11번가, 2009년 KCSI 인터텟쇼핑몰 부문 1위 선정(서울=뉴스와이어) 2009년 09월 30일 -- 믿을 수 있는 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제18차 '한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)’조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내 최초로 한국 산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해 발표한우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국 산업의 대표적인 고객만족지수이다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 지표로 GNP, GDP 등이 활용된다면, 질적 성장을 평가하는 것이 바로 KCSI이다.
이번 조사에서 11번가는 종합만족도 62.7점을 획득해 G마켓, 옥션보다 각각 0.2, 1.5포인트 앞섰다. 특히, 쇼핑몰의 신뢰도, 판매상품의 품질, 교환 및 환불의 정확성, 차별화된 서비스, 지속적인 이용에 따른 혜택, 구매 보안의 우수성 등 다양한 평가 항목에 걸쳐 타 쇼핑몰에 비해 높은 점수를 얻었다. 전반적만족도(53.2점) 역시 인터넷쇼핑몰 전체 평균보다 3점이상 높은 것으로 나타나 인터넷 쇼핑몰에 비해 재구입 의향이 가장 높은 것으로 분석됐다.
이에 대해 11번가는 판매자공인인증제, 위조품 110% 보상제를 오픈마켓 최초로 도입해 신뢰할 수있는 오픈마켓 운영과 고객실수보상서비스, 24시간 콜센터 등 차별화된 고객서비스를 통해 소비자로부터 신뢰성을 인정받은 것이 높은 고객 만족도의 요인이라고 분석했다.
무료반품/교환제, 최저가 110% 보상제 등 타 쇼핑몰에서 시도하지 못했던 파격적인 고객 중심의 차별화된 서비스와 SK멤버십 할인과 OK캐쉬백 사용 및 적립을 통한 고객에 대한 혜택 확대로 고객 충성도 강화를 이끌어 냈다. 또한 오픈마켓 최초로 오프라인 판매자 지원센터 운영을 통해 판매자에게 실질적인 도움을 제공해 상생 경영에 대한 발판을 마련했다.
SK텔레콤 11번가 총괄 정낙균 본부장은 “11번가는 가격 경쟁으로 대표되던 오픈마켓의 관행에서 탈피, 장기적인 관점으로 진행하는 고객 중심의 서비스가 외부 기관으로부터 높은 평가를 받고 있다”며, “인터넷 쇼핑몰의 시장 규모가 커짐에 따라 고객을 보호하기 위한 제도 개선이 중요하다. 11번가는 이에 앞장서 시장의 신뢰문화를 정착하고 인터넷 쇼핑에 대한 고객만족 및 충성도 제고에 기여할 것”라고 밝혔다. 출처: SK텔레콤
11번가가 인터넷쇼핑몰 부문에 1위라네요~ ㅋ
11번가, 2009년 KCSI 인터텟쇼핑몰 부문 1위 선정(서울=뉴스와이어) 2009년 09월 30일 -- 믿을 수 있는 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제18차 '한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)’조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내 최초로 한국 산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해 발표한우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국 산업의 대표적인 고객만족지수이다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 지표로 GNP, GDP 등이 활용된다면, 질적 성장을 평가하는 것이 바로 KCSI이다.
이번 조사에서 11번가는 종합만족도 62.7점을 획득해 G마켓, 옥션보다 각각 0.2, 1.5포인트 앞섰다. 특히, 쇼핑몰의 신뢰도, 판매상품의 품질, 교환 및 환불의 정확성, 차별화된 서비스, 지속적인 이용에 따른 혜택, 구매 보안의 우수성 등 다양한 평가 항목에 걸쳐 타 쇼핑몰에 비해 높은 점수를 얻었다. 전반적만족도(53.2점) 역시 인터넷쇼핑몰 전체 평균보다 3점이상 높은 것으로 나타나 인터넷 쇼핑몰에 비해 재구입 의향이 가장 높은 것으로 분석됐다.
이에 대해 11번가는 판매자공인인증제, 위조품 110% 보상제를 오픈마켓 최초로 도입해 신뢰할 수있는 오픈마켓 운영과 고객실수보상서비스, 24시간 콜센터 등 차별화된 고객서비스를 통해 소비자로부터 신뢰성을 인정받은 것이 높은 고객 만족도의 요인이라고 분석했다.
무료반품/교환제, 최저가 110% 보상제 등 타 쇼핑몰에서 시도하지 못했던 파격적인 고객 중심의 차별화된 서비스와 SK멤버십 할인과 OK캐쉬백 사용 및 적립을 통한 고객에 대한 혜택 확대로 고객 충성도 강화를 이끌어 냈다. 또한 오픈마켓 최초로 오프라인 판매자 지원센터 운영을 통해 판매자에게 실질적인 도움을 제공해 상생 경영에 대한 발판을 마련했다.
SK텔레콤 11번가 총괄 정낙균 본부장은 “11번가는 가격 경쟁으로 대표되던 오픈마켓의 관행에서 탈피, 장기적인 관점으로 진행하는 고객 중심의 서비스가 외부 기관으로부터 높은 평가를 받고 있다”며, “인터넷 쇼핑몰의 시장 규모가 커짐에 따라 고객을 보호하기 위한 제도 개선이 중요하다. 11번가는 이에 앞장서 시장의 신뢰문화를 정착하고 인터넷 쇼핑에 대한 고객만족 및 충성도 제고에 기여할 것”라고 밝혔다. 출처: SK텔레콤
역시 이베이라는 외국기업을 상대로 단독적으로 한국국가대표 이미지로 우뚝세워서
무료반품,교환을 실시하더니 고객들에게 좋은 인상을 남겼나 보군요~ ^^
한국의 대표쇼핑몰 11번가 ^^ 화이팅~! ㅋ