3.와이브로 고객센터에 민원을 넣었더니 상위부서에 연결하겠다고 3시간 걸려고 과장이 연락이 왔지만 저는 또 이틀동안한 이야기 10번도 더한이야기 또하고
과장은 다들 그랬듯 알아보겠다고 하고 2시간뒤 연락와서 HP규정상 반품이안되서 자신도 도움을 줄수없다고 해버렸습니다. 과장은 해피콜직원이 물품변경오류가 있어 물품을 잘못보냈다 했어도 30일통화녹취기록에 상황을 흔쾌히받아들였다며 이의제기를할수 없다고했으나
6일 영업점에 부탁해 녹취내용파일을 개통당시것과 물품배송잘못된시점것을 요구해 메일로받아 확인했으나 더 황당한것은 29일 모뎀내장형을 요구했을때 HPMINI210모델이 모뎀내장형이라며 그제품을 추천하여 변경한것이고 해피콜을 진행하는 직원이 모델의 중요사항을 인지하지못한바도 있으면서 책임을 회피합니다.분명제가 받은 해피콜녹취파일에는 세 번이나 HPMINI210모델이 모뎀내장형이라고 말하였습니다.
30일녹취파일에는 전화건당시부터 끊을당시까지 단한번도 직원은 잘못배송되었으니 지금이라도 배송을 반송처리하거나 박스개봉하지말고 교환처리하라는말은 단 한번도 하지않았습니다.혹시라도 배송을 받지말고 반송하거나 제품을 이미 받았으면 개봉하지말고 교환보내라고말한마디라도 했으면 명의자인 아버지께 도움을청해 제품을 돌려보내고 내장형모델을 받았을겁니다. 직원도 과장도 제가 흔쾌히 수락했다면 책임이 없다고합니다.
제가 원하지도 않은 상품 공짜도 아닌 돈을 지불해가면서 언제또 발생할지 모르는 OS문제를 떠안고 불안하게 사용해야되는겁니까?
정말 억울합니다.새제품 초기OS불량판정받고도 교환이 안됩니다.도와주세요.
OS불량의 증상은 위에 기제한것이외에 웹캠프로그램구동불가등등 별의별 증상이 있었습니다.
오죽하면 기사님이 체크만 간다히 하시더니 여기서 해결될 문제 아니라시며 들고가서 포멧해버리시겠습니까?
그렇게 일단 포맷을 했음에도 불구하고 5일 다시넷북을 받아 사용하고있다가 하루만인 6일문서작업도중 웹에 필요한자료를 찾으러 검색후 문서작업으로 돌아가보니 한글2007이 실행이 불가능해졌고, 필요 동영상을 구동시켰을시 곰플레이어는 분명 포맷후 재설치를 했음에도 불구하고 사운드장치가 없거나 이상있다는 오류메시지가 뜨며 구동이 안되고 코덱또한 다시 설치하고 곰플레이어를 다시설피해도 곰플레이어는 돌아가지 않습니다.
데스크탑에서는 들어가지는 웹페이지가 이 넷북으로는 들어가지지 않고 인터넷버전이 8이면 네이트글꼴을 읽어오지못하여 불편하게 버전6을 사용하고 검색시 열리지 않는 페이지가 많을뿐더러 새로고침을해도 페이지가 실행이 완료상태 백지로 뜨는등 이상증상이 늘었습니다.현제 10일다시 수리 예정잡았습니다.
인터넷뱅킹도 못하는 넷북을 36개월 할부금내면서 어떻게 씁니까. 도와주세요. 아버지께서 주신 선물이기에 더더욱 이렇게는 억울하게 못씁니다.
옥션측에 이런판매자가 물품을 판매하고 있다고 민원을 제기하니 옥션측은 와이브로같은 경우 어떤 조치도 취할 권한이 없다고 합니다.
일반온라인사이트가아닌 옥션을 통해서 물품을 신청접수하는것은 옥션을 믿고 옥션이 판매를 허용할만큼 신용성을 갖고 구매한것인데 판매하려고 사이트에 올려는 놓고 그런 판매자를 조취를 취할수는 없다니 말이나 됩니까?
7일안에 정상사용이 불가능한 증상이 있음에도 교환을 안해주고 수리해서 쓰랍니다.
1.개통점 2.영업점 3.와이브로고객센터 마지막으로 불량을 인정해주지 않는 HP더이상 믿음이 안갑니다.
