KT 고객센터 상담원에게 이런 취급 받아보신 분 있나요?

소년시대 · 2010-06-12T03:43:41+09:00

귀책사유가 명백히 KT에 있음에도 불구하고, 잘못을 인정하기는 커녕 고객에게 윽박을 지르며 일방적으로 서비스 요청을 거부한 불친절한 KT를 고발합니다. 5월 24일, 전화요금제 변경 및 신용카드 자동납부 신청을 위해 고객센터로 10번이 넘도록 통화연결을 시도했으나, 통화량이 많다는 이유로 전화가 강제로 끊어지더군요. 오후 8시에 겨우 연결된 KT 고객센터 상담원은 해결해 줄 수 없다며, 내일 다시 전화하던가 대리점을 방문하라고 안내해 주더군요. 원하는 날자에 서비스를 받을 수 없어 불편함을 느꼈지만, 5월25일에 다시 고객센터로 전화를 하였고, 요금제 변경 및 신용카드 자동납부를 문의하면서, 월요일마다 반복되는 고객센터 통화연결 불가에 대해 개선을 요구했습니다. 그리고, 추가로 몇 주전에 KT고객센터 상담원이 마일리지 적립 제도에 대해 문의했을 떄 내용을 잘 모르고 오안내를 해서, 몇 차례 고객센터로 다시 재문의를 했었던 경험도 있었고, 약, 두달 전에 요금센터 상담원이 요금납부 전화를 하도 반복해서 어차피 KT에서 5년이상 핸드폰을 사용해 왔고, 요금은 알아서 납부할테니, 되도록 전화하지 말고 문자나 이메일로 통보해달라고 요청하자, 당신이 요금을 안내니까 전화하는거지, 요금을 제때 납부하면 우리도 전화할 일 없다며 상당히 기분나쁜 투로 얘기를 하며 뚝 끊어버렸던 불편했던 경험이 있었다고 이야기 했습니다. 여러가지 불편 사항들을 한꺼번에 이야기 하고자하니, 고객만족팀이라는 전문부서의 담당자가 다시 연락을 줄꺼라며 약속을 하고 통화를 종료하였습니다. 헌데, 28일 금요일까지도 아무런 연락이 오지 않았고, 28일, 다시 고객센터로 담당자가 왜 전화를 안하는지 문의하니, 담당자가 전화를 드렸던 것 같은데, 고객님이 전화를 못받으신거 같다고 하더군요. 저는 현재, 통화대기 서비스를 사용 중이고, 아이폰을 사용중이기 때문에 통화목록 개별삭제 불가하고, 그간 모르는 번호로 찍힌 부재중 통화는 분명히 없었기에, 증거화면도 보내줄 수 있다고 이야기 했습니다. 일단, 상담원분께서 담당자가 빠르게 연락을 드릴 수 있도록 전달하겠다고 하길래, 알겠다고 통화를 종료했는데... 결국 금요일도 전화가 오지 않았습니다. 주말이 지나고 31일 월요일이 되어서도 연락이 오지않아 고객센터로 다시 문의를 하였더니, 연락을 못드려서 바로 전화드리라고 전달하겠다고 하며, 담당자는 최** 과장이라고 이름을 미리 알려주더군요. 시간이 조금 지나고, 최**라는 사람한테 전화가 왔습니다. 저는 그간 담당자가 연락을 준다고 하구선 일주일동안 연락이 없었던 사유에 대해 물었습니다. 최**씨가 말하길, 분명히 화요일, 수요일 2차례 전화했었는데 고객님이 통화중이어서 연락이 안된 것 같다고 하더군요. 저는 분명히 KT측에서 연락온 적이 없고, 현재, 통화대기 서비스 이용중이기 때문에 만약에 제가 통화중이었다고 하더라도, 다른 사람에게 전화걸 때, 발신 신호음이 울리는 잠깐일뿐인데, 행여나, 통화중이었다고 하더라도 전화했었다는 문자 하나 남겨주는게 어려운지를 따져 물었습니다. 결과가 어떻든 전화약속을 한 지 일주일이 되서야 전화를 했으면, 기분바쁜 건 고객입장이어야 하는데도, 최**라는 사람은 죄송하다고 사과하기는 커녕 전화했었다는 기록이 분명히 있다고 강조하더군요. 더이상 왈가왈부 하기 귀찮아서, 맨 처음 이야기 하고 싶었던 불편사항들을 이야기 했습니다. 