지난 주 완전 완전 짜증나는 일이 있어서.. 황당하고, 어처구니 없어서 이렇게 글을 씁니다.
진짜, 대형 은행과 은행에서 운영하는 카드사가 이런 식으로 실적을 올리는 구나도 싶었구요.. 한 해 몇 천억씩 괜히 벌어 들이는게 아닙니다. ㅡㅡ;; 그러면서도, 받을 수수료는 다 챙겨 먹죠..
100% 리얼 입니다. 녹취자료도 함께하니까... 이런 어이 없는 일이 반복되지 않고.. (상담 초기 녹취는 없습니다. 이런걸 녹취하는게 일반적이지 않으니까요.. 그런데, 상담을 계속하다 뭔가 이상한 것을 알고는 녹음 시작했습니다. 그리고, 상담 끝부분 녹취 못했습니다. 용량 부족 관계로.. 아무튼, 제가 녹취한 것으로도 어느 정도 사실 증명은 충분히 됩니다.)
혹시 저랑 같은 경우에 놓인 분들 확인하셔서 혜택을 확실히 받으시길 바랍니다. (가족이나 아주 친한 지인 중에 본인 보다 통신비가 많이 나오는 분이 있다면+통신비 자동이체를 본 카드를 가진 분으로 바꿀 수 있는 경우라면.. 얼마든지 더 포인트를 받을 수 있습니다. )
주변에 이 카드 쓰는 분 꽤 있을 겁니다. 카드사 홈페이지 보면 베스트카드 목록에 있는거니까요.. 벌써 발행한지 2년이 넘은 카든데.. 이렇게 고객을 속이는게 황당합니다. 아마, 우리가 모르는 더 많은 어떤 것이 더 있을 수도...(이 카드는 몇 몇 카드사에 같은 상품이 판매 중에 있습니다. )
주변 분들 가지고 계시면 말씀해주시고, 글 추천/퍼뜨려 주세요. 카드사나 금감원 같은 곳에 민원 넣어주셔도 좋고요. 이런 일들은 고객이 단호해져야 한다고 생각합니다.
뭐 몇 점 않되는거 같고 이렇게 오래 통화하고, 이렇게 글까지 쓰냐.. 생각 하실 수도 있지만.. 그래도 제 맘은 그냥 않 넘어가지네요 ㅡㅡ;;
-------------------
사건의 발단은 이렇습니다.
저는 이렇게 생긴 신용카드를 쓰고 있습니다
이 카드 기능이 정말 좋다고 생각합니다. 전월 20만원 이상 사용하면, 본인이 쓰는 skt 통신 기본료와 통화료의 20%를 ok캐쉬백으로 돌려준다는 것입니다. 이것 외에 다른 특별한 기능은 없고요.
그런데, 20%를 돌려준다는게 좋은거라 생각됐습니다.. 제 기준이지만.. 요즘 20대 분들 기본료 4~5만원짜리 쓰잔아요. 약정에 묶이고, 고가의 폰을 살때 할인 받고.. 뭐 이것저것 해서 하게 되면 기본료가 높아 집니다.(청소년 요금 처럼 저렴하게 요금을 쓸 수 없는거나 마찬가지의 현실 ㅡㅡ) 4만원짜리 기본료만 써도 기본적으로 8천점이 캐쉬백 되는 점이죠. 8천점이면 8천원과 같은 값어치 입니다.
타 신용카드를 보시면 알겠지만.. 전월 20만원 실적으로 이 정도 챙겨주는 카드는 아주 드물다고 생각됩니다.
이 카드사 2008년 정도 만들어서 현재까지 판매 중인데.. 저도 이 카드가 나오자 거이 바로 발급 받은 사람 중에 한 사람 입니다.
뭐 제가 전월 20만원을 사용하지 않아서 포인트가 적립되지 않은 적은 있지만.. 대체로 잘 쓰고 있었습니다.
그런데, 10월 달 포인트가 들어온 걸 보고 뭔가 이상했습니다
보이시나요? 525점이 적립 된 것을요????
기본료의 20% 인데.. 525점이라.. 이렇게 나온걸 보면.. 제가 대충 3천원 미만의 요금이 나와야.. 가능하단 소리가 됩니다. 요즘 기본료 3천원이 말이나 되는 소립니까?... 그건 10년전에도 불가능했죠.
