그레도 계약서 없이 이루어진 계약과, 본인 인증없이 이루어진 부당한계약 그리고 아다르고 어달랐던
계약조건의 이야기를 길게써내려가 보려합니다. 좀 읽고 좋은 의견좀 많이 내어주세요.
사건의 전말 시작은 딱 저번주 토요일 2010.05. 08 입니다.
그전에 몇번이고 02번호로 문자로 최신핸드폰을 무료로 해준다고 하더라고요
아버지 핸드폰으로요!
아버지께서 모토로라레이져를 사용하고 계셨어요..엄청 오래됐죠...3년 반도 지났으니까요
잔고장 한번 나지않았으나 오래되니까 핸드폰 배터리도 잘 달고 그러신다고 바꿔 달라고 하시더라고요
그래서 제가 02로 온 번호로 연락을 했어요
2010.5.8일날 !
저희 아버지가 S*T만 11년째인가? 12년째 사용중이시거든요..
그것도 011......
그래서 행복기변 가입대상자에 해당이 된다고 하시더라고요
그래서 그 혜택을 물어보니까 행복기변 대상자면은 번호를 바꾸는 대신에 최근에 나온 최신형 핸드폰으로도 구입이 가능한데 번호를 바꾸지 않고 기존번호도 계속 사용하시려는 목적으로 핸드폰을 바꾸시고 싶어하시는 것이라면은 선택할수 있는 선택이 좁다 진다고 하더라고요
그래서 제가 번호를 바꿨을경우에는 어떤 핸드폰을 할 수 있으며, 바꾸지 않았을 경우에는 어떤 핸드폰만 할 수 있냐고 물어봤더니 번호를 바꿔도 될수 있는 핸드폰 기계도 3종류이고, 번호를 바꾸지 않고 기존의 번호를 사용하려고 할 경우에는 가능한 핸드폰이 2가지 밖에 않되더라구요...
그런데 저희 아버지.....옛날 분이시고 011 에서 010으로 바꾸시면은 무슨 큰일이 나시는것처럼 않된다고 절대로 번호는 못바꾼다고 하시더라고요
그전에도 SH*W나 L*T로 제가 신규가입을 해서 좋은거로 사시던지 아니면은 번호이동을 하시면은 좋으신거 사용하실 수 있다고 바꾸시라고 했는데도 뭐니뭐니해도 핸드폰은 S*T가 제일 이라고 하시면서......여튼! 통신사도 못 옮기시고 번호도 않 옮기신다고 하셔서 핸드폰 2가지 중에서 한가지를 골랐습니다.
그래서 그냥 아버지께서 번호를 않바꾸시려고 하신다고 이 모델(저희가 고른모델)로 신청을 하려고 하는데 가능하냐고 그랬더니 지금 예약해드린다고 하시더라구요
그리고 제가 추가적으로 혹시 따로 부가서비스나, 가입비, 혹은 요금제 선택에 있어서 달라지는게 있냐고 그랬더니 그런거 아니라면서 S*T장기고객분이여서 이렇게 저렴한 가격으로 구입하실수 있으신거라고 요금제도 지금 쓰시는거 쓸수 있다고 그래서 예약을 했죠...
그리고 배송은 오늘이 토요일 주말이니까 다음주 주중으로 된다고 그러시면서 받으시면은 개통해야되는데 거기에 필요한 일렬번호? 이런거 입력해야 하니까 받으신 후에 연락을 달라고 하시더라고요.
그래서 알았다고 하고 끊었습니다 .
그리고 그냥 계속 같은번호로 하는대신에 39000원 입금해달라고 하면서요...
그때는 핸드폰 반납하는거 이야기도 않하셨는데 오늘 아버지께 전화와서는 전에 사용하고 계신 핸드폰도 반납해야한다고 하셨대요 (그전에 말도 않하고 오늘에와서야 말한다는게 전 쫌 그랬습니다. 뭐 반납하라고 하면은 할수 있고, 원래 해야하는것이라면은 당연히 반납했텐데 말이죠)
그런데 수요일인가? 목요일이 되어도 물품이 도착하지 않아서 연락을 드렸더니 지금 물품수량이 딸려서 그러신다고 그래도 이번주 안으로는 도착하니까 기다리라고 하더라고요(근처 대리점으로 방문 후 수령해가라는 것이 아니라 택배로 발송하려고 보내주신다고 하신거에요)
그래서 알았다고 하고 끊었습니다.
