저는 ktf 7년정도를 사용해온 고객입니다. 여태까지 별 불편한점 없이 잘 지냈어요 그런데 작년 12월 28일에 SPH-V9000으로 기기변경을 했습니다. 가끔 핸드폰이 끊길때는 있었지만 그냥 넘어갔어요.. 상대방 핸드폰이 이상있나싶었져.. 그게 시간이 갈수록 점점 심해지고..집에서는 거의 통화가 안될지경이었어요~ 집뿐만아니라....직장에서도 그랬져~!!! 114는 어찌나 통화가 안되던지..... 보통 고객님이 기다려야할 예상시간이 2~3분이라고했었요.. 그러나 2~3분 지나고...4분채되지않아서...이용자가 많아서 다음에 다시 이용해달라고 자동으로 끊기더군요~!!! 그게 연속 계속 되니 엄청 짜증나구요... 대체 상담원이 몇명있는건지... 지금 제 통화목록엔 114밖에 없습니다...것도 3분 30초쯤되는시간만... 다 끊긴거져... 한 20통은 넘게 한거같아요~ 힘들게 연결된 상담원이 기사님을 집으로 보내주시더군요~ 그 기사님 핸드폰을 보시더니....삼성가셔서 서비스 받아보시라고.. 그말만 믿고 갔져..... 갔더니 삼성에선 이상없는데요...? 저는 안터집니다.....끊겨요....KTF기사님이 서비스 받아보라고했다 그래서 하는수없이...보드를 싹~ 갈아주시더라구요~!! 저는 멋도 모르고..고맙습니다....하고 나왔져~~! 그담날...해피콜 전화가 왔어요~ 여보세요~??? "KTF고객센터입니다..." 여보세요~?? 계속 외치더군요....
전잘들리는데 제 소리가 잘 안들린다고..ㅠㅠ끊긴대요!!! 막......화가나서 어제 보드까지 싹~ 간거라구... 이제 뭐가 잘못된지 알겠냐고..막..화를 냈져!!!!! 그상담원..죄송하다며 다시 한번 서비스 센터 가보라고 하더군요~ 대체 저보고 몇번을 가라하는겁니까?? 그로부터 몇일후~!!! 저랑 통화하는 사람들의 짜증이 늘어나자 자꾸 화가나기시작했어요~ 그래서 또 114에 전화를 했져~!! 거의 십여차례 전화한끝에 겨우 연결됐어요~ 또 받은 상담원~~!!!!!
전 또 다시 처음부터 차근차근 있었던 일들을 일일이 다 설명했져. 기사님을 보내주시겠다네요~~!! 금욜 오전으로 보내주시겠대요!!! 일이있었지만 그말만 믿고 기다렸어요~ 근데 12시가 되도....연락은 없고... 대체 뭐하는 건지... 다시 114전화했어요~!!! 다른 상담원....또 다시 무슨일이냐고..처음부터 다시 묻더군요~!! 대체 제가 몇번을 말해야하냐고... 그저께 나랑 통화한 사람이 누군지 기록에 안남아있냐고... 그사람 바꾸라고...기사님 보내주시기로했는데 왜 안오냐고...어떻게 처리됐냐고.. 그랬더니...그 상담원이 누군지 모른다네요..기사분 스케줄도 안잡혀있다고... 그게 또 말이 됩니까?? 펑크난 제 스케줄은 어떻게 하실겁니까?? 1달도 아니구..1주일도 아니구...불과 이틀전인데.... 그게 말이되냐고...막..화냈더니..그제서야 그분 성함을 알려주시더라구여! 그때부터 엄청 화나기시작했어요~ 알면서 이름을 물으니 말하기 싫었던거져~!!! 또 죄송하단말과 함께 지난번 방문한 기사님 연락처를 아냐고 물어보더군요~!! 그걸 제가 어떻게 안냐고...그쪽에 기록안남았냐고...막 화냈더니 정말황당하게 상담원왈...혹시나해서 물어봤대요...나원참... 내 핸드폰에 있는 사진, 메모들 다 날려가면서 보드를 갈았는데 통화기록이 남아있겠어요? 그걸 어케아냐고했더니.... 이것저것 알아보시더니 그 기사분 입원하셔서 다른분 보내주시겠대요!!ㅡ.ㅡ;; 암튼 이렇게 바로될것을 왜 몇일씩 미루고 고객 맘 상하게 하는지.. 몇시간 뒤 다른 기사분이 오셨어요~ 핸드폰 여기저기를 둘러보더니 서비스 받으래요!!! 집에 KTF사용자가 3명있는데 저빼고 2명은 잘 터지니 자기네 문제가 아니라고~ 만약 서비스 센터에서 안고쳐주면 이걸보여주라면서 메모를 남겨주시더라구요~ 핸드폰 증세들을 다 적어서 자기 핸드폰 번호와함께~~! 바로 서비스센터로 갔져!! 지난번 보드 갈아준 기사분님을 만나서 또 안된대니까.... 그건 자기네 문제가 아니라고... "KTF에서 삼성 문제라고 했다..그러니 고쳐달라~!!
