물론 사소할 수도 있는 일이지만 고객에 대한 관리를 겨우 포인트적립으로 다 되는 줄 아나봐요..물론 제 사견입니다.
탱커스(TANKUS)브랜드 아시죠?
값이 만만치 않은 브랜드입니다. 지난 해 겨울이 시작되기 전에 브라운 가죽코트를 매장에서 구입했습니다. 2백여만원의 가격이었습니다. 그런데 입던 중에 뒤에 장식으로 달려있던 고리가 떨어져 있더군요..뒤 허리쪽이 있는 장식이었기 때문에 떨어진 줄도 모르고 있었다가 나중에 발견 했습니다. 그래서 올해 매장에 가져가서 수선을 요청했습니다.
본사에서 하시는 말씀 "하청업체에 맡겼던 작업이라 이제와서 어떻게 할 방법이 없다고 다시 매장으로 되돌려 보냈습니다. 물론 매장 직원으로부터 간접적으로 들은 말입니다.
우리가 적지 않은 돈 지불하며 굿 브랜드를 찾는 이유중의 하나는 고객관리일거라고 생각합니다. 그래서 본사의 홈페이지를 클릭해서 글을 짧개 남겼습니다. 아주 간단하나마 저의 메일로 답장이 오길 기다렸으나 아무런 답이 없어 다시 글을 또 남겼죠..역시 답이 없었어요..
잠시 화가 나서 직접 전화를 걸어 고객차원에서 한마디 하고 싶었지만 역시 불가능..고객을 위한 정신이 조금도 보이지 않는 이 브랜드를 두번 다시 이용하지 않을 겁니다..홈페이지상에 고객이 글을 남기도록 해놓은건 단순히 데코레이션용(?) 인가보죠?
평소에 TANKUS의 독창적인 멋을 좋아했던 저로서는 많이 실망스럽구요. 그 회사로 하여금 외국의 고객관리 연수좀 받아보는게 어떠냐고 말하고 싶습니다.
대단하신 TANKUS
의류브랜드 TANKUS에 대해 한 마디 할려구요.
물론 사소할 수도 있는 일이지만 고객에 대한 관리를 겨우 포인트적립으로 다 되는 줄 아나봐요..물론 제 사견입니다.
탱커스(TANKUS)브랜드 아시죠?
값이 만만치 않은 브랜드입니다. 지난 해 겨울이 시작되기 전에 브라운 가죽코트를 매장에서 구입했습니다. 2백여만원의 가격이었습니다. 그런데 입던 중에 뒤에 장식으로 달려있던 고리가 떨어져 있더군요..뒤 허리쪽이 있는 장식이었기 때문에 떨어진 줄도 모르고 있었다가 나중에 발견 했습니다. 그래서 올해 매장에 가져가서 수선을 요청했습니다.
본사에서 하시는 말씀 "하청업체에 맡겼던 작업이라 이제와서 어떻게 할 방법이 없다고 다시 매장으로 되돌려 보냈습니다. 물론 매장 직원으로부터 간접적으로 들은 말입니다.
우리가 적지 않은 돈 지불하며 굿 브랜드를 찾는 이유중의 하나는 고객관리일거라고 생각합니다. 그래서 본사의 홈페이지를 클릭해서 글을 짧개 남겼습니다. 아주 간단하나마 저의 메일로 답장이 오길 기다렸으나 아무런 답이 없어 다시 글을 또 남겼죠..역시 답이 없었어요..
잠시 화가 나서 직접 전화를 걸어 고객차원에서 한마디 하고 싶었지만 역시 불가능..고객을 위한 정신이 조금도 보이지 않는 이 브랜드를 두번 다시 이용하지 않을 겁니다..홈페이지상에 고객이 글을 남기도록 해놓은건 단순히 데코레이션용(?) 인가보죠?
평소에 TANKUS의 독창적인 멋을 좋아했던 저로서는 많이 실망스럽구요. 그 회사로 하여금 외국의 고객관리 연수좀 받아보는게 어떠냐고 말하고 싶습니다.