그런데, 대충 이해가 갈거 같기도 했습니다. 왜냐면, 제가 8월 30일에 새 폰을 샀거든요. 그래서 기본료로 하면 8월 요금이 하루치만 계산되기 때문에 작게 됐나 싶었습니다.
그런데, 통신사 고지서를 봤죠. 기본료가 대략 2000원 미만이었습니다. 이렇게 되면 400포인트 미만이 적립되야 하는데.. 500점 이상 된게 또 이상한 겁니다.
그래서 왜 이렇게 됐나 싶어서 카드사에 전화를 했습니다. 당연히 포인트 적립에 대해서 물어 봣습니다.
처음에 A 이라는 답변을 주었습니다. 답변을 듣고, 제가 통신사 고지서대로 하면 그 포인트가 나올 수 없다고 말했습니다. 확인후 전화를 준다고 하더군요.
B라는 답변이 나왔습니다. 제가, 그렇게 해도 그 포인트는 나올 수 없다고 했죠. 다시 확인후 전화를 준답니다.
C라는 답변이 나왔습니다. 제가, 또 아니라도 했습니다. 다시 확인 후 전화를 준답니다.
D라는 답변이 나왔습니다.
일단.. 답변이 4차례 이상 바뀌는 것도 이상하고 기분 나쁘고 어이 없는데.. 계속 통화를 하다 보니까 뭔가 이상한 것을 발견 했습니다.
그것은 제 명의가 아닌 타인 명의의 자동이체에 대해서 카드사가 조회를 했다는 것입니다. (제 카드로 어머니 명의의 skt 통신비가 납부 중에 있습니다.) (중간 중간 녹취파일을 넣고 싶은데 1개만 넣을 수 있다네요. 제가 첨부 할테니 클릭 보세요.
은행 측과 이제 지쳐서 항의도 안하고 있습니다. 진짜 제가 너무 열받아서 25일 월요일 본점에 찾아 가려고 했습니다. 진짜 갔는데도.. 이런 소리를 계속 반복하면.. 유리창이라도 하나 부수고 오고 싶은 마음이 굴뚝 같았습니다. 그런데... 주변에서 말립니다. 가 봤자 너만 병신되서 온다.. 막 이렇게 말리더군요.. ㅡㅡ;;걔네가 이거 뭐 중요하다고 생각하겠냐.. 여러 사람이 뭉쳐서 뭘 해야지.. 너 하나 가서 막 머라고 해도 그냥 그러려니 한다.. 이럽니다.
친구의 말에 저도 공감했습니다. 내가 전화로 이렇게 해도 저 사람들은 어쨌거나.. 계속 다르게 운용했어도 책임은 없다고 하는데.. 가면 도대체 뭐가 바뀔까...
이게 우리 나라 현실 같습니다. 정당한 걸 말해도.. 그냥 이상한 취급하는거..
이제 마지막으로 10월 25일 월요일... 본사에 찾아가는 대신... 제 친구 폰으로 콜센터에 전화를 했습니다.(제 폰으로 전화를 걸면 왠지 기록이 남아서 제대로 말할거 같지 않아서요.)
그리고, 카드를 발급 받을 것처럼 하고.. 그 카드 기능에 대해서 물었습니다.
상담원은 무엇을 말했을까요?
내부 메뉴얼대로 어떤 사람 명의나 상관 없이 1회선 20% 적립을 말했을까여?
아님, 자신들이 조금이라도 덜 손해 볼 수 있는.... 본인 명의 1회선만 된다는 것이었을까요? (실재 적립의 범위가 어디까지냐에 따라서 카드사는 더 큰 부담을 떠 않는 일일 수도 있는거죠.. )
모르면 당합니다 ㅡㅡ;;(녹취 O)
지난 주 완전 완전 짜증나는 일이 있어서.. 황당하고, 어처구니 없어서 이렇게 글을 씁니다.
진짜, 대형 은행과 은행에서 운영하는 카드사가 이런 식으로 실적을 올리는 구나도 싶었구요.. 한 해 몇 천억씩 괜히 벌어 들이는게 아닙니다. ㅡㅡ;; 그러면서도, 받을 수수료는 다 챙겨 먹죠..
100% 리얼 입니다. 녹취자료도 함께하니까... 이런 어이 없는 일이 반복되지 않고.. (상담 초기 녹취는 없습니다. 이런걸 녹취하는게 일반적이지 않으니까요.. 그런데, 상담을 계속하다 뭔가 이상한 것을 알고는 녹음 시작했습니다. 그리고, 상담 끝부분 녹취 못했습니다. 용량 부족 관계로.. 아무튼, 제가 녹취한 것으로도 어느 정도 사실 증명은 충분히 됩니다.)