그리고 딱 일주일 째인 오늘 아침에 택배가 와서 받고 개통도 전화로 가능하다로 그래서 개통을 하였습니다.
개통 후, 아버지 핸드폰으로 기본료 65000원 짜리로 가입이 되었다고 문자가 와있는 겁니다...
저희 아버지께서 쓰시는 요금제는 지금은 없어진 요금제인걸로 알고 있어요 (S*T기본료 14500원짜리)
그런데 수요일날 저랑 어머니랑 같이 대리점에 가서 통화량만 많으신 아버지라서 45000원짜리 기본요금으로 바꿨었거든요..그 이상으로 나오실때가 많으시기는 하시지만 그래도 혹시 몰라서 우선 첫달은 45000원짜리로 해놓고 다음에 다른걸로 변경을 할 수 있는거니까요(참고로 아버지가 사용하시는 핸드폰이 어머니 명의로 되어있어서 직접 어머니랑 같이 근처 대리점으로 방문했어요)
그런데 문자로 65000원짜리로 가입변경 완료 되었다고 문자가 와있는 거에요.
그래서 이상해서 근처 대리점에 가서 행복기변으로 핸드폰을 구입했는데 요금제 변경 않해도 된다고해서 샀고, 요금제도 수요일날 변경했는데 왜 65000원짜리로 가입변경이 되어있는 것이냐고 그랬더니 조회를 해보더니 행복기변으로 가입이 되어있는게 아니고, 변경완료도 오늘로 뜬다고 그러더라구요 -_-
그래서 핸드폰 구입하신곳 연락처 알려드릴까요? 해서 알려달라고 하니까
지역번호가 051이더라구요...저희는 분명 02로 전화해서 신청한건데 말이죠...
속으로 아 물품수량이 딸린다고 하시더니 다른곳에다가 신청을하고 보냈나보다 하고 연락을했더니, 여기는 개통만하는 곳이랬나? 여튼 다른번호로 연락하셔야 된다면서 051인 또 다른 번호를 가르쳐 주시는거에요 그래서 새로 알려주신 번호로 전화를 했더니 담당자가 다 퇴근했다고 월요일날 연락을 달라고 하는겁니다.
그럼 월요일까지 사용하지 말라는 것이냐고.. 그리고 월요일까지면은 돈 얼마가 아까워서 그러는게 아니라 사용하지 않아도 기본적으로 나가는 기본료의 일정액은 어떻게 할꺼냐고 그랬더니, 그건 담당자랑 상의하시라고 월요일날 전화를 달라고 하셔서 알았다고 하고 끊었습니다.
그래요.. 저 너무 흥분해서 ↑ 이렇게 말한게 잘못인거 알아요..
하지만 그때는 너무 어이가 없고 그래서 위처럼 말을 했던거 같아요.
제가 그 구매한곳으로 추정되는 곳이랑 전화통화를 할때가 근처 대리점 안에서 통화중이여서 상황을 말씀드리니까 14일 이내에 취소해도 상관없다고 했는데 오늘이 주중이였으면은 취소했겠지만 지금 주말이고..새 핸드폰으로 개통도 다 되어 있고, 그리고 아버지가 사업하시는분이셔서 주말내내 사용을 않하실수는 없으실테고...(그리고 아버지는 그때는 이미 핸드폰을 가지고 일을 하러 가신 상태였습니다.)
개통할때 여자분이랑 통화를 하니까 우선 사용하시고 월요일날 다시 전화달라고 하였는데 영 찜찜해서 말입니다ㅜㅜ
저희 아버지는 새 핸드폰 구매 하셨다고 기분 좋게 바로 근처 대리점에 가셔서 핸드폰 액정 필름이랑 케이스 새로 사서 끼우셨는데.. 아버지도 찝찝하시다고 하시고...
