피자헛 소비자응대 이렇게해도 되나요?

제가 어제 8시반경 피자헛에서 통새우 치즈바이트를 시켰는데

30분후면 도착한다구 8시55분이면 도착한다고 하던 피자가 9시20분이 되어도 오질않더군요

그래서 저나했더니 상담원이 매장에 저나를 해서 알아보고 저나를 드린다고 했으나

저나는 오지않아 제가 다시 또 저나했죠

그랬더니 다시한번 말하겠다고 하며 끈고 또 기다렸습니다

그러더니 피자헛에서 저나가 오더군요 매장에서

출발한지 40분이 지났는데 아직도 도착하지 않았냐구

알바생이랑 저나가 안된다구..

그러더니 조금 더 기다려달라고 하기에 저는 1시간도 지났는데 못기다린다구 환불해달라고했습니다

그랬더니 환불을 해주겠다고 하더군요.

그렇게 끊고 저나가 본사라고 저나가왔읍니다

왜 환불했냐구 그래서 또 얘기했지요

그랬더니 그냥 끊더라구요

한참있다가 피자가 배달되더군요 이제 도착한겁니다

그래서 그냥 매장으로 가시라고 했습니다

매장에서 나중에 또 저나가 오더군요

알바생이 지리를 모르고 일한지 얼마안돼서 못찾았다궁

길을 헤매면 고객에게 저나해서 위치를 다시 물어봐야하는데 그런교육을 못시켰다구

알바생이 문제가 아니라 윗사람들이 문제입니다

그러고선 거기서 제안한게 20%할인해주겠다고 다음에 주분하라고 하네요

저에게 쿠폰 많습니다

고객을 이렇게 응대하는게 옳은겁니까??

저녁시간때 바쁘면 조금 오래걸릴숟 있지만 이건 너무 하잖아요

그러면서 환불을 원래 안돼는건데 해준거라며

이런게 본사로 올라가면 안돼서 직원개인돈으로 처리했다궁

저땜에 그런것도 아니구 거기 잘못이자나요

본사에 저나해서 이런조치 맘에 안든다고 하니 본사는 매장에서 지시하라는데로

할수밖에 없다구하던군요 상담원 팀장이랑 통화하니 정말 싸가지 없게 말하궁

자긴 그자리에 앉아있는게 일을 해결하는게 아니라 저나 받고 죄송하다말하는것밖에 없데요

자기네도 어찌할수 없고 매장을 따라야한다나 어쩌나

피자헛 이미지 관리하구 매장관리하는거 다 본사해서 해야하는거 아닙니까

본사도 매장으로만 떠넘기고 매장을 이게 쿠폰20%주고 환불해주면 됐지

어쩌라고 하냐는 식 정말 소비자로써 피자헛을 좋아했던 사람으로 정말 억울합니다

이런 피해 다신 없도록 여러분 도와주세요