안녕하십니까 이제막 시큼이가 된 21살 여자입니다. 제가이글을쓰게된이유는 이러합니다.. (스압有) 저희엄마께서는 대형할인점에서 근무한지 근 10년이 다되가시고 전 성인이 된후 종종 엄마나 엄마회사 이모들의 일을 도와주러 나갑니다. 대형할인마트의 특성상 참많은 사람이 오고가고 그러다 보면 정말 다양한 고객님들이 오십니다. 그중 단연은 일명 '진상'이라고 불리는 고객님들이 시겟지요. 정말 일을 하다보면 숨이 턱턱 막힐 정도로 어이가없고 힘들때가 많습니다.. 수십분이 걸려 정리를 하고 한1~2분뒤 돌아오면 언제 정리했냐는듯 서로 뒤엉켜있고...................... 그런걸 정리하는게 저의 일이 지만 일하는 직원들도 사람인지라 짜증이 날때도 많습니다.. 고객님들 자신의 집이라고 생각하신다면 그렇게 놓고 가시겟습니까? 또 요즘 세상이 각박하고 현실이 냉정하다보니 세상에서 상처받고 사회에서 소외받은 듯한 한 고객님의 사례를 말씀드겟습니다. 대형할인점은 24시간영업을 하는경우가있고 12시까지만 영업을 하는경우가 있습니다 전 24시간 영업을 하는 대형할인점에서 근무했는데 12시가넘으면 캐셔의 수가 줄어들고 새벽엔 손님이 많지 않기때문에 1~3개정도의 계산대만 준비하고 아침9시30분 정도가 되면 교체 및 캐셔들이 점점 많아지게 됩니다. 11시정도가 되야 계산대의 반절 이상의 캐셔님들이 출근을 하시는데 한 10시쯤인가 였습니다. 한남자고객님께서 '아 여기 사람이 이렇게 많은데 왜 계산해주는사람들은 없는거야?' 라며 큰소리를 치기 시작하셨습니다. 당황한 보안직원이 ' 아 고객님 제가 연락을 드려 캐셔분들이 더 내려오실수 있도록 하겠습니다. ' 하고 말하자 '아니 왜 사람이 이렇게 많은데 계산해주는 사람들이 없는거냐고 ' 라며 보안의 말은 들은척도 안하는것입니다. 그래서 근무년수가 좀 되시는 저희 엄마께서 마침 그주변에 계시다 '아 고객님 , 기다리게 해드려서 죄송합니다~ 계산해주시는 분들이 출근하시는 시간이 다 다르셔서 계산대가 조금밖에 준비되지 못한거 같습니다. 출근하시는데로 바로 내려오시라고 할테니 조금만 기다려주세요' 라며 웃으며 예기하셨습니다. 하지만 그고객님왈 ' 왜웃으면서 예기해요? 내가웃겨요? '라고 하시며 신경질을 내셨답니다. 오래 기다려서 짜증이 나셨다는걸 이해는 하지만 웃는 사람한테 저렇게 말하는건 아니라고봅니다.. 그럼 울면서 예기할수도 없지 않습니까? 그리고 대형할인점은 물건의 종류가 어마어마 합니다. 그래서 문구면 문구 패션이면 패션 대로 매장을 붙여놓고 표시도 해놓고 나름 쇼핑하는데 편하시라고 1층 광장에 매장위치도 자세히 그려놓고... 할수있는 노력은 다 한 상태이지만 고객님들은 오셔서 뭐 찾아보지도 않고 이거어딧어요? 저거어딧어요? 하십니다. 물론 진짜 모르셔서 물ㅇㅓ보시는 고객님들이 더 많으시지만 종종 물건이 코앞에 있는데도 물어보시는 고객님들이 계십니다. 직원은 몸이 10개가 아닙니다.. 사고자 하시는 물건이 있으시고 의지가 있으시면 조금이라도 찾으려고 노력하신다음에 물어봐주세요.. 요즘 대형할인점은 CS라고 하여 Customer Service를 중시합니다. 물론 저도 어딘가에 가면 고객이고 고객의 입장에서 친절한 직원을 만나면 물건도 하나더 사고싶고 비싼걸 구매해도 기분이 좋다는거 압니다. 하지만 전 고객이 직원에게 잘해야 직원도 그렇게 대해준다고 생각합니다. 고객도 직원도 사람이고 이곳에서 직원인 사람이 다른곳에가면 고객이고 또 고객인사람도 자신의 직장에가면 직원인데, 어떠한 행동을 하기전에 입장 바꿔서 한번만 생각하시고 행동해주시면 감사하겟습니다. 이러한 무거운 글을 읽어주셔서 감사합니다. 답답한 마음에 하소연 했다고 생각하시고 주변분 중에 혹시 대형할인점에서 일하시거나 서비스 업종에서 일하시는 분이 계신다면 격려 한말씀씩 해주세요. 사람을 상대하는 일이라는건 정말 생각보다 많이 힘이드는 일이니까요 날씨가 들쑥날쑥 감기걸리기 좋은날씨입니다. 다들 감기조심하시고 늦엇지만 새해복많이받으세요 감사합니다.
