6월22일 아빠가 삼성서비스센터에 핸드폰수리 맡겨다. 3일이면 수리가능하고 비용은 109.000원정도 나온다고 하여, 고치라고 했다.
아빠는 핸드폰이 없으면 안되여, 임대폰 있냐고 물으니 없다고 하여, 계획도 없는 엄마핸드폰 구입해줬다. (엄마핸드폰는 화면안보이고, 송수신만 가능한상태임) ,
엄마는 핸드폰 새로 장만하였고． 아빠는 화면안보이는 엄마 핸드폰으로 기기변경하여 수리하는동안 사용하게 되었다. ~~
.
.
.
.
3일이지나도 삼성서비스센터에서 연락이 없다ㅡㅡ..
일주일정도까지 연락없다.
아빠가 삼성서비스센터에 전화했다.
그랬더니, 거기서 자재가 없다고 했다. ................................
아빠는 삼성서비스센터에 화내면서 빨리 수리해달라고 하고 전화 끊었다
다음날（６월３０일）
동생한테 삼성서비스센터 전화해서 수리다되는지 확인전화하라고 했다.
그전 상황 모르는 동생.. 접수증보고 서비스센터에 전화했다.
그 기사 업무상태 모르고 있나분다.,,
(( 아주 제대로 돌아가고 있다. 장하다 삼성.....))
암튼 확인좀 하고 연락달라고 했다.
또~~연락없네.. 동생이 다시 전화했다.
기사 하는말이,, 토요일이라 업무 끝나.. 잘 모르겠다고 했다,.
하지만 비용은 110,000원정도 나온다고 했다.
그래서 동생이 기사한테 핸드폰비용,수리시간.. .알아본후.. 월요일날 연락주라고 했다
[[ 그날 동생은 고치지말라는 소리 안했다고 한다]]
이날 동생.. .아빠한테 욕먹었다. 이유는 동생혼자 뒷북치고 있어서 이다．
아~~
７월２일 월요일아침.. 책임감 강한 동생.. 삼성에서 연락오기 기달려지만, 연락이 없어...
전화했다. 동생이랑 통화한 기사없댄다. 뭐여ㅡㅡ..동생은 자기 연락처주면서 연락달라고 했다.
또 연락없다. (손가락이 부러졌나? 왜이리 연락달라고 하는데도 연락이 없는지ㅡㅡ.).
동생 또 다시 전화했다.
또 기사없댄다. 장난하나? 가락동 애니콜서비스센터...
그래서 또 연락달라고 했다..
그 날이후 가락동 애니콜서비스센터에서 끝내 연락이 없다고 한다.
((쯧쯧.. 손가락이 정말로 부러졌나분다....))
이날...
아빠도 가락동 애니콜 서비스센터에 직접찾아갔다.
하지만.. 수리가 안되여..
업무 그런식으로 하냐면서 뭐라고 했다고 한다. (아빠 성질 드럽다--,,,)
아..또한 거기서 핸드폰은 본점(방이동)에서 고치니.. 방이동(본점)으로 연결해준다고 하였지만,
아빠는 필요없고 소비자고발원에 신고한다고 말하고 고치던말던
마음대로 하라고 하면서. 집으로 왔다고 한다.
여기서 삼성~~끝나지 않았다...
본격적으로 삼성은 고객이랑 인내심 테스트 하기로 마음먹어나분다.
이 날이후로 연락없었다.
이주일째 접어들고 있다. ７월５일 삼성전자 서비스센터 고객불편사항에 글을 올렸다..
.
.
.
이제 3주일째 접어들고 있다.<7월9일>
연락 여전히 없다.
아빠가 동생한테 삼성에서 연락없다고 전화하라고 했다.
그래서 콜센터(삼성서비스센터) 대표전화 1588-3366으로 전화했다.
수업도 못하고.. 상담원과 통화 열심히 했다 ㅡ,,ㅡ..
거기서..
