우와 완전 ㅋㅋㅋ 두번째 톡이네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ제가 일할때 항상 네이트온 켜두는데 톡됬다는 팝업 떠서 완전깝놀 ㅋㅋㅋ그냥 아무생각없이 글쓴거라서 톡이 될줄은 꿈에도 몰라씀 ㅋㄷㅋㄷㅋㄷ많은 분들이 콜센터 일하시는군요 ^ㅁ^ ㅋㅋㅋㅋ격려 많이받고 일할때 요령도 많이 읽구갑니다예전에 톡됬을땐 악플 너무 많아서 상처받았었는데지금은 악플 별로 없어서 느므 좋네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ앞으로 저희 콜센터 직원분들도 열심히하고 고객분들도 저희에게 친절해주세용 ~ 히히 =====================================================================안녕하세요 ^ㅁ^ 조금 일찍 사회생활을 시작한 직장녀 입니다. 제가 전에 일하던일을 그만두고 콜센터에서 일하게 된지 1년 가까이가 되었습니다. 하루에도 적으면 50명 많으면 100명이 넘는 사람들은 간접적이기는 해도 "만나는" 직업이다 보니 정말 세상 별의별 사람들을 많이만나게 됩니다. 콜센터 직원분들이 제일 힘들어하는 일은 아시다시피 전화하셔서 컴플레인을 제기하는 고객님들이십니다. 솔직히 고객님들 입장에서 생각해 봤을때는 충분히 화가나서, 그리고 약속이 지켜지지 않는 부분 때문에 화가 나서 전화하시는 고객님들이 참 많습니다. 저같은 경우에는 실제로도 화난 사람들을 잘 달래고 잘 설득하는 편이어서 이 일을 할때에도 그리 큰 어려움 없이 클레임 고객님들을 잘 이겨내는 편입니다. 저희 회사는 상품을 이용하는 순수 고객님들만해도 몇백만명이 넘습니다. 큰 회사이다보니 회사 자체내에서도 고객관리에 대해 집중이 되야하는 것을 알고있고, 사실 저도 우리 회사가 기존 장기고객님들 보다는 신규고객님들 유치에 더 힘쓰는것을 느끼고 있습니다. 그리고 많은 고객님들께서도 그렇게 아시고있고 장기고객에 대한 제공 혜택이 없다 전화주시는 고객님들이 있을 경우에는 제가 너무 죄송한 마음이 들기까지 하고 있습니다. 그런데 제발, 전화해서 이렇게는 하지 말아주세요 몇백만명이 넘는 고객님들을 한분한분 일일히 매니저처럼 관리를 해드리기는 너무 힘든일입니다. 그런데 본인상품을 제대로 관리해주지 않는다며 컴플래인 제기를 하는 고객님들은 너무 힘이 듭니다. 소리를 지르고, 욕은 기본이요, 성적인 욕은 물론 한사람으로써의 기본을 모두 무시하고 깍아내림,,, 부모님에 대한 욕설은 너무나도 힘이듭니다. 그리고 저희 콜센터 직원은 상품에 대해설명을 해드리고 원하신다면 이용하실 수있도록 도움드리는 사람들 입니다. 저희가 본사가 아니기때문에 본사에서 내려오는 업무지침에 따른 상담을 진행 및 도움을 드리고 있는 사람이지, 고객들이 원하는 모든것들을 들어줄 수가 있는것이 아닙니다. "당신네들 다 할수있잖아," 이런식에 말을 들으면 정말 가슴이 먹먹합니다. 하루에도 수십명씩 만나고, 불만고객님들을 만나는 상담원도 많이 지치는데 본인에게 최선을 다하지 않는다는 양 말씀하실때에는 정말 속상합니다. 고객분들이 원하신다면 정말 저희 직원들 ,, 적어도 제 직장 동료들은 뭐든지 해드릴 수 있을 만큼 해드리고 싶습니다. 그런데 본사 지침상 저희가 해드릴수 있는 내용이 한정적이다보니 처리해드릴 수 있는데 만족스로운 대답을 못들으실 수도있다고 생각합니다. 저희도 최대한 도움드릴 수 있는것으로 도움드리니 제발 본인에게는 아무것도 해주지 않는것마냥 미워하지 말아주세요 혹시 영화 엄태웅분의 주연인 "핸드폰"을 보셨을까요,, 거기에서 엄태웅 휴대폰을 주운 박용우 님의 상황을 봤을때 너무 동감했습니다. 사실 영화에서는 좀더 과장된경우라고 생각하실 지 모르겟지만 거기에 나온 예들보다 더한 내용들이 많이 있습니다. 