아~~ 내 피 같은돈.. ㅠ,ㅠ 어머니 효도 해드릴라고 피땀흘려 번돈으로 세탁기 새로 장만해드릴라고 마음먹고 샀던 세탁기 ㅠ,ㅠ 아~~ 아 10kg 짜리보다 이불빨래에 더 낳고 모터 힘이 좋다던 12kg 짜리로 사드렸더니 ㅠ.ㅠ 기업이 국민을 상대로 사기를 치네 ㅠ,ㅠ 아~~ 거금 129만 주고 사드렸던 세탁기인데 이불빨래도 안되네 ㅠ,ㅠ 어떻하남 ㅠ,ㅠ
실험카메라 - 드럼세탁기의 실체를 밝힌다!. 세계최초 대용량 드럼세탁기 개발! 급속도로 진화하는 드럼세탁기, 그 용량은 점점 커지고 기능은 업그레이드되고 있다. 기업의 대대적인 대용량 세탁기 마케팅에 값비 싼 대용량 드럼세탁를 구입하는 소비자가 늘어나고 있다. 그런데 꿈의 세탁기라는 드럼세탁기에 대한 제보들이 불만제로에 빗발쳤는데...
같은 모터 사용하고 세탁조 크기도 같은데 용량은 다르다?
대부분의 소비자들은 10kg 와 12kg 용량 세탁기의 차이는 세탁조와 모터의 차이 일 것이라고 생각했다. 판매자 또한 이 같은 상식을 근거로 소비자들에게 12kg 대용량 세탁기를 마케팅하고 있다. 불만제로 팀, 10kg, 12kg 세탁기의 사용 설명서를 살펴보던 중 용량이 다른 두 세탁 기의 소비전력, 제품외형 크기, 무게가 모두 같은 것을 발견했다. 이를 근거로 불만 제로, S사와 L사의 10kg, 12kg 용량의 세탁기를 각각 구입, 세탁기를 분해하여 비교 해 보았다. 각 제품의 모터와 세탁조 사이즈를 비교한 결과는? 놀랍게도 똑같은 모터가 다른 용량의 세탁기에 장착 되어있었다. 이는 같은 힘으로 다른 용량의 빨래를 하고 있다는 것을 의미! 이 뿐 아니었다. 세탁조의 깊이와 너비 가 같았던 것! 다만, 세탁조 바닥 판형에 있어서 약간의 차이가 발견되었을 뿐이었 다. 이렇게 유사한 세탁조 크기를 쓰고 동일한 모터를 쓰며 똑같은 기능을 가지고 있는 세탁기가 빨래 용량은 2kg, 가격은 무려 15만 원 이상까지 차이가 났다. 핵심부품 의 차이가 거의 없음에도 불구하고 다른 용량, 다른 가격으로 팔리고 있는 드럼세탁 기의 놀라운 비밀을 불만제로가 파헤쳤다.
이불 빨래에서 큰 인형 빨래까지. 광고는 광고일 뿐이다?
이불빨래에서 큰 곰 인형 빨래까지 모두 가능하다던 드럼세탁기 광고! 불만제로, 12kg 용량 드럼세탁기 제품 설명서에서 설명하는 방법 그대로 이불 빨래 에 도전했다. 사용설명서에서 제한한 2.5kg 이하의 차렵이불로 세탁하는 과정에서 이상한 점이 발견되었다. 세탁과 헹굼 과정이 지난 후, 탈수할 때가 되자 같은 시간 이 계속 반복되어 나타나는 현상이 발생했다. 결국, 이불은 무려 50분이 지나서야 탈 수를 완료할 수 있었다. 이 뿐 아니었다. 큰 곰 인형 세탁도 가능하다던 세탁기 광고. 광고 그대로 세탁 실험 을 한 결과는? 세탁조 안에서 빨래가 돌아가지 않아 세탁기 되지 않았을 뿐만 아니 라 탈수가 끝난 후에도 인형에서는 물이 뚝뚝 떨어졌는데... 과연, 소비자들 드럼세 탁기의 용량과 성능을 어디까지 믿을 수 있을까?
