안녕하세요 거두절미하고 억울했던 사연이 있어 써봅니다. 저는 얼마전에 (서울에서 부천 고강동으로 이사) XX+ 초고속인터넷+인터넷전화+IPTV 를 설치했습니다. (목요일) 설치가 된 다음날(금요일) 아무래도 인터넷 TV는 필요할 것같지않고 요금도 부담스러워 유선방송을 신청하고자 가입문의를 했던곳에 TV만 해지를 요청하였고 본인들은 가입만 당담하고있어 본사에 전화해야된다고 1644-XXXX 번호를 알려주었고 전화했더니 고객센터에 연결되었습니다. 해지쪽업무에 쉽사리 연결되기를 기대 하지는 않았습니다. 가입은 쉬워도 해지는 전화연결 잘 안된다는거 이제는 다들아니까요. 역시나 상담사 연결은 바로 안됐고 "대기인수 43명~ 예상대기시간 4분25초 입니다." 등의 안내멘트가 나온후에 대기음이 나왔습니다. 다음날이 주말이고 신속히 해지하지않으면 문제가 생길까봐 기다리기로했습니다. 5분가량 기다린후에 "죄송합니다 통화량이많아... "이런 안내멘트와 함께 전화는끊어졌고 기다린시간은 허사가되었습니다. 하지만 꼭 오늘 해지해야될것같은 압박감에 다시 전화를 하였고... 결국에는 제가 수차례 통화 대기를 한후에야 (50분이상 대기음듣고있었음) 간신히 연결이되었습니다. 해지는 문제없이 이루어졌지만 (사실은 문제가 있었음!!! 아버지명의였는데 명의자본인이 아니면 해지가안되기 때문에 다시전화를달라고함. 그럼상담사님께서 아버지께 전화를 걸어달라고하니까 본인업무는 전화를받는거라 아버지께 전화를 걸수는없다고함..그럼 또 50분을 아버지가 기다려야된다는소리?) 전화를 기다렸던 시간이 너무 아깝고 혹시 설마하는마음에 상담원에게 물어봤더니 통화를 기다린 모든 시간에도 통화료가 부과된다는겁니다. 그 긴시간을 대기하는동안 어떠한 안내멘트에도 "통화대기 시간동안에도 통화료가 부과되오니 원치않으시면 끊어주세요" 라던지 인터넷을통해 신청하세요 라던지 070 인터넷집전화로 114눌러 통화하면 무료입니다 라던지~ 아무런 이야기를 듣지못했고 50분이상을 기다린후에...통화료가 왕창 부과된후에야 상담원의 입을통해, 그것도 물어봐서 들을수 있었습니다. 통화료가 발생되는부분은 분명하게 안내를 해야하는걸로 생각됩니다. 요는 이렇습니다. 가입은 편리하지만 해지는 너무나 힘든 실정의 수정이 제발 좀 필요하지않나 다시금 생각해봅니다. 고객센터로 전화가 되는부분에 통화료가 발생되는부분은 당연히 누구도 쉽게생각하지 못합니다. 분명한 안내가 필요하고 저처럼 50분이상 기다리면서 통화료만 날려버린 또 다른 소비자가 발생하지 않았으면합니다. 특별히는. 이 문제에 관하여 클레임을 걸어서 상담사가 팀장께 보고하였는데, 분명히 전달받았음에도 퇴근해버리고 다음날 전화를 주었던 일처리 과정에도 굉장히 불쾌했습니다. ........이런일이있었습니다. 소비자입장에 억울한 심정담아 적어봅니다. 통화료 1시간가량이 별거아닐수있지만 저 같은사람이(정도의차이는있더라도) 전국에 얼마나 수도없이 많을지 하는마음이 듭니다. 읽어주셔서 감사합니다.
여러분도 모르는사이에 전화세 많이들 내셨을껍니다.!!!고속인터넷회사들 각성바랍니다!!!
안녕하세요
거두절미하고 억울했던 사연이 있어 써봅니다.
저는 얼마전에 (서울에서 부천 고강동으로 이사) XX+ 초고속인터넷+인터넷전화+IPTV 를
설치했습니다. (목요일)
설치가 된 다음날(금요일) 아무래도 인터넷 TV는 필요할 것같지않고 요금도 부담스러워
유선방송을 신청하고자 가입문의를 했던곳에 TV만 해지를 요청하였고
본인들은 가입만 당담하고있어 본사에 전화해야된다고 1644-XXXX 번호를 알려주었고
전화했더니 고객센터에 연결되었습니다.
해지쪽업무에 쉽사리 연결되기를 기대 하지는 않았습니다.
가입은 쉬워도 해지는 전화연결 잘 안된다는거 이제는 다들아니까요.
역시나 상담사 연결은 바로 안됐고 "대기인수 43명~ 예상대기시간 4분25초 입니다." 등의
안내멘트가 나온후에 대기음이 나왔습니다.
다음날이 주말이고 신속히 해지하지않으면 문제가 생길까봐 기다리기로했습니다.
5분가량 기다린후에 "죄송합니다 통화량이많아... "이런 안내멘트와 함께 전화는끊어졌고
기다린시간은 허사가되었습니다.
하지만 꼭 오늘 해지해야될것같은 압박감에 다시 전화를 하였고...
결국에는 제가 수차례 통화 대기를 한후에야 (50분이상 대기음듣고있었음) 간신히 연결이되었습니다.
해지는 문제없이 이루어졌지만
(사실은 문제가 있었음!!! 아버지명의였는데 명의자본인이 아니면 해지가안되기 때문에
다시전화를달라고함. 그럼상담사님께서 아버지께 전화를 걸어달라고하니까 본인업무는
전화를받는거라 아버지께 전화를 걸수는없다고함..그럼 또 50분을 아버지가 기다려야된다는소리?)
전화를 기다렸던 시간이 너무 아깝고 혹시 설마하는마음에 상담원에게 물어봤더니
통화를 기다린 모든 시간에도 통화료가 부과된다는겁니다.
그 긴시간을 대기하는동안 어떠한 안내멘트에도
"통화대기 시간동안에도 통화료가 부과되오니 원치않으시면 끊어주세요" 라던지
인터넷을통해 신청하세요 라던지 070 인터넷집전화로 114눌러 통화하면 무료입니다 라던지~
아무런 이야기를 듣지못했고
50분이상을 기다린후에...통화료가 왕창 부과된후에야 상담원의 입을통해,
그것도 물어봐서 들을수 있었습니다.
통화료가 발생되는부분은 분명하게 안내를 해야하는걸로 생각됩니다.
요는 이렇습니다.
가입은 편리하지만 해지는 너무나 힘든 실정의 수정이 제발 좀 필요하지않나 다시금 생각해봅니다.
고객센터로 전화가 되는부분에 통화료가 발생되는부분은 당연히 누구도 쉽게생각하지 못합니다.
분명한 안내가 필요하고 저처럼 50분이상 기다리면서 통화료만 날려버린
또 다른 소비자가 발생하지 않았으면합니다.
특별히는.
이 문제에 관하여 클레임을 걸어서 상담사가 팀장께 보고하였는데,
분명히 전달받았음에도 퇴근해버리고 다음날 전화를 주었던 일처리 과정에도 굉장히 불쾌했습니다.
........이런일이있었습니다. 소비자입장에 억울한 심정담아 적어봅니다.
통화료 1시간가량이 별거아닐수있지만 저 같은사람이(정도의차이는있더라도)
전국에 얼마나 수도없이 많을지 하는마음이 듭니다.
읽어주셔서 감사합니다.