전화상담원 너무 괴롭히지마세요

내 안녕하세요 올해 21살이된 남학생임니다

뭐 다들 이렇게 시작들 하시던데요

제가 겨울방학맞이해서 알바를 구하던중에

전화상담원을 하게되엇습니다.

안녕하세요 고객님 0000브로드밴드 상담원 000입니다,

먼저 저희 0000브로드밴드 이용해주셔서 진심으로 감사드리구요

저희 고객님 바쁘실텐데 죄송합니다만 제가 전화드린 용건은~~~~

보통 이렇게 멘트를 시작하는게 저희 업무죠 ,

저를 포함해서 상당히 많은 분들이 전화상담원(아웃바운딩)이 하루종일

책상에 앉아서 뻉끼나치고앉아잇다가 점심시간 쉬는시간 푹쉬어주고

퇴근시간 칼퇴근 한다고 생각하시는데요

네......일단 맞는말씀입니다

하지만 저희 전화상담원들은 하루에 적어도 150통에서 많게는 300통이 넘는

전화를 걸구요, 보이지도 않는 고객님들께 저희상품을 홍보하기위해서 설명을드립니다

이렇게 입아프게 설명드려서 하루에 성사시키는 계약은 기껏해야 5건정도입니다

하지만 고객님들께서 이미 저희 전화를 몇번 받아보신분들같은경우는

다짜꼬짜 화를 내시거나 쌍욕을  퍼붙기도 하십니다.

솔찍히 전화받으시는 분들 심정 이해갑니다. 저라도 몇번씩 그런전화가 걸려오면

저도 짜증날테니깐요,

하지만 저희상담원들은 고객님들께 전화가 갔엇는지 전혀모르고있습니다

왜냐하면 회사 컴퓨터가 랜덤으로 고객들 집전화번호를 조회해서 전화를걸기때매

저희들은 그냥 받으시는대로 설명드리는거구요 ,

또 이런분들도 계십니다.

저희가 홍보중인 상품에대해서 기껏 설명하고 질문해보시길래

보통이면 길어야 3분이면 끝나는통화를 10분 20분씩 질질 끄시는 분들있는데요

저희는 상품을 하나 청약하면 저희 실적과도 관계가있어 인센티브가 지급됩니다.

그렇기 떄문에 그런 고객님들의 경청하시는 태도에 정말 최선을다해서 설명드립니다

근데 10분 20분 실~컷통화하시고, "에이 그냥 안할랍니다"하고 그냥 끊어버리시는분들

정말정말 어이없고 이거무슨 엿먹이는것도아니구요

애초에 관심이 없으시면 그냥끊어주세요ㅜㅜ

말없이 끊어주시는분들이 그래도 제일감사합니다. 안그래도 똑같은말을 하루에

몇백번씩 반복하는 직업인데, 그나마 말을 안할수잇는 고객님이시거든요

또잇습니다.

저희 상담원들한테 질문을 하시는 분들이있습니다.

하지만 아웃바운딩(전화걸어서 홍보)하는 대부분의 상담원분들은

아르바이트 직원이고 그냥 각자 자기파트 담당직원들이기때문에

종합적인 회사의 시스템에 대해서는 전혀 교육을받은적이 없습니다

그런데 저희한테 막 질문을 해주시는데요 , 

그런점은 저희가 고객님들꼐 "저희고객센터로 전화문의주시면 좀더 정확하고

신속한상담 친절히 받으실수있을겁니다 고객님" 이렇게 말씀드리면

네알겟습니다 해주시는 고객님들도 있지만

아니 상담원이라는 사람이 그런것도 모르고 있어요 ?

당신 사기꾼 아니에요 ?

이러시는분들도 많습니다 ㅜㅜㅜ 저희 사기꾼아니에요 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ

제발 저희 아웃바운딩 상담원 절대 반갑지 않으시겟지만요

그냥 다짜고짜 화내시거나 그러시진 말아주세요ㅜㅜ

여러분 아들,딸 또는 친구나 형누나 동생이 이런일을 한다고 생각하시면

아마 그렇게 못하실겁니다............

정신력소모가 장난아니구요 ㅜㅜㅜㅜ 아 정말힘든직업입니다