빨래 후에도 잔류하는 세제 ! 빈 세탁조에서도 비누 거품이 나와
2~3번 헹굼 추가는 기본, 세탁 후, 다시 꺼내 빨래를 헹궈도 비눗물이 그대로 나온다 는 제보. 불만제로 확인 결과, 헹굼을 추가해 돌린 세탁기내부에서도 세제 거품들이 가득했다. 뿐만 아니라 빨랫감과 세제 없이 빈 세탁조만 돌렸을 때에도 비눗물이 세 탁기에서 쏟아져 나왔다. 이에 대해 제조사 측은 드럼세탁기의 헹굼 시 물을 작게 사 용하며 이런 제품들의 경우도 헹굼 테스트를 거쳐 출고되는 제품이기 때문에 충분 히 안전하다고 해명했다. 이들의 해명은 어디까지가 사실일까?
저와 통화했던 사람이 직접 본인의 신분을 -G전자 본사 민원 상담 과장 한0숙 이라 직접 까발리고 당당하게 고객을 우롱한 태도 이다 못해 도발 적이까지 했습니다.
-G사에서는 제품을 구매한 고객에게 이 딴식으로 대한다는 것을 알고 있을지 의문이 드네요
통화 내용 위주로 작성하였습니다.
나:당신들이 허위광고 와 사기성 짙은 판매정책으로 판매한 12킬로 짜리 드럼세탁기의 핵심 부품이 10킬로 짜리 드럼 세탁기의 핵심 부품과 동일하며, 당신들이 광고했던 12킬로 짜리의 세탁기 용량이 10킬로 짜리 드럼세탁기와 동일한 점에서 이 거짓된 정보를 믿고 구매했던 소비자의 피해 제품에 대해 보상 하라고 했더니 -g전자 사의 공식적인 입장은 환불 불가이며, 이런 문제로 환불 해 줄 수 없다고 합니다.
통화 내용 본문 입니다.
나: 국민을 상대로 10키로 짜리 드럼세탁기의 용량과 12킬로 짜리의 드럼세탁기 용량이 다르다고 공공연히 허위성 과 사기성 짙은 판매 정책 광고를 하고 그 거짓된 정보를 믿고 구매했던 소비자에게 사기를 친 제품의 대해 환불 해주셨으면 합니다.
0g 전자 본사 민원 상당과장 한00: 저희는 소비자에게 사기 치지 않았습니다. 또 그 문제로 인하여, 제품의 환불은 일체 해드릴 수 없는게 저희 -g 전자의 공식적인 입장입니다.
나: 지금 장난 하시나요? 엄연히 제품의 용량이 다르다고 하는 제품에 핵심 부품이 10키로 짜리랑 동일한데 10킬로 짜리 용량과 차이를 두고 표기한 12킬로 짜리 세탁기를 판매 한건 사기죠 이게 소비자를 속인게 아니고 뭡니까?
한00: 저희는 소비자를 속이지 않았을 뿐더러 12킬로 짜리 드럼세탁기의 들어 가는 핵심 부품인 모터와 통을 10킬로 짜리 드럼세탁기에 사용 한것입니다.
나:내가 10킬로 짜리 핵심 부품쓰는 12킬로 짜리를 사고 싶어 구매한건 아니지 않습니까? 또 그런 정보를 소비자에게 알지도 않고 용량의 차이로 표기해서 판매 한건 사기지 뭡니까?
한00: 소비자 님께서 뭐라 하시든 저희 사의 입장은 같습니다. 그런 문제로 인하여 제품의 환불은 일체 해드릴 수 없습니다.
나: 그게 지금 소비자한테 할 소리인가요 허위성과 사기성이 짙은 판매 정책으로 거짓된 용량 정보를 제공했던 당신사의 거짓된 정보를 믿고 구매하여 피해를 입었는데 그냥 쓰라고 하는겁니까?
한00: 네 그렇게 하셔야 할것 같습니다.
나: 지금 나랑 장난 하자는 겁니까?
한00: 장난 이라뇨 제가 지금 소비자 하고 장난 하고 있지는 않습니다.
나: 그게 장난 하는거지 뭡니까?
