처음쓰기 때문에 어떻게 시작을 해야될지 몰르지만 일단 제가 격은일을 차례래도 쓰겠습니다. ============================================================================================== 저희집에서 통화가 잘안되서 중계기는 이미 10월달쯤에 설치 해놓았습니다. 그러나 11월쯤부터 통화품질이 다시 안좋아지기 시작했습니다. 그래서 고객센터로 전화를 걸어서 예기를 했으니 상담원께서는 왜그런지를 잘몰라서 팀장님께서 저에게 알아보시고 다시 전화를 주셨습니다. 전화를 받으니 팀장님께서 하신말이 이주위에 기지국이 없기때문에 그런것이라고 하시더라고요 기지국이 최근에 없애서 그렇게 갑자기 통화품질이 안좋아졌다고 하시더라고요 그래서 통화품질이 언제쯤 좋아질지? 제가 받을수 있는 서비스는 없는것인지 여쭈아 보았고 그때 팀장님에게 말씀드린게 환불을 해줄수 있는지, 통화품질이 한달안에 좋아질수있는지, 이 두가지를 물어보았습니다. 팀장님은 12월31일까지 통화품질을 어떻게든지간에 좋게끔 만들어 준다고 약속을 했습니다. 기지국 증설이 가능이 불가해지자 SK텔레콤에서 전화가 온것이 중계기를 조금더 좋은것으로 달아주겠다고 연락이 왔습니다. 그러나 가지고온 중계기란것이 기업용중계기라고 아시는지요? 왠만한 가정용 두꺼비집의 크기의 2.5배크고 두깨는 사람손가락5개보다 두꺼운 그 중계기를 가지고와서 집에다 설치를 해준다는것입니다. 현제 저희집이 좁아서 가정용 중계기도 겨유 설치한 상태입니다. 그래서 저희집에 설치할곳이 없으니 그냥 가지고 가시고 팀장님이랑 다시 예기를 하겟습니다 라고 말을하고 팀장님하고 다시 통화를 했습니다. 팀장님께서는 저희는 최선을 다했고 그 중계기가 마지막방법인데 그것을 거절하였기 때문에 더이상 가능한 서비스는 없고 환불또한 불가하다고 하는것입니다. 환불이 안되는 이유는 기지국을 일부러 안새우는것이 아니라 저희 동네에 사는 주민때문에 어쩔수없이 증설이 안된다고 하더라고요. 저런식으면 저희집에 기업용 중계기를 설치하는것 또한 집안이 협소하여서 설치할 공간이 없기때문에 어쩔수없이 설치가 안된다고도 가능한 이야기인데 SK텔레콤은 그런식으로 넘기더라고요 그래서 상위부서를 연결해달라고 해서 연결을해서 예기를 하다가 가장 어의가 없는 말을 들었습니다. "고객님 저희는 고객님에게 환불을 해드릴 이유가 없습니다. 만약 저희 때문에 고객님께서 손해가 생기셨다면 고객님께서 저희SK텔레콤에 법정대응을 하십시요. 즉 손해배상청구를 하시란 소리입니다" 이러고있습니다. 저소리가 고객센터 과장님이라고 하시는분이 하시는말입니다. 저희가 핸드폰이 안터져서 요즘에 일도 늦게 끝나고 있는데 과장님께서 하시는말입니다. 저게 ㅡ,ㅡ 가뜩이나 바쁜사람이 통화를 하면서도 일처리 하기 바쁜데 법적대응을 하라고 하는 소리나 하고있습니다. 다른분들은 이상황이 제가 잘못하고 있는 상황이라고 보십니까? 제가 아는형님이 어의가 없다고 전화통화를 하시고 그 상위부서전화번호를 문자로 보내주겠다고 5시반쯤에 통화를 끝냇습니다. 그!러!나! 아직까지도 문자 한통없습니다. 전화한통없습니다. 제 전화번호로 통화해서 약속을 잡은것은 약속이 아닌가요? 저는 정말 억울하고 어처구니가 없습니다. SK텔레콤은 광고도 대한민국 어디서나 잘터진다고 열심히 광고하고 너무 잘터지니 중요한시간에는 잠시꺼두셔도 좋습니다. 고객만족도 3년연속 1위라고 선전까지 하는 SK텔레콤인데!! 제가 사용하는 핸드폰은 SK텔레콤에서만 나오는 갤럭시S인데!! 저는 그럼 SK텔레콤이 아니여서 서비스를 만족을 하지 못하는 것인가요!! 저희집은 대한민국이 아니라 다른나라인것인가요!! 정말 이런 서비스를 제공하면서 계속 쓰라고 하는것도 어의가없고! 알아서 법정대응해서 승소를 해보라는 식의 말투도 어의가없고!! 화만 나고있습니다! SK텔레콤 너무 비양심적으로 사람들에게 서비스를 제공하는게 아닌지 싶습니다. 참 추가적으로 통화품질테스트 하시는분들이 오셔서 직!! 접!! 체크도 하고 가셨습니다. "진짜로 주파수가 많이 안좋으시네요 안터지실수밖에 없는 주파수네요" 이러고 가셨는데 저런 답변이 나온겁니다. 5
어처구니가 없는SKT
처음쓰기 때문에 어떻게 시작을 해야될지 몰르지만 일단 제가 격은일을 차례래도 쓰겠습니다.
