저는 10/10일자로 상담원을 통해 보험료 자동이체 통장을 일반 신한은행에서 동양cma통장으로 변경 신청을 하였습니다. 변경 당시 김수현상담원에게 재차 확인하여 변경된 달부터 적용됨을 안내 받았습니다. 하지만 10/22일경 담당fc로부터 아직 이체가 안되어 있다란 말을 듣고 재확인을 하였습니다. 확인 결과 제가 변경신청한 동양cma통장은 자동이체가 불가한 통장이였습니다. 그래서 전 다시 통장을 변경신청하고 입금을 해줄터이니 그간의 예상이자를 저에게 지급하면 바로 처리 하겠다고 전했습니다. 해당 상담원은 죄송하다는 말 한마디와 함께 어떻게 처리 해 주겠다고 확답을 주지 않은채 저에게 계속 이달 보험료부터 납부하라는 독촉을받았습니다. 그래서 전 그렇게는 할수가 없으니 이자부분에 대해 처리해 달라하였습니다. 상담원은 그럼 해당부서에 알아보고 전화 드리겠다며 전화상담을 종료했습니다. 하지만 5시간이 지나도 연락이 없어 다시 전화해보니 해당부서로 넘긴일이라 자긴 모르겠다며 모르쇠로 일관하였습니다. 상담원과 해결이 안될듯하여 상담원을 담당하는 관리자와 연결요청을하였습니다. 박은정실장과 통화역시 저에겐 도움이 하나도 안되었습니다. 저에게 해주는 답변이라곤 해당부서에서 하는일이라 본인은 잘모르겠다며 모르쇠로 묵인하는 것 이였습니다. 전 박은정실장에게 고객이 민원을 제시할땐 중간에 어떻게 지금 처리중이다란 말 정도를 해줄수 있지않냐며 되물었지만 대답이 없었습니다. 여기서 전 더이상 미래에셋을 신임을 할수가 없었습니다. 이런 작은 문제조차도 해결하지 못하는데 있어서의 태도를 가만히 볼수가 없어 보험해지를 요청했습니다. 민원에서 전화가 왔습니다. 이건은 상담원의 실수이며 보험해지 약관에는 해당사항이 없기에 해지를 해 줄수가 없다는 내용이였습니다. 그러면서 그간의 이자를 계산해보니 300원이라며 이 이자 넣어드릴테니 보험계약을 유지하라는 것이였습니다. 제가 민원을 넣게되면 해당 fc에게도 영업정지가 되는 것을 운운하며 보험해약을 만료하는 것 이였습니다. 제가 처음 저의 요구조건을 말했을땐 들은체만체 하다 금감원에 신고 하겠다고 하니 저에겐 해지는 안되고 이자 300원은 입금해주겠다는 겁니다 해지는 절대 안되며 계속 자신들의 보험약관을 운운할뿐이였습니다. 약관상 상담원의 실수와 자신들의 업무처리 미숙은 해지사항이 안된다는 겁니다. 이같은 일이 하루만에 이루어진건 아니고 5일에 걸친겁니다. 담당fc는 전화를 해서는 저에게 10월달 보험료를 납부해달라는 거였습니다, 전 이건이 해결이 되지 않았는데 어떻게 입금을 하냐며 되물으니 답변이 없었습 니다..전 이 보험을 해지하고 싶어요...어떻하면 좋을까요?금감원에 신고하면 처리가능할까요?
저 도와주세요~
저는 10/10일자로 상담원을 통해 보험료 자동이체 통장을 일반 신한은행에서 동양cma통장으로
변경 신청을 하였습니다.
변경 당시 김수현상담원에게 재차 확인하여 변경된 달부터 적용됨을 안내 받았습니다.
하지만 10/22일경 담당fc로부터 아직 이체가 안되어 있다란 말을 듣고 재확인을 하였습니다.
확인 결과 제가 변경신청한 동양cma통장은 자동이체가 불가한 통장이였습니다.
그래서 전 다시 통장을 변경신청하고 입금을 해줄터이니 그간의 예상이자를 저에게 지급하면
바로 처리 하겠다고 전했습니다.
해당 상담원은 죄송하다는 말 한마디와 함께 어떻게 처리 해 주겠다고 확답을 주지 않은채
저에게 계속 이달 보험료부터 납부하라는 독촉을받았습니다.
그래서 전 그렇게는 할수가 없으니 이자부분에 대해 처리해 달라하였습니다.
상담원은 그럼 해당부서에 알아보고 전화 드리겠다며 전화상담을 종료했습니다.
하지만 5시간이 지나도 연락이 없어 다시 전화해보니 해당부서로 넘긴일이라 자긴 모르겠다며
모르쇠로 일관하였습니다.
상담원과 해결이 안될듯하여 상담원을 담당하는 관리자와 연결요청을하였습니다.
박은정실장과 통화역시 저에겐 도움이 하나도 안되었습니다.
저에게 해주는 답변이라곤 해당부서에서 하는일이라 본인은 잘모르겠다며 모르쇠로 묵인하는 것
이였습니다.
전 박은정실장에게 고객이 민원을 제시할땐 중간에 어떻게 지금 처리중이다란
말 정도를 해줄수 있지않냐며 되물었지만 대답이 없었습니다.
여기서 전 더이상 미래에셋을 신임을 할수가 없었습니다.
이런 작은 문제조차도 해결하지 못하는데 있어서의 태도를 가만히 볼수가 없어 보험해지를
요청했습니다.
민원에서 전화가 왔습니다. 이건은 상담원의 실수이며 보험해지 약관에는 해당사항이 없기에
해지를 해 줄수가 없다는 내용이였습니다.
그러면서 그간의 이자를 계산해보니 300원이라며 이 이자 넣어드릴테니
보험계약을 유지하라는 것이였습니다.
제가 민원을 넣게되면 해당 fc에게도 영업정지가 되는 것을 운운하며 보험해약을 만료하는 것 이였습니다.
제가 처음 저의 요구조건을 말했을땐 들은체만체 하다 금감원에 신고 하겠다고
하니 저에겐 해지는 안되고 이자 300원은 입금해주겠다는 겁니다
해지는 절대 안되며 계속 자신들의 보험약관을 운운할뿐이였습니다.
약관상 상담원의 실수와 자신들의 업무처리 미숙은 해지사항이 안된다는 겁니다.
이같은 일이 하루만에 이루어진건 아니고 5일에 걸친겁니다.
담당fc는 전화를 해서는 저에게 10월달 보험료를 납부해달라는 거였습니다,
전 이건이 해결이 되지 않았는데 어떻게 입금을 하냐며 되물으니 답변이 없었습
니다..전 이 보험을 해지하고 싶어요...어떻하면 좋을까요?금감원에 신고하면 처리가능할까요?