의사결정시 반드시 존재하는 불확실한 요소를 최소화시키는 방법을 정보 (information)이라 하고, 사실(fact)에 근거한 자료인 정보를 얻기 위해 자료의 수집, 분석, 가공하는 것을 조사 (research)라고 한다.
02. 마케팅조사의 정의
① 마케팅 조사는 정보 수집을 통하여 기업과 그 시장을 연결하는 기능이다.
② 마케팅 분야에 있어서 문제확인과 해결에 관련된 정보를 획득하고 분석하여 종합하기 위한 체계적이며 객관적인 과정이다.
☞마케팅조사의 분류
① 문제의 발견 및 확인을 위한
② 문제의 해결을 위한 조사
1. 시장잠재력 조사
2. 시장 점유율 조사
3. 이미지 조사
4. 시장 특성 조사
5. 매출 분석 조사
6. 매출 예측 조사
1. 시장 세분화 조사
2. 제품 관련 조사
3. 가격 관련 조사
4. 유통 관련 조사
5. 촉진 관련 조사
03. 마케팅 조사의 목적
① 정보이용자 (의사결정자)가 보다 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것.
② 학계에서 새로운 마케팅 이론과 기법을 개발하려는 것.
제2절. 마케팅조사와 마케팅 프로그램의 개발
01. 마케팅조사의 개발
(1) 조사 준비 단계
간단한 자료를 정리하는 데에는 주로 내부 전문 인력을, 복잡한 자료나 조사의 범위가 광역적인 경우 전문적인 조사 업체가 수행한다.
(2) 조사자와 의사결정의 관계
총 의사결정자는 항상 의사결정을 할 때 조사자뿐만 아니라 여러가지 다른 요인들을 종합적으로 판단하여 의사결정을 진행하지만, 의사결정을 보조해주는 조사자의 경우에는 자신이 행한 결과에만 의존하는 양상을 많이 나타낸다.
관리자도 마찬가지로 마케팅 조사에 대한 인식과 지식이 부족하므로, 조사자와의 커뮤니케이션을 피하는 경향이 있따.
이러한 조사자나 의사결정자의 행동은 마케팅조사와 그에 수반되는 의사결정을 하는 데에 있어서 매우 큰 저해 요인이 되므로 쌍방간의 커뮤니케이션은 무엇보다 중요하다.
02. 마케팅 프로그램의 개발
마케팅 프로그램은 마케팅 믹스 변수들 4P (Product,Promotion,Place,Price)에 대한 구체적인 계획을 의미한다.
제3절. 마케팅조사의 유형
1 애드혹(Ad-hoc)조사: 기업에서 산발적으로 일어나는 조사
2 신디케이트(Syndicate)조사: 주기적으로 조사를 시행하여 기업에 정보를 판매하기 위한 수단으로서의 조사 방법
3 옴니버스(Omnibus)조사: 하나의 조사에 여러 기업들이 함께 참여하는 형식의 조사
제4절. 마케팅조사의 단계
01. 마케팅 조사의 단계 개론
1 문제의 정의 → 2 조사 설계 → 3 자료수집방법 결정 → 4 표본설계 → 5 시행 → 6 분석 및 활용
02. 문제의 정의
마케팅 조사의 정의, 문제 해결에 필요한 자료를 정확히 수집하지 못하면 의사결정에 치명적 결함.
03. 조사설계
문제에 관해 어떠한 조사를 행할 것인가 결정.
1. 탐색조사 (exploratory study)
좀 더 정교한 조사를 위해 가설 수림, 뒤이을 조사의 우선순위, 조사자가 문제에 익숙해지기 위해 개념을 명확하게 하기 위해 사용.
① 문헌조사 ②경험조사 ③사례조사
자유롭게 행해지는 조사이므로 유연하다는 것이 매우 큰 특징이다.
2. 기술조사 (descriptive study)
소비자의 입장이 되어 소비자가 느끼는 것을 기술하는 조사.
육하원칙이 적용되는 상당히 엄격한 조사, 목적과 경과가 뚜렷해야 한다. 정확성을 요구하는 조사
Ex> 앙케이트 조사
3. 인과조사 (casual research)
마케팅조사의 기본적인 면을 충실히 살린 것. X와 Y의 함수 꼴로 나타낼 수 있는 조사. 전문가에게 의뢰하는 것이 가장 정확한 결과를 가질 수 있다.
04. 자료수집방법의 결정
자료: 문헌, 보고서 읽고 조사대상을 관찰하거나 응대하여 수집된 사실이 모인 곳.
