mp3 수리 맡겼는데 수리거부당했어요ㅜㅜ

안녕하세요

제가 1년전에 아이스테이션에서 MINI라는 제품을샀는데요

어느날 이어폰 넣는 동그란부분이 안쪽으로 쑥 빠진거에요 그거때문에 이어폰이 안들어가더군요ㅜㅜㅜ

그래서 지난주 금요일에 아이스테이션사이트에 적혀있는대로 수리해야될 내용같은거 다 적어서 서울아이스테이션으로 보냈습니다. 근데 오늘 택배와서 받아보니까 아무런내용없이 수리거부라고 써져있더군요ㅜㅜㅜ

어떤경우에 수리거부되는거에요?ㅜㅜㅜ