참 어의없고 황당해서….. 다른 회사보다 보험료가 비싼데도 불구하고 삼성 애니카에 보험을 가입하여 이용한다는거…. 그만큼 다른 회사보다 보상이며, 일처리 부분에서 명확하기에 사용하는거 아닌가요? 지난 24일 오전 00시 49분경….. 경남 창원에서 포항으로 가던중 기름이 다떨어져 휴게소를 찾지못해 통도IC에서 내려 주유소를 찾아보기로 했습니다. 차에 주유를 해야한다는 경고불이 들어오고 약 50Km를 달린 후라서 더 이상 고속도로를 타고 갈수 없었기 때문입니다. 통도IC에서 주유소를 찾아 한참을 해매고 다니다가 24시 하는곳을 찾지 못하여, 급한 마음에 급유 서비스를 받기위해 00시 49분 애니카 콜센터에 첫 전화를 했습니다. 상담원이 업체를 선정해 보내겠다고 했으며, 업체에서 보유하고있는 휘발유가 없을시 견인조취하여 주유소까지 안내해 줄테니 기다려보라고 하였습니다. 잠시 후 00시 53분 접수되었다는 말과 함께 출동업체 연락처가 담긴 문자 메시지가 왔습니다. 문자를 보자마자 통화버튼을 눌러 통화를 시도했습니다. 그런데!! 황당하게 여기서 하는말,,, 본사에서 연락 받는것이 없다! 이 번호 어떻게 알았느냐, 우린 무상으로 휘발유를 지원해 줄수없다! 이러는 것이 아니겠습니까! 정말 황당하고 어이가 없어서….. 항상 컴퓨터를 켜놓코, 웹상 사고 접수가 되고 본사에서 업체로 지시를 내리면 그 업체에서 지시받은 내용을 신속히 처리해야하는게 맞는거 아닙니까? 그것도 의뢰인이 먼저 연락하기 전에… 그런데 본사로부터 연락을 받은것도 없고, 한술 더떠! 웹상으로 볼수가 없다! 이러는데.. 정말 환장하는줄 알았습니다. 그래.. 여기까지는 이해하자… 지금 급한건 주유를 하는거니까… 이러고 제가 있는 위치를 알려주며 여기로 오셔서 급유 부탁드립니다. 이러니 무상입니까? 유상입니까? 그래서 제가 무상입니다. 이러니 지금 확보해둔 휴발유가 없어서 못갑니다.. 이럽디다! 못간다면 끝인가요? 자기네 들이 못온다면 어떠한 조취를 취해줘야 할꺼 아닙니까? 그렇게 말을하니 그럼 사서 갈테니 기다리세요 시간 오래 걸립니다. 4~50분정도.. 이러길레… 그럼, 유상으로 하면요 라고 물었죠. 업체측 하는말 그럼 당장 달려 가죠~ 사람 성격 테스트 합니까? 말꼬라지가 저게 뭡니까?!! 제가 그랬습니다. 이번일 이거 가만히 못둔다고…. 여차저차 통화후 안된다는 말에 1시경 다시 콜센터에 두번째 전화를 했습니다. 업체에서 본사로부터 연락을 못받았다고 하는데 다른 업체를 부탁한다 이랫더니 콜센터에서 하는말이 신고 접수도 되었고 업체도 선정되었는데.. 라고 하더이다. 제가 업체에 연락해서 확인했냐고 했더니… 확인은 안했답니다. 확인안해도 당연히 출동할텐데 뭐하러 하냐고합니다. 제가 문자들어온 그 업체로 연락을 하니 전혀 연락 받은적 없고, 업체 전화번호 어떻게 알았냐고 오히려 물어 보더라.. 급유 안된다고 하니 다른 조취를 취해줘야 하는거 아니냐… 이렇게 말을했습니다. 그러니 제가 접수 받은게 아니라서 다시 확인하고 전화드리겠습니다. 이럽디다! 기다리라 그래서 기다렸습니다. 연락 없었습니다. 