영어학습기 A/S가 이모양입니다..어떻게해야할지 도와주세요

고2 여학생입니다.

작년 겨울방학쯤에 어느 영어학습기를 샀는데요.

반년쯤지나니 터치도 안되고 켜지질않고

또 어쩌다 켜지면 미친듯이 지지ㅣㄱㄱ지직거리면서

강제종료도 안먹히고..

해당사이트가서 A/S안내를 받아 사이트에 있는

회사 주소로 보냈더니 일주일내도록 아무런 연락도 없어서

전화를 했습니다.

근데 본사로 보내야하는게아니라 현재 지방으로

여러 A/S센터가 생겼는데 거기로 보내야한다면서

왜 택배 보내기전에 전화를 주지도않고 보냈냐고

제 책임으로 몰더군요.

더군다나 지방에 A/S센터가 생겼다는 말하나없었고

사이트에서 A/S신청하라는대로 해서 그 해당주소로 보냈을뿐인데..

여차저차해서 송장번호말하고 빨리 고쳐주세요 했더니

지방쪽으로? 보낸다고 했습니다.

그렇게 전화를 한 후에 3~4일이 되도록 또 아무런 연락이없는겁니다.

이번에는 아버지가 전화를 했더니 다시 또 송장번호를 불러보라하더군요.

아버지께서 화를 내셨습니다. 아무런 연락도 없고 전화를 하면

또 저번에 했던 절차를 또 그대로 밟는다고

아무런연락이 없으면 고객인 우리로서는 어떻게 상황을 알겠냐고

그렇게 얘기를 하셨어요.

빨리 연락달라고 한후에 오후쯤 되서 또 바로 오늘 택배를 보냈다고 하더군요.

3일후,

그러니까 오늘 택배를 받았습니다.

켜지지않던게 켜지더군요.

충전을 해야겠다 싶어서 USB를 꼽고 PC에도 꼽았는데

뭔가 허전한겁니다.

학습기 밑부분에 USB넣는 구멍에 달려야할 뚜껑이없더군요.

와....근데 또 충전도 안되네요

왠걸.

켜지지않아서 보냈더니

이젠 꺼지지가않습니다

와 미치겠네요

사이트가서 1:1문의를 하려니 또 무슨 개편한다고

문의안된다고하고

도대체 이일을 어찌해야합니까??