한00: 소비자님께서 말씀 하신 10kg 짜리 제품과 12kg 짜리 핵심 부품이 동일하다는 이유만으로는 환불 해드릴 수 없습니다. 또 제품의 pcv 기판에 프로그램에 차이가 있으므로 저희는 사기를 치지 않았으며,장난 하는것도 아닙니다.
나: 그게 말이 됩니까? 세탁기가 무슨 컴퓨터 입니까? 기판에 프로그램이 다르다는 이유 만으로 10킬로 짜리 드럼 세탁기에 들어 가는 핵심 부품을 12킬로 짜리에 넣고 용량을 다르게 표기 하여 허위성 용량 정보를 제공 하여 소비자를 속여 놓고 1리터 짜리 패트병에 2리터 짜리 물들어 간다고 하는 겁니까? 뭡니까?
한00: 예 말 됩니다. 2리터 짜리 패트병에 1리터 짜리 물을 넣을수 도 있지 않습니까?
나: 지금 나랑 말 장난 하자는거요?
한00: 말 장난 이라니뇨 저희는 소비자와 말장난 하지 않습니다.
나: 그게 말 장난이지 뭡니까?
한00: 고객님이 어떻게 생각 하시든 저희 사로 문의 하신 고객님들께 저희사가 공식적으로 말하는 겁니다.
나: 그럼 당신들이 말하는 10킬로 짜리 드럼 세탁기와 12킬로 짜리 드럼 세탁기에 성능과 차이가 있다고 한다면 그걸 소비자가 납득할수 있게 정보와 증거를 제시 해주셔야 하는거 아닌가요? 제가 그쪽 사의 입장을 납득하고 신용 할수 있는 증거를 제시하여 주십시오
한00: 죄송하지만 그런 부분까지 저희 -g전자 사가 해드릴수는 없습니다.
나:그럼 당신들이 하는 말을 내가 뭘 믿고 믿어야 하나요?
한0숙:믿고 안믿고는 상관 없습니다.
나:어이가 없네요.
한: 고객님께서 뭐라 하시든 저희에 공식적인 입장은 같습니다.
나:공식적인 입장이라. 그럼 당신은 지금 당신이 한말이 -G 사가 고객들에게 알리는 공식적인 말이라는 거죠? 말 잘하세요 지금 한말에 대한 책임은 당신이 책임져야 할테니깐
한: 소비자께서 저희 쪽은 문의 하신 내용에 공식적으로 말하는 것입니다.
나: 이봐요 공식적인것은요 당신 회사가 언론이나 CF 광고나 각종 매체를 통해 소비자에게 알리는게 공식적인 겁니다.
한: 소비자 께서 머라 하시든 저희사 입장은 같습니다.
나:그럼 저는 어떻게 해야 합니까? 거짓된 정보 제공에 속아 구매한 이 제품을 소보원에 신고 해야 하는 건가요?
한00:소비자님께서 원하시면 그렇게 하십시오 그런 부분까지 저희가 어떻게 할수 는 없는 부분입니다.
나: 지금 배 째라는 건가요?
한00: 무슨 말입니까 소비자께서 말씀 하신것을 저희가 어떻게 할 수는 없잖습니까?
나: 더이상 말이 필요 없겠네, 지금 소보원에 접수 해야 겠으니 좀 있다 통화 합시다. 다시 연락 주시오
한00: 소비자님께서 필요 하시면 연락주십시오
나:.....;;; 황당하네 지금 나보고 꼴리면 니가 전화 해라는 겁니까?
한00:소비자 님께서 언제 제가 필요 하신지 제가 알수 없잖습니까 그러니 연락 주시라는 겁니다.
-G사랑에서 이별하고자 합니다.
(주의! 스크롤 압박)
아~~ 내 피 같은돈.. ㅠ,ㅠ
어머니 효도 해드릴라고 피땀흘려 번돈으로 세탁기 새로 장만해드릴라고
마음먹고 샀던 세탁기 ㅠ,ㅠ 아~~ 아
10kg 짜리보다 이불빨래에 더 낳고 모터 힘이 좋다던 12kg 짜리로 사드렸더니 ㅠ.ㅠ
기업이 국민을 상대로 사기를 치네 ㅠ,ㅠ 아~~
거금 129만 주고 사드렸던 세탁기인데 이불빨래도 안되네 ㅠ,ㅠ
어떻하남 ㅠ,ㅠ
그동안 저는 -G 사랑에서 이제 이별하고자 합니다.
