5/2~5/6일 일정의 여행을 예약했었는데, 여행사와 싸움이 있습니다, 고발장을 써봤는데 읽어주시고 자문 부탁드립니다.
출발전 : 항공기(XT) 기체 결함으로 5월2일 오전 10시20분출발이던 비행기가 밤10시에 출발함. 여행사에 전화하여 현지에서 스케줄 조정이 필요할테니 대비좀 해달라고함. (항공사 측에서 연착 죄송하다고 130$ 을 지급하였고, 점심값 1만원씩 지급함) 여행사에 보상얘기를 하니 현지에서 옵션 몇 개를 무료로 해주겠다고 하고 자세한거 는 현지 가이드가 얘기할 것 이라고 함.
현지 : 첫째 날. 새벽 3시에 도착하여 방배정 받고 씻으니 새벽 4시, 아침 7시 30분에 일어나 파타야 등 하루 종일의 일정을 소화해야했음, 우리도 놀러와서 놓치기 싫었으므로 그냥 일정을 소화함, 파타야에서 놀고 돌아와 호텔에서 씻을시간 1시간 주었음, 그러다 저와 친구가 20분 늦었음 호텔에 간단한 칫솔을 살 매점 조차 비치하지 않아, 칫솔을 사러 옆 건물 호텔을 갔다옴, 거기다 20층인데 엘리베이터 고장으로 계단으로 내려오다가 엘리베이터를 잡아탐, 그래서 20분 늦었음 하지만 가이드는 20분을 핑계로 미니시암 이라는 곳을 설명도 해주지않고 알아서놀으라고 함, 20분때문이라며 밥을 먹고 옵션에 돈을 내고 알카자쇼를 설명하기 막막함,
가이드는 무료 옵셥에 대한 말은 일체하지 않음. 3박5일 일정을 3박4일 동안 소화해 내야했음. 본인일행이 모이는 시간을 20분 늦었다는 핑계로 미니시암은 설명도 없이 사진만 겨우 찍음. “너네 때문 이다”라는 식의 발언은 저녁까지 되었음. 10분 늦었지만(그 건물에 슈퍼마켓이 없어서 다른 건물로 갔다 옴. 슈퍼 갈 시간도 주지 않음) 호텔의 엘리베이터 고장으로 10분이 더 지연되었었음 . 그 와중에도 돈을 내는 알카자 쇼는 다수가 아니면 그냥 버스 이동을 안 하겠다는 말로 우리를 불안하게 함. 태국 선거기간으로 인해 할 수 없던 일정을 미리 대비하지 않고(야시장,시내투어) 당일 날 불가능 하다고 함.
여행후 : 여행자들이 단체로 보상을 요구하고 있으나 여행사는 현지 가이드의 성실히 업무를 수행했다는 서류만으로 21명의 이야기는 받아들일 수 없다는 입장임. 하다 못해 첫날의 밥값이라도 줘야하는거 아닌가, 점심 , 저녁, 여하튼 자기네는 일정에 잡힌거 다 수행에 냈다고 돈을 줄 수 없다고 함, 그 와중에도 진주크림과, 라텍스.진주, 라텍스?같은곳은 1시간씩 방문 -_- 왜 수업을 들어야 하는건지,
요구사항 : 3박5일 일정의 돈을 내고 3박4일동안 그 일정을 빡빡하게 힘들게 소화해야 했음. 여행 전 보상으로 얘기했던 것들이 전혀 이행되지 않았다고 여행자들이 한목소리로 얘기하며 서류도 제출했지만 가이드의 성실히 수행했다는 서류만으로 넘어가려고 함. 망가진 일정에 대한 대비가 전혀 없었으며 항공사로 책임을 미루는 것은 부당함. 여행사와 계약 한 것이니 여행사에서 보상해야 함.
현재 여행자들은 여행사 측에 서류 제출을 하였지만 답변을 계속 미루고 있는 상태입니다. 기존사례들을 봤을 때 이런 경우 어떻게 처리되었는지 궁금합니다.