그래서 다시 전화하여 상황을 알아보니 업체 선정했고 연락이 올꺼랍니다. 그런데 다른 업체에 관련하여 문자며 전화며 한통도 오지안고, 1시 11분경… 좀전에 통화한 업체 사장이라는 사람으로 부터 부제중 전화가 들어와있었습니다. 바로 전화했죠~ 그러니 하는말! 참 과관입니다. 전화를 받지 말아야할 사람이 전화를 받아서 그렇타고, 이번일 그냥 덥어두고 조용히 넘어가자 합니다. 도대체 그게 무슨말입니까? 미안하다고는 하더이다.. 그래.. 내가 보지못한이상 본사에서 연락받지 못했다고 하는데… 어쩌겠냐~ 무상과 유상 따지는 업체 괴씸하긴 하지만 일단 중요한건 이게아니다…라는 생각에 콜센터에 다시 전화를 했습니다. 그자리에서 40분이나 지체를 하였기에 3번의 전화를 더했고, 이래서는 서비스 받지 못하겠구나 라는 생각에 될대로 되라는 식으로 차를 몰고 주유소를 찾아다녔습니다. 다행히도 LPG충전소가 있었고, 사정사정하여 휘발유를 구하여 주유를 하였습니다. 이렇케 자체적으로 해결을 하다보니 정말 이지 어처구니가 없었고 화가 어찌나 나던지…. 서비스 한번 받자고 1시간이나 시간을 버렸습니다. 콜센터에 다시 전화를 걸어 지금 접수되어 있는 거 어떻게 처리중이냐고 물으니 그 상담원 지금까지 저와 통화를 한번도 안했던 상담원인것 같았습니다. 일단 자체적으로 해결을 했고 지금 까지 나와 통화했던 상담원들 이름을 죄다 알려 달라고 했습니다. 끝까지 알려 주지 안터군요! 제가 화가 날대로 난지라 책임자를 바꾸라고 했죠~ 팀장인가? 하는 사람이 전화를 받더이다. 상황설명 하다고 제 불만 다 털어 놓으니, 죄송합니다. 일단 자체적으로 처리 하셨다고하니 잘됬습니다. 죄송합니다 그러고는 전화를 끊으려고 하더이다. 접수된거 취소해 주시고 이거 어떻게 할껍니까? 시간안에 사람 못만나면 그렇케 해서 입은 손해 당신들이 배상할꺼냐고… 제가 따지듯 물었습니다. 어쨌든 주유하셔서 가시고 계시다니 다행아닙니까? 고속도로에서 차가 퍼진것도 아니고 다행히 국도에서 조금은 움직일수 있었고, 이제 아무 문제 없는데 뭘 어떻게 하라는 건지…. 이렇게 말하는 상담원 제가 어떻게 받아들여야 하며, 어떤 행동을 해야하는지…. 제가 이번사건 클레임 건다고 그렇게 말을하니, 다른 사이트에는 글 올리지 마시고 저희(삼성애니카)홈페이지에 글 올려 주세요~ 이렇게 말합니다. 참나.. 다른사이트에 알려져서 지내들 피해입을꺼 생각하니 걱정은 됩니까? 전 지금 그동안 낸 보험료라고 돌려받고 싶은 심정입니다. 다른 회사보다 3~40만원이나 비싼 삼성 애니카 보험에 가입을 한 이유가 그만큼 큰 혜택을 받고, 신속한 일처리를 바래서 였습니다. 그런데 이게 뭡니까? 돈은 돈대로 버리고, 마음은 마음대로 상하고, 기분은 기분대로 잡치고! 정말 삼성 이래도 되는겁니까? 지아무리 잘난 대기업이라지만, 저도 그 기업에 돈을 주고 보험을 든 고객 아닙니까? 사람 알기를 개똥으로 아는지… 보험료 받았으니 서비스 그까짓꺼 아무렇게나 해도 된다는 생각을 가지고 있는건지…. 어쨌든 이번일로 너무나 화도나고 실망했습니다. 내 보험료 돌려 주세요!