정보: 수집한 자료를 의사결정에 도움이 되도록 분석하고 해석하는 작업.
(1) 1차 자료 (primary data) 와 2차 자료 (secondary data)
☞자료 중 먼저 수집해야 될 자료는 2차 자료이다.
수집하던 도중에 당면한 문제를 해결 가능한 자료를 찾을 수 있는 경우가 대부분이며 시간이나 비용 등을 절감할 수 있다.
☞ 1차 자료는 특정 목적을 위해 연구자가 직접 만드는 자료로서 마케팅 조사 자료라 하더라도 연구자가 특정 목적을 위해 직접 만든 것이 아니라 기존에 있던 자료라면 2차 자료가 된다.
☞2차 자료는 기존에 만들어져 있는 선행 연구나 자료들을 말한다. 각 종 논문이나 책 등의 문헌자료, 각 종 통계자료, 연구자료 등이 대표적이다.
☞1차 자료를 수집하는 방법은 크게 관찰법, 서베이법, 실험법의 3가지로 분류한다.
(2) 관찰법 (observation method)
관련이 있는 사람들 또는 그들의 행위나 주변상황들을 직접적으로 관찰하여 자료를 모으는 방법이다. 사람들이 제공하기 꺼려하는 자료를 수집하는데 적합하며, 느낌, 태도, 동기 등 사람의 마음에 해당하는 자료는 관찰할 수 없고, 장기적인 행동 양상 또는 예측을 하기가 어렵다.
철저히 관찰 당하는 사실을 소비자들이 모르도록 관찰해야 한다.
전문적인 인력보다는 주의 깊은 관찰력이 요구되며 한 개의 목표를 너무 오랫동안 관찰하지 않는 것이 좋다.
(3) 서베이법 (survey method)
소비자에게 직접적으로 접근한다. 소비자가 자신의 마음을 정확히 작성하지 않으면 실패하는 경우가 있으므로 너무 작거나 큰 표본으로 조사하는 것은 바람직하지 않다.
광범위한 범위를 수집할 수 있고, 많은 수의 자료를 짧은 시간 내에 얻을 수 있는 장점이 존재한다.
1 우편 2 개인 인터뷰 3 인터넷 질문 4 전화 서베이
서베이법 조사는 짧은 시간 내에 많은 수의 자료를 확보하는 대신 상당한 비용이 든다.
(4) 실험법 (experimental method)
인과관계를 조사하는 방법으로 독립변수의 조작으로 사용된다. 독립변수란 A란 요인의 변화에 따라서 B가 변한다면 A는 B에 대한 독립변수라고 하며, B는 A에 대한 종속변수라고 한다. 독립변수 외에는 변화가 있어선 안된다.
Ex>
A + 3 = B
독립변수 종속변수
↑외생변수↑
05. 표본설계
(1) 표본 집단과 모집단
조사대상을 선정하는 문제
1. 모집단 - 내가 관심있는 정보를 알고 싶은 원래 집단의 전체
2. 표본집단 - 모집단에서 일부 추출한 집단
(2) 조사의 대상 설정
1. 표본조사
표본조사는 모집단으로부터 일부를 추출하여 표본 만을 조사하는 경우.
일부분만 조사하기 때문에 오차가 생길 수 있다.
추출시 발생되는 ‘표본오차’ 측정시 잘못 측정하는 ‘측정오차’ 측정된 자료를 작성시 발생되는 ‘기입오차’
2. 전수조사
모집단 전체를 측정하기에 오차는 거의 없다. 시간과 비용이 많이 든다. 생각보다는 정확도가 떨어진다.
표본조사
전수조사
- 조사 대상을 어떻게 추출할 것인지
- 잘못된 대상을 추출하면 망칠 수 있다.
- 모집단의 특성을 가진 대표성의 표본을 추출해야함
- 전수조사에 비해서는 정확도가 떨어지기 쉽다.
- 정확도가 생각보다는 떨어질 수 있다.
- 자료의 양이 많아 시간과 비용이 많이 든다.
(3) 표본의 추출
1. 확률 표본 추출
통계적인 방법을 써서 우연이나 편의에 의거하지 않고 객관적으로 표본을 얻어내는 방법.
2. 비확률 표본 추출
통계학적 방법을 사용하지 않고 조사목적에 맞을 것이라 판단하는 대상을 추출하여 이를 표본으로 사용하는 방법.