제가 참을성이 없어서 S*T고객센터에 전화를 해서 이러한 일이 있었는데 이럴때는 어떻게 해야 하냐고 그랬더니 만약에 거기에서 조건없이 39000원만 내면은 공짜로 해주겠다고 했는데 요금제를 그렇게 변경해놓으신거면은 14일 이내에 환불조치가 가능한데 혹시나 조건 있다고 얘기를 했음에도 불구하고 환불을 요청하는거면은 아마 할 수 없을것이라고 하더라구요.. 그러면서 혹시 택배로 올때 계약서 없으셨냐고 그러시길래 계약서 없었거든요.. 원래 핸드폰 사면은 주는 핸드폰상자, 본체, 배터리2개, 거치대, 이어폰, 책자, 핸드폰잭 이렇게만 있었어요...
이제와서 생각을 해보니 원래 계약서 기본적으로 줘야하는 것 아닌가요?
제가 그전에는 어느곳에서든 물품등을 살때 눈여겨 보지 않았던 계약서가 이럴때 절실하다는것을 깨달았어요ㅜㅜ
그리고 저녁에 아버지가 오셔서 오시자마자 핸드폰에 관련되서 전화 온 것 없으셨냐고 여쭈니까 통화량이 많으신데 요금제 변경을 추천해줬다고 하시더라구요-_-그런데 요즘 요금제 뭐 신청하면은 더블할인이라고해서 할인들 받잖아요. 65000원짜리 가입을 하면은 12000원 더블할인이 되서 현재 납부하시는 요금이랑 별 차이 없으시다고 그랬나봐요. 저희 아버지 그냥 쉽게 생각하셔서 12000원 할인 받으신다고 하시니까 알았다고 대답을 하셨나봐요.
10년이상 S*T를 사용하고 있던 저희집은 가족끼리 묶는제도가 있다는데 묶으면은 20%할인이 된다는 것도 이번주 수요일날 알아서 수요일날 요금제도 14500원 → 45000원짜리로 변경하였는데...더블할인보다 기본료 20%할인 받는게 약간의 할인을 더 받을 수 있어서 신청해놓은 상태였는데 말이죠..ㅜㅜ더블할인이랑 가족끼리 묶는제도를 같이 사용 못하잖아요..ㅜㅜ
여튼 아버지께서 요금변경에 대해서 알았다고 대답하신 상태였고....
여기에서 전 오늘 하루종일 씩씩 거리면서 이리저리 통화 했던게 헛 일이였구나 라고 생각을 했습니다..............
근데 다시 되짚어보면은 분명 아버지가 사용하고 계시는 핸드폰이시지만 명의는 어머니꺼로 되어있고, 부가서비스 해지 등 다른것은 본인이 아닐경우에도 해지가 가능할지는 몰라도 부가서비스나 요금제 변경등 신청을 할 경우에는 꼭 본인인증이 필요한 걸로 알고 있거든요...해지하는거면은 사용을 않하니까 당연히 요금납부에 추가가 되지 않아서 돈이 않나가는데 신청할경우에는 요금납부에 추가가 되는것이니 말이니까요
결론적으로 저희는 행복기변으로 구매가 가능하다고 하여 그에 대한 설명을 듣고보니 기존번호를 쓰는 대신 39000원을 내는것 이외에는 요금제도 그냥 그대로 사용할 수 있고 부가서비스도없다고 해서 신청을 하였으나,
현실은 1)행복기변으로 가입이 되어있는것도 아니고, 일반 요금제 약정을
걸고 한달에 얼마씩 단말기 대금을 납부하는 방식으로 구매가
되어있는 것이며
(원래 50만원이 넘는 핸드폰을 24개월 할부로 나누니 2만 얼마인데
할인받아서 1만얼마를 내야한다고 하였어요.
참고로 핸드폰 모델명은 SCH-C330 )
2)요금제 변경시에도 분명 가입자는 어머니로 되어있는데 본인 인증없이
가입이 되어 있습니다.
요금제 변경때문에 아니라 환불조치를 받으려고 하는것이 아니라, 저희한테 처음에 말씀하신 계약방식이 달라서 환불조치를 받을까 하는데 가능할까요?
제친구의 이야기입니다. 도와주세요 >_<
지금 이이야기는 제친구의 이야기이며 그이야기를 복사해온것입니다
조금은 긴이야기가 될지 모르겠으나.
