11월달에 카드 포인트가 사라진다고 해서 모든 포인트를 도토리로 구입했습니다. 그리고 1월초 까지만 해도 도토리 50개가 그대로 있었는데 몇일전 다른걸 구매하려다 도토리가 사라진걸 알았습니다. 2달동안이나 가만히 있던 내 도토리가 사라져서 고객센터에 문의했는데 답변이 이렇습니다. 근데 전 너무 답변에 대해 이해를 못하겠으며, 보상받을수 있는지가 궁금했던건데 돌아오는건 1,000원을 내고 부가서비스를 사용하라고 밖에 보이지 않으며 보완이 철저한데 도토리가 해킹당한다는건 전혀 타당성이 없는 답변인것 같습니다. 돌려 받을수 있는 방법은 전혀 없는건가요?? 2011년 01월 22일 09:01:51 회원님이 질문 하신 내용은 다음과 같습니다. 접수날짜 2011년 01월 22일 09:01:51 From help_desk@nate.com 제목 도토리가 없어졌습니다. 안녕하세요. 김경진 회원님. 네이트/싸이월드 고객센터입니다. 네이트/싸이월드를 이용해주셔서 감사드리며 문의하신 도토리가 넷마블 캐시 서비스로 사용된 문제에 대해 답변드리겠습니다. 먼저, 도토리가 없어져 당황하셨을 회원님께 안타까운 마음을 전해 드리며 답변이 늦어져 사과의 말씀을 드립니다. 보내주신 내용을 토대로 확인한 결과, 회원님의 도토리가 넷마블 캐시 서비스로 사용된 내용이 확인됩니다. 참고로, [메인 > 도토리 충전소 > 마이 도토리 > 구입내역]에서 네이트 아이디, 날짜를 선택하신다면 사용내용을 확인하실 수 있습니다. 이미 넷마블 캐시로 전환된 후에는 취소해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 만약, 회원님께서 직접 넷마블 캐시 서비스를 이용하지 않으셨다면 타인이 회원님의 아이디와 비밀번호로 로그인하여 넷마블 캐시 서비스를 이용한 것으로 볼 수 있습니다. 또한, 넷마블 캐시로 전환 시 주민등록번호 뒤 7자리를 입력해야 하는 것으로 보아 안타깝게도 회원님의 정보가 아이디/비밀번호 외에 주민등록번호까지 유출된 것으로 추측됩니다. 아울러, 네이트/싸이월드의 고객센터에서는 철저한 보안을 통해 회원님의 개인정보를 관리하고 있음을 안내해 드립니다. 참고로 일반적인 사례에서는 악성코드 또는 바이러스 때문에 아이디/비밀번호의 개인정보가 유출되었거나, 타 사이트에서 사용하는 같은 아이디/비밀번호로 로그인을 시도하는 것으로 확인되었습니다. 그러므로 회원님께서는 PC에서 사용하시는 백신 프로그램을 업데이트 후 정밀검사를 실행하시기 바라며, 네이트/싸이월드의 비밀번호를 주기적으로 변경해주시기 바랍니다. ★ V3 Lite 개인사용자 버전 다운로드 이후 도토리 도용 관련 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다. 도토리 도용 관련 안내 바로가기 또한, 추후 도용방지를 위해서 아래를 참고해주시기 바랍니다. 첫 번째, 본인 명의의 휴대전화로 U-OTP설정을 하실 수 있습니다. ▷▶ [메인->회원정보수정->개인정보 보안관리]에서 U-OTP설정을 하실 수 있습니다. ※ 가입과 사용이 모두 무료이지만, 최초 가입 시 데이터 다운로드 요금이 부과됩니다. 두 번째, 본인 명의의 휴대전화로 유료서비스의 이용 또는 도토리 선물 시에 본인인증이 되어야만 결제 및 전송되도록 하실 수 있습니다. ▷▶ [메인->회원정보수정->개인정보 보안관리]의 [휴대전화 본인확인 서비스]에서 월정액 1,000원의 요금으로 설정하실 수 있습니다. 다른 궁금한 점이 있다면 언제든지 메일 보내 주시기 바랍니다. 네이트/싸이월드 권리보호센터는 항상 회원님 편에서 회원님의 권리를 보호하는데 최선을 다하겠습니다.