혹시 저랑 같은 경우에 놓인 분들 확인하셔서 혜택을 확실히 받으시길 바랍니다. (가족이나 아주 친한 지인 중에 본인 보다 통신비가 많이 나오는 분이 있다면+통신비 자동이체를 본 카드를 가진 분으로 바꿀 수 있는 경우라면.. 얼마든지 더 포인트를 받을 수 있습니다. )
주변에 이 카드 쓰는 분 꽤 있을 겁니다. 카드사 홈페이지 보면 베스트카드 목록에 있는거니까요.. 벌써 발행한지 2년이 넘은 카든데.. 이렇게 고객을 속이는게 황당합니다. 아마, 우리가 모르는 더 많은 어떤 것이 더 있을 수도...(이 카드는 몇 몇 카드사에 같은 상품이 판매 중에 있습니다. )
주변 분들 가지고 계시면 말씀해주시고, 글 추천/퍼뜨려 주세요. 카드사나 금감원 같은 곳에 민원 넣어주셔도 좋고요. 이런 일들은 고객이 단호해져야 한다고 생각합니다.
뭐 몇 점 않되는거 같고 이렇게 오래 통화하고, 이렇게 글까지 쓰냐.. 생각 하실 수도 있지만.. 그래도 제 맘은 그냥 않 넘어가지네요 ㅡㅡ;;
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사건의 발단은 이렇습니다.
저는 이렇게 생긴 신용카드를 쓰고 있습니다
이 카드 기능이 정말 좋다고 생각합니다. 전월 20만원 이상 사용하면, 본인이 쓰는 skt 통신 기본료와 통화료의 20%를 ok캐쉬백으로 돌려준다는 것입니다. 이것 외에 다른 특별한 기능은 없고요.
그런데, 20%를 돌려준다는게 좋은거라 생각됐습니다.. 제 기준이지만.. 요즘 20대 분들 기본료 4~5만원짜리 쓰잔아요. 약정에 묶이고, 고가의 폰을 살때 할인 받고.. 뭐 이것저것 해서 하게 되면 기본료가 높아 집니다.(청소년 요금 처럼 저렴하게 요금을 쓸 수 없는거나 마찬가지의 현실 ㅡㅡ) 4만원짜리 기본료만 써도 기본적으로 8천점이 캐쉬백 되는 점이죠. 8천점이면 8천원과 같은 값어치 입니다.
타 신용카드를 보시면 알겠지만.. 전월 20만원 실적으로 이 정도 챙겨주는 카드는 아주 드물다고 생각됩니다.
이 카드사 2008년 정도 만들어서 현재까지 판매 중인데.. 저도 이 카드가 나오자 거이 바로 발급 받은 사람 중에 한 사람 입니다.
뭐 제가 전월 20만원을 사용하지 않아서 포인트가 적립되지 않은 적은 있지만.. 대체로 잘 쓰고 있었습니다.
그런데, 10월 달 포인트가 들어온 걸 보고 뭔가 이상했습니다
보이시나요? 525점이 적립 된 것을요????
기본료의 20% 인데.. 525점이라.. 이렇게 나온걸 보면.. 제가 대충 3천원 미만의 요금이 나와야.. 가능하단 소리가 됩니다. 요즘 기본료 3천원이 말이나 되는 소립니까?... 그건 10년전에도 불가능했죠.
그런데, 대충 이해가 갈거 같기도 했습니다. 왜냐면, 제가 8월 30일에 새 폰을 샀거든요. 그래서 기본료로 하면 8월 요금이 하루치만 계산되기 때문에 작게 됐나 싶었습니다.
그런데, 통신사 고지서를 봤죠. 기본료가 대략 2000원 미만이었습니다. 이렇게 되면 400포인트 미만이 적립되야 하는데.. 500점 이상 된게 또 이상한 겁니다.
그래서 왜 이렇게 됐나 싶어서 카드사에 전화를 했습니다. 당연히 포인트 적립에 대해서 물어 봣습니다.
처음에 A 이라는 답변을 주었습니다. 답변을 듣고, 제가 통신사 고지서대로 하면 그 포인트가 나올 수 없다고 말했습니다. 확인후 전화를 준다고 하더군요.
