안녕하십니까. 저는 인천에 살고 있는 고등학생입니다. 제가 3개월전 LG전자의 핸드폰을 구입했습니다. 그런데 현재 3개월이 지난 후에 핸드폰에 문제가 생기기 시작했습니다. 핸드폰이 계속 켜졌다 꺼졌다 하는 증상과 동시에 핸드폰 전화소리가 들리지 않는것이 었습니다. 그래서 LG전자 서비스 센터에 방문을 하였습니다. 3월30일 / 3월 31일 / 4월 1일 / 4월 2일 /4월 5일 총5번을 방문하였습니다. 처음에는 핸드폰 켜졌다 꺼졌다하는 증상을 수리해주고 소리가 안들리는것은 부품이 없어 목요일날 해주겠다고 하더군요. 그리고 그다음날 정말 핸드폰을 쓸수 없을정도의 상태가 되어 다시 방문하게 되었습니 다. 다시 핸드폰을 3시간 가량 맡긴후 찾으러 갔지만 상태는 여전히 똑같았습니다. 그래서 그다음날 또 방문하여 그날은 임대폰을 받고 핸드폰을 서비스센터에 하루 맡기게 되었습니다. 그리고 그 다음날 핸드폰을 찾으러 갔을때에는 핸드폰이 정상으로 작동을 하여 핸드폰을 받고 집으로 돌아왔습니다. 그리고 2일 뒤, 일요일날 그 증상과 동시에 핸드폰이 멈추는 증상이 나타나기 시작했 습니다. 핸드폰 안에 있는 부품을 다 새부품으로 바꿨는데도 고장이 난다는것은 문제가 있는거아닙니까? 제가 핸드폰을 던지거나 험하게 썼다면 제 입장에서도 뭐라 할말이 없습니다. 하지만 그것도 아니고 잘 가지고 다니던 핸드폰 고장난다는것 은 다른 소비자 입장에서도 불쾌하지 않습니까? 제가 4월5일 월요일날 다시 서비스 센터에 방문했을때에는 엔지니어 분이 그러시던군 요. 핸드폰을 일주일만 맡기고 임대폰을 쓰라고.. 그래서 제가 그건 불편한것 같다 다른 방법을 말해줘라.. 하니까 그러더군요 그런 증상이 나타나면 동영상을 찍어서 보내거나 문자를 보내달라고.. 그런데 이게 말이됩니까? 솔직히 나쁜마음을 먹고 환불을 받으려고 했다면 뭔들못하겠습니까?? 요즘 세상에 인터넷이면 무엇던지 되는데.. 제가 나쁜마음으로 환불을 받으려고 했다면 조작하여 문자를 보낼수도 있고 동영상을 찍을수도 있잖습니까. 그런데 말도 안되는 소리를 하고 저한테는 무조건 안된다고하는 LG본사, LG서비스센터 이렇게 소비자가 보호받지 못하고 제가 제돈주고산 핸드폰때문에 학업에 지장이가고 시간이없는데도 불구하고 계속 피해를 받아야겠습니까? 그리고 저는 5번 서비스센터에 방문하여 서비스를 받았지만, 인터넷에서의 제가 서비스받은 날짜는 고작 4월1일 4월2일 2일밖에 없다고하네요. 그러더니 저에게는 3번이상 서비스를 받지 않으셨고 그 증상이 확인되지 않았으니 LG에서는 해줄수 있는게 없다고 하더군요. 그럼 저는 어떻게 해야합니까?? LG입장에서도 이해를 하려고했지만 어떻게 반대편 서비스센터인 삼성과 너무 다릅니 다. 삼성제품을 써보신분들은 아시겠지만 정말 서비스도 좋을뿐더러 고객에 대한 배려와 이해가 많습니다. 물론 안그렇다고 생각하시는 분들도 있겠지만 이번에 LG제품을 쓰고 나니 삼성의 서비스 만족도가 느껴집니다. LG서비스센터에 대한 불만족과 불쾌함이 얼마나 많은 소비자들에게 불편함을 주고 있다는 사실을 모르는것 같습니다. 그럼 앞으로 저는 어떻게 해야할까요? 6
LG전자의 서비스 상태!