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실험카메라 - 드럼세탁기의 실체를 밝힌다!.
세계최초 대용량 드럼세탁기 개발! 급속도로 진화하는 드럼세탁기, 그 용량은 점점
커지고 기능은 업그레이드되고 있다. 기업의 대대적인 대용량 세탁기 마케팅에 값비
싼 대용량 드럼세탁를 구입하는 소비자가 늘어나고 있다.
그런데 꿈의 세탁기라는 드럼세탁기에 대한 제보들이 불만제로에 빗발쳤는데...
같은 모터 사용하고 세탁조 크기도 같은데 용량은 다르다?
대부분의 소비자들은 10kg 와 12kg 용량 세탁기의 차이는 세탁조와 모터의 차이 일
것이라고 생각했다. 판매자 또한 이 같은 상식을 근거로 소비자들에게 12kg 대용량
세탁기를 마케팅하고 있다.
불만제로 팀, 10kg, 12kg 세탁기의 사용 설명서를 살펴보던 중 용량이 다른 두 세탁
기의 소비전력, 제품외형 크기, 무게가 모두 같은 것을 발견했다. 이를 근거로 불만
제로, S사와 L사의 10kg, 12kg 용량의 세탁기를 각각 구입, 세탁기를 분해하여 비교
해 보았다. 각 제품의 모터와 세탁조 사이즈를 비교한 결과는?
놀랍게도 똑같은 모터가 다른 용량의 세탁기에 장착 되어있었다. 이는 같은 힘으로
다른 용량의 빨래를 하고 있다는 것을 의미! 이 뿐 아니었다. 세탁조의 깊이와 너비
가 같았던 것! 다만, 세탁조 바닥 판형에 있어서 약간의 차이가 발견되었을 뿐이었
다.
이렇게 유사한 세탁조 크기를 쓰고 동일한 모터를 쓰며 똑같은 기능을 가지고 있는
세탁기가 빨래 용량은 2kg, 가격은 무려 15만 원 이상까지 차이가 났다. 핵심부품
의 차이가 거의 없음에도 불구하고 다른 용량, 다른 가격으로 팔리고 있는 드럼세탁
기의 놀라운 비밀을 불만제로가 파헤쳤다.
이불 빨래에서 큰 인형 빨래까지. 광고는 광고일 뿐이다?
이불빨래에서 큰 곰 인형 빨래까지 모두 가능하다던 드럼세탁기 광고!
불만제로, 12kg 용량 드럼세탁기 제품 설명서에서 설명하는 방법 그대로 이불 빨래
에 도전했다. 사용설명서에서 제한한 2.5kg 이하의 차렵이불로 세탁하는 과정에서
이상한 점이 발견되었다. 세탁과 헹굼 과정이 지난 후, 탈수할 때가 되자 같은 시간
이 계속 반복되어 나타나는 현상이 발생했다. 결국, 이불은 무려 50분이 지나서야 탈
수를 완료할 수 있었다.
이 뿐 아니었다. 큰 곰 인형 세탁도 가능하다던 세탁기 광고. 광고 그대로 세탁 실험
을 한 결과는? 세탁조 안에서 빨래가 돌아가지 않아 세탁기 되지 않았을 뿐만 아니
라 탈수가 끝난 후에도 인형에서는 물이 뚝뚝 떨어졌는데... 과연, 소비자들 드럼세
탁기의 용량과 성능을 어디까지 믿을 수 있을까?