아니...난 새 기계를 원한다...같은 증세로 3번이상 오면 교환가능하지않냐...."
아니면 그 KTF기사분이랑 연락해봐라....
그래서 두분 통화를 하게됐어요~
근데 더 황당한건....날 앞에 두고...두분 통화하면서 다투시더라구요..미쳐...내가 싸우라고 연결해준건가??
서로 자기네 잘못아니라고....참나~
삼성 기사분 황당했나봐요...막..알아보더니...
'이 기계가 없어요~ 그러니 다시 보드를 갈아드릴까요??
그래도 증세는 똑같을거같은데요??"
단종된 폰도 아닌데 왜 없냐고...그게 말이되냐고...
"그럼 환불해드릴께요!!! 영수증 갖고오세요~"
"알겠어요"
나오면서 다시 114연결해봤어요.....
또 연결되지않는 114~
결국 다른 핸드폰으로 1588-1618로 걸었어요~
바로 받더군요~!!!(이건또 무슨 황당한 일?골라받나?)
화는 머리끝까지 났는데....
눈치없는 상담원...첨부터 일들을 물어보더라구요~
짜증나게...
나랑 통화한 상담원바꾸라고......대체 내가 몇번을 말해야하냐고...
뭐때문에 그런지 기록 다 남아있지않냐고..화냈더니..
다 알더라구요~!!
알면서 또 물어본거져..........ㅜ.ㅜ;;
핸드폰 환불 받기로했으니 내가 구입한 멤버스센터에서 영수증 떼서 팩스로 보내라고했어요~~~~~~~~~~~
KTF&에니콜이랑 싸운끝에 환불받아요!!
저는 ktf 7년정도를 사용해온 고객입니다.
여태까지 별 불편한점 없이 잘 지냈어요
그런데 작년 12월 28일에 SPH-V9000으로 기기변경을 했습니다.
가끔 핸드폰이 끊길때는 있었지만 그냥 넘어갔어요..
상대방 핸드폰이 이상있나싶었져..
그게 시간이 갈수록 점점 심해지고..집에서는 거의 통화가 안될지경이었어요~
집뿐만아니라....직장에서도 그랬져~!!!
114는 어찌나 통화가 안되던지.....
보통 고객님이 기다려야할 예상시간이 2~3분이라고했었요..
그러나 2~3분 지나고...4분채되지않아서...이용자가 많아서 다음에 다시 이용해달라고 자동으로 끊기더군요~!!!
그게 연속 계속 되니 엄청 짜증나구요...
대체 상담원이 몇명있는건지...
지금 제 통화목록엔 114밖에 없습니다...것도 3분 30초쯤되는시간만...
다 끊긴거져... 한 20통은 넘게 한거같아요~
힘들게 연결된 상담원이 기사님을 집으로 보내주시더군요~
그 기사님 핸드폰을 보시더니....삼성가셔서 서비스 받아보시라고..
그말만 믿고 갔져.....
갔더니 삼성에선 이상없는데요...?
저는 안터집니다.....끊겨요....KTF기사님이 서비스 받아보라고했다
그래서 하는수없이...보드를 싹~ 갈아주시더라구요~!!
저는 멋도 모르고..고맙습니다....하고 나왔져~~!
그담날...해피콜 전화가 왔어요~
여보세요~??? "KTF고객센터입니다..."
여보세요~?? 계속 외치더군요....
전잘들리는데 제 소리가 잘 안들린다고..ㅠㅠ끊긴대요!!!
막......화가나서 어제 보드까지 싹~ 간거라구...
이제 뭐가 잘못된지 알겠냐고..막..화를 냈져!!!!!
그상담원..죄송하다며 다시 한번 서비스 센터 가보라고 하더군요~
대체 저보고 몇번을 가라하는겁니까??
그로부터 몇일후~!!!
저랑 통화하는 사람들의 짜증이 늘어나자 자꾸 화가나기시작했어요~
그래서 또 114에 전화를 했져~!!
거의 십여차례 전화한끝에 겨우 연결됐어요~
또 받은 상담원~~!!!!!
전 또 다시 처음부터 차근차근 있었던 일들을 일일이 다 설명했져.
기사님을 보내주시겠다네요~~!!
금욜 오전으로 보내주시겠대요!!!
일이있었지만 그말만 믿고 기다렸어요~
근데 12시가 되도....연락은 없고...
대체 뭐하는 건지...
다시 114전화했어요~!!!
다른 상담원....또 다시 무슨일이냐고..처음부터 다시 묻더군요~!!
대체 제가 몇번을 말해야하냐고...
그저께 나랑 통화한 사람이 누군지 기록에 안남아있냐고...
