제가 sk텔레콤 휴대전화를 쓰고 있어서 일반전화를 쓸일이 있어서 결합상품으로 sk브로드밴드 일반전화 가입을 했습니다. 전화 처음 설치할때 부터 sk브로드밴드 대표번호인 106으로 정말 여러번 전화를 하게 만들더니..
제가 이사를 가게 되서 전화 이전 신청을 했습니다. 그런데 새로 설치할 곳이 자체적으로 인터넷이 깔려 있는 건물이어서 기사분이 오시더니 건물 밖 전봇대에서 선을 끌어다가 창문을 통해 연결을 해야한다고 합니다. 그런데 신축건물이다 보니 건물주가 반대를 한다고 하니 기사분께서, 그럼 설치가 안되니 이런경우에는 내일 저보고 다시 106으로 전화를 해서 직접 해지 신청을 하라고 합니다.
저도 그전에 해지할려고 상담을 했는데 해지를 하게되면 위약금으로 설치비랑해서 돈을 더 받는다고 하길래 그냥 이전신청을 한것이었는데, 기사분이 위약금 안내도 된다고 해지신청하라고 했습니다. 사실 그날도 기사분이 5시 방문으로 일정을 잡았는데 3시쯤 전화 오시더니 지금 가면 되겠느냐고.. 제가 지금 밖이라 원래 약속시간인 5시에 된다고 하니 알겠다고 하시더니 연락없이 6시 반까지 안오셨습니다.. 그래서 답답해서 제가 먼저 전화를 했더니 일이 아직 덜 끝나서 마치면 온다십니다. 7시에 오셨습니다. 늦게 오셔서 보더니 설치가 안될것 같으니 내일 106으로 직접 전화해서 해지하라고 말한것입니다.
다음날.. 106으로 전화해서 기사분이 말씀하신대로 해지신청을 했더니.. 위약금을 내야된답니다.. 건물주 반대로 설치 안되는건 자기네도 어쩔수 없다고.. 헐.. 전 기사분이 안내도 된다고 하셨다고 그러니까 그럼 기사분이랑 확인하고 전화준답니다.. 30분이 지나서 전화 옵니다.. 기사분이...
정책이 바뀐줄 모르고 위약금이 없다고 했는데 있답니다.. 그래서.. 차선책을 얘기합니다..
기존에 인터넷선이 깔려있으면 그전에 사용하던 모뎀을 바꾸면 깔려있는 인터넷선으로 같이 연결이 된답니다..
저보고 다시 106으로 전화해서 바꾼다고 전화하랍니다....
다시 106으로 전화했습니다.. 다시 자초지정을 얘기했습니다.. 그랬더니 확인하고 다시전화준다길래 또 기다려서 전화받으니.. 기술부서로 다시 전화를 하라고 합니다. 저보고 직접....
다시 기술부서전화해서 주소 다시 부르고했는데... 확인하고 또 전화 준답니다. 기다렸다 전화받으니..주소 변경을 이미 그전에 이전신청했을때 이미 했는데.. 주소가 안바꼈다고 다시 전화해서 바꾸라고 합니다.. 또 저보고.. 지금 전화 받은 곳에서는 기술부서라 주소이전은 안된답니다..
다시 주소이전때문에 106전화 합니다.. 또.. 전화 기다립니다..
아~~~ 저.. 106통화하고 기다리고 다시 전화하고 기다리고.. 한다고 2시간넘었습니다..
마지막 상담원과 통화할때.. 폭발하겠더라구요.. 106전화할때마다 본인이름확인 제 전화번호 남기기.. 몇번을 말했는지 모르겠습니다. 마지막 상담원한테 이름 몇번을 말했는지 모르겠다고 하니.. 그상담원분....
sk브로드밴드.. 정말 실망입니다.
안녕하세요??
이런글이 처음이라 어디에 올릴지 몰라서.. 그냥.. 여기에 올려봅니다..
제가 sk텔레콤 휴대전화를 쓰고 있어서 일반전화를 쓸일이 있어서 결합상품으로 sk브로드밴드 일반전화 가입을 했습니다. 전화 처음 설치할때 부터 sk브로드밴드 대표번호인 106으로 정말 여러번 전화를 하게 만들더니..
제가 이사를 가게 되서 전화 이전 신청을 했습니다. 그런데 새로 설치할 곳이 자체적으로 인터넷이 깔려 있는 건물이어서 기사분이 오시더니 건물 밖 전봇대에서 선을 끌어다가 창문을 통해 연결을 해야한다고 합니다. 그런데 신축건물이다 보니 건물주가 반대를 한다고 하니 기사분께서, 그럼 설치가 안되니 이런경우에는 내일 저보고 다시 106으로 전화를 해서 직접 해지 신청을 하라고 합니다.