B라는 답변이 나왔습니다. 제가, 그렇게 해도 그 포인트는 나올 수 없다고 했죠. 다시 확인후 전화를 준답니다.
C라는 답변이 나왔습니다. 제가, 또 아니라도 했습니다. 다시 확인 후 전화를 준답니다.
D라는 답변이 나왔습니다.
일단.. 답변이 4차례 이상 바뀌는 것도 이상하고 기분 나쁘고 어이 없는데.. 계속 통화를 하다 보니까 뭔가 이상한 것을 발견 했습니다.
그것은 제 명의가 아닌 타인 명의의 자동이체에 대해서 카드사가 조회를 했다는 것입니다. (제 카드로 어머니 명의의 skt 통신비가 납부 중에 있습니다.) (중간 중간 녹취파일을 넣고 싶은데 1개만 넣을 수 있다네요. 제가 첨부 할테니 클릭 보세요.
http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&item_seq=79656740&board_no=102&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=Efl0ItNash0
http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656741&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=Rwg_4poAuow
7292는 어머니 명의 핸드폰 끝자리 입니다. 어머니 폰 기본료가 14500원 입니다.어머니가 장애가 있으셔서 통신비를 좀 많이 할인 받습니다. 그래서 실재 내는 금액은 아주 적습니다.)
답변을 듣다가 잠깐만요. 이거 뭐가 이상한데요. 이거 제 어머니 명의인데요? 했습니다.
카드의 기능을 보시면 아시겠지만, 본인 명의 1회선에 대해서 20%의 캐쉬백이 이뤄지는 카드 입니다.
왜 이게 조회됐냐고 물었습니다. 그런데, 당황스럽게 조회하지 않았다고 말합니다. 7292 어머니꺼를 조회 한게 아니라. 제 명의 핸드폰을 조회 했다고 합니다. 그래서 제가 그건 제 핸드폰 기본료나 통신 목록가운데서 없다고 했습니다. 그건 어머니 명의 기본료라고요.. 그랬더니 다시 확인 한답니다.(http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656743&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=yIKER9MUqgs)
분명, 상담원이 말하고 있는건 어머니 기본료와 할인 비율인데.. 저걸 어떻게 알았나 싶었습니다. 이제 부터 아주 제대로 열받은거죠. 답변도 계속 다르게 오는것도 짜증난데.. 제가 아니라 타인의 통신비에 대해서 말하다니요ㅡㅡ;;
제 명의 0937를 조회했는데 14500원이 나왔답니다.(http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656745&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=snbjdHwA7KA)
상담원에게 어디서 이거 확인했냐고 물었습니다. sk텔레콤 담당자가 말했다고 합니다.(http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656746&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=-gWpj4poEoo)
이 상황에서 결국 이 카드사 속내를 드러 냅니다. 실재 고객에게 제시된 것과 카드사 내부 메뉴얼이 있는데.. 그것이 서로 차이가 있다는 것입니다. 서비스 운영에 문제가 있었다. 미안하니까.. 커피 기프트콘 한잔 주겠다고 합니다. 저는 싫다고...(http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656748&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=pcKpCdSO-Ao)
카드사 약관 위반하다. 고객에게 고시한 것 이외에 다른 것 있다 내부메뉴얼 있다. 실재 1회선은 고객명의만이 아니라. 타인명의 포함한다. (http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656751&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=1EqOBd2ryiY)
실재 운영되는 내부 안이 따로 있다. 그런데, 누구 명의인지도 모르지만 타인 명의를 조회했다고 합니다. 웃긴건.. 그걸 제가 요청 했다고 합니다. 카드를 가입 할때 있지도 않았던 이야긴데.. 내부 안이 이렇게 있기 때문에 제가 말해서 skt측에 의뢰해서 받았다고 합니다. 이게 제가 의뢰한겁니까? 당연히 제가 의로한 건.. 제 명의 20% 적립이기 때문에 문의 한거 아닐까요??... 그래도 상담원은 계속 고객이 동의를 했다고 합니다. (http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656753&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=iYSTXH8BBMo)
그러면서 하는 말이.. 결국 고객에게 더 많이 주기 위한 것아니냐, 많이 주는거면 되지 않느냐란 식으로 고객은 결과적으로 포인트로 인해 피해본게 없다는 겁니다.