06. 조사의 시행과 자료분석 및 활용
작업이 완료된다면, 계획적인 절차에 따라 조사를 시행
자료 얻어지면, 자료를 코딩한 후 컴퓨터에 입력하여 적절한 통계분석 → 분석결과를 마케팅 관리자의 지식이나 이해정도 수준을 고려하여 문장이나 도표로 정리한다.
제5절. 마케팅조사 수행에 있어 과학적 조사방법의 활용
제6절. 마케팅조사의 주요대상
☞조사대상은 해당조사의 대상이 되는 전체인 모집단이 누구인가를 명확하게 하면 된다.
Ex> 은행 이용실태조사 – 만 19세 이상 59세 이하 일반인 남. 여
☞같은 유형의 조사라 하더라도 목표 고객의 특성에 따라 조사대상의 정의는 완전히 달라 질 수 있다.
☞같은 산업 혹은 같은 제품군이라 하더라도 해당 기업의 전략과 특성에 따라 조사대상은 다양하게 정의 될 수 있다.
☞표본 설계 시 에는 먼저 목표고객이 누구인지를 명확하게 한 다음 그에 따라 조사대상을 규정하면 된다.
☞조사대상으로 선정된 표본은 반드시 전체 조사대상을 대표하도록 구성한다.
☞표본설계는 조사의 규격표 역할을 하며 일반적으로 조사대상, 조사지역, 표본크기, 표본추출방법, 자료수집방법등의 5가지로 구성되며 모두 동시에 고려하여 표본을 설계해야 한다.
1. 누구를 대상으로 하는지 구체적으로 밝혀야 한다.
2. 조사대상의 소재한 지역
3. 표본의 크기, 응답자 수, 표본크기의 산정은 조사목적과 조사대상에 따라 달라질 수 있다.
4. 응답자를 선정하는 방법 – 무작위 추출법, 할당추출법
5. 응답자에게 응답을 받는 방법을 말하며 전화,대면,우편,온라인이 있다.
제7절. 마케팅조사 수행주체 및 이용주체와 윤리
01. 마케팅 조사의 주체
(1) 조사대상: 조사를 받는 그룹
(2) 수행주체: 조사를 대행해주는 업체
(3) 이용주체: 이용주체는 조사를 이용하는 곳.
02. 마케팅조사에서 윤리의 중요성
(1) 마케팅조사의 주체와 윤리
조사자가 원하는 응답을 얻기 위하여 자칫하면 응답자를 속이거나 조사기관의 이름을 사칭하는 등의 윤리적 문제가 발생할 수 있다.
상업적 조사기관에서 실시하기 때문에 비용절감을 위하여 조사방법을 약식으로 하든지, 원하는 결과가 나오도록 조사방법이나 조사결과를 조정하든지, 불리한 결과는 보고서에 고의로 누락시키든지 하는 윤리적 문제가 생길 수 있다.
☞ 윤리적 마케팅 조사가 중요한 이유
1. 윤리적 마케팅 조사는 이해관계자의 신임을 증가시키고 그 결과 전문업으로서의 위치가 굳어진다.
2. 윤리문제를 강조함으로서 마케팅 조사 담당자의 전문성과 윤리적 민감도를 높이게 된다.
3. 마케팅 조사 업계가 자율적으로 윤리적 조사를 하도록 함으로써 정부규제나 외부의 간섭을 피할 수 있다.
마케팅조사는 고객회사에게 신뢰할 수 있는 보고서를 주어야 하는데 그 내용의 객관적 정확성을 믿지 못하면 조사의 필요성 자체가 문제가 될 것이다.
【경영학-마케팅조사론】제1장 마케팅조사의 이해
제1장. 마케팅 조사의 이해
제1절. 마케팅조사의 정의와 의의
01. 조사의 정의
의사결정시 반드시 존재하는 불확실한 요소를 최소화시키는 방법을 정보 (information)이라 하고, 사실(fact)에 근거한 자료인 정보를 얻기 위해 자료의 수집, 분석, 가공하는 것을 조사 (research)라고 한다.
02. 마케팅조사의 정의
① 마케팅 조사는 정보 수집을 통하여 기업과 그 시장을 연결하는 기능이다.
② 마케팅 분야에 있어서 문제확인과 해결에 관련된 정보를 획득하고 분석하여 종합하기 위한 체계적이며 객관적인 과정이다.