그레도 계약서 없이 이루어진 계약과, 본인 인증없이 이루어진 부당한계약 그리고 아다르고 어달랐던
계약조건의 이야기를 길게써내려가 보려합니다. 좀 읽고 좋은 의견좀 많이 내어주세요.
사건의 전말 시작은 딱 저번주 토요일 2010.05. 08 입니다.
그전에 몇번이고 02번호로 문자로 최신핸드폰을 무료로 해준다고 하더라고요
아버지 핸드폰으로요!
아버지께서 모토로라레이져를 사용하고 계셨어요..엄청 오래됐죠...3년 반도 지났으니까요
잔고장 한번 나지않았으나 오래되니까 핸드폰 배터리도 잘 달고 그러신다고 바꿔 달라고 하시더라고요
그래서 제가 02로 온 번호로 연락을 했어요
2010.5.8일날 !
저희 아버지가 S*T만 11년째인가? 12년째 사용중이시거든요..
그것도 011......
그래서 행복기변 가입대상자에 해당이 된다고 하시더라고요
그래서 그 혜택을 물어보니까 행복기변 대상자면은 번호를 바꾸는 대신에 최근에 나온 최신형 핸드폰으로도 구입이 가능한데 번호를 바꾸지 않고 기존번호도 계속 사용하시려는 목적으로 핸드폰을 바꾸시고 싶어하시는 것이라면은 선택할수 있는 선택이 좁다 진다고 하더라고요
그래서 제가 번호를 바꿨을경우에는 어떤 핸드폰을 할 수 있으며, 바꾸지 않았을 경우에는 어떤 핸드폰만 할 수 있냐고 물어봤더니 번호를 바꿔도 될수 있는 핸드폰 기계도 3종류이고, 번호를 바꾸지 않고 기존의 번호를 사용하려고 할 경우에는 가능한 핸드폰이 2가지 밖에 않되더라구요...
그런데 저희 아버지.....옛날 분이시고 011 에서 010으로 바꾸시면은 무슨 큰일이 나시는것처럼 않된다고 절대로 번호는 못바꾼다고 하시더라고요
그전에도 SH*W나 L*T로 제가 신규가입을 해서 좋은거로 사시던지 아니면은 번호이동을 하시면은 좋으신거 사용하실 수 있다고 바꾸시라고 했는데도 뭐니뭐니해도 핸드폰은 S*T가 제일 이라고 하시면서......여튼! 통신사도 못 옮기시고 번호도 않 옮기신다고 하셔서 핸드폰 2가지 중에서 한가지를 골랐습니다.
그래서 그냥 아버지께서 번호를 않바꾸시려고 하신다고 이 모델(저희가 고른모델)로 신청을 하려고 하는데 가능하냐고 그랬더니 지금 예약해드린다고 하시더라구요
그리고 제가 추가적으로 혹시 따로 부가서비스나, 가입비, 혹은 요금제 선택에 있어서 달라지는게 있냐고 그랬더니 그런거 아니라면서 S*T장기고객분이여서 이렇게 저렴한 가격으로 구입하실수 있으신거라고 요금제도 지금 쓰시는거 쓸수 있다고 그래서 예약을 했죠...
그리고 배송은 오늘이 토요일 주말이니까 다음주 주중으로 된다고 그러시면서 받으시면은 개통해야되는데 거기에 필요한 일렬번호? 이런거 입력해야 하니까 받으신 후에 연락을 달라고 하시더라고요.
그래서 알았다고 하고 끊었습니다 .
그리고 그냥 계속 같은번호로 하는대신에 39000원 입금해달라고 하면서요...
그때는 핸드폰 반납하는거 이야기도 않하셨는데 오늘 아버지께 전화와서는 전에 사용하고 계신 핸드폰도 반납해야한다고 하셨대요 (그전에 말도 않하고 오늘에와서야 말한다는게 전 쫌 그랬습니다. 뭐 반납하라고 하면은 할수 있고, 원래 해야하는것이라면은 당연히 반납했텐데 말이죠)
그런데 수요일인가? 목요일이 되어도 물품이 도착하지 않아서 연락을 드렸더니 지금 물품수량이 딸려서 그러신다고 그래도 이번주 안으로는 도착하니까 기다리라고 하더라고요(근처 대리점으로 방문 후 수령해가라는 것이 아니라 택배로 발송하려고 보내주신다고 하신거에요)
그래서 알았다고 하고 끊었습니다.