솔직히 그 많은 고객분들중에 대다수의 분들이 친절하시고 좋으신분들이 많습니다. 그런데 콜센터 직원도 사람이기 때문에 인격적으로는 무시 하지 말아주세요 상담중 화가 난다 전화를 뚝 끝는것,, 그러다 상담원이 상담중 버튼을 잘못눌러 실수로 전화가 끊겼을경우에는 정말 불만고객님이실경우 감당이 되지 않습니다. 이사람도 나와 같다 는 생각을하고 전화해주세요 그리고 상담사가 확인후 재연락에 대해서 안내 했을때 전화 주기 전까지 그 상담원이 알아보고, 노력하는것이 보이지 않겠지만 전화드리기 전까지의 절반이상은 다른일을 포기하고 그 고객님께 매달리고 있습니다. 그리고 제발 한강에서 뺨맞고 다른데서 화풀이 하지말아주세요 본인이 다른곳에서 화가 난 일이 있다고 괜히 전화해서 트집잡고, 정확한 니즈내용에 대해 말씀해주지 않으시고 도움드리기 어렵다는 말을 들으시면 그때부터 너 잘걸렸다는 식으로 컴플래인을 제기하는 고객님도 너무힘이듭니다. 정말 가끔은 "그래서 어쩌라구 이씹쉐야!!!!! " 이말이 목구멍까지 나올때도있어요 ㅠㅠ 저도 욕할줄알아요 화낼줄알구 ,,,,, 그리고 아시다시피 콜센터 직원은 말할때 어색하더라도 웃으면서 말해야되는데 웃으며 말하고 있는데 화나신다고 웃지말라며 욕하시는분들... 정말 대책없습니다 ㅠ가끔 친절한 고객님들께서 전화끊을때 "아휴 너무 감사합니다." 혹은 "너무 수고하셨어요" 이한마디,, 고객님들께서는 그냥 하시는 말씀,, 진심으로 말씀하시긴 하겠지만 이런말들을 때 가끔은 정말 눈물나옵니다. 아휴,, 일하면서 너무 속상해 두서없이 말하게 됬는데 .. 정말 콜센터에 전화하실때 화가 나시는 일이 있으면 화가나는 내용에 대해 정확하게 말씀해주시고, 욕이나 화풀이는 하지말아주세요 ㅠ _ㅠ ///////////////////////////////////////////////////// 아.. 써놓은거 글 읽어보니 .. 너무 징징대는것 같아서 저 일하면서 웃겼던 말실수하나 한 고객님께서 나이가좀 많으신데 제설명을 못알아들으셔서 하셧던말 또하시고 저는 또 설명하고 또하시고 하다보니 그떄 막 점심을 먹은 후라 너무 졸리더라구요 ㅠㅠ 그래서 , 네,,네,, 이렇게대답하다가 아 그럼 이제 신청할게요! 하시기에 네 감사합니다 고객님 그러면 이제 본인께 전화드려 신청도움드리겠습니다ㅣ 해야되는데 네 감사합니다. 고객님 그러면 이제 본인께서 너무 술이취하셔서..................... 라고한적있음 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 우워 완전 당황해하시던 본인분의 어머님,,,, 잠에 취한 상태로 건너편에 있던 분이 옆에 사람에게 술이야기했었는데 그것때문에 ㅋㅋ 멍한상태에서 이상한말 했던 경험.. ㅋㅋ;;그냥 웃자고 한마디 해보아용~8
콜센터에 전화해서 제발 이러지 말아주세요
우와 완전 ㅋㅋㅋ 두번째 톡이네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
제가 일할때 항상 네이트온 켜두는데 톡됬다는 팝업 떠서 완전깝놀 ㅋㅋㅋ
그냥 아무생각없이 글쓴거라서 톡이 될줄은 꿈에도 몰라씀 ㅋㄷㅋㄷㅋㄷ
많은 분들이 콜센터 일하시는군요 ^ㅁ^ ㅋㅋㅋㅋ
격려 많이받고 일할때 요령도 많이 읽구갑니다
예전에 톡됬을땐 악플 너무 많아서 상처받았었는데
지금은 악플 별로 없어서 느므 좋네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
앞으로 저희 콜센터 직원분들도 열심히하고 고객분들도 저희에게 친절해주세용 ~
히히
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안녕하세요 ^ㅁ^
조금 일찍 사회생활을 시작한 직장녀 입니다.