삼성 애니카 무료 서비스!
참 어의없고 황당해서…..
다른 회사보다 보험료가 비싼데도 불구하고 삼성 애니카에 보험을
가입하여 이용한다는거….
그만큼 다른 회사보다 보상이며, 일처리 부분에서 명확하기에
사용하는거 아닌가요?
지난 24일 오전 00시 49분경…..
경남 창원에서 포항으로 가던중 기름이 다떨어져 휴게소를 찾지못해
통도IC에서 내려 주유소를 찾아보기로 했습니다.
차에 주유를 해야한다는 경고불이 들어오고 약 50Km를 달린 후라서
더 이상 고속도로를 타고 갈수 없었기 때문입니다.
통도IC에서 주유소를 찾아 한참을 해매고 다니다가 24시 하는곳을 찾지
못하여, 급한 마음에 급유 서비스를 받기위해 00시 49분 애니카 콜센터에
첫 전화를 했습니다.
상담원이 업체를 선정해 보내겠다고 했으며, 업체에서 보유하고있는
휘발유가 없을시 견인조취하여 주유소까지 안내해 줄테니 기다려보라고
하였습니다.
잠시 후 00시 53분 접수되었다는 말과 함께 출동업체 연락처가 담긴
문자 메시지가 왔습니다.
문자를 보자마자 통화버튼을 눌러 통화를 시도했습니다.
그런데!! 황당하게 여기서 하는말,,, 본사에서 연락 받는것이 없다!
이 번호 어떻게 알았느냐, 우린 무상으로 휘발유를 지원해 줄수없다!
이러는 것이 아니겠습니까!
정말 황당하고 어이가 없어서….. 항상 컴퓨터를 켜놓코, 웹상 사고 접수가
되고 본사에서 업체로 지시를 내리면 그 업체에서 지시받은 내용을 신속히
처리해야하는게 맞는거 아닙니까? 그것도 의뢰인이 먼저 연락하기 전에…
그런데 본사로부터 연락을 받은것도 없고, 한술 더떠! 웹상으로 볼수가 없다!
이러는데.. 정말 환장하는줄 알았습니다.
그래.. 여기까지는 이해하자… 지금 급한건 주유를 하는거니까…
이러고 제가 있는 위치를 알려주며 여기로 오셔서 급유 부탁드립니다.
이러니 무상입니까? 유상입니까? 그래서 제가 무상입니다. 이러니 지금
확보해둔 휴발유가 없어서 못갑니다.. 이럽디다!
못간다면 끝인가요? 자기네 들이 못온다면 어떠한 조취를 취해줘야 할꺼
아닙니까?
그렇게 말을하니 그럼 사서 갈테니 기다리세요 시간 오래 걸립니다. 4~50분정도..
이러길레… 그럼, 유상으로 하면요 라고 물었죠.
업체측 하는말 그럼 당장 달려 가죠~
사람 성격 테스트 합니까? 말꼬라지가 저게 뭡니까?!!
제가 그랬습니다. 이번일 이거 가만히 못둔다고….
여차저차 통화후 안된다는 말에 1시경 다시 콜센터에 두번째 전화를 했습니다.
업체에서 본사로부터 연락을 못받았다고 하는데 다른 업체를 부탁한다 이랫더니
콜센터에서 하는말이 신고 접수도 되었고 업체도 선정되었는데.. 라고 하더이다.
제가 업체에 연락해서 확인했냐고 했더니… 확인은 안했답니다.
확인안해도 당연히 출동할텐데 뭐하러 하냐고합니다.
제가 문자들어온 그 업체로 연락을 하니 전혀 연락 받은적 없고, 업체 전화번호
어떻게 알았냐고 오히려 물어 보더라.. 급유 안된다고 하니 다른 조취를 취해줘야
하는거 아니냐… 이렇게 말을했습니다.
그러니 제가 접수 받은게 아니라서 다시 확인하고 전화드리겠습니다.
이럽디다! 기다리라 그래서 기다렸습니다. 연락 없었습니다.