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저희집에서 통화가 잘안되서 중계기는 이미 10월달쯤에 설치 해놓았습니다.
그러나 11월쯤부터 통화품질이 다시 안좋아지기 시작했습니다.
그래서 고객센터로 전화를 걸어서 예기를 했으니 상담원께서는 왜그런지를 잘몰라서
팀장님께서 저에게 알아보시고 다시 전화를 주셨습니다.
전화를 받으니 팀장님께서 하신말이 이주위에 기지국이 없기때문에 그런것이라고 하시더라고요
기지국이 최근에 없애서 그렇게 갑자기 통화품질이 안좋아졌다고 하시더라고요
그래서 통화품질이 언제쯤 좋아질지? 제가 받을수 있는 서비스는 없는것인지 여쭈아 보았고
그때 팀장님에게 말씀드린게 환불을 해줄수 있는지, 통화품질이 한달안에 좋아질수있는지,
이 두가지를 물어보았습니다.
팀장님은 12월31일까지 통화품질을 어떻게든지간에 좋게끔 만들어 준다고 약속을 했습니다.
기지국 증설이 가능이 불가해지자 SK텔레콤에서 전화가 온것이
중계기를 조금더 좋은것으로 달아주겠다고 연락이 왔습니다.
그러나 가지고온 중계기란것이 기업용중계기라고 아시는지요?
왠만한 가정용 두꺼비집의 크기의 2.5배크고 두깨는 사람손가락5개보다 두꺼운 그 중계기를
가지고와서 집에다 설치를 해준다는것입니다.
현제 저희집이 좁아서 가정용 중계기도 겨유 설치한 상태입니다.
그래서 저희집에 설치할곳이 없으니 그냥 가지고 가시고 팀장님이랑 다시 예기를 하겟습니다
라고 말을하고 팀장님하고 다시 통화를 했습니다.
팀장님께서는 저희는 최선을 다했고 그 중계기가 마지막방법인데 그것을 거절하였기 때문에 더이상
가능한 서비스는 없고 환불또한 불가하다고 하는것입니다.
환불이 안되는 이유는 기지국을 일부러 안새우는것이 아니라 저희 동네에 사는 주민때문에
어쩔수없이 증설이 안된다고 하더라고요.
저런식으면 저희집에 기업용 중계기를 설치하는것 또한 집안이 협소하여서 설치할 공간이 없기때문에
어쩔수없이 설치가 안된다고도 가능한 이야기인데 SK텔레콤은 그런식으로 넘기더라고요
그래서 상위부서를 연결해달라고 해서 연결을해서 예기를 하다가 가장 어의가 없는 말을 들었습니다.
"고객님 저희는 고객님에게 환불을 해드릴 이유가 없습니다. 만약 저희 때문에 고객님께서 손해가 생기셨다면 고객님께서 저희SK텔레콤에 법정대응을 하십시요. 즉 손해배상청구를 하시란 소리입니다"
이러고있습니다. 저소리가 고객센터 과장님이라고 하시는분이 하시는말입니다.
저희가 핸드폰이 안터져서 요즘에 일도 늦게 끝나고 있는데
과장님께서 하시는말입니다. 저게 ㅡ,ㅡ
가뜩이나 바쁜사람이 통화를 하면서도 일처리 하기 바쁜데 법적대응을 하라고 하는 소리나 하고있습니다.
다른분들은 이상황이 제가 잘못하고 있는 상황이라고 보십니까?
제가 아는형님이 어의가 없다고 전화통화를 하시고 그 상위부서전화번호를 문자로 보내주겠다고
5시반쯤에 통화를 끝냇습니다. 그!러!나! 아직까지도 문자 한통없습니다. 전화한통없습니다.
제 전화번호로 통화해서 약속을 잡은것은 약속이 아닌가요?
저는 정말 억울하고 어처구니가 없습니다.
SK텔레콤은 광고도 대한민국 어디서나 잘터진다고 열심히 광고하고
너무 잘터지니 중요한시간에는 잠시꺼두셔도 좋습니다.
고객만족도 3년연속 1위라고 선전까지 하는 SK텔레콤인데!!
제가 사용하는 핸드폰은 SK텔레콤에서만 나오는 갤럭시S인데!!
저는 그럼 SK텔레콤이 아니여서 서비스를 만족을 하지 못하는 것인가요!!
저희집은 대한민국이 아니라 다른나라인것인가요!!
정말 이런 서비스를 제공하면서 계속 쓰라고 하는것도 어의가없고!
알아서 법정대응해서 승소를 해보라는 식의 말투도 어의가없고!!
화만 나고있습니다! SK텔레콤 너무 비양심적으로 사람들에게 서비스를 제공하는게 아닌지 싶습니다.
참 추가적으로 통화품질테스트 하시는분들이 오셔서 직!! 접!! 체크도 하고 가셨습니다.
"진짜로 주파수가 많이 안좋으시네요 안터지실수밖에 없는 주파수네요"
이러고 가셨는데 저런 답변이 나온겁니다.