월요일에 고객센터와 전화하기 어려운 불편 사항들을 얘기했고 요금수납센터 상담원의 불친절했던 경험과, 마일리지 적립에 대한 오안내에 대한 사항들을 이야기했습니다. 헌데, 고객만족팀의 최고 담당자라는 최**라는 사람은 고객의 입장을 이해하고, 헤아려 달래주기 보다는 제가 이야기하는 것들에 대해 변명하기 급급하더군요. 월요일은 통화량이 많아서 어쩔 수없다. 요금수납 센터는 고객센터와 별도 운영되므로 어쩔 수 없다는둥 그래서 내가 전화한 이유는 그런 변명을 듣자고 한게 아니다. 전화를 하려고 일주일이나 기다린 것도 억울한데, KT의 서비스가 고객에게 불편함을 끼쳤다면 KT를 대표해서 전화한 담당자가 최소한 미안한척 사과하며, 불편한 사항들을 하루 빨리 개선하겠다는 약속이라도 해야하는 거 아니냐고 따져 물었더니, 오히려 최**라는 사람이 화를 내며, 제가 자기 말을 안듣고 자꾸 잘라먹는다며, 화를 내더군요. 일주일동안 수 차례 고객센터로 전화해서 겨우 통화 연결된 고객만족팀의 담당자라는 사람이 고객한테 윽박지르고 성질내는 모습을 보니, 하도 어이가 없고 기가차서 저도 언성이 높아지기 시작했고, 점점 신경질적으로 대하게 되더군요. 고객이 불편한 마음에 불만사항들을 이야기 하면 먼저 듣고, 그 다음에 변명을 하든 사과를 하는게 우선이지, 상담원 말을 자른다고 고객한테 화내고 윽박지르는 경우가 도대체 어디 고객센터에서 그렇게 하느냐며, 최** 과장을 행동을 지적했습니다. 몇 차례 최** 과장의 행동에 대한 질책에도 도저히 고객 상담을 하는 사람이라고 보기 힘든 건방진 태도에 도대체 어디 센터에서 근무하는 상담원이냐고 소속을 물었더니, 아주 당당한 말투로 오히려 따지듯이 상담원이 아니고 자기는 KT정직원이라고 쏘아 붙이더군요. 그래서 KT의 정직원이면, 당신이 KT를 대표해서 고객과 상담하는 건데, 그런 사람이 어떻게 고객한테 언성을 높이며, 따질 수 있는지를 물었습니다. 더이상의 통화 진행은 의미도 없고 서로 감정만 상할 것 같으니, 최**씨 말고, 같은 부서에 다른 담당자와 통화하고 싶다고 의사를 밝히니, 자기가 고객센터의 최고 책임자라며 바꿔줄 사람이 없다고 하더군요. 그러면, 윗 사람 말고 동료나 아랫 사람이라도 바꾸라 했더니, 절대 불가능하다면서 자기한테 말하기 싫으면 그만두라는 식으로 얘기하네요. 정말 화가나고 기가차서 고객이 KT라는 이동통신사에 가입해서, 요금내고 사용하면서 원하는 서비스를 받고 싶다고 요구하는데, 당신들 입장만 강요하면서 계속 불편함을 가중시킬꺼냐고 따지자 더욱 가관으로 처음부터 제가 기분나쁘게 해서 그런거라며 원하면 녹취파일이 있으니, 들어보겠냐며 따지고 당신한텐 도와줄 게 더이상 없다고 소리를 빽빽질러대더군요. 제가 고객센터로 전화해서 보상금을 요구한 것도 아니고, 그렇다고 억지를 부리며 안되는 걸 되게 달라고 한 것도 아니고, 단지, 내가 겪은 불편함에 대해 이야기 하고, KT의 성의있는 대답을 듣고 싶었을뿐인데,,,,, 전화하기로 했던 약속도 일주일이나 지키지 않았으면서, 너무나 당당하고 뻔뻔스러운 최**라는 사람의 행동에 화가 치밀어 통화를 종료했습니다. 그랬더니, 몇 시간이 지나고 한 통의 문자가 오더군요. 서로 악감정은 없으나, 통화하다보니 언성이 높아졌다며 내일 다시 전화하겠다는 내용의 문자가 오더군요.(*첨부파일) 하지만, 문자 내용 어디에도 죄송하다거나 미안하다는 내용은 없었습니다. 저는 통화를 종료하고나서 고객센터로 다시 전화를 하여 방금전에 최** 과장과 있었던 일을 간단히 이야기 했고, 반드시 최** 과장이 아닌 다른 담당자가 저에게 연락을 달라고 요청했습니다. 