제 하소연좀 들어주세요
안녕하십니까
이제막 시큼이가 된 21살 여자입니다.
제가이글을쓰게된이유는
이러합니다..
(스압有)
저희엄마께서는 대형할인점에서 근무한지 근 10년이 다되가시고
전 성인이 된후 종종 엄마나 엄마회사 이모들의 일을 도와주러 나갑니다.
대형할인마트의 특성상 참많은 사람이 오고가고
그러다 보면 정말 다양한 고객님들이 오십니다.
그중 단연은 일명 '진상'이라고 불리는 고객님들이 시겟지요.
정말 일을 하다보면 숨이 턱턱 막힐 정도로 어이가없고 힘들때가 많습니다..
수십분이 걸려 정리를 하고 한1~2분뒤 돌아오면 언제 정리했냐는듯
서로 뒤엉켜있고......................
그런걸 정리하는게 저의 일이 지만 일하는 직원들도 사람인지라
짜증이 날때도 많습니다..
고객님들 자신의 집이라고 생각하신다면 그렇게 놓고 가시겟습니까?
또
요즘 세상이 각박하고 현실이 냉정하다보니
세상에서 상처받고 사회에서 소외받은 듯한 한 고객님의 사례를 말씀드겟습니다.
대형할인점은 24시간영업을 하는경우가있고 12시까지만 영업을 하는경우가 있습니다
전 24시간 영업을 하는 대형할인점에서 근무했는데
12시가넘으면 캐셔의 수가 줄어들고 새벽엔 손님이 많지 않기때문에 1~3개정도의 계산대만 준비하고
아침9시30분 정도가 되면 교체 및 캐셔들이 점점 많아지게 됩니다.
11시정도가 되야 계산대의 반절 이상의 캐셔님들이 출근을 하시는데
한 10시쯤인가 였습니다.
한남자고객님께서 '아 여기 사람이 이렇게 많은데 왜 계산해주는사람들은 없는거야?'
라며 큰소리를 치기 시작하셨습니다.
당황한 보안직원이 ' 아 고객님 제가 연락을 드려 캐셔분들이 더 내려오실수 있도록 하겠습니다. '
하고 말하자 '아니 왜 사람이 이렇게 많은데 계산해주는 사람들이 없는거냐고 '
라며 보안의 말은 들은척도 안하는것입니다.
그래서 근무년수가 좀 되시는 저희 엄마께서 마침 그주변에 계시다
'아 고객님 , 기다리게 해드려서 죄송합니다~ 계산해주시는 분들이 출근하시는 시간이 다 다르셔서
계산대가 조금밖에 준비되지 못한거 같습니다. 출근하시는데로 바로 내려오시라고 할테니 조금만 기다려주세요' 라며 웃으며 예기하셨습니다.
하지만 그고객님왈 ' 왜웃으면서 예기해요? 내가웃겨요? '라고 하시며 신경질을 내셨답니다.
오래 기다려서 짜증이 나셨다는걸 이해는 하지만
웃는 사람한테 저렇게 말하는건 아니라고봅니다.. 그럼 울면서 예기할수도 없지 않습니까?
그리고
대형할인점은 물건의 종류가 어마어마 합니다.
그래서 문구면 문구 패션이면 패션 대로 매장을 붙여놓고 표시도 해놓고
나름 쇼핑하는데 편하시라고 1층 광장에 매장위치도 자세히 그려놓고...
할수있는 노력은 다 한 상태이지만
고객님들은 오셔서 뭐 찾아보지도 않고 이거어딧어요? 저거어딧어요? 하십니다.
물론 진짜 모르셔서 물ㅇㅓ보시는 고객님들이 더 많으시지만 종종 물건이 코앞에 있는데도
물어보시는 고객님들이 계십니다.
직원은 몸이 10개가 아닙니다.. 사고자 하시는 물건이 있으시고 의지가 있으시면
조금이라도 찾으려고 노력하신다음에 물어봐주세요..
요즘 대형할인점은 CS라고 하여
Customer Service를 중시합니다.
물론 저도 어딘가에 가면 고객이고 고객의 입장에서 친절한 직원을 만나면
물건도 하나더 사고싶고 비싼걸 구매해도 기분이 좋다는거 압니다.
하지만 전 고객이 직원에게 잘해야 직원도 그렇게 대해준다고 생각합니다.
고객도 직원도 사람이고 이곳에서 직원인 사람이 다른곳에가면 고객이고
또 고객인사람도 자신의 직장에가면 직원인데,
어떠한 행동을 하기전에 입장 바꿔서 한번만 생각하시고 행동해주시면 감사하겟습니다.
이러한 무거운 글을 읽어주셔서 감사합니다.
답답한 마음에 하소연 했다고 생각하시고 주변분 중에 혹시 대형할인점에서 일하시거나 서비스 업종에서 일하시는
분이 계신다면 격려 한말씀씩 해주세요.
사람을 상대하는 일이라는건 정말 생각보다 많이 힘이드는 일이니까요
날씨가 들쑥날쑥 감기걸리기 좋은날씨입니다.
다들 감기조심하시고 늦엇지만 새해복많이받으세요 감사합니다.