메트로** 고객센터 너무하네요!!

아래글은 여자친구가 현재 겪고있는 일들입니다. 많은 조언부탁드릴께요

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지난 5월16일 영등포 신세계백화점 메트로**매장에서 40만원 가까이되는

금액을 결제하고(할부입니다ㅜㅜ) 아이보리색 가방을 구입했습니다.

그런데 정확히 16일째되던날(지방선거날이었습니다)

가방 뒷면이 오염 되었더라구요. 

그날 보자마자 근처 백화점 매장에 가서 클리너 해달라고

혹시나 하는마음에 갔는데.공사중이여서 가지 못하고

다음날 퇴근하자마자 달려갔더니 닦이지 않는다고 하더군요.

 일단 방문한 백화점에서 구매한것이 아니기 때문에 구매한 신세계

매장 연락처를 확인하여 통화를 했습니다. 그러자 담당직원이 하는말이

"밝은색 천연소가죽 가방에는 어두운 티셔츠와 청바지에는

물이빠져 가죽이 염색이 됩니다" 라고 이야기 하더군요.

그럼 크로스로 착용하는가방을 벌거벗고 메라는 말씀이신지요?

흔해 빠진 티셔츠와 청바지에 맬 수 없는 가방이라면 구입할 당시 미리

얘기를 해주어야 되는거 아닙니까? 라고 이야기 했더니

본인들은 주의사항에대해서 고객한테 말을 하는것이 의무가 아니기 때문

에 거기에 대한 책임이 없다고만 하더군요... 책임이 없으면 끝입니까?

정말 화가 났습니다.  그럼 저같은 경우의 소비자가 계속 나타나면 어쩌

자는거죠??

일단 판매자는 구입할 당시 의류나 기타 등등에 물이 빠져 가죽이 오염될

수도 있으니 조심하세요. 라는 말을 의무가 아니더라도 기본적으로 적어

도 한마디 해주는게 당연하다고 봅니다.  그랬었으면 소비자인 입장에서

제가 그 가방을 살지 안살지 적어도 감안하고 샀거나 안샀겠지요.

예를들어) 우산을 구매하려고 하는데

"비오는날은 사용하지마세요 물이묻으면 안됩니다"

라고 이야기 했으면 당연히 구입을 안하겠지요.

고객센터는 더하더군요. 일단  "회사의 책임은 없다" 라는 전제하에 이야

기 하더군요.  이사건으로 고객센터, 본사의 과장님, 차장님등

여러군데와 통화를 하는데 그누구도 해결방안을 이야기 하는것이 아니라

사용상의 잘못이니까 우리잘못은 없다.

고객님이 알아서 해라라는 식으로만 이야기를 하네요.

이게 왜 사용상의 잘못인가요?

게다가 이름이 있는브랜드인 데 고객이 이의를 제기하면 해결방안을

제시를 해주어야 정상아닌가요?

원래 판매가격은 A/S 비용을 생각하고 가격을 정하는것 아니었나요?

그래서 가방하나를 40만원가까이 주고 샀는데..

고객대응에 대한 메트로**회사 자체에 너무실망을 했습니다.

고객대응메뉴얼 자체가 없는 회사인듯 느껴지더군요.

메트로** 관계자분께서 이글을 보시게 되면 A/S 및 고객대응에대한

정확한 규정이 있는지 댓글 남겨주세요!!!!

가방만 보면 마음이 너무 아프네요.. 어디 하소연 할곳이 없는지요?