안녕하십니까.
저는 인천에 살고 있는 고등학생입니다.
제가 3개월전 LG전자의 핸드폰을 구입했습니다.
그런데 현재 3개월이 지난 후에 핸드폰에 문제가 생기기 시작했습니다.
핸드폰이 계속 켜졌다 꺼졌다 하는 증상과 동시에 핸드폰 전화소리가 들리지 않는것이
었습니다. 그래서 LG전자 서비스 센터에 방문을 하였습니다.
3월30일 / 3월 31일 / 4월 1일 / 4월 2일 /4월 5일 총5번을 방문하였습니다.
처음에는 핸드폰 켜졌다 꺼졌다하는 증상을 수리해주고 소리가 안들리는것은
부품이 없어 목요일날 해주겠다고 하더군요.
그리고 그다음날 정말 핸드폰을 쓸수 없을정도의 상태가 되어 다시 방문하게 되었습니
다. 다시 핸드폰을 3시간 가량 맡긴후 찾으러 갔지만 상태는 여전히 똑같았습니다.
그래서 그다음날 또 방문하여 그날은 임대폰을 받고 핸드폰을 서비스센터에 하루
맡기게 되었습니다. 그리고 그 다음날 핸드폰을 찾으러 갔을때에는 핸드폰이 정상으로
작동을 하여 핸드폰을 받고 집으로 돌아왔습니다.
그리고 2일 뒤, 일요일날 그 증상과 동시에 핸드폰이 멈추는 증상이 나타나기 시작했
습니다. 핸드폰 안에 있는 부품을 다 새부품으로 바꿨는데도 고장이 난다는것은
문제가 있는거아닙니까? 제가 핸드폰을 던지거나 험하게 썼다면 제 입장에서도
뭐라 할말이 없습니다. 하지만 그것도 아니고 잘 가지고 다니던 핸드폰 고장난다는것
은 다른 소비자 입장에서도 불쾌하지 않습니까?
제가 4월5일 월요일날 다시 서비스 센터에 방문했을때에는 엔지니어 분이 그러시던군
요. 핸드폰을 일주일만 맡기고 임대폰을 쓰라고..
그래서 제가 그건 불편한것 같다 다른 방법을 말해줘라.. 하니까 그러더군요
그런 증상이 나타나면 동영상을 찍어서 보내거나 문자를 보내달라고..
그런데 이게 말이됩니까?
솔직히 나쁜마음을 먹고 환불을 받으려고 했다면 뭔들못하겠습니까??
요즘 세상에 인터넷이면 무엇던지 되는데.. 제가 나쁜마음으로 환불을 받으려고
했다면 조작하여 문자를 보낼수도 있고 동영상을 찍을수도 있잖습니까.
그런데 말도 안되는 소리를 하고 저한테는 무조건 안된다고하는 LG본사,
LG서비스센터 이렇게 소비자가 보호받지 못하고 제가 제돈주고산 핸드폰때문에
학업에 지장이가고 시간이없는데도 불구하고 계속 피해를 받아야겠습니까?
그리고 저는 5번 서비스센터에 방문하여 서비스를 받았지만, 인터넷에서의 제가
서비스받은 날짜는 고작 4월1일 4월2일 2일밖에 없다고하네요.
그러더니 저에게는 3번이상 서비스를 받지 않으셨고 그 증상이 확인되지 않았으니
LG에서는 해줄수 있는게 없다고 하더군요. 그럼 저는 어떻게 해야합니까??
LG입장에서도 이해를 하려고했지만 어떻게 반대편 서비스센터인 삼성과 너무 다릅니
다. 삼성제품을 써보신분들은 아시겠지만 정말 서비스도 좋을뿐더러 고객에 대한
배려와 이해가 많습니다. 물론 안그렇다고 생각하시는 분들도 있겠지만
이번에 LG제품을 쓰고 나니 삼성의 서비스 만족도가 느껴집니다.
LG서비스센터에 대한 불만족과 불쾌함이 얼마나 많은 소비자들에게 불편함을
주고 있다는 사실을 모르는것 같습니다.
그럼 앞으로 저는 어떻게 해야할까요?