개통점과 영업점에게 처음에야 나긋나긋 고객님소리 들었지 지금은 말을 어쩜 그렇게 차갑게 하는지 도와주세요.이틀동안 여기저기 따지다가 목이 아파서
죽먹고 있습니다.제가 구입해서 이런문제라면 집어던져버리고 넷북값일시납하고싶습니다.
아버지께서 해주신 선물인데...저 크고나서 처음 해주신건데 ... 잘쓰는거 보여드리고 싶은데...도와주세요.이곳저곳이 서로 미루면
잘못배송된넷북,교환회피
12월29일 인터넷 쇼핑몰사이트 옥션을 통하여 와이브로+공짜넷북을 신청접수 하였습니다.
12월29일낮 해피콜(가입도움+확인)전화가 왔습니다.
아버지 명의로 현제 kt 일반 집 전화, 가족3명의휴대폰을 결합사용중이라 와이브로도 결합이 가능하다 알게되어 아버지 명의로 가입을 했습니다.
아버지께서 새해 선물차 가입해 주신다기에 해피콜당시 아버지께서 잠시 집앞에 나가계신터라 아버지께서 돌아오시면 다시 연락드린다고 해피콜을 끊었습니다.
이후 아버지께서 오셔서 아버지의 휴대전화로 걸려온 해피콜번호를 재통화버튼을 눌러드리며 와이브로 개통여부 확인차 전화 왔었다고 말씀드리고
아버지께서는 와이브로 해피콜은 진행하셨습니다.
아버지께서 해피콜리 다 끝난 후 제가 전화를 바꿔달라고 해서 해피콜진행시에 구입 모델 변경등이 가능하다는 것을 알고
공짜넷북 모뎀내장형으로 요구를 했습니다.
12월30일아침 눈이많이 내린 관계로 재설작업이 이루어 지지 않은 제 원룸에는 택배가 들어올수 없다는 말을 듣고
찾으러 나가겠다고 택배기사님과 통화후 송장번호 확인을 위해 와이브로고객센터에 문의를 했습니다.
와이브로고객센터에서는 개통점에 문의바란다며 개통점의 전화번호를 안해해주었습니다.
개통점과 송장번호확인차 전화통화중 모델이 제가 해피콜당시 신청한 모뎀내장형이 아닌 모뎀외장형이 발송되었다는것을 알았습니다,
어째서 해피콜당시 모뎀내장형을 원했는데 외장형이 오고있는지 여부를 물어보니 개총점에서는 영업점에 연락해서 제게 연락을 주라고 하겠다 했습니다.
그사이 택배기사님께서는 물건배송 최대한 원룸근처까지 오겠으니 1시간정도 걸린다고 하셨습니다.
그 1시간사이에 이번에는 영업점이라는곳에서 전화가 왔습니다.당시 해피콜을 진행했던 안내여직원입니다.
전달이 잘못되서 물품이 잘못 간거라고 합니다.그럼 다시 교환이나 반송처리를 할것이냐고 묻는게 아니라 바뀌어서 오게된
모뎀외장형 HPMINI210-1076TU의 장점만을 이야기하길래 모뎀내장형이아니라서 좀 그렇다는의사를 밝히니
여직원의 말은 요즘은 공유를 많이 할수있고 여러사람이 쓸수있게 외장형을 선호한다고 하였습니다.
두번째 대답마저 반송이나교환에대한 언급은 없었습니다.
세번째로 제가 모뎀을 잃어버릴걱정이되어 모뎀내장형을원한것이라는 의사를 밝히니까 이번에도 돌아온 답변은 반송,교환이아니였습니다.
저는 넷북을 처음 접해보는터라 넷북과 넷북관련악세사리에 관한 지식이 없습니다.
그런데 직원은 제가 제시한 세번째 이유에 넷북을 넣을수 있는 파우치가 있는데 거기에 넷북을담고 거기에 있는 끈으로 와이브로 모뎀을
묶어서 갖고다니면 잃어버리지 않는다,현제 자신도 그렇게 사용중이다라고 이야기 하며 설득했고
저는 제 명의가 아닌 아버지명의로 된 넷북을 제가 반송,교환요구할수 없을거라는 판단도 들고 직원이 반송,교환에언급이 없기에
어쩔수없이 오는 물품을 쓰기로 하고 통화가 끝난후 택배기사님이 원룸까지는 못오시고 근처까지는 왔다고 해서 받으러 나갔습니다.