☞마케팅조사의 분류
① 문제의 발견 및 확인을 위한
② 문제의 해결을 위한 조사
1. 시장잠재력 조사
2. 시장 점유율 조사
3. 이미지 조사
4. 시장 특성 조사
5. 매출 분석 조사
6. 매출 예측 조사
1. 시장 세분화 조사
2. 제품 관련 조사
3. 가격 관련 조사
4. 유통 관련 조사
5. 촉진 관련 조사
03. 마케팅 조사의 목적
① 정보이용자 (의사결정자)가 보다 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것.
② 학계에서 새로운 마케팅 이론과 기법을 개발하려는 것.
제2절. 마케팅조사와 마케팅 프로그램의 개발
01. 마케팅조사의 개발
(1) 조사 준비 단계
간단한 자료를 정리하는 데에는 주로 내부 전문 인력을, 복잡한 자료나 조사의 범위가 광역적인 경우 전문적인 조사 업체가 수행한다.
(2) 조사자와 의사결정의 관계
총 의사결정자는 항상 의사결정을 할 때 조사자뿐만 아니라 여러가지 다른 요인들을 종합적으로 판단하여 의사결정을 진행하지만, 의사결정을 보조해주는 조사자의 경우에는 자신이 행한 결과에만 의존하는 양상을 많이 나타낸다.
관리자도 마찬가지로 마케팅 조사에 대한 인식과 지식이 부족하므로, 조사자와의 커뮤니케이션을 피하는 경향이 있따.
이러한 조사자나 의사결정자의 행동은 마케팅조사와 그에 수반되는 의사결정을 하는 데에 있어서 매우 큰 저해 요인이 되므로 쌍방간의 커뮤니케이션은 무엇보다 중요하다.
02. 마케팅 프로그램의 개발
마케팅 프로그램은 마케팅 믹스 변수들 4P (Product,Promotion,Place,Price)에 대한 구체적인 계획을 의미한다.
제3절. 마케팅조사의 유형
1 애드혹(Ad-hoc)조사: 기업에서 산발적으로 일어나는 조사
2 신디케이트(Syndicate)조사: 주기적으로 조사를 시행하여 기업에 정보를 판매하기 위한 수단으로서의 조사 방법
3 옴니버스(Omnibus)조사: 하나의 조사에 여러 기업들이 함께 참여하는 형식의 조사
제4절. 마케팅조사의 단계
01. 마케팅 조사의 단계 개론
1 문제의 정의 → 2 조사 설계 → 3 자료수집방법 결정 → 4 표본설계 → 5 시행 → 6 분석 및 활용
02. 문제의 정의
마케팅 조사의 정의, 문제 해결에 필요한 자료를 정확히 수집하지 못하면 의사결정에 치명적 결함.
03. 조사설계
문제에 관해 어떠한 조사를 행할 것인가 결정.
1. 탐색조사 (exploratory study)
좀 더 정교한 조사를 위해 가설 수림, 뒤이을 조사의 우선순위, 조사자가 문제에 익숙해지기 위해 개념을 명확하게 하기 위해 사용.
① 문헌조사 ②경험조사 ③사례조사
자유롭게 행해지는 조사이므로 유연하다는 것이 매우 큰 특징이다.
2. 기술조사 (descriptive study)
소비자의 입장이 되어 소비자가 느끼는 것을 기술하는 조사.
육하원칙이 적용되는 상당히 엄격한 조사, 목적과 경과가 뚜렷해야 한다. 정확성을 요구하는 조사
Ex> 앙케이트 조사
3. 인과조사 (casual research)
마케팅조사의 기본적인 면을 충실히 살린 것. X와 Y의 함수 꼴로 나타낼 수 있는 조사. 전문가에게 의뢰하는 것이 가장 정확한 결과를 가질 수 있다.
04. 자료수집방법의 결정
자료: 문헌, 보고서 읽고 조사대상을 관찰하거나 응대하여 수집된 사실이 모인 곳.
정보: 수집한 자료를 의사결정에 도움이 되도록 분석하고 해석하는 작업.
(1) 1차 자료 (primary data) 와 2차 자료 (secondary data)
☞자료 중 먼저 수집해야 될 자료는 2차 자료이다.
수집하던 도중에 당면한 문제를 해결 가능한 자료를 찾을 수 있는 경우가 대부분이며 시간이나 비용 등을 절감할 수 있다.
☞ 1차 자료는 특정 목적을 위해 연구자가 직접 만드는 자료로서 마케팅 조사 자료라 하더라도 연구자가 특정 목적을 위해 직접 만든 것이 아니라 기존에 있던 자료라면 2차 자료가 된다.