제가 전에 일하던일을 그만두고
콜센터에서 일하게 된지 1년 가까이가 되었습니다.
하루에도 적으면 50명 많으면 100명이 넘는 사람들은
간접적이기는 해도 "만나는" 직업이다 보니 정말 세상 별의별 사람들을 많이만나게 됩니다.
콜센터 직원분들이 제일 힘들어하는 일은 아시다시피 전화하셔서 컴플레인을 제기하는 고객님들이십니다.
솔직히 고객님들 입장에서 생각해 봤을때는 충분히 화가나서, 그리고 약속이 지켜지지 않는 부분 때문에 화가 나서 전화하시는 고객님들이 참 많습니다.
저같은 경우에는 실제로도 화난 사람들을 잘 달래고 잘 설득하는 편이어서 이 일을 할때에도 그리 큰 어려움 없이 클레임 고객님들을 잘 이겨내는 편입니다.
저희 회사는 상품을 이용하는 순수 고객님들만해도 몇백만명이 넘습니다.
큰 회사이다보니 회사 자체내에서도 고객관리에 대해 집중이 되야하는 것을 알고있고, 사실 저도 우리 회사가 기존 장기고객님들 보다는 신규고객님들 유치에 더 힘쓰는것을 느끼고 있습니다.
그리고 많은 고객님들께서도 그렇게 아시고있고
장기고객에 대한 제공 혜택이 없다 전화주시는 고객님들이 있을 경우에는
제가 너무 죄송한 마음이 들기까지 하고 있습니다.
그런데 제발, 전화해서 이렇게는 하지 말아주세요
몇백만명이 넘는 고객님들을 한분한분 일일히 매니저처럼 관리를 해드리기는 너무 힘든일입니다.
그런데 본인상품을 제대로 관리해주지 않는다며 컴플래인 제기를 하는 고객님들은 너무 힘이 듭니다.
소리를 지르고, 욕은 기본이요, 성적인 욕은 물론 한사람으로써의 기본을 모두 무시하고 깍아내림,,, 부모님에 대한 욕설은 너무나도 힘이듭니다.
그리고 저희 콜센터 직원은 상품에 대해설명을 해드리고 원하신다면 이용하실 수있도록 도움드리는 사람들 입니다.
저희가 본사가 아니기때문에 본사에서 내려오는 업무지침에 따른 상담을 진행 및 도움을 드리고 있는 사람이지, 고객들이 원하는 모든것들을 들어줄 수가 있는것이 아닙니다.
"당신네들 다 할수있잖아,"
이런식에 말을 들으면 정말 가슴이 먹먹합니다.
하루에도 수십명씩 만나고, 불만고객님들을 만나는 상담원도 많이 지치는데
본인에게 최선을 다하지 않는다는 양 말씀하실때에는 정말 속상합니다.
고객분들이 원하신다면 정말 저희 직원들 ,, 적어도 제 직장 동료들은 뭐든지 해드릴 수 있을 만큼 해드리고 싶습니다.
그런데 본사 지침상 저희가 해드릴수 있는 내용이 한정적이다보니 처리해드릴 수 있는데 만족스로운 대답을 못들으실 수도있다고 생각합니다.
