신혼여행 예약을 했다가 봉변을 당해서 문의도 드릴겸 저같은 일을 당하시는 분이 없도록 정보도 드릴겸 글을 남깁니다. 글이 길어지더라도 여행을 하실 예정이거나 여행을 좋아하시는 분들은 보시면 참고가 되실거에요. 그리고 여행사 다니시는 분들의 조언도 부탁드립니다.
때는 7월 13일 괜찮은 신혼여행 상품을 찾다가 모두XX에 괜찮은 상품이 있어서 인터넷으로 검색을 했습니다. 그러니까 해피XX라는 여행사가 나왔고 여행에 관한 문의를 했죠. 그랬더니 비행기표가 있는지 확인을 해봐야 한다고 확인하고 전화 주겠다고 하더군요. 그리고 비행기 표가 있다고 내일(14일) 11시까지 계약금 입금 하라고 하더군요. 그러나 예비 신부와 의논도 해야 하고 해서 생각좀 해보겠다고 하고 전화를 끈었습니다.
14~17일까지 어떻게 할거냐고 매일 전화가 오더군요. 고민을 하다 계약금을 카드로 지불했습니다. 그리고 몇일 후 예비 신부가 여행상품이 마음에 안든다고 다른거 예약하라고 하더군요. 그래서 23일 해피XX에 전화를 했습니다.
초반에 여행상품 취소에 대해서 이야기를 했고 상품명과 계약자 이름을 물어보던구요. 대답을 했더니 답변은 아래 통화 형식으로 적어 드리면,
여행사 : 고객님 이 상품은 항공예약이 되어 있어서 해약시 위약금이 발생하는데요.
나 : 여행약관에는 그런 말이 없는데 무슨 소리에요?
여행사 : 전화 통화 하실때 제가 구두로 특별약관에 관해서 설명 드렸는데요.
나 : 그런 소리 들은 적 없는데요.
여행사 : 위약금을 내셔야 해약이 가능합니다.
나 : 계약상에 나와있지도 않은 위약금을 내라는 건가요?
여행사 : 항공해약시 들어가는 위약금이라 어쩔수 없어요.
나 : 일단 끈으세요.
바로 항공사에 전화했습니다.
나 : 예약 확인하고 위약금 문의 드리려고 하는데요.
항공사 : 성함하고 출발 날짜가 어떻게 되세요?
나 : XXX이고 10월 19일 출발입니다.
항공사 : 예약만되어 있고 발권이 된게 아니라서 위약금은 없습니다.
나 : 아~! 알겠습니다.
다시 해피XX에 전화했습니다.
나 : 저기요. 위약금은 어디에 들어가는 건가요?
여행사 : 말씀드렸듯이 항공 해약시 들어갑니다.
나 : 항공사에 전화했더니 예약만 되어 있는건 위약금 없다는데요.
여행사 : 그건 모르겠고 해약시 위약금이 있습니다. 특별약관에 그렇게 나와있어요.
나 : 혹시 그 위약금 해피XX에서 받는 건가요?
여행사 : 아니요. 저희는 위약금 안받습니다.
나 : 그럼 모두XX에 전화해서 위약금 없다고 하면 바로 해약됩니까?
여행사 : 모두XX에서 저희에게 전화해서 해약해주라고 하면 바로 됩니다.
나 : 알겠습니다.
전화를 끈고 모두XX에 전화를 했습니다.
나 : (자초지정을 설명하고) 그런 특별약관이 있나요?
상담원 : 약관상에 안나와있는 특별약관은 없는데요.
나 : 홈페이지 Q&A에도 그런 말은 없던데 그럼 해피XX에서 말하는 특별약관은 뭔가요?
상담원 : 저는 잘 모르겠고 아실만한 분에게 여쭤보고 전화 드리겠습니다.
나 : 전화주세요.
끈고 아직도 연락이 없습니다. 지금 다시 전화해볼건데 여행사 관련 분들 저런 특별 약관이 있나요? 그리고 계약서에도 없는 특별약관을 들먹이며 위약금 물라고 하는거 대처방안 아시는분 답글좀 부탁드립니다.
여행사 해약시 위약금에 관하여....
모두XX에 다시 전화해서 확인해보니 여행사 관리 하는 곳 직원 전화 번호를 알려주더군요.
직원에게 전화해서 물어봤습니다. 어제 모두투어에서 전화가 왔었다고 어디에 들어가는 위약금인지 지금 확인 중이라고 하네요. 확인되면 전화준다고 하더군요.