개봉을 하니 HPMINI210-1076TU라는 제품이 도착을 했고 일단 인터넷부터 잡고보자는 생각에 무선인터넷환경을 만들어 놓고 인터넷을 구연했는데
무선인터넷이 잡히지 않았습니다.와이브로 모뎀을 장착하고 무선인터넷을 잡으려한게 아니라 집에 KT인터넷쿡허브라는 상품을
일부러 모뎀내장형을 위해 설치했고,현재 제가 사는 지역인 충남 논산시는 2011년3월 개통예정지역이기에 와이브로를 넷북에 꽂아도 아무런 사용을 할수 없으니
와이브로 설치프로그램만 칩으로 넷북에 설치하고 모뎀과와이브로는 아직 아이디+비밀번호조차 생성치 못하는 상황입니다.
그래서 집에 무선인터넷을 잡으려 한것인데 무선인터넷을 연결하는중으로나오고 시간이 아무리지나도 진전이 없다가 결국 검색실패로 나왔습니다.
그럼 당연히 누구나가 다 새로온 새 넷북을 의심치 않고 무선인터넷환경인 쿡허브를 의심합니다.
쿡허브는 보편화된지 얼마 안된 제품인지라 함부로 만지기도 어려워 kt수리기사님을 불렀고 기사님께서 다행히 신고접수후 30분안에 방문을 해주셨습니다.
그런데 수리기사님께서 여기는 (제원룸방)쿡허브로인해 와이파이존이 되어서 자신의 스마트폰이 무선을 잡았다고 보여주시는겁니다.
그러더니 제 넷북이 새제품이라 아직 쿡허브무선을 잡아본적없어서 그런걸수도 있다고 하시고 잠깐 몇군데 눌러보시고는
넷북상에 문제가 있어서 잡지 못하는것이라며 HP서비스센터에 전화하셔서 무선인터넷을 임의로 사용자가 잡는 방법을 알려주셨고
기사님께서 설정을 해주시고 난뒤에 넷북부팅시에 무선인터넷이 되는곳이면 알아서 자동으로 잡아야 정상인데 그 경로에 문제가 있어서
계속해서 수동이나 사용안함으로 부팅시 설정이 되돌아간다는겁니다.
kt기사님이 돌아가신후에 배터리전원이 다되어서 부팅이 된뒤 제가 배터리충전을 위해 어답터를 연결했는데 다시 무선인터넷이 잡히지 않아
아무레도HP서비스센터에 전화해봤자 이 상황을 설명하고 답변을 얻기에는 제가 너무 지식이 부족하다 느껴 왔다가신 kt기사님께 다시 연락을 드려서
사용자가 무선인터넷을 잡는 경로를 인계받아 제가 제설정을 하였고 그렇게 오후 4시쯤되어갔습니다.
한5시쯤 다른일을 하느라 넷북이 대기자모드로 들어갔고 다시 로그인을 했을때 또 무선인터넷이 잡히지 않아 결국 경로아닌데로 찾아들어간뒤
HP에 불만사항을 전달했습니다.31일에도 증상이 계속되어 어쩔때는 스스로 되고 어쩔때는 제가 잡아야 연결이 되었습니다.
31일 HP에서 상태가 어떠하냐는 확인전화가 왔고 지금은 일단 된다,허나 언제다시 안될지 걱정이다라고 대답하고 통화를 마쳤습니다.
1일곰플레이어를 재생하려는데 재생하려는 VOD가 제가 넷북에 다운로드가 되어있는 VOD가 아닌 곰TV에서 무료로 제공하는 영화였습니다.
그런데 코덱이 없어 실행이 안되니 코덱찾기를 하라고 나왔습니다.코덱찾기를 하니 코덱이 없고 멀티통합코덱을 설치하라고 나왔습니다.
멀티통합코덱 설치후에도 영화는 여전히 코덱이 없다는 문제로 재생이 되지않았고 다들많이 사용중인 하우코덱을 설치해봐도 여전히 재생은 안됬습니다.
1일이 공휴일이라 어쩌지도 못하고 2일로 넘어왔습니다.
2일 싸이월드 일기장에 일기를 쓰러 들어갔습니다.
일기장에 폴더들이 폴더명이 없습니다.제 일기는 쓴건분명있는데 백지로 표현되고 글자가 나타나지 않았습니다.
그래서 혹시나 하는생각에 일촌들의 홈피에 들어갔더니 몇몇 글자는 보이고 몇몇 글자는 보이지 않았습니다.
그래서 추리끝에 얻은 생각이 싸이월드에서 30일에도토리10개씩주고 사용하는 유료글꼴이 보이지 않는것입니다.
