웅진코xx 정말 제멋대로 방침에 모르는 고객들만 피해보는.......

. · 2010-07-07T10:40:49+09:00

안녕하세요. 저는 2002년도부터 웅진 정수기를 써오던 고객입니다. 이번에 웅진코xx에서 어처구니없는 일을 당하여 너무 화가 나 하소연이라도 할까 하여 이렇게 글을 남깁니다.(글이 조금 깁니다.ㅠㅠ) 2002년도에 가정용 정수기를 구매하여 사용하던 제품이 있었으며, 2008년 4월에 가게를 개점하며 영업장소에 임대용 정수기를 사용했습니다. 이렇게 정수기를 사용해오던 중, 2010년 3월 집이 충북으로 이사를 하게 되어 오래된 가정용 정수기를 바꾸고 싶어서 가게 오픈 당시 정수기를 계약했던 곽xx 팀장님이 기억에 남아 문의를 하게 되었습니다. [문의 관련 내용] 1> 사용하던 정수기를 반납하면 등록비와 임대료를 할인 받을 수 있는 제도를 알고 있어 이점에 대해서 문의를 하였고, 2> 문의 중 이사 때문에 가게를 내놓게 되었다는 대화를 주고받게 되어, 사용 중인 영업용 정수기를 어떡해 할 것이냐, 영업용 사용 중인 정수기를 계속 쓰면 할인이 많이 된다. 본인이 사용하지 않아도 다른 사람한테 양도해도 가능하다는 식으로 자꾸 이야기를 해서, 영업용 정수기는 이후의 문제이기 때문에 가게 인수 맡은 분께서 사용하지 않는다면 해지를 할 것이라고 뚝 잘라서 분명히 말했습니다. 3> 그리고 곧 이사해야 하기 때문에 가정용 정수기는 언제 반납하는지 여쭤보니, 그조건(구매한 정수기반납)이 아니더라도 등록비 없이 할 수 있는 방법으로 자기가 특별히 해주겠다며 정수기는 필요 없다고 버리라고 하였습니다. 그리곤 계약내용, 약관에 대해 설명을 안 해 주셨습니다. 약관 설명도 없었으며 약관에 대해 설명을 듣고 읽어봤느냐는 서명란에 서명도 하지 않았습니다. 4> 음식물처리기에 대해 질문을 하다 등록비 임대료가 같이 할인된다 하여, 생각 끝에 음식물 처리기도 같이 임대하기로 하였습니다 [이렇게 가정용에, 임대 정수기, 음식물 처리기를 한 달 넘게 사용하던 와중,,] 2010. 04.15 [가게가 매매됨. 영업용 정수기 인수인계 신청.] 4월15일 가게가 매매되어 영업장소에 사용 중이던 정수기를 아는 지인에게 인계를 해주기 위해 15일 인수인계 신청을 하였더니 상담원이 가정용 정수기와 영업용 정수기가 패키지로 묶여 있어 인수인계가 불가능하다고 합니다. 순간 정말 어처구니가 없더군요. 19일까지 가게를 넘겨줘야 하는 처지에서 시간도 부족하고, 계약 당시 가게를 그만두게 된다는 사정을 알면서도 영업용정수기를 패키지로 묶어놓다니 이 무슨 황당한????? 그 즉시 곽XX 팀장에게 연락을 했습니다. 자기의 실수에도 죄송하다, 사과는 일체 없었으며, 미안하다는 감정조차 느끼지 못했으며. 애초에 할인받은 등록비 10만 원을 물어내면 된다며, 10만 원을 내고 이렇게 해라, 그러면 나중에 물어주겠다는 말만 했습니다. 우선 정수기 이전 문제가 급하여 복잡한 절차를 겪고 나서 이전을 할 수 있었습니다. 자신의 실수로 잘못된 계약임이 분명한데 미안함은커녕 문제 해결을 해줄 생각도 않고 고객에게 이렇게 해라하는 처사에 화가나 이런 일을 겪었으며 곽xx 팀장의 잘못된 태도를 지적하며 고객센터에 문의를 하였더니 곽xx팀장한테 연락이 왔습니다. "내가 지금 돈이 십만 원이 없어서 월급 타면 주겠다는데 그거를 이해를 못 해주고 못 기다려 주느냐“ 이러면서 자기 잘못을 인정을 하지 않더군요. 고객이 돈 못 받을까 봐 센터에 전화를했겠습니까?? 센터에서 연락까지 받았으면 자기의 잘못을 인정하며 사과부터 먼저 해야 하지 않을까요?? 