그사람 바꾸라고...기사님 보내주시기로했는데 왜 안오냐고...어떻게 처리됐냐고..
그랬더니...그 상담원이 누군지 모른다네요..기사분 스케줄도 안잡혀있다고...
그게 또 말이 됩니까?? 펑크난 제 스케줄은 어떻게 하실겁니까??
1달도 아니구..1주일도 아니구...불과 이틀전인데....
그게 말이되냐고...막..화냈더니..그제서야 그분 성함을 알려주시더라구여!
그때부터 엄청 화나기시작했어요~ 알면서 이름을 물으니 말하기 싫었던거져~!!!
또 죄송하단말과 함께 지난번 방문한 기사님 연락처를 아냐고 물어보더군요~!!
그걸 제가 어떻게 안냐고...그쪽에 기록안남았냐고...막 화냈더니
정말황당하게 상담원왈...혹시나해서 물어봤대요...나원참...
내 핸드폰에 있는 사진, 메모들 다 날려가면서 보드를 갈았는데 통화기록이 남아있겠어요?
그걸 어케아냐고했더니....
이것저것 알아보시더니 그 기사분 입원하셔서 다른분 보내주시겠대요!!ㅡ.ㅡ;;
암튼 이렇게 바로될것을 왜 몇일씩 미루고 고객 맘 상하게 하는지..
몇시간 뒤 다른 기사분이 오셨어요~
핸드폰 여기저기를 둘러보더니 서비스 받으래요!!!
집에 KTF사용자가 3명있는데 저빼고 2명은 잘 터지니 자기네 문제가 아니라고~
만약 서비스 센터에서 안고쳐주면 이걸보여주라면서 메모를 남겨주시더라구요~
핸드폰 증세들을 다 적어서 자기 핸드폰 번호와함께~~!
바로 서비스센터로 갔져!!
지난번 보드 갈아준 기사분님을 만나서 또 안된대니까....
그건 자기네 문제가 아니라고...
"KTF에서 삼성 문제라고 했다..그러니 고쳐달라~!!
아니...난 새 기계를 원한다...같은 증세로 3번이상 오면 교환가능하지않냐...."
아니면 그 KTF기사분이랑 연락해봐라....
그래서 두분 통화를 하게됐어요~
근데 더 황당한건....날 앞에 두고...두분 통화하면서 다투시더라구요..미쳐...내가 싸우라고 연결해준건가??
서로 자기네 잘못아니라고....참나~
삼성 기사분 황당했나봐요...막..알아보더니...
'이 기계가 없어요~ 그러니 다시 보드를 갈아드릴까요??
그래도 증세는 똑같을거같은데요??"
단종된 폰도 아닌데 왜 없냐고...그게 말이되냐고...
"그럼 환불해드릴께요!!! 영수증 갖고오세요~"
"알겠어요"
나오면서 다시 114연결해봤어요.....
또 연결되지않는 114~
결국 다른 핸드폰으로 1588-1618로 걸었어요~
바로 받더군요~!!!(이건또 무슨 황당한 일?골라받나?)
화는 머리끝까지 났는데....
눈치없는 상담원...첨부터 일들을 물어보더라구요~
짜증나게...
나랑 통화한 상담원바꾸라고......대체 내가 몇번을 말해야하냐고...
뭐때문에 그런지 기록 다 남아있지않냐고..화냈더니..
다 알더라구요~!!
알면서 또 물어본거져..........ㅜ.ㅜ;;
핸드폰 환불 받기로했으니 내가 구입한 멤버스센터에서 영수증 떼서 팩스로 보내라고했어요~~~~~~~~~~~
직접떼라고 궁시렁 대다가 화내니까....무조건 해준다그러네요~!!
그정도는 해줘야하잖아요~
내가 대체 몇번을 서비스 받으러왔다갔다햇는데..
정말 무책임한 KTF~ 정말 실망입니다..
7시퇴근이라던 상담원들....
전화대충 정리해놓고 퇴근할려는게 눈에 보엿어요~~~!!
금욜이라서 나는 애가타는데...
하루라도 빨리 해결하고픈 맘이 굴뚝같은데...
내일(월) 11시 팩스와함께 전화주기로하셨는데..
그시간은 지킬수있을지 의문이네요~
믿음이 안가고있어요~!!!!
상담원을 더 늘이던지...
114연결안되는거 정말 해결을 하던지..
거는 사람은 답답해서 숨 넘어간다니까요~
암튼 이번에....환불받아서 KTF에 남을지도 의문입니다...
엄청 실망했거든요
이번에는 해피콜 전화도 안오네요~!!
불만이라고 할거 뻔히 아시는건지....
화를 내야 해결해주고..조용히 넘어가면 그냥 쉬쉬 덮고 서로한테 미루기만하고~
왜그런거져??
.... SK도 그러나요????
이정도는 아니져?????????????????????????