안녕하세요. 6년전 R-S763GH 760 / 480 / 275 를 구매했습니다.그런데 냉동실 용기가 사용한자 얼마되지 않아서부터 얼기시작하더니 완전히 부셔지더군요, 그냥 써야겠다하면서 쓰는데 이제는 아예 깨져버려서 쓰기 어려워 졌습니다. 그래서 인천 구월동 as센터까지 갔는데 재고가 없답니다. 말이 되나요?? 냉장고는 십년이상을 쓰는제품인데 6년만에 소모품이 동나다니요. 더군다나 찾아주는 노력조차 없이 횡하니/// 10년이상 바라보고 엘지를 선택하라는 광고는 어디로 갔는지. AS 센터 너무 맘에 안듭니다. 꼭 냉동실 용기 보충해주세요. 그럼 연락 기다리겠습니다. 안녕히 계세요..
안녕하세요. LG전자 인터넷 담당자입니다. 문의하신 내용이 조금 명확치 못한 것 같으시네요. 구입할려고 했던 부품이 서비스센터에서 일시적으로 재고가 없었던 상황이라면 부품 터미널쪽으로 신청하면 공급이 가능하며 며칠 정도만 기다리시면 되구요. 만일 부품이 단종으로 공급이 전혀 안되는 경우라면 조치가 어려울 수가 있습니다. 이때는 소비자보호법상에 나와있는 부품 보유기간에 준해서 조치를 해드리는데요. 냉장고의 부품 보유기간은 7년입니다. 7년이 지났을 경우에는 제조사에서 보상을 해드리기가 어렵습니다만, 7년이 지나지 않았을 경우에는 감가상각으로 계산을 해서 쓴 연수만큼을 빼고 나머지를 보상해서 신품으로 제품을 교환해드리던지 합니다. 이 내용을 참조하셔서 센터에서 일시 재고가 없었던 상황이라면 센터쪽으로 다시 주문을 해주시면 되겠구요. 단종이라는 판정을 받았는데 7년이 안지난 상황이라면 접수를 한번 시켜주십시오. 저희 기사가 방문을 해서 점검 조치를 해드리겠습니다. 감사합니다.
이런 내용으로 대답이 왔는데요, 그렇다면 그쪽 센터에서도 부품을 문의했을 때 이러한내용을 대답해 줘야 하는것 아닙니까?
부품을 구입하고 싶어 찾아갔을 때 사전 설명없이 없다. 그러면 다른 대체재라도 없느냐라고 물었읋 때에는 그것도 없다라며 아무런 말도 해주지 않더니, 더군다나 감가상각이요? 감가상각하면 거의 쓰레기 수준일텐데 그럼 부품하나때문에 멀쩡한 냉장고를 다시 구입하라는 말씀이면 또 다시 같은 브랜드를 구입하라는 이야기가되고 이런 식으로라면 구입할 의사가 있겠습니까? 더군다나 전화 한통화도 없이 무성의하게;; 센터답변도 인터넷 답변도 너무 성의가 없어 화가나더군요.
엘*전자 AS형편없습니다.
6년전에 엘*전자 양문형 냉장고를 어머니께서 구입하셨습니다,
그런데 얘가 사면서부터 냉동실 칸이 얼기 시작하더니 점점얼어갔고
금도가고 더 아파지더군요.
아무래도 아까워서 그냥 쓰셨나봅니다. 더이상은 쓸수가 없어 몇달전 부품을 구입하러 문의했더니 구월동으로 가랍니다. 그래서 부모님은 가셨고 가서 "없다"는 쌩한 대답만 듣고 왔습니다. 그럼 대체할 부품이 없냐는 질문에도 없다는 말만 하더랍니다.
부모님께서는 그냥 오셨고 좀더 참자 생각했는데 얘들이 더 아파지기 시작했습니다.
마구 부셔지더군요. 그래서 서비스 문의 하려고 봤더니 이메일밖에 없어서 서비스 만족 여부는 확인을 못하고 올렸더니 아래와 같은 대답만 해주더군요.
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안녕하세요. 6년전 R-S763GH 760 / 480 / 275 를 구매했습니다.그런데 냉동실 용기가 사용한자 얼마되지 않아서부터 얼기시작하더니 완전히 부셔지더군요, 그냥 써야겠다하면서 쓰는데 이제는 아예 깨져버려서 쓰기 어려워 졌습니다. 그래서 인천 구월동 as센터까지 갔는데 재고가 없답니다. 말이 되나요?? 냉장고는 십년이상을 쓰는제품인데 6년만에 소모품이 동나다니요. 더군다나 찾아주는 노력조차 없이 횡하니/// 10년이상 바라보고 엘지를 선택하라는 광고는 어디로 갔는지. AS 센터 너무 맘에 안듭니다. 꼭 냉동실 용기 보충해주세요. 그럼 연락 기다리겠습니다. 안녕히 계세요..
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구월동 AS센터 형편없습니다. [2009-11-13 관리자]
안녕하세요. LG전자 인터넷 담당자입니다. 문의하신 내용이 조금 명확치 못한 것 같으시네요. 구입할려고 했던 부품이 서비스센터에서 일시적으로 재고가 없었던 상황이라면 부품 터미널쪽으로 신청하면 공급이 가능하며 며칠 정도만 기다리시면 되구요. 만일 부품이 단종으로 공급이 전혀 안되는 경우라면 조치가 어려울 수가 있습니다. 이때는 소비자보호법상에 나와있는 부품 보유기간에 준해서 조치를 해드리는데요. 냉장고의 부품 보유기간은 7년입니다. 7년이 지났을 경우에는 제조사에서 보상을 해드리기가 어렵습니다만, 7년이 지나지 않았을 경우에는 감가상각으로 계산을 해서 쓴 연수만큼을 빼고 나머지를 보상해서 신품으로 제품을 교환해드리던지 합니다. 이 내용을 참조하셔서 센터에서 일시 재고가 없었던 상황이라면 센터쪽으로 다시 주문을 해주시면 되겠구요. 단종이라는 판정을 받았는데 7년이 안지난 상황이라면 접수를 한번 시켜주십시오. 저희 기사가 방문을 해서 점검 조치를 해드리겠습니다. 감사합니다.
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이런 내용으로 대답이 왔는데요, 그렇다면 그쪽 센터에서도 부품을 문의했을 때 이러한내용을 대답해 줘야 하는것 아닙니까?
부품을 구입하고 싶어 찾아갔을 때 사전 설명없이 없다. 그러면 다른 대체재라도 없느냐라고 물었읋 때에는 그것도 없다라며 아무런 말도 해주지 않더니,
더군다나 감가상각이요? 감가상각하면 거의 쓰레기 수준일텐데
그럼 부품하나때문에 멀쩡한 냉장고를 다시 구입하라는 말씀이면 또 다시 같은 브랜드를 구입하라는 이야기가되고 이런 식으로라면 구입할 의사가 있겠습니까?
더군다나 전화 한통화도 없이 무성의하게;;
센터답변도 인터넷 답변도 너무 성의가 없어 화가나더군요.
이제 여기서 구입 안하려구요. 서비스 는 숨기기에 바쁘고
너무 속터져서 올렸습니다. 아무 대책이 없네요;;;