우리 이해해주는척 . 잠깐이나마.. 하더라
하지만.. .역시 삼성이다．
또 동생한테 확인하고 연락준다고 하였지만.. 연락두절.....
심심하면 연락없는 삼성.. .
저녁에 동생이 다시 콜센터로 전화했다.
그때서야... 핸드폰 책임자한테 연락했나분다..
(하루반나절 뭐했나요? 삼성콜센터...)
곧 방이동서비스센터 책임자한테 연락온다고 하였고, 그 콜센터직원가 통화끝냈다. 그리고 ７월５일날 글 올렸다고 말하니．． 답글 이메일로 보냈다고 했다． 어이없어서．． ㅡㅡ．．기본적으로 답글보내고 전화로 연락하지 않나？ 답글 확인했다． 답글내용중에 이랬지만,, 삼성서비스쪽에서 연락이 없었다.
"본 내용을 확인 즉시 관할센터 책임자께 전달하여 정확한 내용 확인을 요청하였사오니, 서비스 진행내역 및 세부적인 내용을 확인 즉시 센터 책임자를 통해 연락 드리도록 하겠습니다.
서비스 진행 시 잘못된 부분에 대해서는 각별히 재교육을 통해 차후 동일한 사례가 재발되지 않도록 시정토록 조치하였습니다." .
방이동에서 전화왔다.
거의 3주가까이... 삼성에서 직접 처음으로 전화왔다~~(경사롭다~)
방이동센터에 부장인가? 암튼 방이동직원과 또 다시 지금까지 사항을 처음부터 끝까지 말하였고...
그 직원이 죄송한다고 하더라..
그래서 동생이. .정신적,물질적 피해보상 해달라고 했다.
그랬더니 다시 알아보고 연락준다고 했다.
또한 그 직원이 하는말이 아빠핸드폰이 방이동센터에 있는지만, 대리점방문인지 센터방문한다고..또한 연락이 안되어 수리진행이 전혀안되어 있는 상태라고 했다
<참나,그전부터 계속 수리해달라는말 무참히 먹어버리네?>
다시.. 동생은 방이동직원과 통화했다. 거기서 하는말이 아빠,엄마한테 연락 했지만, 연락이 안되어서 수리진행 못했다고 변명하더라.. 아빠 임대폰은 화면이 안보여, 전화제대로 받을수 없는상황인데.. 무슨말이냐고 따졌고... (참.. 개념상실 삼성이네ㅡㅡ..) 그 직원이 이제는 비상연락망인 엄마한테..전화 여러번 했지만 연락이 안되다고 하더라. 한순간 동생 당황했다고 하였고,ㅡㅡ,, 그 직원 수리비DC해준다고 하였고, 동생은 DC 싫다고 정신적 피해보상해달라고 말하였고. 내일 다시 전화하라고 한후 전화 끊고엄마한테 물어봤다. 삼성에서 전화왔는데. .왜 안받아냐고 물어봤지만,. 엄마는 연락온적 없다고 했다. 엄마 핸드폰 통화기록봤다. 삼성에서 연락온적은 꼴랑 2통화..그것도,, 우리가 먼저 연락하고... 그 후에.. 이게 연락했다는건지.. 참 어이상실이다 . 꼴랑 2통화 2-3주동안 삼성에서 연락 참 많이 했다.
<<엄마가 핸드폰 산날이후로 전화번호 하나도 안지워기때문에 ..확인할수 있었다>>>
그리고 부재중으로 모르는 번호가 한통화있었다.. ..(삼성이라고 확신할수 없었다.)
다음날, 동생은 그 직원에게 2-3주동안 2번 연락하게 많이 하건냐고 물어더니.. 다른말 하더라.. 동생은 이제부터 자기한테 연락하지말고 나한테 연락하라고 말하고 내번호 가르쳐주고 끊어다고 했다.
한참후 동생한테 문자가왔다. 삼성에서 연락왔냐고? 동생한테 이야기듣고, 삼성 전화 기달렸다.
