인터넷 쇼핑몰의 말도 안되는 이유로 반품 거부!!! [사진有]

며칠전에 인터넷 쇼핑몰 반품 거부..에 대해서 글을 올렸었는데요~

사진이 없어서 잘 설명이 안된 것 같아.. 사진 첨부해서 다시 올립니다...

이런 경험이 있으신 분들은 어떻게 문제를 해결하셨는지.....

관련 분야에 계신 분들 조언 부탁드립니다.!!

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저희 엄마께서 인터넷 '**번가'에서 자켓을 사셨습니다.

저희 엄마가 인터넷 쇼핑을 잘 모르신지라...

**번가에 회원가입 후. **번가를 통해 사신게 아니고 옷 사진이 있는 밑에 보이는 판매자 연락처로 연락을 하셔서 직접 구매를 하셨더라구요. 자켓 판매자는 '그녀는 2쁘다'이구요. (혹시 몰라서 정확한 이름은 안썼습니다. ^^;;)

5월 27일날 무통장 입금을 하시고 5월 31일(월)날 자켓을 받으셨습니다.

택배를 받자마자 입어보시고는 어깨가 큰것 같아서 판매자에게 전화를 해서 반품한다고 했더니 목요일까지는 물건이 도착해야지만 반품이 된다고 하셨데요. 우체국 택배로...

그래서 엄마는 우체국 택배에 전화를 했는데 택배원이 저희 집에 왔다가 반품할 물건을 가져가고 하면 금요일 정도에 도착할꺼라고 했데요.

그래서 저희 엄마가 우체국으로 가셔서 직접 반품할 자켓을 택배로 보냈구요...

근데 며칠 후에 판매자가 전화와서는 기름 얼룩이 있어서 반품이 안된다는 것이였습니다.

(택배를 받자마자 옷을 입어봤고 바로 벗어서 판매자랑 통화를 하고 바로 택배 보낸건데...

기름이 묻을 일이 없었습니다.)

그래서 무슨 얼룩이냐고 사진으로 찍어서 보내봐라 했더니 휴대폰 사진으로 찍어서 보냈더라구요.

근데 휴대폰사진상으로 잘 모르겠더군요.

판매자가 다시 물건을 저희 집으로 보냈습니다. 그게 6월 9일..

판매자께서 세군데 기름얼룩이 묻어있다고 하면서 친절히? 기름 얼룩이 묻은곳에 투명테이프도 붙혀서 보냈더라구요

확인해봤더니 목쪽 카라부분, 오른쪽 어깨부분, 오른쪽 소매부분. 이렇게 테이프가 붙혀졌더라구요.

자켓이 하늘색인데 얼룩은 고동색.. 비슷한.. 5mm정도 될까말까하는 얼룩이 희미하게 있더군요.

가장 심한 부분이라던 목 쪽이 3~4개 정도구요. 어깨와 소매쪽은 정~~말 자세히 봐야 보이더라구요.

옷을 받아보고는 저희 엄마가 판매자께 전화를 드려서 이건 내가 뭍힌 얼룩이 아니다. 라고 말씀을 하셨데요

근데도 판매자쪽에선 우리는 정상인 제품을 보냈는데 얼룩이 묻어 있으니 이건 소비자 잘못이라고 하더라구요.

우리 엄마는 얼룩은 못봤다 하셨는데 그 옷을 받았을 때 사진을 찍어놓지 않아서.. 증거 사진이 없습니다.

그래서 소비자보호원에 상담을 했더니 '세탁심의'를 받아보라고 하더라구요

그래서 문의했는데 한달에 한번정도 세탁심의를 하는데 6월 심의는 다 끝났고 7월 초에 다시 전화를 주시면 일정을 말해주신다고 하더라구요. 제가 전화한 날이 6월 10일인데... 7월까지 기다렸다가 세탁심의받고 난 후에 판매자에게 전화하면 기간이 너무 늦었다고 환불 안해줄수도 있다고 판매자와 다시 통화를 해보라고 소비자보호원 상담사 분이 말씀을 해주셔서.

판매자와 다시 통화를 했는데...

세탁심의를 하건말건 상관은 없는데 자기네는 환불은 안된다고 하시더라구요.

7월이면 너무 늦는다면서요. 그게 시즌상품인데 자기네도 이 자켓 하나만 파는거 아니지 않냐고 하면서...

그래서 지금 다시 소비자보호원에 전화하고 전저거래분쟁위원회에도 상담 받아보고 했는데요...

만약 세탁심의를 받아서 판매자에게 말을 하더라도 판매자가 환불을 안시켜준다고 하면.. 어쩔 수 없다고...

그다음은 민사로 가야한다고 하더라구요.

정말정말 고가의 옷도 아니고.. 5만 8천원 짜리 자켓입니다.(비싸다면 비싸고. 싸다면 싼...)

그냥 맛있는거 먹었다고 생각할 수도 있습니다. 처음 옷을 받았을때 꼼꼼히 옷을 확인하지 못한 저희엄마 잘못도 있을 수 있습니다.

하지만 그 판매자분 말씀하시는게... 너무 무성의 하다는 생각과 함께 자기네는 잘못 없는데 왜 이리 전화하느냐는 식의 짜증 말투... 너무 억울합니다.