수 있다. 그러므로 내가 다른 사람에게 선행을 베풀거나 친절을 보여줄 수 있는 조그마한 기회라도 생긴다면, 지금 바로 해야한다. 미루어 놓거나 게을리 해서는 안된다. 이 길을 다시는 지나갈 수 없기 때문이다."
6. 예의를 갖춰라.
"현실적으로 우리에게 비열하고 모욕적이고 상처를 주는 말은 하는 사람들은 식구밖에 없다는 것은 놀랍긴 하지만 분명한 사실이다."
"예의란 부서진 문 보다는 문 너머 마당에 보이는 꽃을 보고자 하는 마음 씀씀이다."
7. 결혼 생활의 성적인 측면에 고나해 좋은 책들을 읽어라.