빨래 후에도 잔류하는 세제 ! 빈 세탁조에서도 비누 거품이 나와
2~3번 헹굼 추가는 기본, 세탁 후, 다시 꺼내 빨래를 헹궈도 비눗물이 그대로 나온다
는 제보. 불만제로 확인 결과, 헹굼을 추가해 돌린 세탁기내부에서도 세제 거품들이
가득했다. 뿐만 아니라 빨랫감과 세제 없이 빈 세탁조만 돌렸을 때에도 비눗물이 세
탁기에서 쏟아져 나왔다. 이에 대해 제조사 측은 드럼세탁기의 헹굼 시 물을 작게 사
용하며 이런 제품들의 경우도 헹굼 테스트를 거쳐 출고되는 제품이기 때문에 충분
히 안전하다고 해명했다. 이들의 해명은 어디까지가 사실일까?
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위에 방송내용을 보고 충격 받은 나머지
-G사로 항의 전화를 하였습니다.
저와 통화했던 사람이 직접 본인의 신분을 -G전자 본사 민원 상담 과장 한0숙 이라 직접 까발리고 당당하게 고객을 우롱한 태도 이다 못해 도발 적이까지 했습니다.
-G사에서는 제품을 구매한 고객에게 이 딴식으로 대한다는 것을 알고 있을지 의문이 드네요
통화 내용 위주로 작성하였습니다.
나:당신들이 허위광고 와 사기성 짙은 판매정책으로 판매한 12킬로 짜리 드럼세탁기의 핵심 부품이 10킬로 짜리 드럼 세탁기의 핵심 부품과 동일하며, 당신들이 광고했던 12킬로 짜리의 세탁기 용량이 10킬로 짜리 드럼세탁기와 동일한 점에서 이 거짓된 정보를 믿고 구매했던 소비자의 피해 제품에 대해 보상 하라고 했더니 -g전자 사의 공식적인 입장은 환불 불가이며, 이런 문제로 환불 해 줄 수 없다고 합니다.
통화 내용 본문 입니다.
나: 국민을 상대로 10키로 짜리 드럼세탁기의 용량과 12킬로 짜리의 드럼세탁기 용량이 다르다고 공공연히 허위성 과 사기성 짙은 판매 정책 광고를 하고 그 거짓된 정보를 믿고 구매했던 소비자에게 사기를 친 제품의 대해 환불 해주셨으면 합니다.
0g 전자 본사 민원 상당과장 한00: 저희는 소비자에게 사기 치지 않았습니다.
또 그 문제로 인하여, 제품의 환불은 일체 해드릴 수 없는게 저희 -g 전자의 공식적인 입장입니다.
나: 지금 장난 하시나요? 엄연히 제품의 용량이 다르다고 하는 제품에 핵심 부품이 10키로 짜리랑 동일한데 10킬로 짜리 용량과 차이를 두고 표기한 12킬로 짜리 세탁기를 판매 한건 사기죠 이게 소비자를 속인게 아니고 뭡니까?
한00: 저희는 소비자를 속이지 않았을 뿐더러 12킬로 짜리 드럼세탁기의 들어 가는 핵심 부품인 모터와 통을 10킬로 짜리 드럼세탁기에 사용 한것입니다.
나:내가 10킬로 짜리 핵심 부품쓰는 12킬로 짜리를 사고 싶어 구매한건 아니지 않습니까? 또 그런 정보를 소비자에게 알지도 않고 용량의 차이로 표기해서 판매 한건 사기지 뭡니까?
한00: 소비자 님께서 뭐라 하시든 저희 사의 입장은 같습니다. 그런 문제로 인하여 제품의 환불은 일체 해드릴 수 없습니다.
나: 그게 지금 소비자한테 할 소리인가요 허위성과 사기성이 짙은 판매 정책으로 거짓된 용량 정보를 제공했던 당신사의 거짓된 정보를 믿고 구매하여 피해를 입었는데 그냥 쓰라고 하는겁니까?
한00: 네 그렇게 하셔야 할것 같습니다.
나: 지금 나랑 장난 하자는 겁니까?
한00: 장난 이라뇨 제가 지금 소비자 하고 장난 하고 있지는 않습니다.
나: 그게 장난 하는거지 뭡니까?
한00: 소비자님께서 말씀 하신 10kg 짜리 제품과 12kg 짜리 핵심 부품이
동일하다는 이유만으로는 환불 해드릴 수 없습니다. 또 제품의 pcv 기판에
프로그램에 차이가 있으므로 저희는 사기를 치지 않았으며,장난 하는것도 아닙니다.
