2007년 2월 22일 목요일이었습니다. 간만에 시간이 있어서 마침 USB 메모리가 필요해서 옥션에서 물건을 구입했습니다. 그후 카드사 홈피를 들어가서 사용내역을 조회해봤습니다. 그런데 이게 어찌된일인지 바로 30분 정도 전에 제가 알지못하는 돈이 빠져나갔습니다. 바로 옥션이더군요 우선은 카드사에 전화했더니 옥션에서 승인온거라 자신들은 승인한것뿐이라더군요 옥션측에 문의하라고 해서 결국 옥션에 다시 문의했습니다. 옥션에 보니 1:1채팅문의할수있게 되있더군요 그래서 그내용 그대로 저장해서 숫자만 지웠습니다. . . . 강수진 상담원과 연결되었습니다.[강수진] 안녕하세요? 옥션 고객센터 입니다.[audckd] 수고하십니다.[강수진] 네, 고객님 반갑습니다. ^^[audckd] 문의사항이 있는데요[audckd] 오늘 옥션에세 물건하나를 샀습니다.[강수진] 네~고객님^^[audckd] 그런데 사지 않은 물건까지 결제가 된걸로 카드내역이 조회가 되네요[강수진] 아~그러세요..[audckd] 그래서 카드 회사에 연락해보니 옥션쪽에 문의하라하시더군요[강수진] 결제후 취소를 하신것 아니신가요?^^ [audckd] 아닌듯하네요[강수진] 확인해드리겠습니다~^^[강수진] 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 몇 가지 확인 후, 안내해 드리겠습니다.[강수진] 고객님, 회원 정보 상의 E-MAIL과 연락처를 말씀해 주시겠습니까?^^[audckd] 제가 결제한시간보다 약 30초 전에 승인된걸로 되어있네요[audckd] au@nate.com or au@hanmail.net[audckd] 둘중 하나겠네요[강수진] 연락처를 말씀해 주시겠습니까?^^[audckd] 010-xxxx-45xx[강수진] 소중한 정보 확인해 주셔서 감사합니다. ^^[강수진] 죄송합니다만..카드번호와 승인번호 승인날짜.금액 말씀해주시겠어요?^^[audckd] 카드번호 9440 2xxx 0xxx 0xxx[강수진] 어느 카드신가요?^^[audckd] 승인번호 6273xxxx[audckd] 비씨요[audckd] 날짜는 오늘이구요[audckd] 금액은 30900원[강수진] 문의 주신 건에 대해 확인해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?[audckd] 네[audckd] 오래걸리나요? . . . 모니터만 거의 한시간 가까이 쳐다보고 있었다. 말이 없더라... ㅡ,.ㅡ; . . [강수진] 기다리게 해드려 죄송합니다.[강수진] 이부분은 제가 담당부서에 요청해서[강수진] 정확하게 확인을 해보야 할것같습니다..[강수진] 잘못 결제가 되신경우[강수진] 이건에 대해서는 승인취소처리를 요청할수 있습니다..[강수진] 하지만 시간이 조금 소요되시니 양해부탁드립니다..[강수진] 확인후 연락드리겠습니다^^[강수진] 제가 답변 받은대로 연락을 드리겠습니다..[audckd] 알겠습니다. 이때가 22일 오후 3시 반정도였다. 그러나 하루종일 연락없더라.... 다음날 아침에 다시 카드확인해봤다. 어제와 똑같다. 이번엔 옥션에 메일을 날렸다. 한 두시간쯤 지나니 연락이왔다. 장비상의 오류로 내 카드에서 돈을 빼갔단다..... 전에도 그런일이 있었단다. 그래서 관련부서에서 그런 오류를 해결하려고 노력중이란다. 내가 말했다 "이야기를 들어보니 나말고도 전부터 많은사람들의 카 드에서 돈빼갔다는 이야기 아니냐? 만약에 그런일이 있으면 고객이 연락하기전에 먼저 이 런 불편드려서 죄송하다고 연락해야 하는것 아니냐? 그리고 시스템상에 이런 문제가 있으면 사이트를 폐쇄 하고서라도 문제를 해결하던지 아니면 최소한 고객들 에게 이런 사실을 알려야 하는것 아니냐?" 라는 질문을 했습니다. 그런데 황당한 대답이 나오더군요 첫 질문이었던 "전에도 많은사람들의 카 드에서 돈을 빼갔다는 말이냐?" 란 물음 에 "관련부서에서 해결하려고 노력하고 있답니다 --->한국말 못알아듣냐? 둘째 질문이었던 "이런 문제가 있으면 먼 저 연락해야하는것 아니냐?" 란 물음에 "카드회사에서 알아보기 힘들기때문에 고객님이 확인후 전화하면 취소해드립니 다." ---> 그럼 대다수 사람들이 일일히 확인해도 몇일 지난건 기억안나는데 그 런건 다 먹어왔다는 말이냐? 황당하군.. 셋째 질문이었던 그럼 폐쇄를 하던지 아 님 고객에게 공지해야할것 아니냐? 라는 질문에 "모든고객에게 이런 문제가 생기 는게 아니라서...." ㅡ,.ㅡ ---->당연히 단한사람의 고객에게 그런 문제가 생겨 도 해결해야 하는게 인지상정 아니냐?? 참나 말이되냐? 그럼 소수의 고객에게 피해가 생기는건 "죄송합니다" 라는 한마 디로 끝낼셈이냐? 그래도 4800만 국민의 대다수가 알고있는 옥션이다. 똑바로 살아라... 배철수 아저씨가 불쌍하다.
옥션 이용하지 마세요 당신의 카드에서 돈 훔치는 것들....