제가, 전 제가 그렇게 한적이 없고, 그렇게 서류에 싸인한 적이 없다고 했죠.. 그래도 상담원은 그게 왜 문제가 되냐고 말을 합니다.
그래서 제가, 진작 그런 서비스면.. 제 가족 중에 저보다 더 많이 쓰는 사람꺼를 자동이체 시켰죠.. 라고 했더니.. 그건 피해 본게 아니랍니다. (참고로 저희 형은 한달 기본료+통화료가 6만원 이상 나옵니다. 전 4만5천원 이고요.)
카드 기능을 잘 못 고지한 부분을 사과한다. 잘 못됐다. (http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656755&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=f-bf9-SihJE)
잘 못 한 부분은 있지만, 잘 못 조회하진 않았다. 아~ 혈압 오릅니다 ㅡㅡ;; 도대체 이렇게 말하면.. 전 제가 개념이 없어서 계속 따지는 건가요 ㅡㅡ;;(http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656756&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=yIm0--nJr4E)
정말 쇼킹합니다. 처음에는 이렇게 길어질거라 생각도 못했습니다. 그런데, 계속되는 답변의 바뀜과 고객이 모르는 약관이 있다는 것으로 아주 긴 이야기가 됐습니다.
약관에 기재되지 않는 고객이 볼 수 없는 내부 메뉴얼이 있다. (http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656758&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=xdX9XYe7YJc)
은행 측과 이제 지쳐서 항의도 안하고 있습니다. 진짜 제가 너무 열받아서 25일 월요일 본점에 찾아 가려고 했습니다. 진짜 갔는데도.. 이런 소리를 계속 반복하면.. 유리창이라도 하나 부수고 오고 싶은 마음이 굴뚝 같았습니다. 그런데... 주변에서 말립니다. 가 봤자 너만 병신되서 온다.. 막 이렇게 말리더군요.. ㅡㅡ;;걔네가 이거 뭐 중요하다고 생각하겠냐.. 여러 사람이 뭉쳐서 뭘 해야지.. 너 하나 가서 막 머라고 해도 그냥 그러려니 한다.. 이럽니다.
친구의 말에 저도 공감했습니다. 내가 전화로 이렇게 해도 저 사람들은 어쨌거나.. 계속 다르게 운용했어도 책임은 없다고 하는데.. 가면 도대체 뭐가 바뀔까...
이게 우리 나라 현실 같습니다. 정당한 걸 말해도.. 그냥 이상한 취급하는거..
이제 마지막으로 10월 25일 월요일... 본사에 찾아가는 대신... 제 친구 폰으로 콜센터에 전화를 했습니다.(제 폰으로 전화를 걸면 왠지 기록이 남아서 제대로 말할거 같지 않아서요.)
그리고, 카드를 발급 받을 것처럼 하고.. 그 카드 기능에 대해서 물었습니다.
상담원은 무엇을 말했을까요?
내부 메뉴얼대로 어떤 사람 명의나 상관 없이 1회선 20% 적립을 말했을까여?
아님, 자신들이 조금이라도 덜 손해 볼 수 있는.... 본인 명의 1회선만 된다는 것이었을까요? (실재 적립의 범위가 어디까지냐에 따라서 카드사는 더 큰 부담을 떠 않는 일일 수도 있는거죠.. )
마지막 첨부입니다 (http://minihp.video.cyworld.com/pims/board/video/videobrd_view.asp?tid=23670537&board_no=102&search_type=&search_keyword=&item_seq=79656763&cpage=2&list_type=2 or http://www.youtube.com/watch?v=7dpIzjAbY9w)
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길 글 읽어 주셔서 감사합니다.좀 많이 알려주셔서.. 이 카드 쓰시는 분들 조금이라도 포인트 더 받으시고...
카드 안쓰시는 분들은 한번.. 검색해서 보세요. 쓸만한 카듭니다.
그리고, 이 글 많이 많이 좀 추천해주세요.
거대 은행, 카드사... 우리나라 고객을 우롱하는 한 예라고 생각합니다.
진짜.. 카메라 찍어 줄 사람만 있으면.. 추적60분을 찍고 싶은 마음입니다. ㅡㅡ
전월 이용실적 1만원 모자랐다고.. 포인트 적립 못 받은게 몇 번 있는데.. 이런 일 생각하면.. 고객에 대한 규정을 철저.. 카드사에 대한 것을 대충..
문제는 다 고객이다 ㅡㅡ;;