그리고 딱 일주일 째인 오늘 아침에 택배가 와서 받고 개통도 전화로 가능하다로 그래서 개통을 하였습니다.
개통 후, 아버지 핸드폰으로 기본료 65000원 짜리로 가입이 되었다고 문자가 와있는 겁니다...
저희 아버지께서 쓰시는 요금제는 지금은 없어진 요금제인걸로 알고 있어요 (S*T기본료 14500원짜리)
그런데 수요일날 저랑 어머니랑 같이 대리점에 가서 통화량만 많으신 아버지라서 45000원짜리 기본요금으로 바꿨었거든요..그 이상으로 나오실때가 많으시기는 하시지만 그래도 혹시 몰라서 우선 첫달은 45000원짜리로 해놓고 다음에 다른걸로 변경을 할 수 있는거니까요(참고로 아버지가 사용하시는 핸드폰이 어머니 명의로 되어있어서 직접 어머니랑 같이 근처 대리점으로 방문했어요)
그런데 문자로 65000원짜리로 가입변경 완료 되었다고 문자가 와있는 거에요.
그래서 이상해서 근처 대리점에 가서 행복기변으로 핸드폰을 구입했는데 요금제 변경 않해도 된다고해서 샀고, 요금제도 수요일날 변경했는데 왜 65000원짜리로 가입변경이 되어있는 것이냐고 그랬더니 조회를 해보더니 행복기변으로 가입이 되어있는게 아니고, 변경완료도 오늘로 뜬다고 그러더라구요 -_-
그래서 핸드폰 구입하신곳 연락처 알려드릴까요? 해서 알려달라고 하니까
지역번호가 051이더라구요...저희는 분명 02로 전화해서 신청한건데 말이죠...
속으로 아 물품수량이 딸린다고 하시더니 다른곳에다가 신청을하고 보냈나보다 하고 연락을했더니, 여기는 개통만하는 곳이랬나? 여튼 다른번호로 연락하셔야 된다면서 051인 또 다른 번호를 가르쳐 주시는거에요 그래서 새로 알려주신 번호로 전화를 했더니 담당자가 다 퇴근했다고 월요일날 연락을 달라고 하는겁니다.
그럼 월요일까지 사용하지 말라는 것이냐고.. 그리고 월요일까지면은 돈 얼마가 아까워서 그러는게 아니라 사용하지 않아도 기본적으로 나가는 기본료의 일정액은 어떻게 할꺼냐고 그랬더니, 그건 담당자랑 상의하시라고 월요일날 전화를 달라고 하셔서 알았다고 하고 끊었습니다.
그래요.. 저 너무 흥분해서 ↑ 이렇게 말한게 잘못인거 알아요..
하지만 그때는 너무 어이가 없고 그래서 위처럼 말을 했던거 같아요.
제가 그 구매한곳으로 추정되는 곳이랑 전화통화를 할때가 근처 대리점 안에서 통화중이여서 상황을 말씀드리니까 14일 이내에 취소해도 상관없다고 했는데 오늘이 주중이였으면은 취소했겠지만 지금 주말이고..새 핸드폰으로 개통도 다 되어 있고, 그리고 아버지가 사업하시는분이셔서 주말내내 사용을 않하실수는 없으실테고...(그리고 아버지는 그때는 이미 핸드폰을 가지고 일을 하러 가신 상태였습니다.)
개통할때 여자분이랑 통화를 하니까 우선 사용하시고 월요일날 다시 전화달라고 하였는데 영 찜찜해서 말입니다ㅜㅜ
저희 아버지는 새 핸드폰 구매 하셨다고 기분 좋게 바로 근처 대리점에 가셔서 핸드폰 액정 필름이랑 케이스 새로 사서 끼우셨는데.. 아버지도 찝찝하시다고 하시고...