도토리 해킹당했는데.. 정작 네이트 고객센터에서의 답변에 대해서..
11월달에 카드 포인트가 사라진다고 해서 모든 포인트를 도토리로
구입했습니다. 그리고 1월초 까지만 해도 도토리 50개가 그대로
있었는데 몇일전 다른걸 구매하려다 도토리가 사라진걸 알았습니다.
2달동안이나 가만히 있던 내 도토리가 사라져서 고객센터에 문의했는데
답변이 이렇습니다. 근데 전 너무 답변에 대해 이해를 못하겠으며,
보상받을수 있는지가 궁금했던건데 돌아오는건 1,000원을 내고
부가서비스를 사용하라고 밖에 보이지 않으며 보완이 철저한데
도토리가 해킹당한다는건 전혀 타당성이 없는 답변인것 같습니다.
돌려 받을수 있는 방법은 전혀 없는건가요??
안녕하세요. 김경진 회원님. 네이트/싸이월드 고객센터입니다.
네이트/싸이월드를 이용해주셔서 감사드리며
문의하신 도토리가 넷마블 캐시 서비스로 사용된 문제에 대해 답변드리겠습니다.
먼저, 도토리가 없어져 당황하셨을 회원님께
안타까운 마음을 전해 드리며 답변이 늦어져 사과의 말씀을 드립니다.
보내주신 내용을 토대로 확인한 결과,
회원님의 도토리가 넷마블 캐시 서비스로
사용된 내용이 확인됩니다.
참고로, [메인 > 도토리 충전소 > 마이 도토리 > 구입내역]에서
네이트 아이디, 날짜를 선택하신다면 사용내용을 확인하실 수 있습니다.
이미 넷마블 캐시로 전환된 후에는 취소해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
만약, 회원님께서 직접 넷마블 캐시 서비스를 이용하지 않으셨다면
타인이 회원님의 아이디와 비밀번호로 로그인하여
넷마블 캐시 서비스를 이용한 것으로 볼 수 있습니다.
또한, 넷마블 캐시로 전환 시 주민등록번호 뒤 7자리를 입력해야 하는 것으로 보아
안타깝게도 회원님의 정보가 아이디/비밀번호 외에
주민등록번호까지 유출된 것으로 추측됩니다.
아울러, 네이트/싸이월드의 고객센터에서는 철저한 보안을 통해
회원님의 개인정보를 관리하고 있음을 안내해 드립니다.
참고로 일반적인 사례에서는 악성코드 또는 바이러스 때문에
아이디/비밀번호의 개인정보가 유출되었거나,
타 사이트에서 사용하는 같은 아이디/비밀번호로
로그인을 시도하는 것으로 확인되었습니다.
그러므로 회원님께서는 PC에서 사용하시는 백신 프로그램을
업데이트 후 정밀검사를 실행하시기 바라며,
네이트/싸이월드의 비밀번호를 주기적으로 변경해주시기 바랍니다.
★ V3 Lite 개인사용자 버전 다운로드
이후 도토리 도용 관련 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.
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또한, 추후 도용방지를 위해서 아래를 참고해주시기 바랍니다.
첫 번째, 본인 명의의 휴대전화로 U-OTP설정을 하실 수 있습니다.
▷▶ [메인->회원정보수정->개인정보 보안관리]에서 U-OTP설정을 하실 수 있습니다.
※ 가입과 사용이 모두 무료이지만, 최초 가입 시 데이터 다운로드 요금이 부과됩니다.
두 번째, 본인 명의의 휴대전화로 유료서비스의 이용 또는 도토리 선물 시에
본인인증이 되어야만 결제 및 전송되도록 하실 수 있습니다.
▷▶ [메인->회원정보수정->개인정보 보안관리]의 [휴대전화 본인확인 서비스]에서
월정액 1,000원의 요금으로 설정하실 수 있습니다.
다른 궁금한 점이 있다면 언제든지 메일 보내 주시기 바랍니다.
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회원님의 권리를 보호하는데 최선을 다하겠습니다.