몇일 전 롯데관광을 통해 서유럽으로 해외여행을 갔다온 사람입니다.

하니맘 · 2010-04-29T01:26:35+09:00

4월 12일 우리팀은 롯데 관광을 통해서 서유럽 4개국을 다녀왔습니다. 그런데 여행 4일 째 되는 날 , 아이슬랜드 화산폭팔로 인해 입국예정일이 미뤄졌습니다. 그래서 3일을 영국에서 체류하게 되었습니다. 롯데관광은 우리에게 하루는 롯데관광이 부담하고, 이틀은 개인이 부담하는 걸로 요구했습니다. 그런데 이에 비해 타 여행사는 체류 기간 동안의 비용을 50%부담했고, 또 다른 여행사는 여행사는 100%부담했다고 합니다. 이에 대해 여행 중재 위원회에 문의를 했더니 약관상 롯데관광에서 체류비용을 부담할 필요는 없다고 합니다. 그러나 타 여행사에서는 50% , 100% 등 여행객을 위해서 숙박비 부담을 덜어주었는데, 롯데관광에서는 하루치 숙박비만 제공했습니다. 하지만 체류기간이 길었을 경우에 롯데관광은 타 여행사처럼 숙박비에 대해 부담을 했을까요? 천재지변이라는 것은 정말 예상치 못하는 일입니다. 이러한 일에 대해 저희는 해외여행 전에 천재지변에 관한 어떠한 주의사항을 듣지 못했고, 약관에 대해서도 알지 못했습니다. 하지만 롯데관광 측은 여행약관에 천재지변에 관한 책임이 없다는 것으로만 일관했습니다. 그리고 또 다른 문제가 있습니다. 저희는 핀란드 항공을 이용하는 것으로 계약을 했습니다. 그런데 아이슬랜드 화산폭팔로 모든 유럽 항공이 몇 일 동안 마비됐습니다. 몇 일 뒤 다른 유럽국가들은 항공운행을 시작했지만, 핀란드는 아이슬랜드와 가까이 있어서 화산재가 걷히지 않아서 핀란드 항공을 이용하지 못하게 되었습니다. 그래서 국내 항공기를 이용해서 입국할 수 밖에 없었습니다. 이 항공 요금도 편도로 이용하게 됨으로 우리는 또 다시 숙박비 외에 비싼 항공료를 지불해야 했습니다. 때문에 저희는 핀란드 항공기를 이용해서 입국하고 싶었지만 롯데관광측은 다시 화산폭팔이 날 수 있다는 이유로 빠른 입국을 추천했습니다. 저희는 현지에서 아무런 정보가 없었고, 체류할수록 늘어나는 비용을 감당 할 수 없으므로 롯데관광의 말을 따를 수 밖에 없었습니다. 저희는 그동안의 롯데관광의 이미지와 브랜드를 믿고 롯데관광으로 여행하기로 선택한 것입니다. 하지만 막상 저희가 느낀 서비스는 그리 좋지 않았습니다. 현지에서 위와 같은 불만사항을 얘기하니 본인들이 선택한 여행이고, 롯데관광에서는 최선을 다하고 있다고 말할 뿐이였습니다. 하지만 타 여행사와는 확연히 비교되는 모습을 보였습니다. 이런 경우 숙박비 또는 항공비에서 50%는 롯데관광 측에서 부담해줄 수는 없었나 하는 생각이 듭니다. 하지만 회사 측 손실이 너무 클 수 있기에 비용부담을 해줄 수 없다면, 이러한 불편을 느낀 고객들에게 추후에 롯데관광 이용시 다른 혜택으로 대체해 줄 수 있는 문제라고 생각합니다. 해외여행 같은 경우 한 두푼이 드는 것도 아니기 때문에(저희 같은 경우는 3일 머무는 동안 개인당 약 100만원 소요됐습니다.) 천재지변에 관해 안일한 행동을 보이는 관광사 측에 너무나 큰 실망을 했습니다. 천재지변이라는 것이 그 누구도 알 수 없는 상황이기에 누구의 잘못이라고 탓할 수 없지만, 고객들의 불만을 전혀 고려하지 않고, 롯데관광 회사의 손해는 볼 수 없다는 식의 처사에 다시 한번 실망했고 이에 대해 알리고자 합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 이 글을 보신 분들은 해외여행 시 여행사에 대해 더 잘 알아보시고, 제 글을 유념하신다면 도움이 되시지 않을까 싶습니다.

하니맘2010.04.29

4월 12일 우리팀은 롯데 관광을 통해서 서유럽 4개국을 다녀왔습니다.