제것 뿐만이 아니라 유료글꼴을 쓰는 모든 사람들의 글자는 보이지 않았습니다.
아실지 모르지만 네이트온 메신저에도 글꼴이 적용이 됩니다.그런데 사용자의 사용,검색,메신저까지 전부 글꼴을 불러오지 못하는 넷북으로 인해 사용이
많이 불편하였고 3일로 넘어가는 새벽 다시또 두번이나 무선인터넷이 잡히지 않는 상황이 발생하여 사진을 찍어둔뒤 다시 설정을 직접잡아서 연결해사용하고
HP서비스센터에 A/S를 요구하였고 HP는 한국기업이 아닌터라 우리나라에 몇안되는 서비스센터를 갖고있기에 저는 대전에서 기사님이 다음날이나 방문을
주신다는 겁니다.
4일 HP대전서비스센터에 기사님께서 방문하셨고 증상들을 보여드렸더니 서비스 센터로 갖고 가서 수리를 해야한다고 하셨고
중요문서가 있다면 백업을 해야한다고 했습니다.포멧을 위해서요.
윈도우를 다시 설치해야하는 상황이였던겁니다.결국 제 넷북은 초기OS불량판정이 났습니다.
저는 원래 원하던 넷북이 아닌데 직원에 실수와 설득으로 인해 쓰게되었고 개봉시부터 하자가 발생하여 폭설과 연휴를 지나고 1월3일A/S요청과함께
넷북을 다른 제품으로 교환을 요구했습니다.
개통점에서는 넷북을 불량판정서가 있어야만 반품이 된다고 딱잡아 애기하며 끊어버렸고 HP센터는 초기OS불량이 있기는 하나 포켓후 재설치를 하면사용에 문제가
없다고 답변을 했습니다.초기OS불량으로는 불량판정서를 뗘줄수 없으며 불량판정서의 규정은 핵심,중요부품의 큰결함,이상시에 뗘줄수 있답니다.
30일에 개봉한 새재품이 당일부터 문제가 있어서 연말연휴지나고 제가 교환신청을한것은 물품을 받은지 7일이 되지 않습니다.
그런데 초기OS불량은 맞으나 교환반품환불규정에는 안되고 무상수리를 한다라는 답변만 제시를 합니다.
옷가게에서 새옷을 사서 집에 왔는데 원단에 문제가 있다거나 하는게 아니라 단추가 떨어졌거나 지퍼가 고장이 난 옷을 집에오고나서 확인후
옷가게에 교환을 원하니 수선해서 입으라고 말하는거나 마찬가지 입니다.
새재품을 산지 5일만에 포멧후 프로그램재설치를 받았습니다.
이물건을 사은품으로 받은것도 말그대로 공짜 넷북도 아닙니다.사실상 따지고 보면 매달1만3천얼마의 할부금을 36개월분납해서 납부해야 하는 정당한 구매제품입니다.
그런데 HP사의 규정에 의거해 교환 반품을 할수 없는건가요?
우리나라 소비자규정에는 구입후7일안에 정상사용이 불가한 증상의 하자가 있을시 반품,교환,환불이 가능한거 아닌가요?
1.구입한 개통처에 교환을 요구했으니나 '불량판정서'를 뗘와야한답니다.
2.원래 원한제품이 아니기때문에 이의를 제기할수 있다고 해서 영업점(해피콜)직원과 통화했더니 제가 이제품으로 바뀌어서 온다고 안내를 받고 흔쾌히 그렇게 하겠다 했답니다.
저는 넷북에 모뎀을 묶어다니라는 말까지 들었습니다.제가 흔쾌히 수응했다면 어째서 저를 설득하려는 말들을 했을까요?라고 따졌더니,100번눌러서 민원신청넣으라며
전화툭끊었습니다.
3.와이브로 고객센터에 민원을 넣었더니 상위부서에 연결하겠다고 3시간 걸려고 과장이 연락이 왔지만 저는 또 이틀동안한 이야기 10번도 더한이야기 또하고
과장은 다들 그랬듯 알아보겠다고 하고 2시간뒤 연락와서 HP규정상 반품이안되서 자신도 도움을 줄수없다고 해버렸습니다. 과장은 해피콜직원이 물품변경오류가 있어 물품을 잘못보냈다 했어도 30일통화녹취기록에 상황을 흔쾌히받아들였다며 이의제기를할수 없다고했으나
6일 영업점에 부탁해 녹취내용파일을 개통당시것과 물품배송잘못된시점것을 요구해 메일로받아 확인했으나 더 황당한것은 29일 모뎀내장형을 요구했을때 HPMINI210모델이 모뎀내장형이라며 그제품을 추천하여 변경한것이고 해피콜을 진행하는 직원이 모델의 중요사항을 인지하지못한바도 있으면서 책임을 회피합니다.분명제가 받은 해피콜녹취파일에는 세 번이나 HPMINI210모델이 모뎀내장형이라고 말하였습니다.