법쪽으로 아시는 분 부탁드려요 ㅠㅠ
5/2~5/6일 일정의 여행을 예약했었는데,
여행사와 싸움이 있습니다,
고발장을 써봤는데 읽어주시고 자문 부탁드립니다.
출발전 :
항공기(XT) 기체 결함으로 5월2일 오전 10시20분출발이던 비행기가 밤10시에 출발함. 여행사에 전화하여 현지에서 스케줄 조정이 필요할테니 대비좀 해달라고함. (항공사 측에서 연착 죄송하다고 130$ 을 지급하였고, 점심값 1만원씩 지급함)
여행사에 보상얘기를 하니 현지에서 옵션 몇 개를 무료로 해주겠다고 하고 자세한거 는 현지 가이드가 얘기할 것 이라고 함.
현지 :
첫째 날. 새벽 3시에 도착하여 방배정 받고 씻으니 새벽 4시, 아침 7시 30분에 일어나 파타야 등 하루 종일의 일정을 소화해야했음,
우리도 놀러와서 놓치기 싫었으므로 그냥 일정을 소화함,
파타야에서 놀고 돌아와 호텔에서 씻을시간 1시간 주었음,
그러다 저와 친구가 20분 늦었음 호텔에 간단한 칫솔을 살 매점 조차 비치하지 않아, 칫솔을 사러 옆 건물 호텔을 갔다옴,
거기다 20층인데 엘리베이터 고장으로 계단으로 내려오다가 엘리베이터를 잡아탐,
그래서 20분 늦었음 하지만 가이드는 20분을 핑계로 미니시암 이라는 곳을 설명도 해주지않고 알아서놀으라고 함,
20분때문이라며 밥을 먹고 옵션에 돈을 내고 알카자쇼를 설명하기 막막함,
가이드는 무료 옵셥에 대한 말은 일체하지 않음. 3박5일 일정을 3박4일 동안 소화해 내야했음. 본인일행이 모이는 시간을 20분 늦었다는 핑계로 미니시암은 설명도 없이 사진만 겨우 찍음. “너네 때문 이다”라는 식의 발언은 저녁까지 되었음.
10분 늦었지만(그 건물에 슈퍼마켓이 없어서 다른 건물로 갔다 옴. 슈퍼 갈 시간도 주지 않음) 호텔의 엘리베이터 고장으로 10분이 더 지연되었었음 .
그 와중에도 돈을 내는 알카자 쇼는 다수가 아니면 그냥 버스 이동을 안 하겠다는 말로 우리를 불안하게 함. 태국 선거기간으로 인해 할 수 없던 일정을 미리 대비하지 않고(야시장,시내투어) 당일 날 불가능 하다고 함.
여행후 : 여행자들이 단체로 보상을 요구하고 있으나 여행사는 현지 가이드의 성실히 업무를 수행했다는 서류만으로 21명의 이야기는 받아들일 수 없다는 입장임.
하다 못해 첫날의 밥값이라도 줘야하는거 아닌가, 점심 , 저녁,
여하튼 자기네는 일정에 잡힌거 다 수행에 냈다고 돈을 줄 수 없다고 함, 그 와중에도 진주크림과, 라텍스.진주, 라텍스?같은곳은
1시간씩 방문 -_-
왜 수업을 들어야 하는건지,
요구사항 : 3박5일 일정의 돈을 내고 3박4일동안 그 일정을 빡빡하게 힘들게 소화해야 했음.
여행 전 보상으로 얘기했던 것들이 전혀 이행되지 않았다고 여행자들이 한목소리로 얘기하며 서류도 제출했지만 가이드의 성실히 수행했다는 서류만으로 넘어가려고 함.
망가진 일정에 대한 대비가 전혀 없었으며 항공사로 책임을 미루는 것은 부당함.
여행사와 계약 한 것이니 여행사에서 보상해야 함.
현재 여행자들은 여행사 측에 서류 제출을 하였지만 답변을 계속 미루고 있는 상태입니다.
기존사례들을 봤을 때 이런 경우 어떻게 처리되었는지 궁금합니다.