몇일전 아시는 지인을 통해 핸드폰을 저렴하게 구입하였습니다.(물론 중고...) 폰에 이상이 있다고 하여, (자동리셋 증상) 구성품 가격만 주고 구입하였습니다. 기기상의 문제인걸로 알기에, (무상가능) 센타에 맡기면 무료로 고칠수 있다고 말 했지만, 가는 것 조차도 귀찮아 하더군요...물론 사용한 기간이 있어 폰은 무척 지져분한 상태입니다. (사진참고 바랍니다) 12월 18일 늦은오후 3시 30분에서 4시 사이 삼X 송파서비스센타에 방문하여 접수를 한후 핸드폰SCH-B500모델을 맡기게 되었습니다. 대략 30분 정도 말씀하시기에..상관없다고 말하고(맡기고 올 요량으로 방문하였으므로,) 데이터 삭제 될 수도 있다는 말을 듣고, 그것도 상관없다고 말한후...얼마간의 시간이지났을 무렵 제 이름을 호명 하더군요.... 기사앞에서 이런저런 내용을 듣기도 전에 (사진참고) 엽서를 내밀며, 작성해달라고 하더군요... 저는 당연히 폰 정상작동 하겠지 하고, 엽서의 체크부분... (참고로 A/S센타가면, 다들 눈앞에서 작성하라고 합니다. 왜 눈앞에서 체크를 바라는지.. {매우불만-불만-보통-만족-매우만족} 부분에 체크해주기를 보고 있습니다. 일단 저는, 전원이 들어오는 것을 확인하고, 저: "매우만족-에 체크 해드리는게 좋죠...?!" 기사:"아~ 네, 그렇죠...^^;"(자신의 CS점수에만 신경을 쓰고 있습니다) 저: "그럼 여기 체크해드릴 께요...^^ {매우만족 ※} 사건은 여기부터 시작입니다. 저: "저, 이거 케이스가 너무 지져분한데... 교환 할수는 없나요...?! 기사:"케이스 가는거(교환) 비싸요...." 저: "얼마나 드는데요...??" 기사: "비싸요...그냥 쓰세요.^^;;"(다시 분해하기 무지하게 귀찮아 하는 표정) 저: "너무 지져분한데, 앞쪽만이라도 교환하고 싶은데..ㅠ,ㅠ;" "얼만데요...그냥 갈고 싶은데...." {참고로 이 얘기가 오갈땐 폰은 제손에 있던 상태 입니다} 기사:" 케이스요..그냥 (사진 코팅 벗겨진 부분, 손으로 가르키며) 매직으로 칠해서 쓰세요..^^;;" (제가 원한 답변은 눈에 잘 띄는곳만 교환하시고 악세사리 케이스 씌워서 쓰시면 사용하시는데 지장 없습니다. 그럼 비용은 이정도 나오고, 시간이 요정도 걸립니다.....←이런답변을 기다렸고, 맡기고 오려고 했습니다.) 저:"매직으로 칠해서 쓰라구요...@@ 그럼 요기 키패드 벗겨진건 무상아닌가요, 이건 벗겨진 거잖아요, 이건 교환되죠?!" 기사:(다시 분해하는 귀찮음이 있었는지..대략 5초간 갈등 후....) "그것도 그냥, 매직으로 칠해서 쓰세요...별루 티 안나요... ^^;;" 저: "아니 이것도 돈 들어요?..그럼, 이것도 비싸요??" (이때 제 표정은 약간 상기되어 있었습니다.) 기사님:(두번 생각 안하고 바로) "네 비싸요...^^;" 이후 귀찮다 빨리가라 하는 뭐 씹은 웃음 날리며... 저: "네 알겠습니다...." 하고 바로 나옴... 기사: (제 뒤쪽에서...매직으로 칠 해서 써라~란 말투로) " 저 그 엽서요...나가시는 입구함에 넣어주세요.....^^" 저:" 네.. 그러죠..." (이때 기분은 전화기 얼굴에 던져버리고 싶었음..) 