하지만, 잠시 후에 연락이 온 건 최** 과장이었고, 서로 차분한 상태로 통화는 진행했지만, 저는 이미 최**라는 사람은 저의 불편사항들을 진심으로 받아줄리 없다는 확신이 들었음을 의사전달하고, 최**씨와는 통화를 하고 싶지 않으니, 오늘이든 내일이든 다른 담당자와 통화하게 해달라고, 정중히 요청했습니다. 하지만, 최**는 아까와 동일한 태도로 본인이 고객센터의 최고 책임자이고, 다른 사람은 절대 바꿔줄 수 없다네요. 그래서, 그럼 더이상 통화하고 싶지 않으니 그만하자고 얘기하고 통화를 종료하였습니다. 그러고는 KT에서는 이 건이 해결완료 되었다고 생각한건지, 6월 4일까지도 죄송하다는 전화 한 통이 없더군요. 그래서, 다시 고객센터로 전화하여 이전에 통화한 최** 과장이 아닌 다른 책임자와 통화를 요청했습니다. 하지만, 여전히 6월4일 금요일에도 전화는 없었고, 다음 주 월요일이 되어서 문자가 한 통 오더군요. 최** 과장인데, 할 얘기가 있으면 직접 전화하라는 메시지와 함께 유선번호를 적었더군요.**(첨부파일 이미지 그 문자의 내용은 제 입장에서 느끼기엔 이젠, 너같은 고객에게 전화하기도 귀찮으니 할 말 있으면 니가 전화하라는 것처럼 느껴졌습니다. 이젠, 정말 내가 KT의 고객이 맞는 건지 헷갈리더군요. 도대체 고객에게 서비스를 제공하기 위해 존재하는 고객센터라는 곳이 이렇게까지 고객과의 약속을 무시하고 고객의 요구도 무시하고. 상담원의 비위에 맞지 않는다고 고객과 소리지르고 싸워도 되는건지. KT고객센터는 원래 그런 곳인건가 하는 의구심이 생기더군요. 그리고 잠시 후에, 최** 과장으로부터 전화가 한 통 왔습니다. 전화를 받자마자 화난 목소리로 "고객님, 앞으로 고객센터로 전화하지 마세요 고객님같은 사람한테는 더이상 도와줄 게 없으니 전화해도 다른 사람이랑 연결불가하니까 다신 전화하지마세요 " 이게 지금 고객센터의 고객만족팀이라는 KT의 정직원이라는 사람의 태도라니...참으로 어이가 없었습니다. 최소한 정직원이라면 자기가 다니는 회사에 일말의 애사심은 있을 것이고, 본인의 행동이 곧 KT의 이미지임을 알고 있을텐데... 저렇게 막 행동한다는 건, 최**라는 사람이 미쳤거나, 또는 KT라는 회사의 대고객 정책이 미쳤다고 생각되었습니다. 더이상, 최**라는 사람과는 이야기 하고 싶지도 않아서, 난 내가 사용하는 핸드폰 요금을 정당히 지불하고 고객센터를 이용할 권리가 있는 사람인데, 당신이 서비스 제공을 거부했으니, 그럼 현재 사용중인 기기를 반납할테니 현재까지 사용한 전화요금을 환불해달라고 요청 했습니다. 그랬더니 "그딴거 해줄 수 없으니까, 다신 전화하지마세요!!네!!" 라고 소리를 지르며 뚝 끊어버리더군요. 너무 화가나서 최**라는 사람에게 전화해서 욕이라도 한바가지 퍼부어 주고 싶었지만, 어차피 그런 사람한테 그러는 자체가 시간낭비이고, 문제가 해결될 리 없다는 판단하에 고객센터로 더이상의 연락은 그만두었습니다. 최초에 고객센터로 문의하고 신청하려고 했던 신용카드 자동납부 신청 이야기는 결국 꺼내지도 못했습니다. 그래서, 이번 달 통신요금도 아직 미납상태구요. 정말 웃긴게, KT에서는 현재 요금 미납 상태이기 때문에, 서비스 이용이 정지될 수 있다는 문자를 계속 날리고 있습니다. 고객이 원하는 서비스는 더럽게 무시하고, 전화약속은 더럽게 안지키면서, 통신 요금 납부가 하루라도 미납되면 가산금 붙여먹고, 전화와 문자를 총 동원하여 고객이 귀찮을 정도로 납부독촉을 하는 KT가 정말 속물스럽게 느껴집니다.

소년시대2010.06.12

귀책사유가 명백히 KT에 있음에도 불구하고,