뜬금없이 2백만 가까이돼는 미납금액을 납부하랍니다

오늘 한통의 전화가 왔어요
　
3년전에 패키지서비스를 가입한게 있는데 해지요청만 된 상태고
아직 해지가 돼지않아 해지완료하려면 현재 미납요금 2백만 가까이 돼는돈을
납부해야 해지가 완료돼고 납부치않으면 채무채권으로 넘어간다 하네요
　
그러나 -_-;
현재 고객이 많이 억울해하시고 해지상태를 정확하게 전달하지 못한
담당측의 잘못도 있으니 미납요금만 납부해도 돼지만
　
납부한만큼 돌려받게 하는 서비스를 이용할수 있게 해준답니다.
만약 소송을 하려고해도 소송비부담도 해야하고 고객님은 증거도없으니
많이 불리하게 적용될거라는 좋은말투의 협박도 하더군요
　
또 지금 납부하지 않으면 서비스가 변경돼어 요금이 더 불려나가게 돼며
납부하면 해지번호등을 문자로 통지 완벽한 해지절차가 이루어진다는등....
　　
　
말도 안돼는 미납요금을 들이대고 있습니다ㅠㅠ
3년전 무슨 서비스가 혜택이 좋아 가입했는데 취소했던 기억이있고.
　
그 취소가 해지요청이 된거지 해지가 된건 아니라며
초기신청금액이 240만원. 그중현재 2백만원 가까이돼는 돈이 남았다며
　
서비스 이용을 하지 않았더라도 해지하기 전까지는 요금이 발생한다는
그런 돈이랍니다..
본인은 240만원의 돈이였다면 가입하지도 않았을거라 했지만 그건 제대로 듣지못한
고객의 책임이고 통화녹취내용이 있다면 증거로 제시하랍니다;;
　
　
여기까지 제 지인의 얘기였구요
가까운 사이라 제일같이 복잡하게 느껴져서 조언을좀-_ㅠ
처음 얘기 들었을때만해도 사기네 싶었는데 .
　
본인이 가입햇던 기억이 있다니...
소비자보호원에 신고는 한 상태지만 그것만으론 해결이 될것같지 않아 소송도 생각중인데
만약 소송이 신청돼더라도 담당자측 말처럼 우리가 불리한상황이 될까요?
　
이용했던 돈도 아니고 뜬금없이 쌩돈 2백만원이 나가게 생겼는데 넘 답답하네욤..