삼성에서 통화가 왔다. 변명만 열라해대는 삼성.. 짜증지대로 났다. 내가 물어봤다. 2-3주동안 삼성에서 우리한테 해줄수 있는 방법이 DC냐고? DC랜다. 그래서 난 그쪽말고 .. 책임자.. 지점장과 통화하고 싶다고 하니. .
지금 자리에 없댄다. (역시. .삼성사람들 자리에 제대로 박혀있는꼴을 못봤어.. ㅡㅡ)
그래서 저녁늦게라도 연락달라고 했다. 저녁 9시50분쯤 연락이 왔다. (진짜 늦게 왔다 9시50분 ) 근데 나한테 오지않았고...연락하지말라는 동생폰으로 왔다. 동생 바로 나한테 주더라. ㅡㅡ.. 통화했다. 근데 지점장이 아니라.. .과장? 이랬나.. 암튼 과장이라는 사람과 통화하게 되었다.
역시 통화내용은 똑같은말,똑같은 대답뿐이였다.. . 짜증났다.
그 전까지는 솔직히 최소한 못해도 핸드폰 무료수리 해줄수 있다고 생각했다.
그래서 내가 또 다시 물어봤다. 거기서 우리한테 해줄수 있는 최상의 방법이 핸드폰 DC냐고? 그랬더니. .역시나 DC랜다.
참나 어이없어서.. 그래서 DC 필요없고.. 우리도 최상의 방법을 찾게다고.. 그랬더니.. 알아댄다.~~ 오호라.. 배째라는 삼성..
좋아좋아..
이제는 무료수리 필요없다. 핸드폰 하나 구입하면 된다. 도저히 가락동&방이동 삼성서비스센터 용납할수 없다. 내가 할수 있는 최상의 방법 뭔가 있을까?? ..고민했다.
최상의방법좀 가르쳐주세요..
과연 수리비D/C가 최상의 방법 이였나?
6월22일 아빠가 삼성서비스센터에 핸드폰수리 맡겨다.
3일이면 수리가능하고 비용은 109.000원정도 나온다고 하여, 고치라고 했다.
아빠는 핸드폰이 없으면 안되여,
임대폰 있냐고 물으니 없다고 하여,
계획도 없는 엄마핸드폰 구입해줬다.
(엄마핸드폰는 화면안보이고, 송수신만 가능한상태임) ,
엄마는 핸드폰 새로 장만하였고．
아빠는 화면안보이는 엄마 핸드폰으로 기기변경하여
수리하는동안 사용하게 되었다. ~~
.
.
.
.
3일이지나도 삼성서비스센터에서 연락이 없다ㅡㅡ..
일주일정도까지 연락없다.
아빠가 삼성서비스센터에 전화했다.
그랬더니, 거기서 자재가 없다고 했다. ................................
아빠는 삼성서비스센터에 화내면서
빨리 수리해달라고 하고 전화 끊었다
다음날（６월３０일）
동생한테 삼성서비스센터 전화해서 수리다되는지
확인전화하라고 했다.
그전 상황 모르는 동생.. 접수증보고 서비스센터에 전화했다.
그 기사 업무상태 모르고 있나분다.,,
(( 아주 제대로 돌아가고 있다. 장하다 삼성.....))
암튼 확인좀 하고 연락달라고 했다.
또~~연락없네.. 동생이 다시 전화했다.
기사 하는말이,, 토요일이라 업무 끝나.. 잘 모르겠다고 했다,.
하지만 비용은 110,000원정도 나온다고 했다.
그래서 동생이 기사한테 핸드폰비용,수리시간.. .알아본후.. 월요일날 연락주라고 했다
[[ 그날 동생은 고치지말라는 소리 안했다고 한다]]
이날 동생.. .아빠한테 욕먹었다.
이유는 동생혼자 뒷북치고 있어서 이다．
아~~
７월２일 월요일아침..
