오늘 은행을 다녀왔는데 은행 서비스에 불만족을 느껴 고객센터에 아래의 전문을 올렸습니다. 가끔 이렇 때 제가 까탈스럽게 구는 게 아닐까 생각도 드네요... 암튼 님들은 이런 일 없었나요? 있었담 님들은 어떻게 했나요? ----------------------------------------------------------------------------------- 평소 ㅇㅇ은행 ㅇㅇ지점의 친절한 서비스에 만족하며 애용하는 손님입니다. 하지만 오늘 ㅇㅇ은행ㅇㅇ지점에서 불쾌한 서비스를 받아 하소연하고자합니다. 오늘은 추석의 징검다리 연휴 중이라 은행이 많이 번잡했지만 은행원들도 바쁜 와중에 빨리 업무를 처리하려는 모습 보기 좋았습니다. 한 15분 여를 기다려 제 차례가 되었는데 전 법인통장 2개(A,B)와 출금증 2장(A,B) 그리고 이를 모두 입금할 무통장 입금증 여러장을 은행원에게 주었습니다. 근데 처리 중에 은행원 책상에 놓인 제 통장을 잠깐 살펴 보니 출금이 각각의 통장에서 된 것이 아니라 B통장에서 A의 금액이 출금된 것입니다. 그래서 제가 계좌번호를 잘못 적은 실수를 한 것인지도 몰라 은행원에게 다시 확인을 해달라 부탁했습니다. 그런데 다짜고짜 은행원이 저에게 " 다른 통장에서 출금되면 출금증을 따로 통장에 끼워주셔야죠! 왜 이렇게 주세요?" 이럽니다. 물론 제가 은행원이 얘기한 대로 통장과 출금증을 드렸다면 은행원이 편리하게 업무를 처리할 수 있었겠지만 출금증의 계좌번호와 통장의 계좌번호를 확인하지 않은 은행원이 자신의 과실를 손님에게 되돌리는 건 아주 불쾌했습니다. 그래서 전 지금까지 그렇게 해왔다고 말했지만 은행원은 사람이 다르니 다르게 줘야한다고 말했습니다. 물론 은행원마다 업무처리에 있어 자신만의 방식이 있겠지만 제가 각각의 은행원의 방식을 일일이 알 수 없지 않겠습니까? 게다가 은행원은 오늘은 그냥 자신이 처리한대로 하고 다음에 다시 올 때 인감도장을 가져와서 통장의 돈을 옮기라고 합니다. 앞에서 말씀드렸다시피 제가 오늘 처리한 통장은 법인 통장이며 3회의 결재를 거쳐 출금증에 인감도장을 찍을 수 있습니다. 그렇게 된다면 저는 은행원의 실수로 인해 내부결재서안을 만들어 3회의 결재를 거쳐 다시 인감도장을 받아야합니다. 이런 저의 내부사정까지는 은행원이 아실 리 없으시겠지만 자신의 업무과실을 왜 손님에게 떠넘기시는 건지 알 수가 없군요. 결국엔 제가 인감을 다시 가져올 수도 없고 오늘 반드시 처리해야하는 것이라고 말하자 출금을 취소하고 처음대로 처리해 주시더군요. 그러면서 또 한말씀하십니다. "다음부턴 통장에 출금증 하나씩 따로 넣어주세요!" 어이가 없습니다. 제가 통장을 하나만 드린 것도 아니고 두 개의 출금증에 두개의 통장을 드렸는데 이렇게 끝까지 손님을 불쾌하게 하다니... 그래서 불쾌하다 말씀드렸더니 은행원이 이렇게 말씀하시네요 "그러니까 다음 부턴 그렇게 해 달라고 부탁드리는거잖아요!" 이것이 과연 부탁인가요? 부탁이라 할지라도 저에게 "왜? 이렇게 주세요?라고 앞 서 말씀하신 것은 어떻게 해명 하실거죠? 제가 이유가 있어서 출금증과 도장을 그렇게 드렸겠습니까? 그냥 생각 없이 처리할 통장과 출금증, 입금증을 다 그린겁니다. 이것이 저의 실수라면 전 출금증에 법인인감도장을 다시 받아와야합니까? 아무리 생각해 보아도 오늘 은행원이 하신 행동을 이해할 수가 없습니다. 결국엔 제가 처음에 요구한대로 다 처리해 주실 수 있는 문제이었음에도 불구하고 왜 저에게 인감도장을 다시 요구하신건지, 자신의 과실임에도 불구하고 저에게 사과 말씀 없이 저의 부주의만 지적하시는지 알 수가 없군요. 오늘은 추석이라는 큰 명절을 앞두고 은행의 업무가 과중하여 실수하실 수 있다고 생각하며 은행원의 과실 또한 지적할 만한 큰 과실이 아니라 생각됩니다. 하지만 제가 맨 처음 확인을 부탁했을 때 자신의 실수를 인정하고 출금을 취소해주시고 출금증에 적힌대로 다시 처리해주셨으면 제가 기분이 상할 일도 그리고 제가 이렇게 인터넷을 통해 사과를 요구하는 일도 발생하지 않았을 것입니다. 마지막으로 징검다리 연휴를 모두 쉬는 다른 회사에 비해 공휴 직전까지 열심히 일하시는 은행의 여러직원들에게 노고에 감사의 말씀 전합니다. ---------------------------------------------------------------------------------- 지겨운 개인사 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.^^ 추석연휴 잘 보내세요~
3천만원이 넘는 돈을 잘못 출금한 은행원
오늘 은행을 다녀왔는데 은행 서비스에 불만족을 느껴 고객센터에 아래의 전문을 올렸습니다.
