고객은 왕이다 ~? 저희도 조금만 생각해 주세요 ^^;;

안녕하세요

인터넷 쇼핑몰을 운영중인 사람입니다 .

가끔 판에 올라오는 인터넷 쇼핑몰에 대한 글을 읽으면서 여러 경우에 대해서

많이 생각 한답니다 ~정말 제가봐도 어이가 없는 일도 많고 고객입장에선

이런 경우에 기분이 나쁘겠구나 생각도 하면서 많이 배우고 있답니다 ~!

본론으로 들어가서 몇일전에 고객이 옷을 주문을 했고 검수를 한뒤 옷을 보내드렸는데

 다음날 홈피 게시판에 이런글이 올라왔습니다~

(사이트와 지마켓을 동시에 하고 있습니다)

토끼털 라이더 지마켓으로 주문했었는데

오늘 상품 받았거든요

쪽지도 그렇고 배송이 지연됐어도 참 친절하고 좋았는데 ㅠ

안에 안감을 보니 찢어진 상품을 꼬맨 자국이 너무 심하게 나네요

왠만하면 오프라인 구입해서 하자가 있어도 그냥 귀찮아서 입고 그랬는데

이거 괜히 찝찝하니..ㅡ0ㅡ

사진 찍어서 올리고 싶은데

급하게 올리느라 ..ㅡ0ㅡ

이거 어떻게 처리해야 할까요~

검수를 해도 가끔 못보는 경우가 있을수도 있고 찢어진 상품을 꼬맨 자국이라

써있어서 놀랐지만 저희는 그렇게 하자가 있는 상품이면 저희가 반품을 하고 교환을

하지 고객에게 꼬매서 보내는 일은 상상도 못할 일이기 때문에 조금 이해는 안갔지만

혹시나 거래처에서 그렇게 보낸게 아닐까 하는 생각이 들어 옷을 받아보고 교환을

해주기로 했습니다

그래서 오늘 옷을 받아보았는데 아무리 찾아도 그런흔적이 없길래 전화를 드렸습니다

  바로 이부분 이더군요

 이 사진은 옷을 받자마자 찍었구요

이 사진은 그 부분 천을 땡겨서 찍은 사진

 저희가 검수를 여러차례 걸쳐서 보내드리는데  일단 옷에 문제가 있는 상태였고 교환

을 해주기로 했는데..

 지마켓 상품평을 이렇게 쓰신거예요..ㅠㅠ 지마켓은 상품평이 정말 중요하잖아요

그래서 제가 옷이 저렇게 된 부분은 죄송하고 교환을 해드리겠다고 하면서

상품평에 쓰신 내용은 꼭 입던옷을 꿰매서 팔았단 뉘앙스 였기 때문에

꿰맨서 보낸건 사실이 아니니깐 지워달라는 요청을 조심스럽게 했습니다

그런데 기분 나빠 하시면서 본인이 생각할땐 그렇게 생각 할수 있는게 아니냐며

화를 내시더라구요 ;; 그래서 저도 사실이 아닌 부분인데 저건 좀 아닌거 같다며 얘기를

하며 실갱이한 끝에  결국엔 취소 해주세요...이러시더라구요 ;;흠..

저희 정말 친절을 중요시 하고 어떻게든 이해해 보려고 하는데..이건 쫌 아닌거 같아서

취소해 드릴께요 이렇게 얘기해버렸습니다 .

그리고 배송지연 부분도 미리 공지를 하였고 주문전에 고객님이 전화도 주셨기 때문에

미리 배송 날짜까지 안내해 드린 부분이였는데 ..저렇게 써주시고;; 에휴~

정말 쇼핑몰 하면서 기분좋은 일도 많고 힘든일도 많지만 오늘은 너무 힘이 쭉~빠지네

요.. 소비자 입장에선 저런 글 하나가 별로 대수롭지 않게 느껴질수도 있지만

저희 판매자 입장에선 저런거 하나하나가 정말 중요하거든요. 그래서 저희도 실수

하지 않고 누구보다도 고객 입장에서 생각하면서 장사하려고 하는데

저희도 조금만 생각해 주셨으면 하는 바램으로 글 올려봤어요 ..