☞2차 자료는 기존에 만들어져 있는 선행 연구나 자료들을 말한다. 각 종 논문이나 책 등의 문헌자료, 각 종 통계자료, 연구자료 등이 대표적이다.
☞1차 자료를 수집하는 방법은 크게 관찰법, 서베이법, 실험법의 3가지로 분류한다.
(2) 관찰법 (observation method)
관련이 있는 사람들 또는 그들의 행위나 주변상황들을 직접적으로 관찰하여 자료를 모으는 방법이다. 사람들이 제공하기 꺼려하는 자료를 수집하는데 적합하며, 느낌, 태도, 동기 등 사람의 마음에 해당하는 자료는 관찰할 수 없고, 장기적인 행동 양상 또는 예측을 하기가 어렵다.
철저히 관찰 당하는 사실을 소비자들이 모르도록 관찰해야 한다.
전문적인 인력보다는 주의 깊은 관찰력이 요구되며 한 개의 목표를 너무 오랫동안 관찰하지 않는 것이 좋다.
(3) 서베이법 (survey method)
소비자에게 직접적으로 접근한다. 소비자가 자신의 마음을 정확히 작성하지 않으면 실패하는 경우가 있으므로 너무 작거나 큰 표본으로 조사하는 것은 바람직하지 않다.
광범위한 범위를 수집할 수 있고, 많은 수의 자료를 짧은 시간 내에 얻을 수 있는 장점이 존재한다.
1 우편 2 개인 인터뷰 3 인터넷 질문 4 전화 서베이
서베이법 조사는 짧은 시간 내에 많은 수의 자료를 확보하는 대신 상당한 비용이 든다.
(4) 실험법 (experimental method)
인과관계를 조사하는 방법으로 독립변수의 조작으로 사용된다. 독립변수란 A란 요인의 변화에 따라서 B가 변한다면 A는 B에 대한 독립변수라고 하며, B는 A에 대한 종속변수라고 한다. 독립변수 외에는 변화가 있어선 안된다.
Ex>
A + 3 = B
독립변수 종속변수
↑외생변수↑
05. 표본설계
(1) 표본 집단과 모집단
조사대상을 선정하는 문제
1. 모집단 - 내가 관심있는 정보를 알고 싶은 원래 집단의 전체
2. 표본집단 - 모집단에서 일부 추출한 집단
(2) 조사의 대상 설정
1. 표본조사
표본조사는 모집단으로부터 일부를 추출하여 표본 만을 조사하는 경우.
일부분만 조사하기 때문에 오차가 생길 수 있다.
추출시 발생되는 ‘표본오차’ 측정시 잘못 측정하는 ‘측정오차’ 측정된 자료를 작성시 발생되는 ‘기입오차’
2. 전수조사
모집단 전체를 측정하기에 오차는 거의 없다. 시간과 비용이 많이 든다. 생각보다는 정확도가 떨어진다.
표본조사
전수조사
- 조사 대상을 어떻게 추출할 것인지
- 잘못된 대상을 추출하면 망칠 수 있다.
- 모집단의 특성을 가진 대표성의 표본을 추출해야함
- 전수조사에 비해서는 정확도가 떨어지기 쉽다.
- 정확도가 생각보다는 떨어질 수 있다.
- 자료의 양이 많아 시간과 비용이 많이 든다.
(3) 표본의 추출
1. 확률 표본 추출
통계적인 방법을 써서 우연이나 편의에 의거하지 않고 객관적으로 표본을 얻어내는 방법.
2. 비확률 표본 추출
통계학적 방법을 사용하지 않고 조사목적에 맞을 것이라 판단하는 대상을 추출하여 이를 표본으로 사용하는 방법.
06. 조사의 시행과 자료분석 및 활용
작업이 완료된다면, 계획적인 절차에 따라 조사를 시행
자료 얻어지면, 자료를 코딩한 후 컴퓨터에 입력하여 적절한 통계분석 → 분석결과를 마케팅 관리자의 지식이나 이해정도 수준을 고려하여 문장이나 도표로 정리한다.
제5절. 마케팅조사 수행에 있어 과학적 조사방법의 활용
제6절. 마케팅조사의 주요대상
☞조사대상은 해당조사의 대상이 되는 전체인 모집단이 누구인가를 명확하게 하면 된다.
Ex> 은행 이용실태조사 – 만 19세 이상 59세 이하 일반인 남. 여
☞같은 유형의 조사라 하더라도 목표 고객의 특성에 따라 조사대상의 정의는 완전히 달라 질 수 있다.
