정말 중소기업만도 못한 H마트의 고객서비스.

오늘 아침부터 엄마아빠가 마구 화가나셨습니다.

그 이유는 H 마트의 A/s 서비스 태도.

엊그제 집에있는 복합기(프린터,펙스 등 되는)가 고장이 났습니다.

인쇄하는데 파란색으로밖에 안나오더군요 (잉크도 다있는데.. 검정색으로 복사를 해도 파란색으로 나옵니다 ㅠㅠ)

그래서 H마트에 가지고갔습니다.

H마트에서 샀으니 당연히 H마트에서 수리해줄줄 알았습니다.

그리고 그게 맞다고 생각하구요.

복합기를 구매한지 이미 3~4년이 지났기때문에

당연히 유상수리비가 나올줄 알았고 당연히 저희쪽에서 수리비를 내려고했습니다.

그런데 오늘 아침 전화가와서는..

이복합기를 H마트에서 서비스 센터에 가져다 줘야 하는데 그 서비스센터까지 가져다주는

출장비를 저희에게 내랍니다.

아니, 부모님은 복합기를 분명 H마트에서 샀어요.

그 제품판매처가아니구요.

그런데 왜 저희 부모님께서 마트에서 서비스센터에 복합기를 가져다주는과정에서 발생하는 "출장비"를 부담하셔야 하는겁니까?.

부모님께서 H마트에 전화해서 집에있는 복합기를 가져가서 수리해주세요 한것도아니고

어제 직접 H마트에 가져다맡겼어요.

H마트에서 물건을 팔았으면 A/S서비스는 당연 H마트에서 해줘야하는거 아닌가요?

(H마트에서 직접 수리를 해주는게 아니라, H마트에서 서비스센터에 맡긴다는거 알고있습니다.그러나 물건을 H마트에서 받아서 판매한다면 그 물건 다시 받아 서비스 맡기는건 당연하다고생각했는데말이죠.)

어머니께서 전화를 받으시고 너무 황당해하시며 본사에 물어보셨습니다.

그러나 본사에서 전화를 받으시는 아가씨분께서 전화를 받으시면서

그건 당연히 고객님께서 부담하셔야하는 부분이구요 라고 말씀하시더라구요.

그렇다면 물건을 판매할 그 당시에,

이 물건에 문제가 생긴다면 H마트로 가져오시면안되구요,

직접 이 제품군 서비스센터로 가셔야 해요라고 말씀을 해주셨어야지요.

그리고 그렇게 말했다면 왜 구지 H마트까지가서 물품을사겠어요

그 제품파는데가서 직거래하죠.

여러가지 포함된 서비스의 편리함때문에 H마트에서 구매하는건데요.

 이번 복합기도 H마트에서 샀기에 당연히 H마트에가져다줬는데..

대뜸 서비스센터까지 가는데 드는 출장비를 달라니..

조금 어이가 없습니다.

"출장비" 그 조금이 아까워서가아니라

그 출장비를 달라고 말하는 그 고객서비스 자체가 너무 어의가없습니다.

마지막으로 한마디 더해주시더라구요.

"아참 물품은 H마트로 오시는게아니라 직접 서비스센터에 가셔서 찾아오시면됩니다^^"

-_-?;;;;

H마트 원래이런가요 ㅜㅜ

결국 뭐 H마트는..

물품판매만하구요 A/S는 저희가 해드리지않습니다.

하는건가요?;;

잉? 사후서비스는없는건가요 ㅜㅜ?;;

이거뭐.....;;

정말 실망입니다.