그래서 다시 전화하여 상황을 알아보니 업체 선정했고 연락이 올꺼랍니다.
그런데 다른 업체에 관련하여 문자며 전화며 한통도 오지안고,
1시 11분경… 좀전에 통화한 업체 사장이라는 사람으로 부터 부제중 전화가
들어와있었습니다. 바로 전화했죠~
그러니 하는말! 참 과관입니다.
전화를 받지 말아야할 사람이 전화를 받아서 그렇타고, 이번일 그냥 덥어두고 조용히
넘어가자 합니다.
도대체 그게 무슨말입니까?
미안하다고는 하더이다.. 그래.. 내가 보지못한이상 본사에서 연락받지 못했다고
하는데… 어쩌겠냐~
무상과 유상 따지는 업체 괴씸하긴 하지만 일단 중요한건 이게아니다…라는 생각에
콜센터에 다시 전화를 했습니다. 그자리에서 40분이나 지체를 하였기에
3번의 전화를 더했고, 이래서는 서비스 받지 못하겠구나
라는 생각에 될대로 되라는 식으로 차를 몰고 주유소를 찾아다녔습니다.
다행히도 LPG충전소가 있었고, 사정사정하여 휘발유를 구하여 주유를 하였습니다.
이렇케 자체적으로 해결을 하다보니 정말 이지 어처구니가 없었고 화가 어찌나 나던지….
서비스 한번 받자고 1시간이나 시간을 버렸습니다.
콜센터에 다시 전화를 걸어 지금 접수되어 있는 거 어떻게 처리중이냐고 물으니 그 상담원
지금까지 저와 통화를 한번도 안했던 상담원인것 같았습니다.
일단 자체적으로 해결을 했고 지금 까지 나와 통화했던 상담원들 이름을 죄다 알려 달라고
했습니다. 끝까지 알려 주지 안터군요!
제가 화가 날대로 난지라 책임자를 바꾸라고 했죠~
팀장인가? 하는 사람이 전화를 받더이다.
상황설명 하다고 제 불만 다 털어 놓으니, 죄송합니다. 일단 자체적으로 처리 하셨다고하니
잘됬습니다. 죄송합니다 그러고는 전화를 끊으려고 하더이다.
접수된거 취소해 주시고 이거 어떻게 할껍니까?
시간안에 사람 못만나면 그렇케 해서 입은 손해 당신들이 배상할꺼냐고…
제가 따지듯 물었습니다. 어쨌든 주유하셔서 가시고 계시다니 다행아닙니까?
고속도로에서 차가 퍼진것도 아니고 다행히 국도에서 조금은 움직일수 있었고, 이제
아무 문제 없는데 뭘 어떻게 하라는 건지….
이렇게 말하는 상담원 제가 어떻게 받아들여야 하며, 어떤 행동을 해야하는지….
제가 이번사건 클레임 건다고 그렇게 말을하니, 다른 사이트에는 글 올리지 마시고
저희(삼성애니카)홈페이지에 글 올려 주세요~
이렇게 말합니다.
참나.. 다른사이트에 알려져서 지내들 피해입을꺼 생각하니 걱정은 됩니까?
전 지금 그동안 낸 보험료라고 돌려받고 싶은 심정입니다.
다른 회사보다 3~40만원이나 비싼 삼성 애니카 보험에 가입을 한 이유가 그만큼 큰 혜택을
받고, 신속한 일처리를 바래서 였습니다.
그런데 이게 뭡니까? 돈은 돈대로 버리고, 마음은 마음대로 상하고, 기분은 기분대로 잡치고!
정말 삼성 이래도 되는겁니까?
지아무리 잘난 대기업이라지만, 저도 그 기업에 돈을 주고 보험을 든 고객 아닙니까?
사람 알기를 개똥으로 아는지… 보험료 받았으니 서비스 그까짓꺼 아무렇게나 해도 된다는
생각을 가지고 있는건지….
어쨌든 이번일로 너무나 화도나고 실망했습니다.
내 보험료 돌려 주세요!