30일녹취파일에는 전화건당시부터 끊을당시까지 단한번도 직원은 잘못배송되었으니 지금이라도 배송을 반송처리하거나 박스개봉하지말고 교환처리하라는말은 단 한번도 하지않았습니다.혹시라도 배송을 받지말고 반송하거나 제품을 이미 받았으면 개봉하지말고 교환보내라고말한마디라도 했으면 명의자인 아버지께 도움을청해 제품을 돌려보내고 내장형모델을 받았을겁니다. 직원도 과장도 제가 흔쾌히 수락했다면 책임이 없다고합니다.
제가 원하지도 않은 상품 공짜도 아닌 돈을 지불해가면서 언제또 발생할지 모르는 OS문제를 떠안고 불안하게 사용해야되는겁니까?
정말 억울합니다.새제품 초기OS불량판정받고도 교환이 안됩니다.도와주세요.
OS불량의 증상은 위에 기제한것이외에 웹캠프로그램구동불가등등 별의별 증상이 있었습니다.
오죽하면 기사님이 체크만 간다히 하시더니 여기서 해결될 문제 아니라시며 들고가서 포멧해버리시겠습니까?
새제품이 포멧을할정도의 OS불량이라면 누가 맘편히 씁니까? 포켓해서 재설치해주시고 기사님이 오죽하면 저한테 공인인증서 같은것은 USB나 휴대폰에 저장하고
넷북에 넣지 말랍니다.
그렇게 일단 포맷을 했음에도 불구하고 5일 다시넷북을 받아 사용하고있다가 하루만인 6일문서작업도중 웹에 필요한자료를 찾으러 검색후 문서작업으로 돌아가보니 한글2007이 실행이 불가능해졌고, 필요 동영상을 구동시켰을시 곰플레이어는 분명 포맷후 재설치를 했음에도 불구하고 사운드장치가 없거나 이상있다는 오류메시지가 뜨며 구동이 안되고 코덱또한 다시 설치하고 곰플레이어를 다시설피해도 곰플레이어는 돌아가지 않습니다.
데스크탑에서는 들어가지는 웹페이지가 이 넷북으로는 들어가지지 않고 인터넷버전이 8이면 네이트글꼴을 읽어오지못하여 불편하게 버전6을 사용하고 검색시 열리지 않는 페이지가 많을뿐더러 새로고침을해도 페이지가 실행이 완료상태 백지로 뜨는등 이상증상이 늘었습니다.현제 10일다시 수리 예정잡았습니다.
인터넷뱅킹도 못하는 넷북을 36개월 할부금내면서 어떻게 씁니까. 도와주세요. 아버지께서 주신 선물이기에 더더욱 이렇게는 억울하게 못씁니다.
옥션측에 이런판매자가 물품을 판매하고 있다고 민원을 제기하니 옥션측은 와이브로같은 경우 어떤 조치도 취할 권한이 없다고 합니다.
일반온라인사이트가아닌 옥션을 통해서 물품을 신청접수하는것은 옥션을 믿고 옥션이 판매를 허용할만큼 신용성을 갖고 구매한것인데 판매하려고 사이트에 올려는 놓고 그런 판매자를 조취를 취할수는 없다니 말이나 됩니까?
7일안에 정상사용이 불가능한 증상이 있음에도 교환을 안해주고 수리해서 쓰랍니다.
1.개통점 2.영업점 3.와이브로고객센터 마지막으로 불량을 인정해주지 않는 HP더이상 믿음이 안갑니다.
개통점과 영업점에게 처음에야 나긋나긋 고객님소리 들었지 지금은 말을 어쩜 그렇게 차갑게 하는지 도와주세요.이틀동안 여기저기 따지다가 목이 아파서
죽먹고 있습니다.제가 구입해서 이런문제라면 집어던져버리고 넷북값일시납하고싶습니다.
아버지께서 해주신 선물인데...저 크고나서 처음 해주신건데 ... 잘쓰는거 보여드리고 싶은데...도와주세요.이곳저곳이 서로 미루면
소비자는 도대채 어디가서 억울함을 풀수 있습니까 ?