☞같은 산업 혹은 같은 제품군이라 하더라도 해당 기업의 전략과 특성에 따라 조사대상은 다양하게 정의 될 수 있다.
☞표본 설계 시 에는 먼저 목표고객이 누구인지를 명확하게 한 다음 그에 따라 조사대상을 규정하면 된다.
☞조사대상으로 선정된 표본은 반드시 전체 조사대상을 대표하도록 구성한다.
☞표본설계는 조사의 규격표 역할을 하며 일반적으로 조사대상, 조사지역, 표본크기, 표본추출방법, 자료수집방법등의 5가지로 구성되며 모두 동시에 고려하여 표본을 설계해야 한다.
1. 누구를 대상으로 하는지 구체적으로 밝혀야 한다.
2. 조사대상의 소재한 지역
3. 표본의 크기, 응답자 수, 표본크기의 산정은 조사목적과 조사대상에 따라 달라질 수 있다.
4. 응답자를 선정하는 방법 – 무작위 추출법, 할당추출법
5. 응답자에게 응답을 받는 방법을 말하며 전화,대면,우편,온라인이 있다.
제7절. 마케팅조사 수행주체 및 이용주체와 윤리
01. 마케팅 조사의 주체
(1) 조사대상: 조사를 받는 그룹
(2) 수행주체: 조사를 대행해주는 업체
(3) 이용주체: 이용주체는 조사를 이용하는 곳.
02. 마케팅조사에서 윤리의 중요성
(1) 마케팅조사의 주체와 윤리
조사자가 원하는 응답을 얻기 위하여 자칫하면 응답자를 속이거나 조사기관의 이름을 사칭하는 등의 윤리적 문제가 발생할 수 있다.
상업적 조사기관에서 실시하기 때문에 비용절감을 위하여 조사방법을 약식으로 하든지, 원하는 결과가 나오도록 조사방법이나 조사결과를 조정하든지, 불리한 결과는 보고서에 고의로 누락시키든지 하는 윤리적 문제가 생길 수 있다.
☞ 윤리적 마케팅 조사가 중요한 이유
1. 윤리적 마케팅 조사는 이해관계자의 신임을 증가시키고 그 결과 전문업으로서의 위치가 굳어진다.
2. 윤리문제를 강조함으로서 마케팅 조사 담당자의 전문성과 윤리적 민감도를 높이게 된다.
3. 마케팅 조사 업계가 자율적으로 윤리적 조사를 하도록 함으로써 정부규제나 외부의 간섭을 피할 수 있다.
마케팅조사는 고객회사에게 신뢰할 수 있는 보고서를 주어야 하는데 그 내용의 객관적 정확성을 믿지 못하면 조사의 필요성 자체가 문제가 될 것이다.
(2) 마케팅 조사의 이해관계자
마케팅조사 업무의 이해관계자 네그룹
1 조사대상(응답자) 2 수행주체(조사자) 3 이용주체 4소비자
마케팅 조사 과정에서 이 이해관계자 중 하나에게라도 해가 가면 윤리적 문제가 된다.
03. 응답자에 대한 조사자의 윤리
(1) 속이는 행위
①무기명 응답 ②조사기관 사칭 ③상품 선전, 판매 ④조사과정의 허위
(2) 사생활 침해
①동의 없이 관찰 조사 ②투영조사 기법 ③주소 무단사용 ④개인적으로 민감한 질문
(3) 응답자를 귀찮게 하는 행위
①부적절한 시간에 응답자 접촉 ②무능한 조사원이 면접 ③과잉 조사
04. 조사자와 고객회사와의 윤리
(1) 조사자의 고객회사에 대한 책임
① 필요없는 조사 권유
② 비용절감을 위한 조사계획 조정
③ 능력이 부족한 조사원
④ 조사비 과잉 청구
⑤ 경쟁회사 용역의 동시 수행
⑥ 고객회사의 비밀 유지
(2) 고객회사의 조사자에 대한 책임
① 조사계획 이용에 관한 보상
② 조사 분석 기법 누설 금지
③ 조사 용역비 지불 지연 또는 조사 중단 행위에 대한 책임
④ 조사결과의 자의적 해석
05. 소비자와 일반시민에 대한 책임.
(1) 소비자에 대한 조사자의 윤리
① 보고서 내용 누락 ② 보고서 왜곡 ③ 유도 질문에 의한 보고서