"진상" 은 어딜가나 꼭있는 사람들인가봐요 . 특히 한국은더, 특히 얼굴이 안보인다거나?그럼 더더더더 그런가봐요 . 상담일 하는 스물세살 처자에요 . 일하면서 보람도 많이 느끼고 ~ 매일을 감사합니다. 죄송합니다 .~를 한 200~300번이상은 하루에 할꺼에요. 음..오늘은 진상고객님 이야기를 해보려함. 이잏히ㅣ힛 저도 유행하는 음,씀체 써보려함. 거북하신분들은 죄송해욤.. ☞☜.. 읽지 마세요/// 자, 시작! 1. 카드 이거 내가 쓴적없어 !!! -_-+++++ 고객. 환장함. 고객이 안섰다는데 그럼됐지 뭐가 더필요하냐고.. 청구하지말라고 ...화부터내심. 난감함.... 이런경우 거의 인터넷이용건일때가 많음. 이니시X,데이콤XX,KXX,결제서비스 이용건일때... 해당사이트 주소로가아닌 결제대행업체로확인되니.. 오해하실만함 ..하지만 ㅜㅜ싸이트 주소확인해서 말씀드려도.. 모르신다고 하실때가있을땐..정말 난감함..ㅜㅜ... 인터넷 결제는요 카드번호+유효기간+비밀번호+CVC2 없이는 결제자체가 불가함.... 2. 현금서비스? 그런거 이용한적없는데.. 간혹. 정말 간혹. 신용카드 CD기능 그러니까 신용카드와 결제계좌를 연결하여 통잔 잔액을 인출할수가 있는데 이경우 ATM기 이용시, 예금 인출을 이용해야하나 신용카드 메뉴로 들어가서 현금서비스를 "예금인출"로착각 하시는 분들이 있음. 이경우지금은 현금서비스는 취급수수료와 이용수수료과 부과됨.. 이건 취소도 안되는데 ...취소해달라하시면....어떻게 해야함???????? 3.타사카드 연체됐는데 왜 니네카드가 정지되지? 카드사는 정보가 공유됨. 10만원이상 5영업일 이상이면 정보공유됨. 제도적으로 다를수 있지만 정보 공유되면 거래정지 등재되어 이용안될수 있음. 이걸로...왜 안되는거냐며 ..화를 내시면 ...어찌함?,,,,ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 4.당장 교통카드 이용하게 해놔! 거의대부분이 .교통카드대금 연체거래정지 또는 카드이용대금 연체로인해 거래정지 되었다가 해제된 상태임. 해제정보는 교통사로 넘어가는데 2~3영업일이 걸림. 여기서 영업일이란 휴일을 제외한날을 말함. 그러니 휴일엔 정보전송이안됨. ..... 교통카드 이용안되서 엄청난 쪽팔림을 당했다며 당장 이용하게 만들어놓으라 하심 어떡함?.?????.??? 맘같아선 내카드라도 빌려줘서한번 찍어주고싶은맘임.... ... 아무리 우리나라가 정보발달 잘되고 뭐 뛰어나다해도아직은 제도적으로 ㅜㅜㅜㅜ 2~3영업일후 정보전송이나가며 이같은이유는지하철 같은경우 단말기 업데이트가 바로바로 되지만, 버스같은경우 버스의 단말기가 차고지에들어와 업데이트가 되어야만 이용이 가능하여 넉넉잡고 이렇게 말씀 드러야 한다고함... 5. 연체된 140원 금액 받으러와 그럼 소액연체된 고객님..ㄴ네네 결제계좌로 입금을...네네 입금 어려우시다구요? 가상계좌로 입금을 ... "이런 ㅅㅂ 넌 내말 못알아들어먹냐? 해결해놓으라고 140원을 내가 입금하려고 수수료 500원내라는 소리냐?????????" 하심... 죄송합니다 ㅜㅜ... 이런경우 어찌해야하져.... 수수료 아까운건 저도 공감되고..알겠으나... 이고객님..나짤릴수 있ㄱ ㅔ할수 있다함. 내가 근무하는곳 저위에 아는사람이 있어서 너같은건 짜르는거 일도 아니라하심... 아...그러세요??????????라고 하고싶음. ㅜ.,ㅜ... 6. 니네 잘못하면 가만안둬 ! 저희도 사람이고 하루에 처리하는 콜량이 150 통이라 치면, 뭐 명세서 재발송 , 팩스 발송, 완납확인서 , 연체거래정지 수기해제......등등등등 카드상품서비스실적 얼마인가 얼마나 쓰셔서서 할인한도어떻게되나 다다다다다 봐야함 상담 처음할땐..