저도 그전에 해지할려고 상담을 했는데 해지를 하게되면 위약금으로 설치비랑해서 돈을 더 받는다고 하길래 그냥 이전신청을 한것이었는데, 기사분이 위약금 안내도 된다고 해지신청하라고 했습니다. 사실 그날도 기사분이 5시 방문으로 일정을 잡았는데 3시쯤 전화 오시더니 지금 가면 되겠느냐고.. 제가 지금 밖이라 원래 약속시간인 5시에 된다고 하니 알겠다고 하시더니 연락없이 6시 반까지 안오셨습니다.. 그래서 답답해서 제가 먼저 전화를 했더니 일이 아직 덜 끝나서 마치면 온다십니다. 7시에 오셨습니다. 늦게 오셔서 보더니 설치가 안될것 같으니 내일 106으로 직접 전화해서 해지하라고 말한것입니다.
다음날.. 106으로 전화해서 기사분이 말씀하신대로 해지신청을 했더니.. 위약금을 내야된답니다.. 건물주 반대로 설치 안되는건 자기네도 어쩔수 없다고.. 헐.. 전 기사분이 안내도 된다고 하셨다고 그러니까 그럼 기사분이랑 확인하고 전화준답니다.. 30분이 지나서 전화 옵니다.. 기사분이...
정책이 바뀐줄 모르고 위약금이 없다고 했는데 있답니다.. 그래서.. 차선책을 얘기합니다..
기존에 인터넷선이 깔려있으면 그전에 사용하던 모뎀을 바꾸면 깔려있는 인터넷선으로 같이 연결이 된답니다..
저보고 다시 106으로 전화해서 바꾼다고 전화하랍니다....
다시 106으로 전화했습니다.. 다시 자초지정을 얘기했습니다.. 그랬더니 확인하고 다시전화준다길래 또 기다려서 전화받으니.. 기술부서로 다시 전화를 하라고 합니다. 저보고 직접....
다시 기술부서전화해서 주소 다시 부르고했는데... 확인하고 또 전화 준답니다. 기다렸다 전화받으니..주소 변경을 이미 그전에 이전신청했을때 이미 했는데.. 주소가 안바꼈다고 다시 전화해서 바꾸라고 합니다.. 또 저보고.. 지금 전화 받은 곳에서는 기술부서라 주소이전은 안된답니다..
다시 주소이전때문에 106전화 합니다.. 또.. 전화 기다립니다..
아~~~ 저.. 106통화하고 기다리고 다시 전화하고 기다리고.. 한다고 2시간넘었습니다..
마지막 상담원과 통화할때.. 폭발하겠더라구요.. 106전화할때마다 본인이름확인 제 전화번호 남기기.. 몇번을 말했는지 모르겠습니다. 마지막 상담원한테 이름 몇번을 말했는지 모르겠다고 하니.. 그상담원분....
저는 오늘 처음 통화한거고 그전에 무슨일이 있으셨는지 모르니까 묻는거잖아요 고객님. 하더라구요..
맞죠.. 그쪽은 저랑 처음 통화했죠..
전화이전 한번할때 저 106번 상담원들과 다 통화하고 옮길것 같습니다. 아.. 정말.. 해약하고 싶었습니다..
위약금 내면 되는데.. 배보다 배꼽이 더 큰격입니다.. 위약금은 정말 아깝더라구요..
결론은 모뎀변경하고 주소지 부르고 방문기사 시간약속 정하면 끝입니다.
중간에 상담원한분이 잘 모르고 저한테 다른곳으로 연결해준거라고 그러더군요 마지막 통화한 상담원분이...
그래서 그 전에 저랑 통화한 내용은 그냥.. 무의미해졌더라구요..
이전에도 제가 다른일로 106번 상담원들과 기업번호쓰는 108번 상담원과 통화 정말 많이 했었는데..
sk브로드밴드는 일처리를 한번에 끝내면 심심한가봐요.. 고객이 열받아서 소리쳐야지.. 아.. 일했구나.. 싶은가봐요..
제가 다른 곳도 정말 많은데.. sk브로드밴드를 쓰는건 휴대전화도 sk쓰고 무엇보다도 그나마 통신사 중에서는 sk가 믿을만하고 좋다고 생각해서 한건데..브랜드 이미지를 보고 하기로 한건데.. 정말 실망입니다.
저 인터넷에 이런 글 올리는것도 처음입니다.. 왠만하면 귀찮아서 그냥 마는데.. 오늘 정말.. 열받습니다..
정말 제주위에도 콜센터에서 일하시는 분들 많아서 그분들 고충 알긴 하는데.. 이번건은 정말 너무하더군요..
106번 상담원들.. 상품내용이라던지 내용을 잘몰라서 고객을 이리 저리 떠다 넘기는것 같습니다. 상담원들 상품이나 이런내용 제대로 알고 상담하고 연결해주셨으면 좋겠습니다.
간략하게 쓸려해도 도저히 짧게는 안되네요..쓰다보니 너무 글이 길어졌는데.. 스크롤바의 압박에도 불구하고 혹시.. 끝까지 읽어주신분 계시다면 정말 고맙습니다.. ㅠ.ㅠ
새해 복 많이 받으세요..