제가 참을성이 없어서 S*T고객센터에 전화를 해서 이러한 일이 있었는데 이럴때는 어떻게 해야 하냐고 그랬더니 만약에 거기에서 조건없이 39000원만 내면은 공짜로 해주겠다고 했는데 요금제를 그렇게 변경해놓으신거면은 14일 이내에 환불조치가 가능한데 혹시나 조건 있다고 얘기를 했음에도 불구하고 환불을 요청하는거면은 아마 할 수 없을것이라고 하더라구요.. 그러면서 혹시 택배로 올때 계약서 없으셨냐고 그러시길래 계약서 없었거든요.. 원래 핸드폰 사면은 주는 핸드폰상자, 본체, 배터리2개, 거치대, 이어폰, 책자, 핸드폰잭 이렇게만 있었어요...
이제와서 생각을 해보니 원래 계약서 기본적으로 줘야하는 것 아닌가요?
제가 그전에는 어느곳에서든 물품등을 살때 눈여겨 보지 않았던 계약서가 이럴때 절실하다는것을 깨달았어요ㅜㅜ
그리고 저녁에 아버지가 오셔서 오시자마자 핸드폰에 관련되서 전화 온 것 없으셨냐고 여쭈니까 통화량이 많으신데 요금제 변경을 추천해줬다고 하시더라구요-_-그런데 요즘 요금제 뭐 신청하면은 더블할인이라고해서 할인들 받잖아요. 65000원짜리 가입을 하면은 12000원 더블할인이 되서 현재 납부하시는 요금이랑 별 차이 없으시다고 그랬나봐요. 저희 아버지 그냥 쉽게 생각하셔서 12000원 할인 받으신다고 하시니까 알았다고 대답을 하셨나봐요.
10년이상 S*T를 사용하고 있던 저희집은 가족끼리 묶는제도가 있다는데 묶으면은 20%할인이 된다는 것도 이번주 수요일날 알아서 수요일날 요금제도 14500원 → 45000원짜리로 변경하였는데...더블할인보다 기본료 20%할인 받는게 약간의 할인을 더 받을 수 있어서 신청해놓은 상태였는데 말이죠..ㅜㅜ더블할인이랑 가족끼리 묶는제도를 같이 사용 못하잖아요..ㅜㅜ
여튼 아버지께서 요금변경에 대해서 알았다고 대답하신 상태였고....
여기에서 전 오늘 하루종일 씩씩 거리면서 이리저리 통화 했던게 헛 일이였구나 라고 생각을 했습니다..............
근데 다시 되짚어보면은 분명 아버지가 사용하고 계시는 핸드폰이시지만 명의는 어머니꺼로 되어있고, 부가서비스 해지 등 다른것은 본인이 아닐경우에도 해지가 가능할지는 몰라도 부가서비스나 요금제 변경등 신청을 할 경우에는 꼭 본인인증이 필요한 걸로 알고 있거든요...해지하는거면은 사용을 않하니까 당연히 요금납부에 추가가 되지 않아서 돈이 않나가는데 신청할경우에는 요금납부에 추가가 되는것이니 말이니까요
결론적으로 저희는 행복기변으로 구매가 가능하다고 하여 그에 대한 설명을 듣고보니 기존번호를 쓰는 대신 39000원을 내는것 이외에는 요금제도 그냥 그대로 사용할 수 있고 부가서비스도없다고 해서 신청을 하였으나,
현실은 1)행복기변으로 가입이 되어있는것도 아니고, 일반 요금제 약정을
걸고 한달에 얼마씩 단말기 대금을 납부하는 방식으로 구매가
되어있는 것이며
(원래 50만원이 넘는 핸드폰을 24개월 할부로 나누니 2만 얼마인데
할인받아서 1만얼마를 내야한다고 하였어요.
참고로 핸드폰 모델명은 SCH-C330 )
2)요금제 변경시에도 분명 가입자는 어머니로 되어있는데 본인 인증없이
가입이 되어 있습니다.
요금제 변경때문에 아니라 환불조치를 받으려고 하는것이 아니라, 저희한테 처음에 말씀하신 계약방식이 달라서 환불조치를 받을까 하는데 가능할까요?
네이트 톡은 많은 분들이 읽으시니까 무슨 방법이 있지 않을까 하고 글을 적어봅니다.
너무나도 긴 글을 읽어주신분들 감사해요^^!
요즘 날씨는 덥지만 감기가 기승하더라구요^^ 모두들 감기조심하세요^^
S*T 행복기변이라고해서 바꿨는데 아니였던것 같아요 도와주세요