회사로 돌아와, 네임펜과, 매직으로 칠해보았으나, 더 지져분해서 폰은 더욱 더 지져분해서 완전 사용할수가 없게 되었습니다. (정말 매직으로 칠해본, 저도 참....) 이에대한 불만 사항과, 사용 못 하게 된 폰에대해 말씀드리자, 센타에서는 그렇게 말 할수도 있지만, 정말 매직으로 칠한 당신 잘 못 아니냐 입니다. 자신들의 잘못된 대처와 제데로된 사과도 없이, 아니 그렇게 말 할수도 있는거지 뭘 잘못했는데, 그게 무슨 대단한 잘못이라도 한것이냐는 투로, 그럼 다시맡겨라, 유료다 란 식으로 대처합니다. 시간뺏기고, 교통비들고, 거기에 일도 못 하고, 머리까지 아파올 정도로 화가 납니다. 어떻게 해야 합니까...물론 전화기는 사용할수도 없습니다. 매직으로 끈적끈적 거립니다. 삼X전자 송파A/S센터의 조X석기사의 고객대처 방안이란, 그저 돈드니까 그냥써라 입니다. 그 윗분은, 누가 매직으로 칠하랬다고, 정말 칠했냐...란 식입니다. 본사쪽에선, "센타 하나,하나가 본사개념으로 운영됩니다. 그리고 기사가 그렇게 대처를 할 수도 있다 입니다. 그로인해서 폰의 사용 못 하는 점은 해당센터에 연락만 해 주고, 그쪽과 해결 하세요." 란 답변만 받았으며, 위에서 말 한 바와 같이, 그 해당(송파센터)측에선, 기사의 맥직으로 칠해서 써라 라고 말한 부분은 분명히 잘못된 안내와, 대처 였음을 인정 하지만, 그에 따른 책임 (즉, 제가 매직으로 칠해서 사용 할 수 없게된 부분에 대해선,) 너가 칠했으니, 책임은 없다 입니다.
"톡되야 삼X가 살아납니다. 도와주세요...
몇일전 아시는 지인을 통해 핸드폰을 저렴하게 구입하였습니다.(물론 중고...)
폰에 이상이 있다고 하여, (자동리셋 증상) 구성품 가격만 주고 구입하였습니다.
기기상의 문제인걸로 알기에, (무상가능) 센타에 맡기면 무료로 고칠수 있다고 말 했지만,
가는 것 조차도 귀찮아 하더군요...물론 사용한 기간이 있어 폰은 무척 지져분한 상태입니다.
(사진참고 바랍니다)
12월 18일 늦은오후 3시 30분에서 4시 사이 삼X 송파서비스센타에 방문하여 접수를 한후 핸드폰
SCH-B500모델을 맡기게 되었습니다.
대략 30분 정도 말씀하시기에..상관없다고 말하고(맡기고 올 요량으로 방문하였으므로,)
데이터 삭제 될 수도 있다는 말을 듣고, 그것도 상관없다고 말한후...얼마간의 시간이지났을 무렵 제 이름을 호명 하더군요....
기사앞에서 이런저런 내용을 듣기도 전에 (사진참고) 엽서를 내밀며, 작성해달라고 하더군요...
저는 당연히 폰 정상작동 하겠지 하고, 엽서의 체크부분...
(참고로 A/S센타가면, 다들 눈앞에서 작성하라고 합니다. 왜 눈앞에서 체크를 바라는지..
{매우불만-불만-보통-만족-매우만족} 부분에 체크해주기를 보고 있습니다.
일단 저는, 전원이 들어오는 것을 확인하고,
저: "매우만족-에 체크 해드리는게 좋죠...?!"
기사:"아~ 네, 그렇죠...^^;"(자신의 CS점수에만 신경을 쓰고 있습니다)
저: "그럼 여기 체크해드릴 께요...^^
{매우만족 ※}
사건은 여기부터 시작입니다.
저: "저, 이거 케이스가 너무 지져분한데... 교환 할수는 없나요...?!