이언니들은 눈이랑 손이 신의 경지인줄알았음. 알고보니 하다보면 눈에 보이고 손으로 거래코드 샥샥 바로바로 나오긴함. 암튼... 일하다보면 잘못확인하고 잘못 안내할때도 발생하기 마련.. ㅜㅜㅜ.... 오늘 ..자기가 원하는대로 안해서 상담원 잘못이 발생할경우 영상통화를 걸어 상담원 무릎꿇고 손들게할것이라고 말했따함... 헉...충격먹음... 이건..어찌해야함???? 7. 성희롱,욕설. 너희는 로봇이 진화하면다 짤릴것이라함. 그래 너희는 맨날그렇게 죄송하다해. 서울대 고려대 나온애들이 상담하는거 봤어?? 니네 거기앉아있는것들 뻔하지뭐.. 입에 담을수없는성희롱들..등등.. 8 . 기계적인 상담요구 전화인입시 딱 말씀하심 "본인확인부터합시다 ~" 넵 딴말 필요없고 언제쓴거 결제하세요 넵. 감사합니다. 즐거운,,, 뚝..... 아니면, 내가 하는말에 " 네 , 아니오"로만대답해 알겠지? 딴말 하지마 듣기싫으니까 ........................................ 하아... 눈물좀 딱고...ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 힘들어여 ..저희 ..ㅜㅜㅜㅜ 가끔 헤드셋에 붙어있는 마이크 씹어먹고싶어짐.. 특히아침첫콜. 퇴근 마지막콜. 금요일 퇴근 끄트므리에 ..걸리는 민원..흑흑.... 다른 직종 근무하시는분들도 비슷하겠지만요 .. 저희 고맙다 감사하다 하시는 분들이 훨훨훨~~씬 많은거 알고있는데 그런분들은 저희가 다감사해요 !! 으흐흐..암튼 이거 글 어떻게 마쳐야하남.. 암튼 그래도 착하고 목소리가 저희보다 이쁜분들이 더많아욤^^^* 벌써 2년차인데 경력쌓아서 저도 저위로 위로 승진해 올라가고싶은 상담원꿈나무에염.. 저희 팀장님보면 매일이 한숨이신거보면...안쓰러우시고암튼..고생인직업인거 알지만, 으흐흫ㅋㅋ 그래도 빨간날 휴일 매번쉬고 해서 또 야근이란걸 모르는 좋은직업이라 생각하고 열심히 다니려고해요 ! 5
상담원에게 영상통화로 무릎꿇고 손들게한다던 "진상고객"
"진상" 은 어딜가나 꼭있는 사람들인가봐요 .
특히 한국은더,
특히 얼굴이 안보인다거나?그럼 더더더더 그런가봐요 .
상담일 하는 스물세살 처자에요 .
일하면서 보람도 많이 느끼고 ~
매일을 감사합니다. 죄송합니다 .~를 한 200~300번이상은 하루에 할꺼에요.
음..오늘은 진상고객님 이야기를 해보려함.
이잏히ㅣ힛 저도 유행하는 음,씀체 써보려함.
거북하신분들은 죄송해욤.. ☞☜.. 읽지 마세요///
자, 시작!
1. 카드 이거 내가 쓴적없어 !!! -_-+++++ 고객.
환장함. 고객이 안섰다는데 그럼됐지 뭐가 더필요하냐고.. 청구하지말라고 ...화부터내심.
난감함....
이런경우 거의 인터넷이용건일때가 많음.
이니시X,데이콤XX,KXX,결제서비스 이용건일때... 해당사이트 주소로가아닌
결제대행업체로확인되니.. 오해하실만함 ..하지만 ㅜㅜ싸이트 주소확인해서 말씀드려도..
모르신다고 하실때가있을땐..정말 난감함..ㅜㅜ...
인터넷 결제는요 카드번호+유효기간+비밀번호+CVC2 없이는 결제자체가 불가함....
2. 현금서비스? 그런거 이용한적없는데..
간혹. 정말 간혹.
신용카드 CD기능 그러니까 신용카드와 결제계좌를 연결하여
통잔 잔액을 인출할수가 있는데 이경우 ATM기 이용시, 예금 인출을 이용해야하나
신용카드 메뉴로 들어가서 현금서비스를 "예금인출"로착각 하시는 분들이 있음.
이경우지금은 현금서비스는 취급수수료와 이용수수료과 부과됨..
이건 취소도 안되는데 ...취소해달라하시면....어떻게 해야함????????
3.타사카드 연체됐는데 왜 니네카드가 정지되지?
카드사는 정보가 공유됨.
10만원이상 5영업일 이상이면 정보공유됨.
제도적으로 다를수 있지만 정보 공유되면 거래정지 등재되어 이용안될수 있음.