나: 그게 말이 됩니까? 세탁기가 무슨 컴퓨터 입니까? 기판에 프로그램이 다르다는 이유 만으로 10킬로 짜리 드럼 세탁기에 들어 가는 핵심 부품을 12킬로 짜리에 넣고 용량을 다르게 표기 하여 허위성 용량 정보를 제공 하여 소비자를 속여 놓고 1리터 짜리 패트병에 2리터 짜리 물들어 간다고 하는 겁니까? 뭡니까?
한00: 예 말 됩니다. 2리터 짜리 패트병에 1리터 짜리 물을 넣을수 도 있지 않습니까?
나: 지금 나랑 말 장난 하자는거요?
한00: 말 장난 이라니뇨 저희는 소비자와 말장난 하지 않습니다.
나: 그게 말 장난이지 뭡니까?
한00: 고객님이 어떻게 생각 하시든 저희 사로 문의 하신 고객님들께 저희사가
공식적으로 말하는 겁니다.
나: 그럼 당신들이 말하는 10킬로 짜리 드럼 세탁기와 12킬로 짜리 드럼 세탁기에 성능과 차이가 있다고 한다면 그걸 소비자가 납득할수 있게 정보와 증거를 제시 해주셔야 하는거 아닌가요? 제가 그쪽 사의 입장을 납득하고 신용 할수 있는 증거를 제시하여 주십시오
한00: 죄송하지만 그런 부분까지 저희 -g전자 사가 해드릴수는 없습니다.
나:그럼 당신들이 하는 말을 내가 뭘 믿고 믿어야 하나요?
한0숙:믿고 안믿고는 상관 없습니다.
나:어이가 없네요.
한: 고객님께서 뭐라 하시든 저희에 공식적인 입장은 같습니다.
나:공식적인 입장이라. 그럼 당신은 지금 당신이 한말이 -G 사가 고객들에게 알리는 공식적인 말이라는 거죠? 말 잘하세요 지금 한말에 대한 책임은 당신이 책임져야 할테니깐
한: 소비자께서 저희 쪽은 문의 하신 내용에 공식적으로 말하는 것입니다.
나: 이봐요 공식적인것은요 당신 회사가 언론이나 CF 광고나 각종 매체를 통해
소비자에게 알리는게 공식적인 겁니다.
한: 소비자 께서 머라 하시든 저희사 입장은 같습니다.
나:그럼 저는 어떻게 해야 합니까? 거짓된 정보 제공에 속아 구매한 이 제품을 소보원에 신고 해야 하는 건가요?
한00:소비자님께서 원하시면 그렇게 하십시오 그런 부분까지 저희가 어떻게 할수 는 없는 부분입니다.
나: 지금 배 째라는 건가요?
한00: 무슨 말입니까 소비자께서 말씀 하신것을 저희가 어떻게 할 수는 없잖습니까?
나: 더이상 말이 필요 없겠네, 지금 소보원에 접수 해야 겠으니 좀 있다 통화 합시다. 다시 연락 주시오
한00: 소비자님께서 필요 하시면 연락주십시오
나:.....;;; 황당하네 지금 나보고 꼴리면 니가 전화 해라는 겁니까?
한00:소비자 님께서 언제 제가 필요 하신지 제가 알수 없잖습니까
그러니 연락 주시라는 겁니다.
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위에 통화 내용 대로 16인치 선풍기에 14인치 선풍기 날개와 모터를 쓰고 프로그램이 다르다고 하면 누가 그것을 납득할까요?
저는 그동안 -G 사랑 매니아 였는데 위 처사를 당한후 이제 -G사랑을 접고 이별하고자 합니다.
혹시 제가 이 사태에 대해 적절한 조치를 취할수 있는 방법을 알고 계신분들은 답변 좀 부탁드립니다.
너무 분통 터져 못살겠습니다. 지금 현재 저는 저와 같은 피해를 보신분들과 집단 소송을 준비 하려 합니다.
더 나은 방법으로 소비자의 권리를 찾을수 있는 방법이 있다면 답변 부탁 드립니다.