책임감 강한 동생.. 삼성에서 연락오기 기달려지만, 연락이 없어...
전화했다. 동생이랑 통화한 기사없댄다. 뭐여ㅡㅡ..동생은 자기 연락처주면서 연락달라고 했다.
또 연락없다. (손가락이 부러졌나? 왜이리 연락달라고 하는데도 연락이 없는지ㅡㅡ.).
동생 또 다시 전화했다.
또 기사없댄다. 장난하나? 가락동 애니콜서비스센터...
그래서 또 연락달라고 했다..
그 날이후 가락동 애니콜서비스센터에서 끝내 연락이 없다고 한다.
((쯧쯧.. 손가락이 정말로 부러졌나분다....))
이날...
아빠도 가락동 애니콜 서비스센터에 직접찾아갔다.
하지만.. 수리가 안되여..
업무 그런식으로 하냐면서 뭐라고 했다고 한다. (아빠 성질 드럽다--,,,)
아..또한 거기서 핸드폰은 본점(방이동)에서 고치니.. 방이동(본점)으로 연결해준다고 하였지만,
아빠는 필요없고 소비자고발원에 신고한다고 말하고 고치던말던
마음대로 하라고 하면서. 집으로 왔다고 한다.
여기서 삼성~~끝나지 않았다...
본격적으로 삼성은 고객이랑 인내심 테스트 하기로 마음먹어나분다.
이 날이후로 연락없었다.
이주일째 접어들고 있다.
７월５일
삼성전자 서비스센터 고객불편사항에 글을 올렸다..
.
.
.
이제 3주일째 접어들고 있다.<7월9일>
연락 여전히 없다.
아빠가 동생한테 삼성에서 연락없다고 전화하라고 했다.
그래서 콜센터(삼성서비스센터) 대표전화 1588-3366으로 전화했다.
수업도 못하고.. 상담원과 통화 열심히 했다 ㅡ,,ㅡ..
거기서..
우리 이해해주는척 . 잠깐이나마.. 하더라
하지만.. .역시 삼성이다．
또 동생한테 확인하고 연락준다고 하였지만.. 연락두절.....
심심하면 연락없는 삼성.. .
저녁에 동생이 다시 콜센터로 전화했다.
그때서야... 핸드폰 책임자한테 연락했나분다..
(하루반나절 뭐했나요? 삼성콜센터...)
곧 방이동서비스센터 책임자한테 연락온다고 하였고, 그 콜센터직원가 통화끝냈다.
그리고 ７월５일날 글 올렸다고 말하니．．
답글 이메일로 보냈다고 했다．
어이없어서．． ㅡㅡ．．기본적으로 답글보내고 전화로 연락하지 않나？
답글 확인했다．
답글내용중에 이랬지만,, 삼성서비스쪽에서 연락이 없었다.
"본 내용을 확인 즉시 관할센터 책임자께 전달하여 정확한 내용
확인을 요청하였사오니, 서비스 진행내역 및 세부적인 내용을
확인 즉시 센터 책임자를 통해 연락 드리도록 하겠습니다.
서비스 진행 시 잘못된 부분에 대해서는 각별히 재교육을 통해
차후 동일한 사례가 재발되지 않도록 시정토록 조치하였습니다."
.
방이동에서 전화왔다.
거의 3주가까이... 삼성에서 직접 처음으로 전화왔다~~(경사롭다~)
방이동센터에 부장인가? 암튼 방이동직원과 또 다시 지금까지 사항을 처음부터 끝까지 말하였고...
그 직원이 죄송한다고 하더라..
그래서 동생이. .정신적,물질적 피해보상 해달라고 했다.
그랬더니 다시 알아보고 연락준다고 했다.
또한 그 직원이 하는말이 아빠핸드폰이 방이동센터에 있는지만, 대리점방문인지 센터방문한다고..또한
연락이 안되어 수리진행이 전혀안되어 있는 상태라고 했다
<참나,그전부터 계속 수리해달라는말 무참히 먹어버리네?>
다시.. 동생은 방이동직원과 통화했다.