이걸로...왜 안되는거냐며 ..화를 내시면 ...어찌함?,,,,ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
4.당장 교통카드 이용하게 해놔!
거의대부분이 .교통카드대금 연체거래정지 또는 카드이용대금 연체로인해
거래정지 되었다가 해제된 상태임.
해제정보는 교통사로 넘어가는데 2~3영업일이 걸림.
여기서 영업일이란 휴일을 제외한날을 말함.
그러니 휴일엔 정보전송이안됨. .....
교통카드 이용안되서 엄청난 쪽팔림을 당했다며
당장 이용하게 만들어놓으라 하심 어떡함?.?????.???
맘같아선 내카드라도 빌려줘서한번 찍어주고싶은맘임.... ...
아무리 우리나라가 정보발달 잘되고 뭐 뛰어나다해도아직은 제도적으로 ㅜㅜㅜㅜ
2~3영업일후 정보전송이나가며 이같은이유는지하철 같은경우
단말기 업데이트가 바로바로 되지만, 버스같은경우 버스의 단말기가 차고지에들어와
업데이트가 되어야만 이용이 가능하여 넉넉잡고 이렇게 말씀 드러야 한다고함...
5. 연체된 140원 금액 받으러와 그럼
소액연체된 고객님..ㄴ네네
결제계좌로 입금을...네네 입금 어려우시다구요?
가상계좌로 입금을 ...
"이런 ㅅㅂ 넌 내말 못알아들어먹냐?
해결해놓으라고 140원을 내가 입금하려고 수수료 500원내라는 소리냐?????????"
하심...
죄송합니다 ㅜㅜ... 이런경우 어찌해야하져.... 수수료 아까운건 저도 공감되고..알겠으나...
이고객님..나짤릴수 있ㄱ ㅔ할수 있다함. 내가 근무하는곳 저위에 아는사람이 있어서
너같은건 짜르는거 일도 아니라하심...
아...그러세요??????????라고 하고싶음. ㅜ.,ㅜ...
6. 니네 잘못하면 가만안둬 !
저희도 사람이고 하루에 처리하는 콜량이 150 통이라 치면,
뭐 명세서 재발송 , 팩스 발송, 완납확인서 , 연체거래정지 수기해제......등등등등
카드상품서비스실적 얼마인가 얼마나 쓰셔서서 할인한도어떻게되나
다다다다다 봐야함 상담 처음할땐..이언니들은 눈이랑 손이 신의 경지인줄알았음.
알고보니 하다보면 눈에 보이고 손으로 거래코드 샥샥 바로바로 나오긴함.
암튼... 일하다보면 잘못확인하고 잘못 안내할때도 발생하기 마련.. ㅜㅜㅜ....
오늘 ..자기가 원하는대로 안해서 상담원 잘못이 발생할경우
영상통화를 걸어 상담원 무릎꿇고 손들게할것이라고 말했따함...
헉...충격먹음... 이건..어찌해야함????
7. 성희롱,욕설.
너희는 로봇이 진화하면다 짤릴것이라함.
그래 너희는 맨날그렇게 죄송하다해.
서울대 고려대 나온애들이 상담하는거 봤어?? 니네 거기앉아있는것들 뻔하지뭐..
입에 담을수없는성희롱들..등등..
8 . 기계적인 상담요구
전화인입시 딱 말씀하심
"본인확인부터합시다 ~" 넵
딴말 필요없고 언제쓴거 결제하세요
넵.
감사합니다. 즐거운,,, 뚝.....
아니면,
내가 하는말에 " 네 , 아니오"로만대답해 알겠지?
딴말 하지마 듣기싫으니까 ........................................
하아... 눈물좀 딱고...ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
힘들어여 ..저희 ..ㅜㅜㅜㅜ 가끔 헤드셋에 붙어있는 마이크 씹어먹고싶어짐..
특히아침첫콜. 퇴근 마지막콜. 금요일 퇴근 끄트므리에 ..걸리는 민원..흑흑....
다른 직종 근무하시는분들도 비슷하겠지만요 ..
저희 고맙다 감사하다 하시는 분들이 훨훨훨~~씬 많은거 알고있는데
그런분들은 저희가 다감사해요 !!
으흐흐..암튼 이거 글 어떻게 마쳐야하남..
암튼 그래도 착하고 목소리가 저희보다 이쁜분들이 더많아욤^^^*
벌써 2년차인데 경력쌓아서 저도 저위로 위로 승진해 올라가고싶은 상담원꿈나무에염..
저희 팀장님보면 매일이 한숨이신거보면...안쓰러우시고암튼..고생인직업인거 알지만,
으흐흫ㅋㅋ 그래도 빨간날 휴일 매번쉬고 해서 또 야근이란걸 모르는 좋은직업이라 생각하고 열심히 다니려고해요 !