그래서 확인이 되고 위약금을 안물어도 된다고 하셔도 처음에 말했던 위약금이 어디로 들어가는것인지 까지 확인해서 알려 달라고 했습니다. 그래야 많은 분들에게 정보를 드리죠.
해결되면 다시 글 올릴께요.
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안녕하세요. 10월달에 결혼을 하는 예비 신랑입니다.
신혼여행 예약을 했다가 봉변을 당해서 문의도 드릴겸 저같은 일을 당하시는 분이 없도록 정보도 드릴겸 글을 남깁니다. 글이 길어지더라도 여행을 하실 예정이거나 여행을 좋아하시는 분들은 보시면 참고가 되실거에요. 그리고 여행사 다니시는 분들의 조언도 부탁드립니다.
때는 7월 13일 괜찮은 신혼여행 상품을 찾다가 모두XX에 괜찮은 상품이 있어서 인터넷으로 검색을 했습니다. 그러니까 해피XX라는 여행사가 나왔고 여행에 관한 문의를 했죠. 그랬더니 비행기표가 있는지 확인을 해봐야 한다고 확인하고 전화 주겠다고 하더군요. 그리고 비행기 표가 있다고 내일(14일) 11시까지 계약금 입금 하라고 하더군요. 그러나 예비 신부와 의논도 해야 하고 해서 생각좀 해보겠다고 하고 전화를 끈었습니다.
14~17일까지 어떻게 할거냐고 매일 전화가 오더군요. 고민을 하다 계약금을 카드로 지불했습니다. 그리고 몇일 후 예비 신부가 여행상품이 마음에 안든다고 다른거 예약하라고 하더군요. 그래서 23일 해피XX에 전화를 했습니다.
초반에 여행상품 취소에 대해서 이야기를 했고 상품명과 계약자 이름을 물어보던구요. 대답을 했더니 답변은 아래 통화 형식으로 적어 드리면,
여행사 : 고객님 이 상품은 항공예약이 되어 있어서 해약시 위약금이 발생하는데요.
나 : 여행약관에는 그런 말이 없는데 무슨 소리에요?
여행사 : 전화 통화 하실때 제가 구두로 특별약관에 관해서 설명 드렸는데요.
나 : 그런 소리 들은 적 없는데요.
여행사 : 위약금을 내셔야 해약이 가능합니다.
나 : 계약상에 나와있지도 않은 위약금을 내라는 건가요?
여행사 : 항공해약시 들어가는 위약금이라 어쩔수 없어요.
나 : 일단 끈으세요.
바로 항공사에 전화했습니다.
나 : 예약 확인하고 위약금 문의 드리려고 하는데요.
항공사 : 성함하고 출발 날짜가 어떻게 되세요?
나 : XXX이고 10월 19일 출발입니다.
항공사 : 예약만되어 있고 발권이 된게 아니라서 위약금은 없습니다.
나 : 아~! 알겠습니다.
다시 해피XX에 전화했습니다.
나 : 저기요. 위약금은 어디에 들어가는 건가요?
여행사 : 말씀드렸듯이 항공 해약시 들어갑니다.
나 : 항공사에 전화했더니 예약만 되어 있는건 위약금 없다는데요.
여행사 : 그건 모르겠고 해약시 위약금이 있습니다. 특별약관에 그렇게 나와있어요.
나 : 혹시 그 위약금 해피XX에서 받는 건가요?
여행사 : 아니요. 저희는 위약금 안받습니다.
나 : 그럼 모두XX에 전화해서 위약금 없다고 하면 바로 해약됩니까?
여행사 : 모두XX에서 저희에게 전화해서 해약해주라고 하면 바로 됩니다.
나 : 알겠습니다.
전화를 끈고 모두XX에 전화를 했습니다.
나 : (자초지정을 설명하고) 그런 특별약관이 있나요?
상담원 : 약관상에 안나와있는 특별약관은 없는데요.
나 : 홈페이지 Q&A에도 그런 말은 없던데 그럼 해피XX에서 말하는 특별약관은 뭔가요?
상담원 : 저는 잘 모르겠고 아실만한 분에게 여쭤보고 전화 드리겠습니다.
나 : 전화주세요.
끈고 아직도 연락이 없습니다. 지금 다시 전화해볼건데 여행사 관련 분들 저런 특별 약관이 있나요? 그리고 계약서에도 없는 특별약관을 들먹이며 위약금 물라고 하는거 대처방안 아시는분 답글좀 부탁드립니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.
PS. 결과 나오면 업데이트 하겠습니다.