저희도 최대한 도움드릴 수 있는것으로 도움드리니 제발 본인에게는 아무것도 해주지 않는것마냥 미워하지 말아주세요
혹시 영화 엄태웅분의 주연인 "핸드폰"을 보셨을까요,,
거기에서 엄태웅 휴대폰을 주운 박용우 님의 상황을 봤을때 너무 동감했습니다.
사실 영화에서는 좀더 과장된경우라고 생각하실 지 모르겟지만
거기에 나온 예들보다 더한 내용들이 많이 있습니다.
솔직히 그 많은 고객분들중에 대다수의 분들이 친절하시고 좋으신분들이 많습니다.
그런데 콜센터 직원도 사람이기 때문에 인격적으로는 무시 하지 말아주세요
상담중 화가 난다 전화를 뚝 끝는것,,
그러다 상담원이 상담중 버튼을 잘못눌러 실수로 전화가 끊겼을경우에는 정말 불만고객님이실경우 감당이 되지 않습니다.
이사람도 나와 같다 는 생각을하고 전화해주세요
그리고 상담사가 확인후 재연락에 대해서 안내 했을때
전화 주기 전까지 그 상담원이 알아보고, 노력하는것이 보이지 않겠지만 전화드리기 전까지의 절반이상은 다른일을 포기하고 그 고객님께 매달리고 있습니다.
그리고 제발 한강에서 뺨맞고 다른데서 화풀이 하지말아주세요
본인이 다른곳에서 화가 난 일이 있다고 괜히 전화해서 트집잡고, 정확한 니즈내용에 대해 말씀해주지 않으시고 도움드리기 어렵다는 말을 들으시면 그때부터 너 잘걸렸다는 식으로 컴플래인을 제기하는 고객님도 너무힘이듭니다.
정말 가끔은
"그래서 어쩌라구 이씹쉐야!!!!! " 이말이 목구멍까지 나올때도있어요 ㅠㅠ
저도 욕할줄알아요 화낼줄알구 ,,,,,
그리고 아시다시피 콜센터 직원은 말할때 어색하더라도 웃으면서 말해야되는데
웃으며 말하고 있는데 화나신다고 웃지말라며 욕하시는분들... 정말 대책없습니다 ㅠ
가끔 친절한 고객님들께서 전화끊을때 "아휴 너무 감사합니다." 혹은 "너무 수고하셨어요"
이한마디,, 고객님들께서는 그냥 하시는 말씀,, 진심으로 말씀하시긴 하겠지만 이런말들을 때 가끔은 정말 눈물나옵니다.
아휴,,
일하면서 너무 속상해 두서없이 말하게 됬는데 .. 정말
콜센터에 전화하실때 화가 나시는 일이 있으면 화가나는 내용에 대해 정확하게 말씀해주시고, 욕이나 화풀이는 하지말아주세요 ㅠ _ㅠ
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아.. 써놓은거 글 읽어보니 .. 너무 징징대는것 같아서
저 일하면서 웃겼던 말실수하나
한 고객님께서 나이가좀 많으신데 제설명을 못알아들으셔서
하셧던말 또하시고 저는 또 설명하고 또하시고 하다보니
그떄 막 점심을 먹은 후라 너무 졸리더라구요 ㅠㅠ
그래서 , 네,,네,, 이렇게대답하다가
아 그럼 이제 신청할게요! 하시기에
네 감사합니다 고객님 그러면 이제 본인께 전화드려 신청도움드리겠습니다ㅣ
해야되는데
네 감사합니다. 고객님 그러면 이제 본인께서 너무 술이취하셔서.....................
라고한적있음 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 우워 완전 당황해하시던 본인분의 어머님,,,,
잠에 취한 상태로 건너편에 있던 분이 옆에 사람에게 술이야기했었는데
그것때문에 ㅋㅋ 멍한상태에서 이상한말 했던 경험.. ㅋㅋ;;
그냥 웃자고 한마디 해보아용~