기사:"케이스 가는거(교환) 비싸요...."
저: "얼마나 드는데요...??"
기사: "비싸요...그냥 쓰세요.^^;;"(다시 분해하기 무지하게 귀찮아 하는 표정)
저: "너무 지져분한데, 앞쪽만이라도 교환하고 싶은데..ㅠ,ㅠ;" "얼만데요...그냥 갈고 싶은데...."
{참고로 이 얘기가 오갈땐 폰은 제손에 있던 상태 입니다}
기사:" 케이스요..그냥 (사진 코팅 벗겨진 부분, 손으로 가르키며) 매직으로 칠해서 쓰세요..^^;;"
(제가 원한 답변은 눈에 잘 띄는곳만 교환하시고 악세사리 케이스 씌워서 쓰시면 사용하시는데 지장 없습니다. 그럼 비용은 이정도 나오고, 시간이 요정도 걸립니다.....←이런답변을 기다렸고, 맡기고 오려고 했습니다.)
저:"매직으로 칠해서 쓰라구요...@@ 그럼 요기 키패드 벗겨진건 무상아닌가요, 이건 벗겨진 거잖아요, 이건 교환되죠?!"
기사:(다시 분해하는 귀찮음이 있었는지..대략 5초간 갈등 후....)
"그것도 그냥, 매직으로 칠해서 쓰세요...별루 티 안나요... ^^;;"
저: "아니 이것도 돈 들어요?..그럼, 이것도 비싸요??"
(이때 제 표정은 약간 상기되어 있었습니다.)
기사님:(두번 생각 안하고 바로) "네 비싸요...^^;" 이후 귀찮다 빨리가라 하는 뭐 씹은 웃음 날리며...
저: "네 알겠습니다...." 하고 바로 나옴...
기사: (제 뒤쪽에서...매직으로 칠 해서 써라~란 말투로)
" 저 그 엽서요...나가시는 입구함에 넣어주세요.....^^"
저:" 네.. 그러죠..." (이때 기분은 전화기 얼굴에 던져버리고 싶었음..)
회사로 돌아와, 네임펜과, 매직으로 칠해보았으나, 더 지져분해서 폰은 더욱 더 지져분해서 완전 사용할수가 없게 되었습니다. (정말 매직으로 칠해본, 저도 참....)
이에대한 불만 사항과, 사용 못 하게 된 폰에대해 말씀드리자,
센타에서는 그렇게 말 할수도 있지만, 정말 매직으로 칠한 당신 잘 못 아니냐 입니다.
자신들의 잘못된 대처와 제데로된 사과도 없이, 아니 그렇게 말 할수도 있는거지 뭘 잘못했는데, 그게 무슨 대단한 잘못이라도 한것이냐는 투로, 그럼 다시맡겨라, 유료다 란 식으로 대처합니다.
시간뺏기고, 교통비들고, 거기에 일도 못 하고, 머리까지 아파올 정도로 화가 납니다.
어떻게 해야 합니까...물론 전화기는 사용할수도 없습니다. 매직으로 끈적끈적 거립니다.
삼X전자 송파A/S센터의 조X석기사의 고객대처 방안이란, 그저 돈드니까 그냥써라 입니다.
그 윗분은, 누가 매직으로 칠하랬다고, 정말 칠했냐...란 식입니다.
본사쪽에선, "센타 하나,하나가 본사개념으로 운영됩니다. 그리고 기사가 그렇게 대처를 할 수도 있다 입니다. 그로인해서 폰의 사용 못 하는 점은 해당센터에 연락만 해 주고, 그쪽과 해결 하세요." 란 답변만 받았으며,
위에서 말 한 바와 같이, 그 해당(송파센터)측에선, 기사의 맥직으로 칠해서 써라 라고 말한 부분은 분명히 잘못된 안내와, 대처 였음을 인정 하지만, 그에 따른 책임 (즉, 제가 매직으로 칠해서 사용 할 수 없게된 부분에 대해선,) 너가 칠했으니, 책임은 없다 입니다.