상담직하는 여자입니다 .. 욕은 하지말아주세요

항상 네이트 톡만 보다가 오늘은 너무 속상한 일이 많아서

글을 올려봅니다..

인터넷 회사 콜센터 업무 하고있습니다. 먼저 걸려오는 전화를 받는 인바운드 직업이지요

요즘  K ,P .H  그리고 유선방송 회사까지.. 요금 경쟁 , 속도 경쟁으로 치열한거 압니다

회사에서도 장기고객들 위주로 돌리는게 아니라

요즘은 가입대리점에서 가입하면 현금 10만원~ 또는 무지 큰 사은품을 걸면서

TM도 많이 하는 그런실정이구요 ..

그렇지만 저희 전화 오는거 받을때 보면 욕부터 시작하여 욕으로 끝내는 고객들 엄청많습니다

당연히 회사에 화나서 화내는건 알겠지만요.. 저희도 사람입니다..

좋은 방법 얼마든지 있고, 그렇게 해주시면 저희도 찾아보고 해결해드릴수있는 부분이면

최선 다해서 도와주려합니다...그치만 무작정 거부하고 욕부터 하는분들때문에

너무 힘드네요..... 가끔 전화끊을때 고맙다고 친절하게 상담해줘서 고맙다는 그 말 듣게 되면

다음 고객들한테도 성실하게 상담 해드려요.....

저희 업무는 10콜 받으면 7~8콜은 불만을 토로 하시는 분들이 많습니다..

속도 , 요금. 사소한것 하나하나 저희쪽으로 문의 전화 주시지만, 그래도 저는 열심히 상담해드립니다

여러분들.. 하루에 50~60콜 받는 전화........

조금만 차분하게 말씀해주시면 안될까요?

그럼 차분하게 웃으면서 설명 잘해드릴수있는데.......

너무 힘들어서 주저리 하고갑니다