가끔 이렇 때 제가 까탈스럽게 구는 게 아닐까 생각도 드네요...
암튼 님들은 이런 일 없었나요?
있었담 님들은 어떻게 했나요?
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평소 ㅇㅇ은행 ㅇㅇ지점의 친절한 서비스에 만족하며 애용하는 손님입니다.
하지만 오늘 ㅇㅇ은행ㅇㅇ지점에서 불쾌한 서비스를 받아 하소연하고자합니다.
오늘은 추석의 징검다리 연휴 중이라 은행이 많이 번잡했지만 은행원들도 바쁜 와중에 빨리 업무를 처리하려는 모습 보기 좋았습니다.
한 15분 여를 기다려 제 차례가 되었는데
전 법인통장 2개(A,B)와 출금증 2장(A,B) 그리고 이를 모두 입금할 무통장 입금증 여러장을 은행원에게 주었습니다.
근데 처리 중에 은행원 책상에 놓인 제 통장을 잠깐 살펴 보니 출금이 각각의 통장에서 된 것이 아니라 B통장에서 A의 금액이 출금된 것입니다.
그래서 제가 계좌번호를 잘못 적은 실수를 한 것인지도 몰라 은행원에게 다시 확인을 해달라 부탁했습니다.
그런데 다짜고짜 은행원이 저에게
" 다른 통장에서 출금되면 출금증을 따로 통장에 끼워주셔야죠! 왜 이렇게 주세요?"
이럽니다.
물론 제가 은행원이 얘기한 대로 통장과 출금증을 드렸다면 은행원이 편리하게 업무를 처리할 수 있었겠지만 출금증의 계좌번호와 통장의 계좌번호를 확인하지 않은 은행원이 자신의 과실를 손님에게 되돌리는 건 아주 불쾌했습니다.
그래서 전 지금까지 그렇게 해왔다고 말했지만 은행원은 사람이 다르니 다르게 줘야한다고 말했습니다. 물론 은행원마다 업무처리에 있어 자신만의 방식이 있겠지만 제가 각각의 은행원의 방식을 일일이 알 수 없지 않겠습니까?
게다가 은행원은 오늘은 그냥 자신이 처리한대로 하고 다음에 다시 올 때 인감도장을 가져와서 통장의 돈을 옮기라고 합니다.
앞에서 말씀드렸다시피 제가 오늘 처리한 통장은 법인 통장이며 3회의 결재를 거쳐 출금증에 인감도장을 찍을 수 있습니다. 그렇게 된다면 저는 은행원의 실수로 인해 내부결재서안을 만들어 3회의 결재를 거쳐 다시 인감도장을 받아야합니다.
이런 저의 내부사정까지는 은행원이 아실 리 없으시겠지만 자신의 업무과실을 왜 손님에게 떠넘기시는 건지 알 수가 없군요.
결국엔 제가 인감을 다시 가져올 수도 없고 오늘 반드시 처리해야하는 것이라고 말하자 출금을 취소하고 처음대로 처리해 주시더군요.
그러면서 또 한말씀하십니다.
"다음부턴 통장에 출금증 하나씩 따로 넣어주세요!"
어이가 없습니다.
제가 통장을 하나만 드린 것도 아니고 두 개의 출금증에 두개의 통장을 드렸는데 이렇게 끝까지 손님을 불쾌하게 하다니...
그래서 불쾌하다 말씀드렸더니
은행원이 이렇게 말씀하시네요
"그러니까 다음 부턴 그렇게 해 달라고 부탁드리는거잖아요!"
이것이 과연 부탁인가요? 부탁이라 할지라도 저에게 "왜? 이렇게 주세요?라고 앞 서 말씀하신 것은 어떻게 해명 하실거죠?
제가 이유가 있어서 출금증과 도장을 그렇게 드렸겠습니까?
그냥 생각 없이 처리할 통장과 출금증, 입금증을 다 그린겁니다.
이것이 저의 실수라면 전 출금증에 법인인감도장을 다시 받아와야합니까?
아무리 생각해 보아도 오늘 은행원이 하신 행동을 이해할 수가 없습니다.
결국엔 제가 처음에 요구한대로 다 처리해 주실 수 있는 문제이었음에도 불구하고 왜 저에게 인감도장을 다시 요구하신건지, 자신의 과실임에도 불구하고 저에게 사과 말씀 없이 저의 부주의만 지적하시는지 알 수가 없군요.
오늘은 추석이라는 큰 명절을 앞두고 은행의 업무가 과중하여 실수하실 수 있다고 생각하며 은행원의 과실 또한 지적할 만한 큰 과실이 아니라 생각됩니다.
하지만 제가 맨 처음 확인을 부탁했을 때 자신의 실수를 인정하고 출금을 취소해주시고 출금증에 적힌대로 다시 처리해주셨으면 제가 기분이 상할 일도 그리고 제가 이렇게 인터넷을 통해 사과를 요구하는 일도 발생하지 않았을 것입니다.
마지막으로 징검다리 연휴를 모두 쉬는 다른 회사에 비해 공휴 직전까지 열심히 일하시는 은행의 여러직원들에게 노고에 감사의 말씀 전합니다.
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지겨운 개인사 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.^^
추석연휴 잘 보내세요~