태도가 마음에 들지 않아 내가 직접 못하겠으니, 본인이 직접 해결해라 그랬더니 10만 원을 먼저 부담하면 자기가 나중에 주겠다는데 이렇게 하면 빨리 해결될 문제인데 어렵게 한다는 겁니다. 결국, 곽xx 팀장께서 등록비 10만 원을 변상을 하여, 그렇게 해결이 되는 줄 알았습니다. [임대료를 저렴하게 사용할 수 있음에도, 패키지로???? ] 센터에 상담 중에 알게 된 사실은 장기 고객으로 더 좋은 혜택을 받을 수 있음에도 패키지로 묶어 놓아서 혜택을 받지 못하였고, 등록비 십만 원을 내고 패키지를 해약되어 임대료가 비싸진다는 것입니다. 등록비만 내면 해결된다는 곽xx팀장은 이점에 대해 말 한마디 없었습니다. 정말 갈수록 짜증이 솟구치더군요. 결국, 전 곽 팀장과 센터 측에 모든 것을 책임지고 처리 해줄 것을 요구 하였고, 처리가 이루어지지 않을시 정수기는 물론 함께 계약한 음식물 처리기를 반납하겠다고 하였습니다. 고객센터에서는 곽 팀장과 고객 간의 두 사람의 문제이니 두 사람이 알아서 해결을 보라고만 하였습니다. 곽 팀장께서 월 임대료의 차액은 19일 날 입금해주신다고 약속을 했습니다. 이때까지 자신의 잘못에 대하여 미안하다는 말, 단 한 번도 없었습니다. 입금해주시다던 19일이 지나도 입금을 해주지 않으셨으며, 8일을 더 기다려보았습니다. 4월27일까지 연락 한통 없었으며, 약속을 지키지 않으면 두 제품 모두 반납하겠다는 말씀을 드렸던 부분이어서 철거 신청을 하였습니다. 철거 당일 오신 기사분이 문제가 해결이 안 되어 철거 시 위약금을 내야 하기 때문에 곽 팀장에게 기사분께서 직접 연락을 하였습니다. 왜 해결해 주지 않으냐고 묻자 자기가 보상해준다고 했는데 저희가 싫다고 해지를 한다고 하였고 전화도 받지 않았다는 겁니다. 위약금에 대해서 보상 해주지 않겠다는 겁니다. (19일 날 입금해준다던 사람이 27일 철거 신청하니깐 전화 한 통화 달랑 왔습니다.) 결국, 며칠이 지나서야 회사 측에서 고객한테 피해가 가지 않도록 최대한으로 한 해결점은 계속 사용을 하면 정수기 임대에 대한차액을 물어 줄 것이며, 그래도 철거를 원한다면 정수기에 대해선 위약금을 물지 않으며, 음식물 처리기는 별개의 문제라고 위약금을 내라고 합니다. 여러분 같으면 이런 일을 겪고 지금 와서 정수기를 사용하고 싶겠습니까... 사원 잘못 탓에 혜택도 받지 못하고 정수기만 버리게 되었는데 정수기 어떡해 할 것이냐 묻자. 그건 보지 않아서 버렸는지 안 버렸는지 모르는 일이고 어떻게 알 수 있느냐, 설사 영업사원이 그렇게 말해서 버렸다 하더라도 그건 본인 판단이랍니다. 판매자가 멋대로 계약을 변경하여 계약 위반임에도 이제 와서 하는 이야기는 영업사원한테 함부로 이래라 저래라 못한답니다. 영업사원들은 자기들 실적만 높여서 고객들이 불편을 겪든 손해를 보든 자기가 잘못한 문제에 대해서 해결해줄 생각은 않고 자기 실적만 높이기에만 급급하고, 이분 회사에서 실적률 높다고 외국여행 보내 주고 이번에 진급하여 모 지점에 지점장으로 간다고 말 하더군요. 소비자불만 자율관리프로그램을 도입했다던 웅진은 판매자와 해결하라는 나 몰라라 하는 식 대답만 계속 하더군요... 그리고 상담시 계약 위반에 대해 피해를 보았다고 하니 약관도 안 읽어봤냐고 책임이 우리한테 있다고 톡 쏘시던데 계약당시 약관에 대한 설명은 일체 없었으며, 약관에 서명도 안했습니다. 처음 문의드렸던 계약내용과 관계없이 사원 마음대로 일부로 계약을 변경한 것인지, 실수로 한 것인지 모르겠지만 사원의 계약위반으로 피해를 본 건 고객이 아닌가요?? 서로 책임을 회피하던 사원, 회사측은 위약금 물라고 난리입니다..

. 2010.07.07

안녕하세요. 저는 2002년도부터 웅진 정수기를 써오던 고객입니다.