2007년 2월 22일 목요일이었습니다.
간만에 시간이 있어서 마침 USB 메모리가 필요해서 옥션에서 물건을 구입했습니다.
그후 카드사 홈피를 들어가서 사용내역을 조회해봤습니다.
그런데 이게 어찌된일인지 바로 30분 정도 전에 제가 알지못하는 돈이 빠져나갔습니다.
바로 옥션이더군요
우선은 카드사에 전화했더니 옥션에서 승인온거라 자신들은 승인한것뿐이라더군요
옥션측에 문의하라고 해서 결국 옥션에 다시 문의했습니다.
옥션에 보니 1:1채팅문의할수있게 되있더군요
그래서 그내용 그대로 저장해서 숫자만 지웠습니다.
.
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강수진 상담원과 연결되었습니다.
[강수진] 안녕하세요? 옥션 고객센터 입니다.
[audckd] 수고하십니다.
[강수진] 네, 고객님 반갑습니다. ^^
[audckd] 문의사항이 있는데요
[audckd] 오늘 옥션에세 물건하나를 샀습니다.
[강수진] 네~고객님^^
[audckd] 그런데 사지 않은 물건까지 결제가 된걸로 카드내역이 조회가 되네요
[강수진] 아~그러세요..
[audckd] 그래서 카드 회사에 연락해보니 옥션쪽에 문의하라하시더군요
[강수진] 결제후 취소를 하신것 아니신가요?^^
[audckd] 아닌듯하네요
[강수진] 확인해드리겠습니다~^^
[강수진] 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 몇 가지 확인 후, 안내해 드리겠습니다.
[강수진] 고객님, 회원 정보 상의 E-MAIL과 연락처를 말씀해 주시겠습니까?^^
[audckd] 제가 결제한시간보다 약 30초 전에 승인된걸로 되어있네요
[audckd] au@nate.com or au@hanmail.net
[audckd] 둘중 하나겠네요
[강수진] 연락처를 말씀해 주시겠습니까?^^
[audckd] 010-xxxx-45xx
[강수진] 소중한 정보 확인해 주셔서 감사합니다. ^^
[강수진] 죄송합니다만..카드번호와 승인번호 승인날짜.금액 말씀해주시겠어요?^^
[audckd] 카드번호 9440 2xxx 0xxx 0xxx
[강수진] 어느 카드신가요?^^
[audckd] 승인번호 6273xxxx
[audckd] 비씨요
[audckd] 날짜는 오늘이구요
[audckd] 금액은 30900원
[강수진] 문의 주신 건에 대해 확인해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
[audckd] 네
[audckd] 오래걸리나요?
.
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모니터만 거의 한시간 가까이 쳐다보고 있었다.
말이 없더라... ㅡ,.ㅡ;
.
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[강수진] 기다리게 해드려 죄송합니다.
[강수진] 이부분은 제가 담당부서에 요청해서
[강수진] 정확하게 확인을 해보야 할것같습니다..
[강수진] 잘못 결제가 되신경우
[강수진] 이건에 대해서는 승인취소처리를 요청할수 있습니다..
[강수진] 하지만 시간이 조금 소요되시니 양해부탁드립니다..
[강수진] 확인후 연락드리겠습니다^^
[강수진] 제가 답변 받은대로 연락을 드리겠습니다..
[audckd] 알겠습니다.
이때가 22일 오후 3시 반정도였다.
그러나 하루종일 연락없더라....
다음날 아침에 다시 카드확인해봤다.
어제와 똑같다.
이번엔 옥션에 메일을 날렸다.
한 두시간쯤 지나니 연락이왔다.
장비상의 오류로 내 카드에서 돈을 빼갔단다.....
전에도 그런일이 있었단다.
그래서 관련부서에서 그런 오류를 해결하려고 노력중이란다.
내가 말했다
"이야기를 들어보니 나말고도 전부터 많은사람들의 카
드에서 돈빼갔다는 이야기 아니냐?
만약에 그런일이 있으면 고객이 연락하기전에 먼저 이
런 불편드려서 죄송하다고 연락해야 하는것 아니냐?
그리고 시스템상에 이런 문제가 있으면 사이트를 폐쇄
하고서라도 문제를 해결하던지 아니면 최소한 고객들
에게 이런 사실을 알려야 하는것 아니냐?" 라는 질문을 했습니다.
그런데 황당한 대답이 나오더군요
첫 질문이었던 "전에도 많은사람들의 카
드에서 돈을 빼갔다는 말이냐?" 란 물음
에 "관련부서에서 해결하려고 노력하고
있답니다 --->한국말 못알아듣냐?
둘째 질문이었던 "이런 문제가 있으면 먼
저 연락해야하는것 아니냐?" 란 물음에
"카드회사에서 알아보기 힘들기때문에
고객님이 확인후 전화하면 취소해드립니
다." ---> 그럼 대다수 사람들이 일일히
확인해도 몇일 지난건 기억안나는데 그
런건 다 먹어왔다는 말이냐? 황당하군..
셋째 질문이었던 그럼 폐쇄를 하던지 아
님 고객에게 공지해야할것 아니냐? 라는
질문에 "모든고객에게 이런 문제가 생기
는게 아니라서...." ㅡ,.ㅡ ---->당연히
단한사람의 고객에게 그런 문제가 생겨
도 해결해야 하는게 인지상정 아니냐??
참나 말이되냐? 그럼 소수의 고객에게
피해가 생기는건 "죄송합니다" 라는 한마
디로 끝낼셈이냐?
그래도 4800만 국민의 대다수가 알고있는 옥션이다.
똑바로 살아라... 배철수 아저씨가 불쌍하다.