거기서 하는말이 아빠,엄마한테 연락 했지만,
연락이 안되어서 수리진행 못했다고 변명하더라..
아빠 임대폰은 화면이 안보여,
전화제대로 받을수 없는상황인데..
무슨말이냐고 따졌고... (참.. 개념상실 삼성이네ㅡㅡ..)
그 직원이 이제는 비상연락망인
엄마한테..전화 여러번 했지만 연락이 안되다고 하더라.
한순간 동생 당황했다고 하였고,ㅡㅡ,,
그 직원 수리비DC해준다고 하였고,
동생은 DC 싫다고 정신적 피해보상해달라고 말하였고.
내일 다시 전화하라고 한후 전화 끊고엄마한테 물어봤다.
삼성에서 전화왔는데. .왜 안받아냐고 물어봤지만,.
엄마는 연락온적 없다고 했다.
엄마 핸드폰 통화기록봤다.
삼성에서 연락온적은 꼴랑 2통화..그것도,,
우리가 먼저 연락하고... 그 후에..
이게 연락했다는건지..
참 어이상실이다 . 꼴랑 2통화
2-3주동안 삼성에서 연락 참 많이 했다.
<<엄마가 핸드폰 산날이후로 전화번호 하나도 안지워기때문에 ..확인할수 있었다>>>
그리고 부재중으로 모르는 번호가 한통화있었다.. ..(삼성이라고 확신할수 없었다.)
다음날,
동생은 그 직원에게 2-3주동안 2번 연락하게 많이 하건냐고
물어더니.. 다른말 하더라..
동생은 이제부터 자기한테 연락하지말고 나한테 연락하라고 말하고 내번호 가르쳐주고 끊어다고 했다.
한참후 동생한테 문자가왔다.
삼성에서 연락왔냐고?
동생한테 이야기듣고, 삼성 전화 기달렸다.
삼성에서 통화가 왔다.
변명만 열라해대는 삼성..
짜증지대로 났다.
내가 물어봤다.
2-3주동안
삼성에서 우리한테 해줄수 있는 방법이 DC냐고?
DC랜다.
그래서 난 그쪽말고 ..
책임자.. 지점장과 통화하고 싶다고 하니. .
지금 자리에 없댄다.
(역시. .삼성사람들 자리에 제대로 박혀있는꼴을 못봤어.. ㅡㅡ)
그래서 저녁늦게라도 연락달라고 했다.
저녁 9시50분쯤 연락이 왔다. (진짜 늦게 왔다 9시50분 )
근데 나한테 오지않았고...연락하지말라는 동생폰으로 왔다.
동생 바로 나한테 주더라. ㅡㅡ..
통화했다.
근데 지점장이 아니라.. .과장? 이랬나.. 암튼 과장이라는 사람과 통화하게 되었다.
역시 통화내용은 똑같은말,똑같은 대답뿐이였다.. .
짜증났다.
그 전까지는 솔직히
최소한 못해도 핸드폰 무료수리 해줄수 있다고 생각했다.
그래서 내가 또 다시 물어봤다.
거기서 우리한테 해줄수 있는 최상의 방법이 핸드폰 DC냐고?
그랬더니. .역시나 DC랜다.
참나 어이없어서..
그래서 DC 필요없고..
우리도 최상의 방법을 찾게다고.. 그랬더니..
알아댄다.~~ 오호라.. 배째라는 삼성..
좋아좋아..
이제는 무료수리 필요없다.
핸드폰 하나 구입하면 된다.
도저히 가락동&방이동 삼성서비스센터 용납할수 없다.
내가 할수 있는 최상의 방법 뭔가 있을까?? ..고민했다.
솔직히 없더라.
여러분이 나라면...
방이동&가락동 삼성서비스센터에 해줄수 있는 최상의방법이 뭘까요?